--- title: "Chatra" slug: "chatra" description: "Chatra is a functional and easy-to-use piece of chat software for websites that allows customers to contact website handlers in real-time." tags: ["Chatra", "Integrations"] updated: 2026-06-30T07:01:27Z published: 2026-06-30T07:01:27Z canonical: "docs.document360.com/chatra" stale: true --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Chatra Chatra ist eine benutzerfreundliche Chat-Plattform, die für Websites entwickelt wurde und eine Echtzeitinteraktion zwischen Kunden und Support-Teams ermöglicht. Ein einzelner Mitarbeiter kann mehrere Kundengespräche gleichzeitig führen, was die Betriebskosten senkt und gleichzeitig eine hohe Kundenzufriedenheit gewährleistet. Die Integration von Chatra mit Document360 verschafft Kunden sofortigen Zugriff auf den Support, während sie sich durch Ihre Inhalte Ihrer Wissensdatenbank bewegen. Mit Chatra können Sie Echtzeitgespräche mit den Besuchern Ihrer Wissensdatenbank führen, gezielte Chats und Trigger initiieren, Echtzeit-Besucherlisten überwachen und vieles mehr. Siehe die [Chatra-Hilfedokumentation](https://chatra.com/help/) für eine vollständige Liste der Funktionen. ![Chatra chat widget shown on a knowledge base site](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/2_Screenshot_Chatra_Integrations.png) --- ## Bevor du anfängst - Du brauchst ein Chatra-Konto. - Du brauchst deinen **Chatra-Ausweis**. Sieh dir unten [an, wie du deine Chatra-ID findest](/docs/de/chatra#how-to-find-your-chatra-id) . --- ## Wie findet man seine Chatra-ID Die Chatra-ID ist ein einzigartiger Code, der aus der Chatra-Anwendung stammt. Es ist erforderlich, Chatra mit Document360 zu verbinden. ### Bestehender Chatra-Nutzer 1. Melden Sie sich in Ihrem Chatra-Konto an und öffnen Sie das **Chatra-Dashboard**. 2. Navigiere zu den **Einstellungen** > **Chat-Widget**. 3. Im **Chat-Widget-Panel** finden Sie die Linie, die enthält `w.Chatra.ID`. Der Wert daneben ist deine Chatra-ID. ![Chatra Chat Widget panel showing the w.Chatra.ID line with the Chatra ID value](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/3_Screenshot-Chatra_ID_chat_widget_existing_user.png) ### Neuer Chatra-Nutzer 1. Melden Sie sich für ein Chatra-Konto an und überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse. 2. Nach der E-Mail-Verifizierung wird Ihre **Chatra-ID** in der Bestätigungs-E-Mail gesendet. ![Chatra confirmation email showing the Chatra ID for new users](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/4_Screenshot-Chatra_ID_chat_widget_new_user_customer.png) --- ## Wie man Chatra mit Document360 integriert 1. Im Document360-Portal navigieren Sie in der linken Navigationsleiste zu **Verbindungen** () > **Integrationen**. ![Integration options displayed in the Document360 Integrations page](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Accessing%20Integrations.png) 1. **Wählen Sie Chatra** aus der Liste der Integrationen aus und klicken Sie auf **Hinzufügen**. Das **Panel "Neue Integration hinzufügen**" erscheint. ![Chatra shown in the Chat section of the Document360 Integrations list](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Chatra%20integration%20in%20chat%20column.png) 1. Füge eine **Beschreibung** hinzu und gib deine **Chatra-ID** ein. HINWEIS Die Chatra-ID ist ein einzigartiger Code, der aus der Chatra-Anwendung stammt. Es ist erforderlich, Chatra und Document360 im Knowledge Base-Portal zu verbinden. 1. Optional können Sie die **Code-Einschluss-/Ausschlussbedingungen** erweitern, um zu steuern, wann die Integration basierend auf **IP-Adresse**, **Arbeitsbereich** oder **Sprache** ausgeführt wird. 2. Klicken Sie **auf Hinzufügen**. ![Chatra Add new integration panel showing Description and Chatra ID fields](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Chatra%20integration%20with%20ID.png) Nach der Einrichtung loggen Sie sich in Ihr Chatra-Konto ein, um Chats von Besuchern Ihrer Wissensdatenbank anzusehen und darauf zu antworten. --- ## Best Practices - **Nutze gezielte Chats, um proaktiv Leser zu erreichen.** Die Auslöserfunktion von Chatra ermöglicht es Ihnen, einen Chat mit einem Besucher zu starten, basierend auf bestimmten Bedingungen, wie der Zeit auf der Seite oder dem Artikel, den er gerade lest, bevor er um Hilfe bittet. - **Überwachen Sie die Echtzeit-Besucherliste, um den Support zu priorisieren.** Die Live-Besucherliste von Chatra zeigt, wer sich aktuell in Ihrer Wissensdatenbank befindet, sodass Ihr Team Leser erreichen kann, die scheinbar Schwierigkeiten haben. - **Nutzen Sie Einzelagenten-Multichat, um die Kosten niedrig zu halten.** Ein Agent kann mehrere Chatra-Konversationen gleichzeitig bearbeiten, sodass Sie Ihr Support-Team nicht vergrößern müssen, wenn Ihre Wissensbasis wächst. - **Verwenden Sie Code-Einschluss-/Ausschlussbedingungen, um zu steuern, wo das Widget angezeigt wird.** Wenn das Chatra-Widget nur in bestimmten Arbeitsbereichen oder für bestimmte Sprachen erscheinen sollte, konfigurieren Sie Bedingungen so, dass die Integrationszeit begrenzt wird. - **Schau dir die Chatra-Hilfe-Dokumentation für erweiterte Funktionen an.** Besuchen [Sie chatra.com/help](https://chatra.com/help/) für eine vollständige Liste der Funktionen, darunter Trigger, vorgefertigte Antworten und Integrationen mit anderen Tools. --- ## FAQ **Was ist die Chatra-ID?** Die Chatra-ID ist eine eindeutige Kennung, die aus der Chatra-Anwendung gewonnen wird. Bestehende Nutzer können ihn in den **Einstellungen** > **Chat-Widget** finden, indem sie den Wert neben `w.Chatra.ID` im Chat-Widget-Panel finden. Neue Nutzer erhalten sie in der Bestätigungs-E-Mail, nachdem sie ihre E-Mail-Adresse überprüft haben. **Kann ein einzelner Agent mehrere Chatra-Gespräche gleichzeitig führen?** Ja. Chatra ist so konzipiert, dass ein einzelner Mitarbeiter mehrere Kundengespräche gleichzeitig verwalten kann, was die Betriebskosten senkt und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit hochhält. **Kann ich automatisch Chats mit Besuchern starten?** Ja. Chatra unterstützt gezielte Chats und Trigger, mit denen Sie automatisch ein Gespräch mit einem Besucher unter bestimmten Bedingungen wie der Zeit auf der Seite oder dem Artikel starten können, den sie gerade lesen. **Kann ich einschränken, in welchen Arbeitsbereichen oder Sprachen das Chatra-Widget angezeigt wird?** Ja. Beim Hinzufügen oder Bearbeiten der Chatra-Integration erweitern Sie **Code-Einschluss-/Ausschlussbedingungen** und fügen Bedingungen basierend auf IP-Adresse, Arbeitsbereich oder Sprache hinzu. Siehe die Ein [- und Ausschlussbedingungen des Codes](https://docs.document360.com/docs/de/advanced-insertion-rules-in-integration) für vollständige Details. **Wo kann ich mehr über Chatras Funktionen erfahren?** Besuchen Sie die [Chatra-Hilfedokumentation](https://chatra.com/help/) für eine vollständige Liste der Funktionen, darunter Auslöser, vorgefertigte Antworten, Echtzeit-Besucherüberwachung und Integrationen mit anderen Tools.