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title: "Füge dem Knowledge Base-Widget einen Ticket-Deflektor hinzu"
slug: "styling-the-in-app-assistant"
description: "Customize the Knowledge base widget to improve the user experience. And learn how to add a ticket deflector in the Knowledge base widget."
tags: ["Ticket deflector", "Widget"]
updated: 2026-08-17T08:53:57Z
published: 2026-08-17T08:53:57Z
canonical: "docs.document360.com/styling-the-in-app-assistant"
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> ## Documentation Index
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# Füge dem Knowledge Base-Widget einen Ticket-Deflektor hinzu

Die Integration des Ticket-Deflektors ermöglicht es Ihnen, ein Support-Anfrageformular im Knowledge Base-Widget anzuzeigen. Wenn aktiviert, erscheint im Widget ein spezieller Menü-Tab, der die Nutzer durch einen Self-Service-Ablauf führt – zuerst werden relevante Artikel angezeigt und dann die Formulareinreichung erlaubt, falls das Problem weiterhin ungelöst bleibt. Diese Integration konfigurieren Sie über den **Reiter Erweiterte Einstellungen** des Widgets im Document360-Portal.

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## Wann man den Ticket-Deflektor im Widget verwenden sollte

Verwenden Sie diese Integration, wenn:

- Sie möchten das Volumen eingehender Support-Tickets reduzieren, indem Sie relevante Artikel anzeigen, bevor ein Nutzer eine Anfrage stellen kann.
- Du hast bereits einen Ticket-Deflector in Document360 konfiguriert und möchtest ihn im Widget für den Zugriff innerhalb der App einbetten.
- Sie sollten strukturierte Benutzeranfragen erfassen, bevor Sie sie an Ihren Helpdesk weiterleiten.

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## Fügen Sie dem Knowledge Base-Widget einen Ticket-Deflektor hinzu

1. Navigiere in der linken Navigationsleiste zu **Verbindungen** () > **Wissensdatenbank-Widget** .
2. Fahre mit der Maus über das gewünschte Widget und klicke auf das **Edit** ()-Symbol.
3. Im **Reiter Erweiterte Einstellungen** öffne das **Akkordeon des Ticket-Deflektors** .
4. Schalte den **Show-Ticket-Deflektor** ein.
5. Falls erforderlich, bearbeite das **Menü-Namensfeld** , um das Erscheinen des Tab-Labels im Widget anzupassen (zum Beispiel "Support kontaktieren" oder "Anfrage absenden").
6. Im **Dropdown-Menü Select Ticket Deflector** wählen Sie den gewünschten Ticketdeflektor.
7. Klicken Sie auf **Speichern** , um Änderungen anzuwenden.

![Widget configuration panel showing the Ticket deflector section with the Show ticket deflector toggle enabled](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Widget-ticket-deflector.png)

Das Widget enthält nun den ausgewählten Ticket-Deflektor als Menütab.

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## Überlegungen

| Gegenstand | Detail |
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| Offline-Deflektoren | Ticketdeflektoren, die auf **Offline** eingestellt sind, erscheinen nicht im Widget-Dropdown-Menü und können nicht eingebettet werden. Stell den Deflektor auf **Online,** bevor du das Widget konfigurierst. |
| Arbeitsbereichsbereich | Ticket-Deflektoren können nur für den Hauptarbeitsbereich und seine Sprachen konfiguriert werden. Sie stehen nicht für zusätzliche Arbeitsplätze zur Verfügung. |
| Entscheidungsbaum-Links | Decision Tree-Links werden im Widget nicht unterstützt. Sie öffnen sich entweder in einem neuen Browser-Tab oder geben einen 404-Fehler zurück. Verwenden Sie stattdessen Standard-Artikellinks in Ihren Ticket-Deflector-Inhalten. |

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## Best Practices

- Stellen Sie den Deflektor nur dann auf **Online,** wenn er produktionsbereit ist – Offline-Deflektoren können nicht verknüpft oder eingebettet werden.
- Schaue den Deflektor auf der Wissensdatenbank vor, bevor du ihn ins Widget einbettest. Verwenden **Sie die Vorschau in der Wissensdatenbank** auf der **Übersichtsseite der Ticket-Deflektoren** .
- Halte den **Menünamen** kurz und handlungsorientiert (zum Beispiel "Support kontaktieren" oder "Anfrage einreichen").
- Weisen Sie jedem Deflektor eine eigene Benachrichtigungs-E-Mail-Adresse zu, damit das richtige Team die richtigen Tickets ohne manuelle Triage erhält.
- Überprüfen Sie regelmäßig Ticket-Deflektor-Analysen, um Themen zu identifizieren, bei denen Ihre Wissensdatenbank keine Anfragen löst – diese Lücken sind Kandidaten für neue Artikel.

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## FAQ

  

**Wie aktiviert man den Ticket-Deflektor im Knowledge Base-Widget?**

    
    
      

1. Gehe zum **Reiter Erweiterte Einstellungen** des gewünschten Wissensdatenbank-Widgets (**Wissensdatenbank-Widget** > **Bearbeiten**).
2. Aktivieren Sie den **Umschalter für Ticket-Anzeigen** .
3. Klicken Sie unten auf die **Schaltfläche Speichern** .

    
  
  

  

**Wie entferne ich das Widget-Symbol der Wissensdatenbank aus einem Artikel?**

    
    
      

1. Gehe zum **URL-Mapping-Tab** des gewünschten Knowledge Base-Widgets (**Knowledge Base-Widget** > **Bearbeiten**).
2. Erstelle eine neue URL-Zuordnung mit der **Aktion "Verbergen** " für den gewünschten Artikel.