--- title: "Drift" slug: "drift" description: "Integrating Document360 knowledge base with your Drift chat application. Search for and share help articles without leaving your chat response window " tags: ["Extensions", "Drift"] updated: 2026-06-27T11:15:05Z published: 2026-06-27T11:15:05Z canonical: "docs.document360.com/drift" stale: true --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Drift Drift ist eine konversationelle Messenger-Plattform, die Sie Ihrer Website oder **Knowledge base site** hinzufügen können. Die Integration von Document360 mit Drift ermöglicht es Ihren Support-Agenten, Artikel über die Wissensdatenbank direkt aus dem Drift-Chat-Antwortpanel zu suchen und zu teilen – ohne zu einem separaten Tab oder Browserfenster zu navigieren. Während Live-Gesprächen verkürzt sich dadurch die Reaktionszeit erheblich: Agenten können innerhalb von Sekunden den richtigen Artikel finden und mit einem Kunden teilen, ohne den Chatfluss zu unterbrechen. --- ## Wann sollte man die Drift-Erweiterung verwenden - Ihr Support-Team betreut Live-Chat-Gespräche in Drift und benötigt schnellen Zugriff auf Knowledge Base-Artikel während der Antworten, ohne zwischen Anwendungen wechseln zu müssen. - Sie möchten die Zeit, die Agenten für die Suche nach Antworten während Echtzeitgesprächen aufwenden, reduzieren, indem Sie die Wissensdatenbank in die Chat-Oberfläche integrieren. - Du nutzt Drift bereits auf deiner Website oder in der Wissensdatenbank und möchtest es um die Möglichkeit erweitern, Artikel direkt vom Drift Composer zu suchen und zu teilen. --- ## Bevor du anfängst - Du musst ein registriertes Drift-Konto haben. Wenn du keine hast, melde dich bei [app.drift.com](https://app.drift.com) an. - Wenn Sie Drift bereits auf Ihrer Website oder der Knowledge-Base-Seite von Document360 installiert haben, können Sie die folgenden Schritte 1 und 2 überspringen und direkt zu [Schritt 3 gehen – Autorisieren von Document360 in Drift](/docs/de/drift#step-3--authorize-document360-in-drift). --- ## Wie man Drift mit Document360 verbindet Das Verbinden von Drift umfasst drei Schritte: das Drift-JavaScript beschaffen, es in Document360 einbetten und dann die Autorisierung der Document360-App in Drift. ### Schritt 1 — JavaScript des Drifts abrufen **Wenn Sie ein neuer Drift-Kunde sind:** 1. Melden Sie sich unter [app.drift.com](https://app.drift.com/home/dashboard) in Ihrem Drift-Dashboard an. 2. Navigiere zu **Einstellungen** > **App-Einstellungen**. 3. Klicke im linken Baumansichtsmenü auf **App-Einstellungen** und wähle **Installieren**. 4. Wählen Sie **JavaScript** aus – ein Codepanel erscheint. 5. Klicken Sie **auf Kopieren** , um das Skript in Ihre Zwischenablage zu kopieren. ![Drift App Settings page showing the JavaScript code panel with the Copy button](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/1_Screenshot-Draft_widget_javascript.png) **Wenn Sie ein bestehender Drift-Kunde sind:** Du hast das Drift-JavaScript bereits installiert. Springen wir zu Schritt 2. ### Schritt 2 — Drift-JavaScript zu Document360 hinzufügen 1. Navigieren Sie zu > **Knowledge base site** > **Site customization** > **Custom CSS & JavaScript** im Knowledge Base-Portal. 2. Wählen Sie im linken Navigationsfeld den **JavaScript-Tab** aus. 3. Füge das kopierte Drift-Skript ins Feld ein und klicke **auf Speichern**. ![Document360 Custom CSS and JavaScript settings page showing the JavaScript tab and code input field](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Custom%20CSS%20%26%20Javascript.png) Das Drift-Chat-Symbol erscheint jetzt auf Ihrer Document360-Wissensdatenbank. Kunden können das Chatpanel nutzen, um mit Ihrem Support-Team zu interagieren. ### Schritt 3 – Autorisieren von Document360 im Drift HINWEIS Document360 muss in Drift autorisiert sein, bevor Agenten Artikel aus der Wissensdatenbank in Chat-Antworten suchen und teilen können. 1. Navigieren Sie in der linken Navigationsleiste des Knowledge Base-Portals zu **Verbindungen** > **Erweiterungen**. 2. Finde **Drift** und klicke **auf Verbinden**. 3. Du wirst auf eine Autorisierungsseite auf Drift weitergeleitet. 4. Klicken Sie **auf App autorisieren**. ![Document360 extensions page showing the Drift tile with the Connect option](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Drift%20integration.png) Nach erfolgreicher Autorisierung können Sie Ihre Wissensdatenbank innerhalb von Drift-Konversationen mit dem `/doc360` Befehl "Schrägstrich" abrufen. --- ## Wie man Artikel in Drift sucht und teilt Sobald die Integration aktiv ist, können Agenten Artikel aus der Wissensdatenbank suchen und teilen, ohne ein Drift-Gespräch zu verlassen: 1. Im Admin-Chat-Antwortfeld gib `/doc360` du ein Leerzeichen und den Suchbegriff ein. 2. Drücken Sie **Enter** – eine Liste relevanter Artikel aus Ihrer Wissensdatenbank erscheint. 3. Für jeden gelisteten Artikel stehen drei Aktionsbuttons zur Verfügung: | Knopf | Was es bewirkt | | --- | --- | | **Teilen** | Schickt den Artikellink zusammen mit dem Metatext an den Kunden im Chat. | | **Bearbeitung** | Öffnet den Link oder Text zum Bearbeiten vor dem Senden. Drücken Sie **Enter,** um nach dem Bearbeiten zu senden. | | **Stornieren** | Es bricht die Artikelsuche ab und schließt die Ergebnisse. | --- ## Best Practices - Verwenden Sie den `/doc360` Befehl früh im Gespräch – sobald Sie das Problem des Kunden identifiziert haben, führen Sie eine schnelle Suche durch, damit der Artikel sofort geteilt werden kann, sobald das Gespräch diesen Punkt erreicht hat. - Verwenden **Sie "Bearbeiten"** vor dem Teilen, wenn der Artikel das Thema behandelt, aber eine kurze Rahmenbotschaft dazu benötigt. Wenn man einen Satz wie "Hier ist ein Artikel, der das durchläuft" hinzufügt, fühlt sich der geteilte Link eher wie eine Antwort denn wie eine Ablenkung an. - Halten Sie Ihre Wissensdatenbank-Artikel fokussiert und gut betitelt. Die `/doc360` Suche zeigt Artikel nach Stichwortübereinstimmung an, sodass Artikel mit beschreibenden Titeln während einer Live-Konversation viel leichter zu finden sind als vage oder generische. - Wenn das Drift-Chat-Icon nach Abschluss der Einrichtung nicht auf Ihrer Wissensdatenbank erscheint, überprüfen Sie, ob das JavaScript korrekt im **Tab Benutzerdefiniertes JavaScript** gespeichert wurde – ein fehlendes oder fehlgeleitetes Skript ist die häufigste Ursache. --- ## FAQ **Kann ich die Drift-Erweiterung nutzen, wenn Drift bereits auf meiner Website installiert ist?** Ja. Wenn Drift bereits auf Ihrer Website oder Document360-Startseite installiert ist, können Sie Schritt 1 und 2 überspringen und direkt zu Schritt 3 gehen – Autorisierung von Document360 im Drift Composer. Die bestehende Drift-Installation wird mit der Erweiterung ohne Änderungen funktionieren. **Was macht der /doc360-Befehl?** Das Tippen `/doc360` gefolgt von einem Leerzeichen und einem Suchbegriff im Drift-Admin-Chatfeld durchsucht Ihre verbundene Document360-Wissensdatenbank und liefert eine Liste relevanter Artikel. Aus den Ergebnissen können Sie jeden Artikel direkt aus der Chat-Antwort teilen, bearbeiten oder kündigen. **Warum kann ich nach der Verbindung nicht nach Artikeln in Drift suchen?** Der `/doc360` Schrägstrich-Befehl funktioniert nur, nachdem Document360 im Drift Composer autorisiert wurde (Schritt 3). Wenn du die Schritte 1 und 2 abgeschlossen, aber den Autorisierungsschritt übersprungen hast, ist die Erweiterung nicht mehr funktionsfähig. Gehen Sie zu **Verbindungen** > **Erweiterungen** zurück, finden Sie Drift und klicken Sie **auf Verbinden** , um die Autorisierung abzuschließen.