--- title: "Gegensprechanlage" slug: "intercom-chat-integration" updated: 2026-06-30T07:01:27Z published: 2026-06-30T07:01:27Z canonical: "docs.document360.com/intercom-chat-integration" stale: true --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Gegensprechanlage Die Gegensprechanlage ist eine Kundennachrichtenplattform, die Live-Chat, Bots und Nutzerbindung unterstützt. Die Integration von Intercom mit Document360 ermöglicht es Ihnen, wie Ihr Support-Team Inhalte der Wissensdatenbank während Live-Gesprächen teilt, zu optimieren und ermöglicht es den Nutzern, sich selbst zu bedienen, indem sie relevante Artikel direkt über den Intercom-Messenger abrufen. HINWEIS Dieser Artikel behandelt die chatbot-basierte Integration für Endnutzerinteraktionen. Wenn Sie möchten, dass Ihre Support-Mitarbeiter auch Document360-Artikel im Intercom-Posteingang suchen und teilen, sehen Sie sich den Artikel zur [Intercom-Helpdesk-Erweiterung](/help/docs/de/intercom-integration) an. Wichtige Funktionen der Intercom-Chat-Integration: - **Messenger-Integration:** Nutzer können Hilfeartikel von Document360 direkt im Intercom Messenger auf Ihrer Website suchen und ansehen. - **Agenten-Seitenleiste-Zugang:** Support-Agenten können Document360-Artikel suchen, vorschauen und teilen, während sie auf Gespräche im Intercom-Posteingang antworten. - **Artikelerstellung aus dem Chat:** Agenten können neue Document360-Artikel erstellen, ohne Intercom zu verlassen, was die Aktualisierung der Dokumentation nahtlos und kontextabhängig macht. - **Gesprächskontext:** Verbessern Sie die Supportqualität durch Nutzung von Intercom-Nutzerdaten, Verhaltensverfolgung und benutzerdefinierten Ereignissen, um relevantere Antworten zu liefern. --- ## Bevor du anfängst - Du brauchst ein Intercom-Konto. - Du brauchst deine **Intercom-ID** (auch Workspace-ID oder App-ID genannt). Siehe unten [, wie Sie Ihre Gegensprechanlage-ID finden](/docs/de/intercom-chat-integration#how-to-find-your-intercom-id) . --- ## Wie findet man seine Gegensprechanlage-ID Ihre Intercom-ID ist die Arbeitsbereichs-ID (App-ID) Ihres Intercom-Kontos. Man kann es auf zwei Arten finden. **Option 1: Aus den Einstellungen des Intercom-Messengers** 1. Melden Sie sich in Ihrem Intercom-Arbeitsbereich an. 2. Klicken Sie auf das **Einstellungssymbol** im linken Navigationsmenü. 3. Navigiere zu **Kanälen** > **Messenger** und klicke dann oben auf den **Reiter Installieren** . 4. Im Abschnitt **"Messenger auf Ihrer Seite oder App installieren** " klicken Sie auf die **Kachel "Web installieren** ", falls diese noch nicht ausgewählt ist. 5. Wählen Sie unter **"Wie Sie den Messenger installieren"** die Option Code **Snippet** aus. 6. Im Abschnitt **"Configure your Code snippet"** wählen Sie den **Tab Basic JavaScript** . 7. Im gezeigten Codeausschnitt finden Sie den Wert für `app_id`. 8. Kopiere den `app_id` Wert. Das ist Ihre **Intercom-ID,** die Sie in Document360 verwenden können.  **PRO-TIPP**   Sie können Ihre Intercom-ID auch direkt über die URL finden, wenn Sie sich im Intercom-Dashboard angemeldet sind. Zum Beispiel:   `https://app.intercom.com/a/apps/abc123/getting-started`   Der Teil danach `/apps/` und davor `/getting-started` (in diesem Fall `abc123`) ist deine Intercom-Arbeitsbereichs-ID (App-ID). Kopieren Sie diesen Wert und fügen Sie ihn in das **Intercom-ID-Feld** in Document360 ein. --- ## Wie man die Gegensprechanlage mit Document360 integriert 1. Im Document360-Portal navigieren Sie in der linken Navigationsleiste zu **Verbindungen** () > **Integrationen** (). 2. Wählen Sie **Intercom** aus der Liste der Integrationen und klicken Sie **auf Hinzufügen**. Das **Panel "Neue Integration hinzufügen** " erscheint. 3. Geben Sie eine **Beschreibung** ein und fügen Sie Ihre **Intercom-ID** in das bereitgestellte Feld ein. 4. Optional können Sie die **[Code-Einschluss-/Ausschlussbedingungen](https://docs.document360.com/docs/de/advanced-insertion-rules-in-integration)** erweitern, um zu steuern, wann die Integration basierend auf **IP-Adresse**, **Arbeitsbereich** oder **Sprache** ausgeführt wird. 5. Klicken Sie **auf Hinzufügen** , um die Integrationseinrichtung abzuschließen. ![Intercom chat integration setup in Document360 showing the Add new integration panel](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Intercom%20chat%20integration.gif.gif) --- ## Best Practices - **Nutze die Messenger-Integration für Self-Service-Support.** Nach der Integration können Leser Document360-Artikel direkt im Intercom Messenger suchen und ansehen, ohne Ihr Support-Team kontaktieren zu müssen. - **Trainiere Agenten, Artikel aus der Seitenleiste zu teilen.** Die Agenten-Seitenleiste ermöglicht es Support-Agenten, relevante Artikel mitten im Gespräch zu suchen und zu teilen, was die Lösungszeit verkürzt und die Konsistenz verbessert. - **Erstellen Sie Artikel im Chat, um Wissen im Kontext festzuhalten.** Wenn ein Agent eine Frage beantwortet, die noch nicht dokumentiert ist, nutzen Sie die Artikelerstellungsfunktion, um die Antwort als neuen Document360-Artikel zu erfassen, ohne die Gegensprechanlage zu verlassen. - Verwenden Sie Code-Ein**- und Ausschlussbedingungen, um zu steuern, wo der Bote erscheint.** Wenn du den Intercom-Messenger nur auf bestimmten Arbeitsbereichen oder für Nutzer in bestimmten Sprachen haben möchtest, konfiguriere Bedingungen so, dass die Integrationszeit begrenzt wird. - **Verwenden Sie den PRO TIP, um schnell Ihre Intercom-ID abzurufen.** Anstatt durch die Messenger-Einstellungen zu navigieren, kopieren Sie die App-ID direkt von der URL Ihres Intercom-Dashboards. --- ## FAQ **Was ist der Unterschied zwischen der Intercom-Chat-Integration und der Intercom-Helpdesk-Erweiterung?** Die Intercom-Chat-Integration konzentriert sich auf chatbotbasierte Interaktionen mit Endnutzern und ermöglicht es den Lesern, Document360-Artikel im Intercom Messenger zu suchen und anzusehen. Die Intercom-Helpdesk-Erweiterung ist für Support-Mitarbeiter gedacht und bietet ihnen die Möglichkeit, Artikel direkt im Intercom-Posteingang zu suchen, vorzuschauen und zu teilen. Siehe den Artikel zur [Intercom-Helpdesk-Erweiterung](/help/docs/de/intercom-integration) für Details zur Einrichtung. **Wie lautet die Intercom-ID?** Die Intercom-ID ist deine Intercom-Arbeitsbereichs-ID (auch App-ID genannt). Sie finden ihn, indem Sie zu **Einstellungen** > **Kanälen** > **Messenger** navigieren > **Install** > **Code-Snippet** > **Basic JavaScript** Tab und den `app_id` Wert kopieren. Du kannst es auch direkt von deiner Intercom-Dashboard-URL kopieren. Es ist der Wert zwischen `/apps/` und `/getting-started`. **Können Nutzer über den Intercom Messenger auf Document360-Artikel zugreifen?** Ja. Nachdem die Integration eingerichtet ist, können Nutzer auf Ihrer Website Document360-Hilfeartikel direkt über den Intercom Messenger suchen und ansehen, wodurch Self-Service-Support ermöglicht wird, ohne Ihr Team kontaktieren zu müssen. **Können Agenten Document360-Artikel aus der Intercom heraus erstellen?** Ja. Die Intercom-Chat-Integration beinhaltet eine Artikelerstellungsfunktion, mit der Agenten neue Document360-Artikel erstellen können, ohne Intercom zu verlassen. Das macht es einfach, Antworten im Kontext zu dokumentieren, während Gespräche stattfinden. **Kann ich einschränken, auf welchen Arbeitsbereichen oder Sprachen die Intercom-Integration läuft?** Ja. Beim Hinzufügen oder Bearbeiten der Intercom-Integration erweitern Sie **Code-Einschluss-/Ausschlussbedingungen** und fügen Bedingungen basierend auf IP-Adresse, Arbeitsbereich oder Sprache hinzu. Siehe die Ein [- und Ausschlussbedingungen des Codes](https://docs.document360.com/docs/de/advanced-insertion-rules-in-integration) für vollständige Details.