--- title: "Einen Artikel mögen oder nicht mögen" slug: "liking-or-disliking-an-article-1" updated: 2026-10-26T08:21:22Z published: 2026-10-26T08:21:22Z canonical: "docs.document360.com/liking-or-disliking-an-article-1" stale: true --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Einen Artikel mögen oder nicht mögen Wenn man einen Artikel in Document360 likt oder nicht mag, können Leser direkt von der Knowledge Base-Seite zur Inhaltsqualität zurückgeben. Leser können einen Artikel liken, um zu signalisieren, dass er hilfreich war, oder ihn ablehnen und erklären, was fehlt, wie etwa einen unklaren Schritt oder einen Screenshot, der den Prozess leichter nachvollziehen würde. Dieses Feedback fließt in das Knowledge Base-Portal und hilft Ihrem Team, Inhalte zu identifizieren und zu verbessern, die nicht den Leseranforderungen entsprechen. --- ## Wann man mag und nicht mag verwenden Nutzen Sie diese Funktion, um leichte, kontextbezogene Rückmeldungen zu erhalten, ohne dass die Leser ein Support-Ticket einreichen oder die Seite verlassen müssen. - Ein Leser findet einen Artikel hilfreich und möchte dies signalisieren, ohne einen Kommentar zu hinterlassen. - Ein Leser bemerkt eine Lücke, wie zum Beispiel einen fehlenden Screenshot oder einen veralteten Schritt, und möchte sie direkt im Artikel markieren. - Ihr Team möchte einen stetigen Feedbackstrom, um Inhaltsupdates basierend auf echten Leserbeiträgen zu priorisieren. --- ## Wie man einen Artikel mag oder nicht mag ### Wie ein Artikel 1. Navigieren Sie zum gewünschten Artikel auf der Knowledge Base-Website. 2. Scrolle zum Ende des Artikels und klicke auf das **Gefällt mir** ()-Symbol. Das **Panel "Feedback hinterlassen** " erscheint. 3. Geben Sie optional das Feedback im bereitgestellten Bereich ein. 4. Wählen Sie das **Kästchen "Benachrichtigungen über Updates"** aus und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, wenn Sie über Neuigkeiten im Zusammenhang mit Ihrem Feedback informiert werden möchten. 5. Klicken Sie **auf Absenden**. HINWEIS Bei öffentlichen Projekten müssen die Leser ihre E-Mail-Adresse manuell eingeben. Für private und gemischte Projekte ist das **E-Mail-Feld** für angemeldete Nutzer automatisch vorgefüllt. Um zu sehen, wie die E-Mail-Adresse verwendet wird, fahren Sie mit der Maus über das Informationssymbol () neben **Benachrichtigung über Updates**. Erforderlich zur Aufnahme eines Likes: Ein Gefällt wird nur gespeichert, wenn der Leser auf Senden klickt. Wenn das Feedback-Panel geschlossen oder abgebrochen wird, bevor auf Absenden geklickt wird, wird das Gefällelike nicht im Feedback-Manager erfasst. ### Einen Artikel nicht mögen 1. Navigieren Sie zum gewünschten Artikel auf der Knowledge Base-Website. 2. Scrollen Sie zum Ende des Artikels und klicken Sie auf das **Symbol "Nicht gefällt** mir". Das **Panel "Hilfe uns zur Verbesserung dieses Artikels"** erscheint. 3. Wählen Sie eine bestehende Feedback-Option oder klicken Sie **auf Andere,** um benutzerdefiniertes Feedback zu geben. 4. Falls erforderlich, wählen Sie das **Kästchen "Benachrichtigung über Updates"** aus und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. 5. Klicken Sie **auf Absenden**. Erforderlich, um eine Abneigung anzugeben Eine Abneigung wird nur verzeichnet, wenn der Leser einen vordefinierten Grund auswählt oder Feedback in das Textfeld eingibt und auf **Senden** klickt. Wenn der Leser **Andere** auswählt, ist schriftliches Feedback verpflichtend. HINWEIS Die Beschriftungen und Feedback-Optionen in diesem Artikel sind die Standardwerte von Document360. Administratoren können den Text im Feedback-Formular anpassen und die Feedback-Optionen umbenennen oder umordnen, sodass Leser auf Ihrer Wissensdatenbank-Seite unterschiedliche Formulierungen sehen können. Weitere Informationen finden Sie unter [Feedback-Formular konfigurieren](/help/docs/de/configuring-feedback-form). ![Liking and disliking an article in the Knowledge base site.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/1_ScreenGIF-liking_and_disliking_an_Article.gif) ### Kann man ein Mögen oder eine Abneigung rückgängig machen Klicken Sie erneut auf das **Symbol "Gefällt mir"** () oder **"Nicht gefällt** mir", um die Aktion rückgängig zu machen. Das Feedback des Artikels spiegelt nun die jüngste Reaktion des Lesers wider. --- ## Überlegungen | Grenze | Wert | Anmerkungen | | --- | --- | --- | | Rückgängig-Fenster | 30 Tage | Rückgängig machen ist nicht verfügbar, wenn der Leser seinen Browser-Cache leert, da dadurch die gespeicherten Daten gelöscht werden, die zur Rückgängigmachung der Aktion benötigt werden. | | Feedback pro Leser | Ein aktives Gefallen oder Abneigern pro Artikel | Leser können zwischen Gefallen und Ablehnungen wechseln, aber nicht mehrere Beiträge desselben Typs einreichen. Bestehende Kommentare werden auf den neuen Feedback-Typ übertragen. | Leser können auch Artikel aus dem Knowledge Base-Widget liken oder ablehnen. --- ## Best Practices - Überprüfen Sie regelmäßig Feedback im Feedback-Manager, um spezifische, umsetzbare Lücken wie fehlende Screenshots oder unklare Schritte zu erkennen. - Ermutigen Sie die **Leser, Notify me over Updates zu** nutzen, wenn sie Feedback hinterlassen, damit sie sehen, wann ihre Beiträge zu einer Inhaltskorrektur führen. - Betrachte wiederholte Dislikes desselben Artikels als Signal, diesen Inhalt für Überarbeitungen gegenüber neueren, nicht markierten Artikeln zu priorisieren. --- ## FAQ **Was passiert mit meinem Feedback, wenn ich eine Abneigung nach dem Einreichen rückgängig mache?** Wenn das Feedback im Feedback-Manager noch offen ist, wird es gelöscht. Wenn es bereits einem Teammitglied oder in einem anderen Bundesstaat zugewiesen ist, wird es als Entfernt markiert, um anzuzeigen, dass es nicht mehr aktiv ist. **Wird das Aufheben einer Abneigung weiterhin in Analytics erfasst?** Nein. Sobald ein Dislike rückgängig gemacht ist, wird die Aktion abgebrochen und nicht im Analytics-Bereich erfasst, sodass nur aktive Interaktionen erfasst werden. **Was passiert, wenn ich "Benachrichtige Sie mich über Updates" auswähle?** Das Team, das Feedback bearbeitet, kann darauf im Knowledge Base-Portal antworten, und Sie werden über alle Antworten zu Ihrem Feedback benachrichtigt. **Kann ich im Laufe der Zeit mehrere Likes oder Dislikes für denselben Artikel angeben?** Nein, du kannst nicht mehrere Likes oder Dislikes für denselben Artikel einreichen. Du kannst dein Feedback ändern, indem du auf den gegenüberliegenden Button klickst, und bestehende Kommentare werden auf den neuen Feedback-Typ übertragen.