--- title: "Integration von Hubspot mit Document360 unter Verwendung von Zapier" slug: "hubspot-document360" description: "Many organizations around the world need a business automation tool that allows business promotions and manages marketing efforts by controlling sales processes. One such platform is Hubspot, leading inbound marketing, sales, CRM, and customer success growth stack." tags: ["Zapier", "Hubspot", "Premium"] updated: 2026-06-27T11:15:05Z published: 2026-06-27T11:15:05Z canonical: "docs.document360.com/hubspot-document360" stale: true --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Integration von Hubspot mit Document360 unter Verwendung von Zapier HubSpot ist eine führende Plattform für Inbound-Marketing, Vertrieb, CRM und Kundenerfolg. Wenn Ihr Support-Team neue Tickets in HubSpot erhält, besteht oft die Notwendigkeit zu prüfen, ob bereits ein zugehöriger Wissensdatenbank-Artikel in Document360 existiert – und falls nicht, einen zu erstellen, der die Wissenslücke adressiert. Indem Sie HubSpot und Document360 über Zapier verbinden, können Sie dies automatisieren: Immer wenn ein neues Support-Ticket in HubSpot erstellt wird, kann Zapier die Artikelerstellung in Document360 auslösen und Ihrem Team helfen, Dokumentation direkt aus Supportaktivitäten zu erstellen. --- ## Wann sollte diese Integration verwendet werden - Ihr Support-Team verwaltet eingehende Kundenanfragen in HubSpot und möchte automatisch einen Document360-Entwurf erstellen, sobald ein Ticket zu einem nicht dokumentierten Thema eingeht. - Sie möchten Wissenslücken schneller schließen, indem Sie echte Support-Ticketdaten – Ticketnamen und -beschreibungen – als Ausgangspunkt für neue Knowledge Base-Artikel verwenden. - Sie bauen einen Arbeitsablauf auf, bei dem Supportaktivitäten die Dokumentation steuern und sicherstellen, dass Ihre Wissensbasis entsprechend den tatsächlichen Anforderungen der Kunden wächst. --- ## Bevor du anfängst - Du musst in deinem [Zapier-Konto](https://zapier.com/app/dashboard) eingeloggt sein. - Du musst ein HubSpot-Konto haben, das Zugriff auf die Support-Tickets hat, die du als Auslöser verwenden möchtest. - Sie müssen Ihr Document360-API-Token bereit haben. Um eine zu generieren, navigiere zu **Verbindungen** > **Erweiterungen**, suche die **Zapier-Kachel** und klicke auf **Verbinden**, um das Token zu kopieren. --- ## Wie man den Zap einrichtet ### Schritt 1 — Erstellen Sie einen neuen Zap 1. Melden Sie sich in Ihrem [Zapier-Konto](https://zapier.com/app/dashboard) an. 2. Im linken Navigationsmenü klicken Sie auf **Erstellen** und wählen Sie **dann Zaps**. 3. Ein neuer Zap wird mit einem Trigger- und **Aktionsfluss** erstellt. ![Screen recording showing a new Zap being created in the Zapier dashboard with Trigger and Action flow](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/1_ScreenGif-Zapier_Google_Docs.gif) ### Schritt 2 – HubSpot als Auslöser verbinden 1. Im **Feld Trigger** wählen Sie **HubSpot**. 2. Im **Feld Trigger-Ereignis** wählen Sie das erforderliche Ereignis aus, das in HubSpot ausgelöst werden soll. HINWEIS Um die Trigger-App später zu ändern, klicke im Feld **Trigger auf Ändern** . 1. Klicken Sie auf das **Kontofeld** – ein Anmeldefeld erscheint. 2. Geben Sie Ihre HubSpot-Anmeldedaten ein und aktivieren Sie das Kontrollkästchen. 3. Klicken Sie auf **die Connect-App**. Zapier führt einen Test durch, um zu bestätigen, dass der Trigger korrekt konfiguriert ist. ![HubSpot sign-in panel in Zapier showing the Connect app authorization button](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/1_ScreenShot-Hubspot.png) 1. Klicken Sie **auf Weitermachen**. ### Schritt 3 – Koppeln Sie Document360 als Aktion an 1. Im **Aktionsfeld** wählen **Sie Document360**. 2. Im Einstellungsfeld wählen Sie im **Ereignisfeld** das gewünschte Ereignis aus. 3. Klicken Sie auf das **Kontofeld** – ein Anmeldefeld erscheint. 4. Geben Sie Ihre Anmeldedaten ein und klicken Sie **auf Erlauben**. Um das API-Token aus Document360 zu generieren: 1. Navigieren Sie in der linken Navigationsleiste des Knowledge Base-Portals zu **Verbindungen** > **Erweiterungen**. 2. Auf der **Zapier-Erweiterungskachel** klicken Sie **auf Verbinden**. ![Document360 extensions page showing the Zapier tile with the Connect option](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Zapier%20integration.png) 1. Klicken Sie auf das **Kopieren-Symbol**, um das Token zu kopieren. ![Zapier token details popup in Document360 showing the generated API token and copy option](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Zapier%20token%20ID.png) 1. Gehe zurück zum Zapier-Panel und füge das API-Token ins Feld ein. 2. Klicken **Sie auf Ja, fahren Sie zu document360 fort**. ![Zapier sign-in panel showing the Document360 API token field](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/4_Screenshot_Zapier_API_Token_Pasting%282%29.png) 1. Das verbundene Document360-Projekt finden Sie auf der **Kontoseite Connect Document360** . Klicken Sie **auf Weitermachen**. ### Schritt 4 — Abbildung der Felder 1. Mappe die erforderlichen Felder von HubSpot zu Document360: | Spielfeld | Beschreibung | | --- | --- | | **Ticketname** | Standardmäßig wird der HubSpot-Ticketname dem Artikeltitel in Document360 zugeordnet. | | **Fahrkartenbeschreibung** | Standardmäßig wird die HubSpot-Ticketbeschreibung dem Artikelinhalt in Document360 zugeordnet. | | **Version** | Wählen Sie den Arbeitsbereich in Ihrem Document360-Projekt aus, in dem der Artikel erstellt werden soll. | | **Sprache** | Wählen Sie die Sprache innerhalb des ausgewählten Arbeitsbereichs aus. | | **Sollte dieser Schritt als "Erfolg" betrachtet werden, wenn nichts gefunden wird?** | **Setze** je nachdem, wie sich der Zap verhält, auf **Wahr oder Falsch**, wenn kein passender Inhalt gefunden wird. | 1. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie **auf Weiterfahren**. 2. Klicken Sie **auf Testen und Fortsetzen**. ### Schritt 5 — Den Zap einschalten 1. Nach dem Testen überprüfen oder bearbeiten Sie die Trigger- und Aktionseinstellungen nach Bedarf. 2. Du wirst eine Erfolgsbotschaft sehen: **Dein Zap ist aktiviert**. Klicken Sie **auf "Ihr Zap verwalten** ", um zur Zap-Übersichtsseite zu gelangen. --- ## Zap-Übersicht Sobald es aktiv ist, können Sie den Zap über das Zapier-Dashboard ansehen und verwalten. Die Übersichtsseite zeigt den Auslöser, die Aktion und den Laufverlauf des Zap. ![Zapier Zap overview page showing the HubSpot to Document360 automation with run history](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/2_ScreenShot-Hubspot.png) --- ## Wie man einen Zap löscht 1. Navigiere zum Zapier-Dashboard. Eine Liste aller bestehenden Zaps wird auf der Übersichtsseite angezeigt. 2. Klicken Sie auf das **Zap-Aktionen** ()-Symbol rechts neben dem Zap, den Sie entfernen möchten, und klicken Sie **auf Löschen**. Der Zap wird dauerhaft gelöscht. --- ## Best Practices - Setze das Feld **"Sollte dieser Schritt als Erfolg betrachtet werden, wenn nichts gefunden wird?"** auf **True** , wenn du möchtest, dass der Zap auch dann weiterläuft, wenn kein passender Artikel existiert. Das verhindert, dass der Zap bei Tickets aufhört, die noch keinen entsprechenden Artikel haben – was wahrscheinlich die meisten davon sind, wenn man gerade erst anfängt. - Überprüfen Sie den Ticketnamen und die Beschreibung, die als Artikeltitel und Inhalt zugeordnet sind. Die Namen von HubSpot-Tickets sind oft kurz und knapp – überlegen Sie, ob Sie einen Folge-Schritt in Ihrem Workflow benötigen, um den Artikel vor der Veröffentlichung zu bereichern. - Nutzen Sie diesen Zap, um **Entwurfartikel** statt veröffentlichter Artikel zu erstellen, damit Ihr Dokumentationsteam die Inhalte überprüfen und erweitern kann, bevor sie in der Wissensdatenbank erscheinen.