--- title: "Beantwortete Anfragen und unbeantwortete Anfragen" slug: "eddy-ai-feedback" updated: 2026-11-02T07:28:05Z published: 2026-11-02T07:28:05Z canonical: "docs.document360.com/eddy-ai-feedback" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Beantwortete Anfragen und unbeantwortete Anfragen Die **Reiter "Beantwortete Anfragen** " und **"Unbeantwortete Anfragen"** im Eddy AI **Feedback manager** geben Ihnen ein vollständiges Bild davon, wie Leser mit der Eddy-AI-Suche in Ihrer Wissensdatenbank interagieren. Der **Tab "Beantwortete Anfragen** " verfolgt Feedback zu Antworten, bei denen Eddy ein Ergebnis zurückgegeben hat, und hilft Ihnen, Relevanz und Nützlichkeit zu bewerten. Der **Tab "Unbeantwortete Anfragen"** erfasst Feedback, wenn Eddy keine Ergebnisse liefert, und zeigt Lücken in Ihrer Inhalts- oder Keywordabdeckung auf. Zusammen sind diese beiden Reiter die wichtigsten Werkzeuge, um die Sucherfahrung der Leser zu verstehen und darauf umzusetzen. Sie können dieses Feedback auch über die bereits verwendeten Tools Ihres Teams wie Ticket- oder Projektmanagementsysteme über die API lesen. --- ## Reiter Beantwortete Anfragen Der **Reiter "Beantwortete Anfragen"** verfolgt das Feedback der Leser, wenn Eddy auf ihre Suchanfrage antwortet. Das hilft Ihnen, einzuschätzen, wie nützlich oder relevant die Antwort bei der Beantwortung der Leserfrage war. ![](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/eddy-answered-queries.png) Die **Gesamtzahl der beantworteten Anfragen** zeigt die Gesamtzahl der Feedback-Items über den Status Open, Planned und In Progress an. ### Feedback in der Wissensdatenbank einreichen Auf der Knowledge Base-Seite können Leser Feedback zu der Antwort geben, die Eddy auf ihre Suchanfrage gibt: - ****Yes**:** Das Auswählen von ****Yes**** zählt als ****Mögen**** . Der Leser kann optional einen Kommentar hinzufügen. - ****No**:** Das Wählen von ****No**** " zählt als ****Abneigung**** für die Antwort. Der Leser kann einen Grund wählen: *Benötigt mehr Informationen*, *Ungenaue oder irrelevante Inhalte*, *Falsche Quellen/Referenzen*, *Schwierigkeiten zu verstehen*, *fehlende Informationen*, *Stil mag ich nicht* oder *andere*, und geben Sie zusätzliche Kommentare ab. Das Eingabefeld für den Kommentar zeigt bis zu fünf Textzeilen ohne Scrollen an. Leser können einen Kommentar mit bis zu 1000 Zeichen hinzufügen. Ein Zeichenzähler wird unter dem Eingabefeld angezeigt, um die verbleibenden Zeichen anzuzeigen. Leser können sich auch für Updates anmelden, indem sie das Kästchen **"Benachrichtigungen über Updates** " auswählen. Nach Erledigung klicken Sie auf **Absenden**. Für öffentliche Projekte müssen Leser ihre E-Mail-Adresse manuell eingeben, während bei privaten und gemischten Projekten das E-Mail-Feld für angemeldete Nutzer automatisch vorausgefüllt ist. ![Feedback options for Eddy response showing Like and Dislike buttons with comment field.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/eddy-feedback-dislike.png) Ähnliches Feedback kann für Eddy-Antworten auf den **Widget** - und **Chatbot** gegeben werden, wenn die Eddy-KI-Assistivsuche für diese Einstellungen aktiviert ist. ![Eddy AI feedback options as displayed in the Chatbot platform.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/8_ScreenShot_Eddy_feedback_Chatbot.png) --- ## Tab für unbeantwortete Anfragen Der Tab ****Unanswered queries**** erfasst Rückmeldungen von Lesern, die mit Eddy AI keine Ergebnisse für ihre Suchanfragen gefunden haben. Dieses Feedback ist nützlich, um Lücken in Ihren Inhalten aufzudecken oder Schlüsselwörter zu identifizieren, um die Suchrelevanz zu verbessern. Wenn ein Leser mit Eddy AI keine Ergebnisse für eine bestimmte Suchanfrage oder ein Schlüsselwort findet, kann er sein Feedback teilen. Alle solchen Rückmeldungen werden im Tab ****Unanswered queries**** " zusammengefasst. ![Manage feedback pop-up showing assignee and status options for bulk updates.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/eddy-unanswered-query.png) ### Feedback auf der Wissensdatenbank einreichen Wenn ein Leser eine Eddy-AI-Suche durchführt, die keine Ergebnisse liefert, kann er Feedback zu seiner Anfrage abgeben: - Leser können beschreiben, wonach sie gesucht haben. - Sie können sich für Updates anmelden, indem sie das Kästchen **"Benachrichtigungen über Updates** " auswählen und **auf Absenden** klicken. Für öffentliche Projekte müssen Leser ihre E-Mail-Adressen manuell eingeben, während bei privaten und gemischten Projekten das E-Mail-Feld für angemeldete Nutzer automatisch vorausgefüllt ist. ![Unanswered query feedback submission form on the knowledge base site.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/5_ScreenShot-Eddy_feedback.png) --- ## Zugriff auf Feedback im Knowledge Base Portal Sowohl die **Tabs "Beantwortete Anfragen"** als auch " **Unbeantwortete Anfragen"** teilen sich folgende Felder und Steuerungen: ![Manage feedback pop-up showing assignee and status options for bulk updates.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/bulk-select-unanswered-quaries.png) - **Abfrage auswählen:** Klicken Sie auf das Kontrollkästchen einer Abfrage, um die Optionen für Massenaktionen anzuzeigen. **Verwenden Sie "Alle auswählen** ", um die gesamte Liste auszuwählen. - () **Zuweisen:** Klicken Sie, um einen Zugeordneten und den Status des ausgewählten Feedbacks festzulegen. - () **Status ändern:** Klicken Sie hier, um den Status des ausgewählten Feedbacks zu ändern. - **Als geschlossen markieren ():** Wähle ein oder mehrere Feedback-Elemente mit den Kontrollkästchen aus und klicke dann darauf, um sie zu schließen. Dadurch öffnet sich ein Bestätigungs-Popup, in dem du optional einen Kommentar eingeben kannst, dann wählst du **"Alle Rückmeldungen schließen** , um die Artikel stillschweigend zu schließen", oder **"Schließen und den Leser benachrichtigen** , um sie zu schließen" und deinen Kommentar per E-Mail an jeden Leser zu senden. - **Such-Feedback:** Verwenden Sie das Suchfeld, um einen bestimmten Feedback-Eintrag zu finden. - **CSV exportieren** (): Klicken Sie, um Feedbackdaten der letzten 90 Tage für externe Analysen zu exportieren und herunterzuladen. - **Filter:** Filtere das Feedback nach Anwendung, zugewiesen zu, Feedback-Typ, Status oder Datumsbereich. - **Abfragedetails:** Zeigt die Suchanfrage des Lesers und Eddys Antwort an. Klicken Sie auf **Gespräch anzeigen** , um die vollständige Interaktion sowie Benutzer- und Feedbackdetails zu sehen. - **Feedback-Details:** Zeigt die E-Mail-ID des Lesers, den Feedback-Typ sowie das Datum und die Uhrzeit des Feedbacks an. - **Feedback-Kommentar:** Zeigt den eingereichten Kommentar zusammen mit dem Feedback an. - **Zugewiesener:** Wählen Sie einen Zugewiesenen aus dem Dropdown-Menü, um das Feedback einem Teammitglied zuzuweisen. - **Status:** Klicken Sie hier, um den Status des einzelnen Feedback-Elements einzustellen. - **Diskussion & Geschichte:** Zeigt interne Diskussionen und das Verlaufsprotokoll des Feedback-Eintrags an. Klicken Sie auf **Notiz hinzufügen** , um Kommentare hinzuzufügen, die nur für interne Nutzer sichtbar sind, oder klicken Sie auf **Notiz hinzufügen & den Leser benachrichtigen** , um Ihre Antwort ebenfalls per E-Mail an den Leser zu senden. Die folgenden Felder sind nur im **Reiter Beantwortete Anfragen** verfügbar: - **Feedback-Symbol:** Zeigt die Art des Feedbacks an: Gefällt oder Gefällt nicht. - **Filter: Die Anwendung** beinhaltet Zendesk als zusätzliche Option. - **Link kopieren** (): Erzeugt eine eindeutige, teilbare URL für dieses spezifische Feedback-Element. Empfänger ohne die erforderlichen Berechtigungen sehen eine Nachricht über Zugriffsbeschränkungen. - **Wiederöffnen:** Für ein geschlossenes Element zeigt das Status-Dropdown-Menü nur **Wiederöffnen** an, wodurch das Feedback wieder auf **Offen** gesetzt wird, sodass Sie Notizen hinzufügen, dem Leser antworten und den Status erneut ändern können. Weitere Informationen finden Sie [unter Eddy AI Answered Queries.](/help/docs/de/manage-eddy-ai-answered-queries) --- ## Erhalten Sie Eddy-KI-Feedback über die API Wenn dein Team die Arbeit in einem anderen Tool verfolgt, wie etwa einem Ticketing- oder Projektmanagementsystem, kannst du die Document360 API (v3) nutzen, um Eddy-AI-Feedback in dieses Tool zu bringen. Die API deckt Feedback sowohl aus den **Tabs Beantwortete** Anfragen als auch von **Unbeantworteten Anfragen** ab. Sie ist schreibgeschützt: Du kannst Feedback über die API ansehen, aber nicht ändern. Mit der API können Sie: - Listen Sie Eddy-KI-Feedback für einen Arbeitsbereich und eine Sprache auf, gefiltert nach Feedbacktyp (mag oder nicht gefällt), beantworteten oder unbeantworteten Anfragen, Quelle (wie die Wissensdatenbank, Widget, Chatbot oder Zendesk), Status, Begründung, Anfragetext oder Datumsbereich. - Erhalten Sie einen einzigen Feedback-Artikel. - Sehen Sie sich das vollständige Gespräch hinter einem Feedback-Punkt an, einschließlich aller Fragen und Antworten in dieser Chat-Sitzung. - Sehen Sie sich die interne Diskussion zu einem Feedbackpunkt an. Jedes Feedback-Element enthält, wann die Anfrage gestellt wurde, wer sie gestellt hat, die Anfrage, die Antwort von Eddy AI, die Bewertung des Lesers und deren Kommentar. Um diese Endpunkte zu nutzen, benötigt der API-Schlüssel eine Inhaltsrolle mit der Ansichtsberechtigung für **Artikel,** und Eddy AI Assistive Search muss in Ihrem Plan enthalten sein. Dies sind Standard-Endpunkte und benötigen kein Premium-API-Add-on. Für Details zur Anfrage und Antwort siehe die [Referenz zur Document360 API](https://apidocs.document360.com/apidocs/en/introduction). HINWEIS - Um Eddy-AI-Feedback zuzuweisen, den Status zu ändern, Notizen hinzuzufügen oder zu schließen, verwenden Sie den **Feedback manager**. - Wenn die **Einstellung "Anonymisieren der Leserinformationen** " aktiviert ist, wird die Identität des Lesers in den API-Antworten verborgen. Teamkonten werden weiterhin angezeigt. --- ## FAQ **Was ist der Unterschied zwischen den Tabs Beantwortete Anfragen und Unbeantwortete Anfragen?** Der **Reiter "Beantwortete Anfragen** " sammelt Likes und Dislikes von Lesern auf Antworten, bei denen Eddy ein Ergebnis zurückgegeben hat. Der **Tab "Unbeantwortete Anfragen"** sammelt Feedback von Lesern, die überhaupt keine Ergebnisse erhalten haben. Jeder Tab hilft Ihnen, ein anderes Sucherlebnisproblem anzugehen. **Können Leser Feedback vom KB-Widget oder Chatbot geben, nicht nur von der KB-Seite?** Ja. Leser können Feedback zu Eddy-AI-Antworten von der KB-Website, dem KB-Widget und den Chatbot-Plattformen einreichen, vorausgesetzt, die Eddy-AI-Assistive Search ist für diese Plattformen in Ihren Einstellungen aktiviert. **Gibt es ein Zeichenlimit für das Feedback der Leser?** Ja. Leser können bis zu 1000 Zeichen Feedback liefern, unabhängig davon, ob es positiv oder negativ ist. Das Limit umfasst Leerzeichen, und Formatierungsoptionen wie Fett, Kursiv oder Stichpunkte werden nicht unterstützt. Ein Zeichenzähler wird unter dem Eingabefeld angezeigt, um die verbleibenden Zeichen anzuzeigen. **Wie weit zurück reicht die Option CSV-Export?** Die **Option CSV-Export** exportiert Rückmeldungsdaten der letzten 90 Tage. Um Daten für einen bestimmten Zeitraum innerhalb dieses Zeitraums zu exportieren, wenden Sie vor dem Export einen Datumsbereichsfilter an. **Kann ich das Eddy-AI-Feedback über die API aktualisieren?** Nein. Die API für Eddy AI-Feedback ist schreibgeschützt. Du kannst Feedback auflisten, einen einzelnen Punkt, dessen Gespräch und interne Diskussionen ansehen, aber um Feedback zuzuweisen, den Status zu ändern, Notizen hinzuzufügen oder Feedback zu schließen, verwende die {{variable. Feedback-Manager}}.