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title: "Fehlermeldungen"
slug: "error-messages"
updated: 2026-07-27T07:23:34Z
published: 2026-07-27T07:23:34Z
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# Fehlermeldungen

Gut formulierte Fehlermeldungen helfen den Nutzern zu verstehen, was schiefgelaufen ist und wie man es beheben kann – was Frustration und Support-Anfragen reduziert. Dieser Leitfaden setzt Standards für das Schreiben klarer, konsistenter und empathischer Fehlermeldungen in der Benutzeroberfläche.

## Kernprinzipien

| Prinzip | Was es bedeutet |
| --- | --- |
| **Klarheit** | Verwenden Sie einfache, alltägliche Sprache. Vermeide Fachjargon und vage Beschreibungen. |
| **Umsetzbarkeit** | Sagen Sie dem Nutzer genau, was als Nächstes zu tun ist. Wenn keine Maßnahmen erforderlich sind, sagen Sie es an. |
| **Empathie** | Gib niemals dem Nutzer die Schuld. Verwenden Sie unterstützende, neutrale Phrasierung. |
| **Konsistenz** | Verwenden Sie denselben Ton, dieselbe Struktur und dieselbe Terminologie in allen Nachrichten (z. B. mischen Sie nicht "Serverfehler" und "Systemfehler" für dasselbe Problem). |
| **Kürze** | Halte es kurz – genug Kontext, um nützlich zu sein, nicht mehr. |
| **Erreichbarkeit** | Halte dich an die WCAG-Richtlinien, damit Nachrichten für Nutzer aller Fähigkeiten verständlich sind. |

## Anatomie einer Fehlermeldung

Jede Fehlermeldung sollte bis zu drei Fragen beantworten:

1. **Was ist passiert?** Stellen Sie das Problem klar dar.
2. **Warum ist das passiert?** *(optional)* Fügen Sie einen kurzen Grund hinzu, wenn es dem Nutzer hilft, es zu verstehen.
3. **Was sollte der Nutzer als Nächstes tun?** Gib eine bestimmte Aktion oder einen Punkt zur weiteren Unterstützung.

**Struktur:**

| Komponente | Beispiel |
| --- | --- |
| Header | "Anfrage nicht bearbeiten" |
| Beschreibung | "Wir sind bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage auf ein Problem gestoßen. Bitte versuchen Sie es erneut." |
| Aktion/Hilfe | "Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere den Support bei support@document360.com." |

## Schreibrichtlinien

| Richtlinie | ✅ Do | ❌ Tu es nicht |
| --- | --- | --- |
| Verwenden Sie einfache Sprache | "Die Dateigröße überschreitet das erlaubte Limit." | "Dateihochladen ist wegen Größenbeschränkungen fehlgeschlagen." |
| Sei konkret | "Ungültige E-Mail-Adresse. Bitte geben Sie ein gültiges Format ein (z. B. name@domain.com)." | "Eingabefehler." |
| Bieten Sie eine Lösung an | "Der Benutzername ist schon besetzt. Versuch einen anderen Benutzernamen." | "Dieser Benutzername ist nicht verfügbar." |
| Vermeiden Sie Fachjargon | "Wir konnten keine Verbindung zum Server herstellen. Überprüfe deine Internetverbindung und versuche es erneut." | "Server-503-Fehler erkannt." |
| Verwenden Sie höfliche, positive Sprache | "Etwas ist schiefgelaufen. Bitte versuchen Sie es in ein paar Minuten erneut." | "Error! Versuch es nochmal." |
| Richten Sie sich an den Kontext an | "Das konnten wir nicht retten. Bitte versuchen Sie es erneut." | "Speicherfehler! Aktion blockiert!" |
| Verwenden Sie aktive Stimme | "Wir konnten den gewünschten Artikel nicht finden." | "Der gewünschte Artikel wurde nicht gefunden." |
| Vermeide negative Wörter | "Wir konnten Ihre Bitte nicht erfüllen." | "Hat Ihre Anfrage nicht bearbeitet." |

**Fehlercodes:** Fügen Sie sie nur bei komplexen oder technischen Fehlern hinzu, wo sie die Fehlerbehebung erleichtern.

> Beispiel: "Die Anfrage konnte nicht bearbeitet werden (Fehlercode: 403). Kontaktieren Sie den Support für Unterstützung."

## Häufige Fehlerszenarien

| Szenario | Fehlermeldung |
| --- | --- |
| Ungültige Eingabe | "Ungültiges Passwort. Das Passwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein und eine Zahl enthalten." |
| Fehlendes erforderliches Feld | "E-Mail-Adresse erforderlich. Bitte geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, um fortzufahren." |
| Server-Timeout | "Wir haben Schwierigkeiten, uns mit dem Server zu verbinden. Bitte versuchen Sie es später noch einmal." |
| Datei-Upload-Fehler | "Dateihochladen fehlgeschlagen. Stellen Sie sicher, dass die Datei unter 5 MB ist und ein unterstütztes Format hat." |
| Zugang verweigert | "Du hast keine Erlaubnis, diese Seite anzusehen. Kontaktieren Sie Ihren Administrator." |
| Zahlungsausfall | "Die Zahlung konnte nicht bearbeitet werden. Überprüfen Sie Ihre Kartendaten oder probieren Sie eine andere Methode aus." |
| Doppelter Eintrag | "Dieser Kategoriename existiert bereits. Bitte wählen Sie einen anderen Namen." |
| Die Sitzung endete | "Deine Sitzung ist abgelaufen. Bitte melden Sie sich erneut an, um weiterzumachen." |

## Vorveröffentlichungs-Checkliste

- Ist die Botschaft klar und prägnant?
- Erklärt das, was schiefgelaufen ist?
- Bietet es einen umsetzbaren nächsten Schritt?
- Ist es frei von Fachjargon?
- Ist der Ton höflich und professionell?
- Stimmt das mit anderen Fehlermeldungen im Produkt überein?

## Instandhaltung

Überprüfen Sie alle Fehlermeldungen regelmäßig, sobald sich die Produktfunktionen weiterentwickeln, und aktualisieren Sie sie umgehend, um veraltete oder verwirrende Anweisungen zu vermeiden.