--- title: "Erstellen Sie einen Chatbot" slug: "create-chatbot" updated: 2026-11-02T07:28:05Z published: 2026-11-02T07:28:05Z canonical: "docs.document360.com/create-chatbot" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Erstellen Sie einen Chatbot Mit der Erstellung eines Eddy AI Chatbots können Sie einen KI-gestützten Assistenten einrichten, der auf Ihren Inhalten trainiert ist und bereit ist, Nutzerfragen auf Ihrer Website oder Wissensdatenbank zu beantworten. Der Erstellungsprozess umfasst die Auswahl von Inhaltsquellen (das Material, das der Chatbot zur Antwortgenerierung verwendet) und anschließend die Konfiguration des Aussehens und Verhaltens des Chatbots. Sie können einen Chatbot aus dem Bereich **AI Chatbot**() im Knowledge Base-Portal![Frame image](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Frame%201707479697.png) erstellen. Wenn Sie ein neues Projekt mit dem **Eddy AI Chatbot-Anwendungsfall** erstellen, landen Sie nach der Erstellung des Projekts in diesem Abschnitt. --- ## Wann man einen Eddy AI Chatbot erstellt - Nutzen Sie dies, wenn Sie zum ersten Mal einen Chatbot auf Ihrer Website oder Wissensdatenbank einsetzen. - Nutzen Sie diesen, wenn Sie einen separaten Chatbot für eine andere Marke, ein anderes Produkt oder eine andere Website benötigen. --- ## Bevor du anfängst - Identifizieren Sie, welche Inhaltsquellen Sie verwenden möchten (Wissensdatenbank, Website, Dateien, FAQs, Text, Zendesk oder Freshdesk). - Wenn Sie planen, Zendesk zu verbinden, haben Sie Ihre Zendesk-Subdomain bereit und einen Zendesk-Administrator, der die Verbindung genehmigt. - Wenn Sie planen, Freshdesk zu verbinden, haben Sie Ihr API und die Subdomain-URL bereit. - Überprüfen Sie den [KI-Chatbot](https://docs.document360.com/docs/de/ai-chatbot) , um Speichergrenzen und unterstützte Quellen zu verstehen. --- ## Erstellen Sie den Eddy AI Chatbot ### Erstellen Sie einen Chatbot vom Portal aus 1. Navigieren Sie in der linken Navigationsleiste des Knowledge Base-Portals zum **KI-Chatbot** (![Frame image](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Frame%201707479697.png)) 2. Klicken Sie auf **Create Eddy AI Chatbot**. Das Portal fordert Sie auf, Quellen für Ihren Chatbot hinzuzufügen. ![Eddy AI Chatbot interface with highlighted options for creating a chatbot easily.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/create-chatbot.png) 1. Wählen Sie einen oder mehrere Quelltypen aus und folgen Sie den Schritten für jede Quelle. [Siehe Hinzufügen von Quellen zu Ihrem Chatbot](https://docs.document360.com/docs/de/create-chatbot#adding-sources-to-your-chatbot) unten. 2. Klicken Sie auf **Chatbot erstellen** , um die Einrichtung abzuschließen. Der Chatbot wird erstellt und Sie werden in den Konfigurationsbereich des Chatbots gebracht. ### Erstellen Sie nach dem Onboarding einen Chatbot Wenn Sie **den Eddy AI Chatbot** als Ihren Anwendungsfall auswählen, wenn Sie ein Projekt erstellen, landen Sie im Bereich **KI-Chatbots** , sobald das Projekt erstellt ist. Folgen Sie den Schritten in Erstellen [Sie einen Chatbot aus dem Portal](/docs/de/create-chatbot#create-a-chatbot-from-the-portal) , um Quellen hinzuzufügen und Ihren Chatbot zu erstellen. Für Schritte zur Projekteinrichtung siehe [Projekt erstellen](/help/docs/de/creating-a-project). --- ## Quellen zu Ihrem Chatbot hinzufügen [Embedded content](https://www.floik.com/embed/6c8153d2-2726-4c62-b723-2bd209ff8c39/0c47cda8-470e-40b0-9dd3-0d77f26163f0-flo.html) ### Wissensbasis 1. Klicken Sie in der Liste der verfügbaren Quellen **auf Wissensdatenbank** (![Icon](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Icon.png)) an. 2. Wählen Sie eine Option für den Inhaltszugang: - **Erlauben Sie alle Inhalte:** Enthält alle Artikel aus allen Arbeitsbereichen und Kategorien. Der Chatbot lernt aus Ihrer gesamten Dokumentation, einschließlich aller später hinzugefügten Inhalte. - **Erlauben Sie ausgewählte Arbeitsbereiche und Sprachen:** Enthält Inhalte aus den von Ihnen ausgewählten Arbeitsbereichen und Sprachen. Neue Sprachen, die später zu diesen Arbeitsbereichen hinzugefügt werden, werden automatisch hinzugefügt. - **Ausgewählte Kategorien erlauben:** Enthält nur die spezifischen Kategorien, die du auswählst. Neue Kategorien, die später hinzugefügt werden, sind **nicht** automatisch enthalten und müssen manuell ausgewählt werden. - **Keine:** Schließt die Wissensdatenbank als Quelle aus. Der Chatbot ist ohne Ihre Wissensdatenbank eingerichtet und greift nur auf die anderen von Ihnen konfigurierten Quellen zurück. HINWEIS Wenn Sie einen gesamten Arbeitsbereich auswählen, werden alle später hinzugefügten neuen Sprachen automatisch aufgenommen. Wenn Sie bestimmte Kategorien auswählen, werden neue Artikel, die später zu diesen Kategorien hinzugefügt werden, standardmäßig nicht enthalten. 1. Klicken Sie auf **Chatbot erstellen** , um die Quelle der Knowledge Base hinzuzufügen. ![Knowledge base source configuration screen showing allow all content and allow selected content options.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/chhatbot-knowledge-base.png) --- ### Webseite Sie können Website-Inhalte auf drei Arten hinzufügen: Crawl-Links, Sitemap oder einzelne Webseiten. #### Crawl-Links Crawl Links ermöglichen es Ihnen, eine Start-URL anzugeben. Das System crawlt automatisch verlinkte Seiten innerhalb derselben Domain bis zu drei Ebenen tief. 1. Klicken Sie in der Liste der **Quellen auf Website** () an. 2. Wählen Sie den **Reiter Crawl Links** . 3. Klicken **+ Neu hinzufügen**. 4. Geben Sie folgende Details ein: - **Quellname:** Ein beschreibender Name für diese Crawl-Link-Quelle. - **URL:** Die URL, von der aus man mit dem Crawlen beginnen kann. - **Nur Pfade einbeziehen** (optional): Pfadmuster, um das Crawling auf bestimmte Abschnitte zu begrenzen. Beispiel: `blog/`, `docs/`. - **Wege ausschließen** (optional): Pfadmuster zum Überspringen. Beispiel: `admin/`, `privacy/`. 5. Klicken Sie auf **Link Crawl hinzufügen**. Das System beginnt, die URL zu crawlen und zeigt einen Fortschrittsindikator an. Nach dem Hinzufügen können Sie den Crawl-Link bearbeiten oder löschen. ![Crawl link progress indicator showing number of links being crawled.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/website-chatbot.png) HINWEIS Maximal 200 Links pro Website können gecrawlt werden. Einzelne Crawl-Links können bis zu zweimal täglich erneut gecrawlt werden. **Weitere Überlegungen zu Crawl-Links:** - Das Crawlen ist auf dieselbe Domain wie die Start-URL beschränkt. Externe Domains werden ignoriert. - Der Crawler folgt Links bis zu einer maximalen Tiefe von 3 Stufen ab der Startseite. - Bis zu 1.000 URLs können pro Crawl-Sitzung gecrawlt werden. - Von jeder einzelnen Seite werden maximal 200 entdeckte Links berücksichtigt. - Der Crawler respektiert `robots.txt` Regeln und überspringt automatisch verbotene Wege. - Bestimmte nicht-informative Seiten (wie soziale Medien, Datenschutzrichtlinien, Admin-Seiten und Stellenanzeigen) sind standardmäßig ausgeschlossen. --- #### Sitemap Sitemap ermöglicht es Ihnen, eine Sitemap-URL anzugeben. Das System extrahiert Inhalte von allen in der Sitemap aufgeführten Seiten. 1. Klicken Sie in der Liste der **Quellen auf Website** () an. 2. Wählen Sie den Reiter **Sitemap** . 3. Klicken **+ Neu hinzufügen**. 4. Geben Sie folgende Details ein: - **Quellname:** Ein beschreibender Name für diese Sitemap-Quelle. - **URL:** Die Sitemap-URL. - **Nur Pfade einbeziehen** (optional): Pfadmuster, die aus der Sitemap aufgenommen werden. Beispiel: `blog/`, `help/`. - **Wege ausschließen** (optional): Wegmuster auszuschließen. Beispiel: `archive/`, `test/`. 5. Klicken Sie auf **Sitemap hinzufügen**. Das System ruft alle URLs aus der Sitemap ab und beginnt, Inhalte zu extrahieren. Sobald sie hinzugefügt sind, können Sie die Sitemap bearbeiten oder löschen. **Weitere Überlegungen zu Sitemaps:** - Es werden nur einstufige Sitemaps unterstützt. Verschachtelte oder indexierte Sitemaps, die auf andere Sitemap-Dateien verweisen, werden nicht verarbeitet. - Die Dateigröße der Sitemap-Datei muss unter 1 MB liegen. - Bis zu 1.000 URLs können aus einer Sitemap extrahiert werden. - Ein- und Ausschlusspfadregeln werden vor der Aufnahme angewendet. --- #### Webseite Die Webseite erlaubt es, einzelne Seiten-URLs manuell hinzuzufügen, um genau zu kontrollieren, welche Seiten aufgenommen werden. 1. Klicken Sie in der Liste der **Quellen auf Website** () an. 2. Wählen Sie den **Reiter Webseite** aus. 3. Klicken **+ Neu hinzufügen**. 4. Geben Sie folgende Details ein: - **Quellname:** Ein beschreibender Name für diese Webseite. - **URL:** Die genaue Seiten-URL. 5. Klicken Sie auf **Webseite hinzufügen**. Wiederhole das für jede zusätzliche Seite, die du einfügen möchtest. HINWEIS Website-Inhalte werden nur dann aufgenommen, wenn sie mit den für das Projekt aktivierten Sprachen übereinstimmen. Seiten in nicht unterstützten Sprachen werden automatisch auf allen Website-Quellen übersprungen. --- ### Text 1. Klicken Sie auf **Text** () aus der Quellenliste. 2. Klicken **+ Neu hinzufügen**. 3. Geben Sie folgende Details ein: - **Quellname:** Ein beschreibender Titel für diesen Texteintrag. - **Inhalt:** Geben Sie Ihre Textinhalte ein oder fügen Sie sie ein. 4. Formatiere deinen Text mit den verfügbaren Werkzeugleistenoptionen: **Fett, Kursiv**, **Unterstreichen**, **Schriftfarbe**, **Hervorheben**, **Hyperlink**. ![Text source entry modal with formatting toolbar options.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Modal.png) 1. Klicken Sie auf **Text hinzufügen**. Wiederholen Sie das für jeden zusätzlichen Texteintrag, den Sie einfügen möchten. --- ### FAQ 1. Klicken Sie auf **FAQ** () in der Quellenliste. 2. Klicken **+ Neu hinzufügen**. 3. Geben Sie folgende Details ein: - **Frage:** Die Frage, die Nutzer stellen könnten. - **Antwort:** Die vollständige Antwort auf die Frage. 4. Formatiere deine Antwort mit den verfügbaren Werkzeugleistenoptionen: **Fett, Kursiv**, **Unterstreichen**, **Schriftfarbe**, **Hervorheben**, **Hyperlink**. 5. Klicken Sie auf **FAQ hinzufügen**. Wiederholen Sie das für jeden zusätzlichen FAQ-Eintrag, den Sie einfügen möchten. ![FAQ source list view with various chatbot entries and their last updated dates.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/faq-chatbot.png) --- ### Akte 1. Klicken Sie auf **Datei** () aus der Quellenliste. 2. Klicken **+ Neu hinzufügen**. 3. Wählen Sie eine der folgenden Upload-Methoden: - **Von meinem Gerät hochladen:** Durchsuchen und auswählen Sie Dateien von Ihrem Computer aus. - Wählen **Sie aus Laufwerk:** Wählen Sie Dateien aus Ihrem Document360-Laufwerk aus. - **Drag & Drop:** Ziehe Dateien direkt in den Upload-Bereich. 4. Wählen Sie eine oder mehrere Dateien zum Hochladen aus. Unterstützte Formate: **DOC**, **DOCX**, **PDF,** **MD (Markdown),** **TXT**. 5. Klicken Sie auf **Dateien hinzufügen** , um den Upload abzuschließen. ![File management interface displaying uploaded documents and their last updated dates.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/file-chatbot.png) HINWEIS Es gibt keine individuelle Dateigrößenbegrenzung, aber die Gesamtgröße aller Quellen darf die Speicherbegrenzung Ihres Chatbots (standardmäßig 40 MB) nicht überschreiten. Nur Textinhalte werden aus Dateien extrahiert. Bilder und andere Medien werden nicht gespeichert. Wenn ein Dateihochladen fehlschlägt, erscheint eine Fehlermeldung. Beheben Sie das Problem und versuchen Sie erneut hochzuladen. --- ### Zendesk 1. Klicken Sie **auf Zendesk** () aus der Liste der Quellen. 2. Auf der **Support-Ticketkarte** klicken Sie **auf Verbinden**. Der **Support-Ticket-Dialog Connect Zendesk** öffnet sich. ![Zendesk integration options for chatbot support tickets and source details overview.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/zendesk-chatbot.png) 1. Verbinden Sie Ihr Zendesk-Konto: Nach der Verbindung zeigt der **Dialog die Verbindung erfolgreich** an und die Ticketfilter laden. - Im **Feld Zendesk-Unterdomäne** geben Sie Ihre Zendesk-Unterdomäne ein. Zum Beispiel geben Sie für `acme.zendesk.com`, .`acme` - Klicken Sie **auf Verbinden**. Ein Zendesk-Fenster öffnet sich. - Melden Sie sich als Administrator bei Zendesk an und genehmigen Sie den Zugriff. ![Connect Zendesk support ticket dialog showing the Zendesk subdomain field, the connected account, and the ticket filters.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/connect-zendesk-support-ticket.png) HINWEIS - Zendesk erlaubt nicht mehr, neue API-Token zu erstellen, und bestehende Token funktionieren nach dem 30. April 2027 nicht mehr. Document360 verbindet sich stattdessen mit Zendesk mit Ihrem Zendesk-Konto. - Nur ein Zendesk-Administrator kann die Verbindung genehmigen. - Wenn dein Browser das Zendesk-Fenster blockiert, zeigt Document360 stattdessen einen Link zum Öffnen von Zendesk an. Genehmigen Sie dort den Zugriff und kehren Sie dann zu Document360 zurück. 1. Konfigurieren Sie Ihre Ticketfilter: - **Aktualisiert seit:** Wählen Sie ein Datum aus, um nur noch Tickets abzuholen, die nach diesem Datum geändert wurden. - **Ticket-Tags:** Tickets nach bestimmten Tags filtern. - **Agentengruppen:** Filtertickets werden bestimmten Agentengruppen zugewiesen. - **Private Notizen einbeziehen:** Entscheiden Sie, ob Sie interne Notizen von Agenten einbeziehen möchten. - **Status:** Filtern Sie nach Ticketstatus: Offen, Ausstehend, Gelöst oder Geschlossen. - **Typen:** Filtern Sie nach Tickettyp: Frage, Problem, Vorfall oder Aufgabe. - **Priorität:** Filtern Sie nach Prioritätsstufe: Niedrig, Normal, Hoch oder Dringlich. 2. Klicken Sie auf **Details speichern** , um mit der Synchronisierung der Ticketdaten zu beginnen. Nach der Verbindung können Sie das zuletzt synchronisierte Datum und die Anzahl der abgerufenen Tickets einsehen. Um die Verbindung oder die Ticketfilter später zu ändern, klicken Sie auf der **Support-Ticketkarte** **auf Bearbeiten** () klicken. ![Zendesk connection successful screen showing last synced date and ticket count.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Zendesk%20-%20Connection%20Successful.png) HINWEIS Ticketdaten werden basierend auf deinem Datumsfilter von neuestes bis zum ältesten abgerufen. --- ### Freshdesk 1. Klicken Sie in der Liste der **Quellen auf Freshdesk** () klicken. 2. Klicken **Sie auf Verbinden**. ![Freshdesk integration settings for chatbot support ticket management and source details overview.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Freshdesk-chatbot.png) 1. Geben Sie Ihre Freshdesk-Verbindungsdaten ein: - **API-Token:** Ihr Freshdesk-API-Token zur Authentifizierung. - **Subdomain-URL:** Ihre Freshdesk-Subdomain. ![Freshdesk connection form showing fields for API token and subdomain URL.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Connect%20Freshdesk%20-%20AI%20Chatbot.png) 1. Nach der Validierung konfigurieren Sie Ihre Ticketfilter: - **Tickets wurden seitdem aktualisiert:** Wählen Sie ein Datum, um nur noch Tickets abzuholen, die nach diesem Datum geändert wurden. - **Ticket-Tags:** Tickets nach bestimmten Tags filtern. - **Agentengruppen:** Filtertickets werden bestimmten Agentengruppen zugewiesen. - **Private Notizen einbeziehen:** Entscheiden Sie, ob Sie interne Notizen von Agenten einbeziehen möchten. - **Status:** Filtern Sie nach Ticketstatus: Offen, Ausstehend, Gelöst oder Geschlossen. - **Typen:** Filtern Sie nach Tickettyp: Frage, Problem, Vorfall, Funktionsanfrage oder Rückerstattung. - **Priorität:** Filtern Sie nach Prioritätsstufe: Niedrig, Mittel, Hoch oder Dringend. 2. Klicken Sie auf **Details speichern** , um Freshdesk zu verbinden und mit der Synchronisierung der Ticketdaten zu beginnen. Nach der Verbindung können Sie das zuletzt synchronisierte Datum und die Anzahl der abgerufenen Tickets sehen. ![Freshdesk connection successful screen showing last synced date and ticket count.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Freshdesk-%20Connection%20Successful%281%29.png) HINWEIS Ticketdaten werden basierend auf deinem Datumsfilter von neuestes bis zum ältesten abgerufen. --- ## KI-Chatbot-Spezifikationen | Grenze | Wert | Anmerkungen | | --- | --- | --- | | Standardspeicher pro Chatbot | 40 MB | Gilt für alle verbundenen Quellen zusammen | | Kriechtiefe (Kriech-Links) | 3 Ebenen | Von der Anfangsseite | | Maximal URLs pro Crawl-Sitzung | 1,000 | Quelle pro Crawl-Link | | Max entdeckte Links pro Seite | 200 | Während einer Crawl-Session | | Maximal URLs pro Sitemap | 1,000 | Laut Sitemap-Quelle | | Maximale Sitemap-Dateigröße | 1 MB | - | | Unterstützter Sitemap-Typ | Nur einstufig | Verschachtelte oder Index-Sitemaps werden nicht verarbeitet | | Unterstützte Dateiformate | DOC, DOCX, PDF, MD, TXT | Bilder und Medien in Dateien werden nicht aufgenommen | | Crawl-Link-Recrawl-Limit | 2 Mal am Tag | Per einzelner Crawl-Link | --- ## Best Practices - **Füge zuerst die Wissensdatenbankquelle hinzu:** Wenn du bereits eine Dokumentation hast, liefert sie dem Chatbot den stärksten und am stärksten verifizierten Startinhalt. - **Verwenden Sie "Ausgewählte Arbeitsbereiche & Sprachen erlauben oder ausgewählte Kategorien erlauben" für große Wissensdatenbanken:** Das gezielte Zielen auf bestimmte Arbeitsbereiche oder Kategorien verhindert, dass der Chatbot auf Inhalte trainiert wird, die für Ihre Nutzer irrelevant sind. - **Wenden Sie Ticket-Filter beim Verbinden von Zendesk oder Freshdesk an:** Filtern Sie nach Status, Datum oder Tag, um sicherzustellen, dass nur hochwertige, gelöste Tickets eingelesen werden. Achten Sie auf personenbezogene Daten im Ticket-Inhalt. - **Verwenden Sie Pfadfilter für Website-Quellen:** **Verwenden Sie Nur Pfade einfügen** und **Pfade ausschließen** , um zu verhindern, dass der Chatbot Admin-Seiten, Rechtsseiten oder andere nicht-informative Inhalte konsumiert. - **Testen Sie mit dem Playground, nachdem Sie Quellen hinzugefügt haben:** Verwenden Sie vor der Veröffentlichung den Playground, um zu überprüfen, ob der Chatbot Fragen korrekt beantwortet, basierend auf den von Ihnen hinzugefügten Quellen. Application Programming Interface - A set of defined rules and protocols that allows one software application to communicate with and request functionality from another. APIs are the backbone of modern integrations. When Document360 connects to Slack, Intercom, or Google Analytics, it does so through their APIs. Document360 also provides its own REST API, enabling teams to programmatically manage articles, categories, and reader accounts from external systems.