--- title: "Eddy AI Feedback" slug: "eddy-ai-feedback-1" updated: 2026-11-02T07:28:07Z published: 2026-11-02T07:28:07Z canonical: "docs.document360.com/eddy-ai-feedback-1" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Eddy AI Feedback Die **Eddy AI** **Feedback manager** ist ein Tool in **Document360** , das Ihnen hilft zu verstehen, wie effektiv Eddy AI Nutzeranfragen in Ihrer Wissensdatenbank beantwortet. Sie liefert Einblicke in erfolgreiche und erfolglose Suchinteraktionen, sodass Sie die Findbarkeit von Inhalten und die Nutzerzufriedenheit verbessern können. Der Feedback-Manager hat zwei Tabs: **Beantwortete Anfragen**, die Feedback zu Suchanfragen sammeln, bei denen Eddy geantwortet hat, und **Unbeantwortete Anfragen**, die Feedback erfasst, wenn Nutzer keine Ergebnisse erhalten. Das regelmäßige Überprüfen dieses Feedbacks ermöglicht es Ihnen, Ihre Inhalte zu verfeinern, Dokumentationslücken zu schließen und sicherzustellen, dass Leser immer das finden, was sie brauchen. Sie können dieses Feedback auch von den bereits genutzten Tools Ihres Teams wie Ticketing- oder Projektmanagementsystemen über die API lesen. --- ## Wann sollte man den Eddy AI Feedback-Manager verwenden Verwenden Sie den Eddy AI Feedback Manager, wenn Sie: - Nach einer Produktveröffentlichung oder einem Inhaltsupdate: Überprüfen Sie, ob die Leser neue Inhalte finden oder auf Sackgassen stoßen. - Wenn die Suchzufriedenheit niedrig erscheint: Verstehen Sie, warum Leser Antworten nicht mögen und welche Artikel verbessert werden müssen. - Während eines Content Audits: Entdecken Sie Themen, die in Ihrer Wissensdatenbank regelmäßig fehlen, und priorisieren Sie, was als Nächstes geschrieben werden soll. - Wenn Ihr Team die Arbeit in einem anderen Tool verfolgt: Bringen Sie Eddy-KI-Feedback über die API in ein Ticketing- oder Projektmanagementsystem. --- ## Zugriff auf den Eddy AI Feedback-Manager Um auf den **Eddy AI** Feedback-Manager in **Document360** zuzugreifen: 1. Navigiere zu **Feedback manager** () in der linken Navigationsleiste im **Knowledge base portal**. 2. Klicke ****Eddy AI****. ![Document360 interface showing articles, categories, and feedback manager options for users.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/eddy-ai-feedback-from-dashboard.png) Der Feedback-Manager öffnet mit zwei **Tabs: Beantwortete Anfragen** und **Unbeantwortete Anfragen**. --- ## Überblick über die beiden Tabs Der Eddy AI Feedback-Manager ist in zwei Tabs organisiert, die jeweils einen eigenen Zweck erfüllen. | Tab | Was es einfängt | Was du damit machen kannst | | --- | --- | --- | | **Beantwortete Anfragen** | Feedback (Vorlieben und Abneigungen) von Lesern zu den Antworten von Eddy AI | Bewerten Sie die Antwortqualität, weisen Sie Aufgaben an Teammitglieder zu, verfolgen Sie den Lösungsstatus | | **Unbeantwortete Fragen** | Rückmeldungen von Lesern, die keine Ergebnisse für ihre Suche erhalten haben | Identifiziere Inhaltslücken, füge fehlende Themen hinzu, verbessere die Keyword-Abdeckung | HINWEIS Die **Gesamtzahl der beantworteten Anfragen** spiegelt die Gesamtzahl der Feedback-Items in den Statussen Open, Planned und In Progress wider. Für detaillierte Informationen zur Überprüfung und Umsetzung von Feedback in jedem Tab siehe [Beantwortete Anfragen und unbeantwortete Anfragen](https://docs.document360.com/docs/de/manage-eddy-ai-unanswered-queries). --- ## Best Practices - Überprüfen Sie das Feedback wöchentlich. Für neu veröffentlichte Artikel oder große Produktveröffentlichungen überprüfen Sie das Feedback täglich in den ersten Tagen. - Nachdem Sie Inhaltsupdates als Reaktion auf Feedback vorgenommen haben, markieren Sie die relevanten Punkte als **abgeschlossen** , damit die Feedbackliste umsetzbar bleibt. --- ## FAQ **Wie oft sollte ich das Feedback zu Eddy AI überprüfen?** Wöchentliche Überprüfungen werden empfohlen. Für neu veröffentlichte Artikel oder große Veröffentlichungen sollten Sie das Feedback in den ersten Tagen nach der Veröffentlichung häufiger überwachen. **Kann ich Feedback nutzen, um die Suchergebnisse zu verbessern?** Ja. Nutze das Feedback, um relevante Schlüsselwörter hinzuzufügen, veraltete Inhalte zu aktualisieren und neue Artikel zu erstellen, um die Findbarkeit von Inhalten zu verbessern und unbeantwortete Anfragen zu reduzieren. **Kann ich über die API auf Eddy AI-Feedback zugreifen?** Ja. Verwenden Sie die Document360 API (v3), um Feedback sowohl von den **Tabs Beantwortete** Anfragen als auch von **Unbeantworteten Anfragen** aufzulisten und um die vollständige Konversation und interne Diskussion eines Feedback-Elements anzusehen. Die API ist schreibgeschützt, daher verwenden Sie zum Zuweisen, Ändern des Status, Hinzufügen von Notizen oder schließendes Feedback die {{variable. Feedback-Manager}}. Der API-Schlüssel benötigt eine Inhaltsrolle mit der **Ansichtsberechtigung** für **Artikel**, und die unterstützende Suche von Eddy AI muss in Ihrem Plan enthalten sein. Weitere Informationen finden Sie unter [Beantwortete Anfragen & unbeantwortete Anfragen](/help/docs/de/eddy-ai-feedback). **Ist es möglich, den UI-Text im Feedback-Formular für die Eddy-AI-Suche auf der Knowledge Base-Seite zu lokalisieren oder anzupassen?** Ja. Sie können den im Feedback-Formular angezeigten UI-Text mit der [**Funktion Lokalisierungsvariablen**](/help/docs/de/localization-variables) lokalisieren oder anpassen. So können Sie den Standardtext in andere Sprachen übersetzen. Um diesen Text zu aktualisieren: 1. Navigiere zu {{variable. Settings}} () > {{variable. Knowledge Base Portal}} in der linken Navigationsleiste im Knowledge Base Portal. 2. Im linken Navigationsfenster navigieren Sie zu {{variable. Lokalisierung n Arbeitsbereiche}}. 3. Im **Reiter Lokalisierungsvariablen** öffne das **Eddy AI** Akkordeon. Du kannst Elemente wie Gefällt mir, Gefällt nicht und Hinterlasse einen Kommentar aktualisieren. HINWEIS: Standardmäßig lokalisiert das System Variablen auf die jeweilige Sprache. 1. Klicken **Sie auf Speichern**. **Gibt es ein Zeichenlimit für das Feedback der Leser?** Ja. Leser können bis zu 1000 Zeichen Feedback liefern, unabhängig davon, ob es positiv oder negativ ist. Das Limit umfasst Leerzeichen, und Formatierungsoptionen wie Fett, Kursiv oder Stichpunkte werden nicht unterstützt. Ein Zeichenzähler wird unter dem Eingabefeld angezeigt, um die verbleibenden Zeichen anzuzeigen. **Warum kann ich bei der Massenauswahl keine geschlossenen Feedback-Elemente auswählen?** Geschlossene Rückkopplungselemente können nicht über die Massenauswahloption im Feedback-Manager ausgewählt werden. Die Massenauswahl gilt nur für aktive (nicht geschlossene) Rückmeldungseinträge. Um geschlossene Rückmeldungen zu exportieren, verwenden Sie die **Option Filter** , zum Beispiel indem Sie einen Datumsbereichs- oder Statusfilter anwenden, und exportieren Sie dann die Ergebnisse.