--- title: "Einrichtung von Document360 für Zendesk" slug: "set-up-document360-for-zendesk" updated: 2026-11-02T07:28:05Z published: 2026-11-02T07:28:05Z canonical: "docs.document360.com/set-up-document360-for-zendesk" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Einrichtung von Document360 für Zendesk Die Document360-App für Zendesk gibt Ihren Support-Mitarbeitern Zugriff auf Ihre Wissensdatenbank über ein Panel in jedem Zendesk-Ticket. Um sie einzurichten, installieren Sie die App aus dem Zendesk Marketplace und verbinden sie mit Ihrem Document360-Projekt über ein Document360-API-Token. Anschließend können Sie federierte Suche und Eddy-AI-Funktionen für Ihre Agenten aktivieren. --- ## Bevor du anfängst - Du brauchst die **Rolle Eigentümer** oder **Administrator** in deinem Document360-Projekt. - Du brauchst Admin-Zugriff auf dein Zendesk-Konto. - Für föderierte Suche benötigen Sie Ihre Zendesk-Subdomain und einen Zendesk-Administrator, um die Verbindung zu genehmigen. --- ## Einrichtung der Integration Die Einrichtung der Integration umfasst drei Schritte: 1. [Generiere das API-Token in Document360](/docs/de/set-up-document360-for-zendesk#generate-the-api-token-in-document360) 2. [Installiere die Document360-App auf Zendesk](/docs/de/set-up-document360-for-zendesk#install-the-document360-app-on-zendesk) 3. [Zendesk-föderierte Suche konfigurieren](/docs/de/set-up-document360-for-zendesk#configure-zendesk-federated-search) (optional) Nach der Einrichtung können Sie [KI-Funktionen aktivieren](/docs/de/set-up-document360-for-zendesk#enable-ai-features-for-the-zendesk-app) und [verlangen, dass Agenten sich bei Document360 anmelden](https://docs.document360.com/docs/de/require-agents-to-sign-in-zendesk). --- ### Generiere das API-Token in Document360 1. Im Knowledge Base-Portal navigieren Sie in der linken Navigationsleiste zu **Verbindungen** () > **Erweiterungen** (). 2. Im **Bereich Helpdesks** klicken Sie **auf Zendesk**. 3. Klicken **Sie auf Einrichten**. ![Document360 Extensions page showing Zendesk setup option in the Helpdesk section](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/zendesk-setup-extensions.png) 1. In der **Einstellung API-Token generieren** klicken Sie **auf Generieren**. Der **Dialog "Erweiterungstoken generieren** " erscheint. 2. Klicke **Ja**. Der **Dialog "Mit Zendesk verbinden** " erscheint mit deinem Token. 3. Klicken Sie auf das **Kopieren-Symbol**, um das Token zu kopieren. 4. Klicken Sie **auf Abbrechen** , um den Dialog zu schließen. ![Zendesk configuration dialog displays an API token, search preference, AI assistance toggles, and Save button.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/generate-api-token-dialog.png) HINWEIS Um das Token zu regenerieren, klicken Sie **auf Token aktualisieren**. Wenn Agenten sich anmelden müssen, meldet das Aktualisieren des Tokens auch alle Agenten im Projekt ab. --- ### Installiere die Document360-App auf Zendesk 1. Melden Sie sich in Ihrer **Zendesk-Support-Konsole** an. 2. Gehe zum [Zendesk Marketplace](https://www.zendesk.com/marketplace/) und klicke **auf Apps**. 3. Suche im **Feld Filter Apps** nach **Document360**. 4. Klicken Sie **auf Document360**. 5. Klicken Sie auf den **Reiter "Wie man installiert"** die Anleitung durchzusehen und alle Vorinstallationsaufgaben zu erledigen. 6. Klicke oben rechts **auf Installieren** . 7. Wenn du mehrere Zendesk-Konten hast, wähle das Konto aus und klicke **auf Installieren**. ![Installing the Document360 app from the Zendesk Marketplace](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/1_ScreenGif-Zendesk.gif) 1. Geben Sie einen Namen für die App im **Titelfeld** ein. 2. Im **Token-Feld** fügen Sie das zuvor kopierte Document360-API-Token ein. 3. Falls nötig, wählen **Sie Rollenbeschränkungen aktivieren** oder **Gruppeneinschränkungen aktivieren** , um einzugrenzen, welche Zendesk-Rollen oder -gruppen die App nutzen können. Beides ist standardmäßig deaktiviert. 4. Klicken **Sie auf Installieren**. ![Configuring Document360 with Zendesk using the API token](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/zendesk-paste-api-token.png) Die Document360-App erscheint jetzt im Ticket-Panel für Ihre Agenten. --- ### Zendesk-föderierte Suche konfigurieren Die föderierte Suche zeigt Ihre Document360-Artikel als externe Quelle in den Zendesk-Suchergebnissen an. 1. Im Knowledge Base-Portal navigieren Sie in der linken Navigationsleiste zu **Verbindungen** () > **Erweiterungen** (). 2. Im **Bereich Helpdesks** klicken Sie **auf Zendesk**. 3. Klicken Sie **auf Einrichten** , um die Zendesk-Konfigurationsseite zu öffnen. ![Document360 Extensions page showing Zendesk setup option in the Helpdesk section](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/zendesk-setup-extensions.png) 1. In der **federierten Sucheinstellung von Zendesk** klicken Sie auf **Konfigurieren**. Der **Dialog "Setup Zendesk federated search"** erscheint. 2. Im **Feld Zendesk-Unterdomäne** geben Sie Ihre Zendesk-Unterdomäne ein. Zum Beispiel geben Sie für `acme.zendesk.com`, .`acme` 3. Klicken Sie **auf Verbinden**. Ein Zendesk-Fenster öffnet sich. 4. Melden Sie sich als Administrator bei Zendesk an und genehmigen Sie den Zugriff. Nach der Verbindung ist der **Weiter-Button** aktiviert. ![Setup Zendesk federated search dialog showing the Zendesk subdomain field and the Connect button.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/zendesk-federated-search-config.png) HINWEIS - Zendesk erlaubt nicht mehr, neue API-Token zu erstellen, und bestehende Token funktionieren nach dem 30. April 2027 nicht mehr. Document360 verbindet sich stattdessen mit Zendesk mit Ihrem Zendesk-Konto. - Wenn deine Einrichtung bereits ein Zendesk-API-Token verwendet, zeigt der Dialog die **API-Token-Option** mit einer Warnung an. Wechsle vor dem 30. April 2027 zum **Zendesk-Konto** , damit die föderierte Suche weiterhin funktioniert. - Nur ein Zendesk-Administrator kann die Verbindung genehmigen. - Um später ein anderes Zendesk-Konto zu verbinden, klicke in diesem Dialog **auf Trennen** und dann auf das andere Konto. - Wenn dein Browser das Zendesk-Fenster blockiert, zeigt Document360 stattdessen einen Link zum Öffnen von Zendesk an. Genehmigen Sie dort den Zugriff und kehren Sie dann zu Document360 zurück. 1. Klicken Sie **auf Nächsten**. 2. Im **Dropdown-Menü Version auswählen** wählen Sie die Arbeitsbereiche und Sprachen aus, die synchronisiert werden sollen. 3. Klicken **Sie auf Speichern**. ![Zendesk federated search configuration page in Document360](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/federated-search-step2.png) Ihre Document360-Artikel sind jetzt als externe Quelle in Zendesk durchsuchbar. HINWEIS Die Sprachcodes in Zendesk und Document360 müssen übereinstimmen, damit der Inhalt synchronisiert werden kann. Zum Beispiel verwendet `en-us` Zendesk standardmäßig Englisch. Wenn Ihre englische Variante in Document360 , `en`liefert federierte Suche keine Ergebnisse. --- ## KI-Funktionen für die Zendesk-App aktivieren Eddy-KI-Funktionen ermöglichen es Agenten, mit KI zu suchen, vorgeschlagene Artikel für jedes Ticket zu erhalten und Entwurfsantworten zu generieren. 1. Im Knowledge Base-Portal navigieren Sie in der linken Navigationsleiste zu **Verbindungen** () > **Erweiterungen** (). 2. Im **Bereich Helpdesks** klicken Sie **auf Zendesk**. 3. Klicken Sie **auf Einrichten** , um die Zendesk-Konfigurationsseite zu öffnen. 4. In der **Einstellung API-Token generieren** klicken Sie **auf Ändern**. Der **Dialog "Mit Zendesk verbinden** " erscheint. Im selben Dialog gibt es auch die **Einstellung "Erfordern Agenten zur Anmeldung in Document360** ". Für Details siehe [Erfordern Agenten zur Anmeldung bei Document360](https://docs.document360.com/docs/de/require-agents-to-sign-in-zendesk). 5. Im **Feld Standard-Sucheinstellungen** wählen Sie aus, woher Eddy AI die Ergebnisse abruft: - **Standard-Arbeitsbereich/-sprache:** Nur der Standard-Arbeitsbereich und die Sprache. - **Alle Arbeitsbereiche/Sprachen:** Alle Arbeitsbereiche und Sprachen in der Wissensdatenbank. 6. Aktivieren Sie den **KI-Schalter für unterstützende Suche** . 7. Aktiviere den **KI-Vorschläge- und Antwortgenerator-Schalter** , um KI-vorgeschlagene Artikel anzuzeigen und Entwurfsantworten für Tickets zu generieren. 8. Klicken **Sie auf Speichern**. ![Zendesk configuration dialog displays an API token, search preference, AI assistance toggles, and Save button.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/generate-api-token-dialog.png) HINWEIS Um den **KI-Schalter für die unterstützende Suche** zu aktivieren, müssen Sie zunächst die unterstützende Suche für KB-Widgets und Erweiterungen in Ihren Wissensdatenbank-Einstellungen aktivieren. Bis dahin bleibt der Schalter deaktiviert. --- ## Entferne die Document360-App von Zendesk 1. In Zendesk navigieren Sie zu **Apps und Integrationen** > **Apps** > **Zendesk Support Apps**. Die Seite **"Meine Apps** " erscheint. 2. Finde die Document360-App in der Liste der installierten Apps. 3. Fahre mit der Maus über die **Document360-App** . 4. Klicken Sie auf das Einstellungssymbol und wählen **Sie Deinstallieren**. 5. Im Prompt " **App deinstallieren** " klicke auf **App deinstallieren**. --- ## FAQ **Kann ich eine föderierte Suche für mehrere Arbeitsbereiche konfigurieren?** Ja. Im **Dropdown-Menü "Version auswählen** " wählen Sie die Arbeitsbereiche und Sprachen aus, die Sie synchronisieren möchten. Um die Auswahl später zu ändern, kehren Sie zur Zendesk-Konfigurationsseite in Document360 zurück und aktualisieren Sie sie. **Was passiert, wenn die Sprachcodes zwischen Zendesk und Document360 nicht übereinstimmen?** Der Inhalt wird nicht mit der föderierten Suche synchronisiert. Stelle sicher, dass die Sprachcodes auf beiden Plattformen identisch sind, bevor du die Konfiguration speicherst. **Was ist der Unterschied zwischen der Document360-App und dem Zendesk Knowledge Connector?** Die Document360-App fügt jedem Ticket ein Document360-Panel hinzu, mit Eddy-KI-Funktionen und Artikelerstellung. Der Zendesk Knowledge Connector wird von Zendesk entwickelt und synchronisiert Inhalte aus einem öffentlichen Document360-Arbeitsbereich in Zendesks eigene Such- und KI-Funktionen. Für Details lesen Sie [den Zendesk Knowledge Connector](https://docs.document360.com/docs/de/zendesk-knowledge-connector). ---