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title: "Probleme mit Datei- und Medienzugriff"
slug: "file-and-media-access-issues"
updated: 2026-06-18T06:39:10Z
published: 2026-06-18T06:41:06Z
canonical: "docs.document360.com/file-and-media-access-issues"
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> ## Documentation Index
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# Probleme mit Datei- und Medienzugriff

### Auftreten des Fehlers "ResourceNotFound" beim Zugriff auf Bilder, Dateien oder Anhänge

**Fehler**: ResourceNotFound

Dieser Fehler tritt auf, wenn das SAS-Token (Shared Access Signature) in **privaten** und **gemischten Projekten** nicht an die Datei-URL angehängt wird. Document360 fügt ein SAS-Token hinzu, um sicherzustellen, dass nur autorisierte Benutzer auf die Datei zugreifen können.

**Schritte zur Lösung:**

- Stellen Sie sicher, dass das SAS-Token an die Datei-URL angehängt ist, bevor Sie auf die Datei zugreifen oder sie teilen.
- Versuche, die Datei direkt von Document360 erneut herunterzuladen.

![Error message indicating resource not found in XML file format.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1739344746842.png)

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### Auftreten des Fehlers "Authentication Failed" beim Zugriff auf Bilder, Dateien oder Anhänge

**Fehler:** Authentifizierung fehlgeschlagen

Dieser Fehler tritt auf, wenn das **API** in **privaten** und **gemischten Projekten** abgelaufen ist. In Document360 ist das API-Token standardmäßig **15 Minuten** gültig, bevor es abläuft. Die Ablaufdauer kann für API-Token nun **bis zu maximal 36 Stunden** konfiguriert werden. Wenn eine Datei mit einem abgelaufenen API-Token geteilt wird, können Nutzer nicht darauf zugreifen. Mögliche Ursachen sind:

1. **Eingeschränkter Zugang zu privaten Projekten oder Inhalten**

Dateien in privaten Projekten oder private Inhalte innerhalb von Mixed-Visible-Projekten sind auf Nutzer beschränkt, die nicht über die erforderlichen Berechtigungen verfügen.
2. **API-Token-Ablauf**
  - Document360-Dateien verwenden **API-Token,** die an ihre URLs angehängt sind, um **den temporären Zugriff zu ermöglichen**. Sobald das Token abgelaufen ist, können Nutzer nicht mehr auf die Datei zugreifen.
  - Die Verfallszeit variiert je nach Dateityp:
    - **Standardakten:** Das API-Token verfällt standardmäßig **15 Minuten** nach der Erzeugung des Links. Die Ablaufdauer kann für API-Token nun bis zu **maximal 36 Stunden** konfiguriert werden.
    - **Videodateien:** Das API-Token läuft **nach 1 Stunde** ab.

> Beispiel für ein API-Token:
> 
> https://cdn.document360.io/4214231-3333-4222-huafgesu/exp/PaygOps-2024-Oct-29-03-54-19.zip?sv=2023-12-05&spr=https&st=2024-12-02T04%3A22%3A08Z&se=2024-12-02T04%3A52%3A08Z&sr=c&sp=r&sig=BtPheGpDGeLzQWNyv02oxWqWxvn%2FHwef05UCGJ6RsgHU%3D

**Schritte zur Lösung**

- **Aktualisieren Sie die Quellwebseite** und generieren Sie einen neuen Dateilink.
- Stelle sicher, dass du die Datei innerhalb der gültigen Token-Frist teilst, um ein Ablaufdatum zu verhindern (15 Minuten für Standarddateien, 1 Stunde für Videodateien).
- Die Gültigkeit des API-Tokens kann erhöht werden. Um mehr zu erfahren, besuchen [Sie API-Tokens](/help/docs/de/api-tokens#creating-an-api-token-in-document360).
- Wenn du länger als 15 Minuten auf der Seite untätig warst, bevor du versucht hast, herunterzuladen, ist das Token abgelaufen. Laden Sie einfach die Seite neu und versuchen Sie den Download erneut.

![Error message indicating authentication failure with details about the request and signature.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Screenshot-Troubleshooting-Authentication%20failed.png)

Application Programming Interface - A set of defined rules and protocols that allows one software application to communicate with and request functionality from another. APIs are the backbone of modern integrations. When Document360 connects to Slack, Intercom, or Google Analytics, it does so through their APIs. Document360 also provides its own REST API, enabling teams to programmatically manage articles, categories, and reader accounts from external systems.