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title: "Chatbot konfigurieren"
slug: "configure-chatbot"
updated: 2026-11-02T07:28:05Z
published: 2026-11-02T07:28:05Z
canonical: "docs.document360.com/configure-chatbot"
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> ## Documentation Index
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# Chatbot konfigurieren

Die Chatbot-Einstellungen im Eddy AI Chatbot ermöglichen es Ihnen, zu steuern, wie der Chatbot aussieht, sich verhält und wie er sich mit Ihrer Website und Support-Systemen integriert. Sobald Sie Inhaltsquellen hinzugefügt haben, konfigurieren Sie den Chatbot über ein Einstellungspanel mit Tabs, das Spielplatz, Code einbetten, Aussehen, benutzerdefiniertes CSS & JavaScript, Ticket-Eskalation, Sicherheit und Quellen abdeckt. Änderungen treten am Live-Chatbot erst in Kraft, nachdem Sie **auf Veröffentlichen** klicken. Die Ausnahme sind Sicherheitseinstellungen (vertrauenswürdige Domains und JWT): Sie gelten, sobald man **auf Speichern** klickt, ohne dass man veröffentlichen muss.

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## Wann man Chatbot-Einstellungen konfiguriert

- Nutzen Sie dies, wenn Sie einen Chatbot erstellt haben und bereit sind, ihn auf Ihrer Website zu installieren.
- Nutzen Sie dies, wenn Sie das Aussehen, die Sicherheitsregeln oder die Ticketing-Integration des Chatbots aktualisieren möchten.
- Nutze diese, wenn du Änderungen vor dem Live-Start vorschauen möchtest, und nutze den Spielplatz.

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## Bevor du anfängst

- Sie müssen bereits [einen Eddy AI Chatbot erstellt](https://docs.document360.com/docs/de/create-chatbot) haben, bei dem mindestens eine Quelle verbunden ist.
- Um die Ticket-Eskalation zu konfigurieren, lassen Sie Ihre Zendesk-Subdomain und einen Zendesk-Administrator die Verbindung oder Ihr API und die Subdomain-URL genehmigen.
- Um Security (JWT) zu konfigurieren, haben Sie Ihre Client-ID, Client-Secret- und Token-Endpunktdaten verfügbar.

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## Zugriff auf Chatbot-Einstellungen

1. Navigieren Sie in der linken Navigationsleiste des Knowledge Base-Portals zum **KI-Chatbot** (![Frame image](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Frame%201707479697.png))
2. Klicken Sie **auf Anpassen** und wählen Sie den Chatbot aus, den Sie konfigurieren möchten.

Das Einstellungsfeld des Chatbots öffnet sich mit Tabs für jeden Konfigurationsbereich.

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## Einstellungs-Tabs Überblick

| Tab | Was du tun kannst |
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| [**Spielplatz**](https://docs.document360.com/docs/de/chatbot-playground) () | Testen Sie die Antworten von Chatbots vor der Veröffentlichung. |
| [**Code einbetten**](https://docs.document360.com/docs/de/chatbot-embed-code) () | Generiere den Embed-Code und installiere den Chatbot auf deiner Website. |
| [**Aussehen**](https://docs.document360.com/docs/de/chatbot-appearance) () | Passen Sie den Namen, das Symbol, die Farbe, die Position und die Begrüßungsnachricht des Chatbots an. |
| [**Benutzerdefiniertes CSS & JavaScript**](https://docs.document360.com/docs/de/chatbot-custom-css-and-javascript) () | Fügen Sie benutzerdefinierten Code hinzu, um das Styling oder Verhalten des Chatbots zu verändern. |
| [**Ticket-Eskalation**](https://docs.document360.com/docs/de/chatbot-ticket-escalation) () | Verbinden Sie die Erstellung von Zendesk-, Freshdesk- oder E-Mail-basierten Tickets, damit Nutzer Support-Tickets direkt im Chatbot erstellen können. |
| [**Sicherheitseinstellungen**](https://docs.document360.com/docs/de/chatbot-security) () | Setzen Sie vertrauenswürdige Domänen ein und konfigurieren Sie die JWT-Authentifizierung. |
| [**Chatbot-Quellen verwalten**](https://docs.document360.com/docs/de/manage-chatbot) | Sehen Sie sich alle verbundenen Quellen an und verwalten Sie, überprüfen Sie die Speichernutzung und schulen Sie den Chatbot neu. |

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## Best Practices

- **Konfigurieren Sie vertrauenswürdige Domains, bevor Sie live gehen**: Die Einschränkung des Chatbots auf autorisierte Domains verhindert, dass er auf unbeabsichtigten Seiten erscheint.
- **Nutzen Sie den Playground, um alle Änderungen zu validieren**: Testen Sie Erscheinungs- und Reaktionsänderungen im Playground vor der Veröffentlichung, um eine schlechte Nutzererfahrung auf der Live-Seite zu vermeiden.
- **Frühzeitig eine Ticket-Eskalation einrichten**: Die Verbindung einer Ticketing-Plattform bei der Einrichtung stellt sicher, dass Nutzer immer einen Notfallplan haben, wenn der Chatbot ihre Frage nicht beantworten kann.
- **Verwenden Sie JWT-Authentifizierung für private oder authentifizierte Wissensdatenbanken**: Dies stellt sicher, dass nur verifizierte Nutzer mit dem Chatbot interagieren und auf Ihre Inhalte zugreifen können.

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