--- title: "Support-Ticket" slug: "support-ticket" description: "Raising and tracking support tickets is very easy and user-friendly." updated: 2026-06-15T13:16:59Z published: 2026-06-15T13:16:59Z canonical: "docs.document360.com/support-ticket" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Support-Ticket Brauchen Sie Unterstützung oder Unterstützung? Sie können Support-Tickets direkt über die [Support-Seite von Document360](https://support.document360.com/support/login) eröffnen und verfolgen. ![Document360 support portal homepage.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1732093291652.png) --- ## Anmeldung auf der Support-Seite 1. Navigieren Sie zur [Support-Seite von Document360](https://support.document360.com/support/login). 2. Geben Sie Ihre Zugangsdaten ein und klicken Sie **auf Einloggen**. 3. Wenn Sie ein Document360-Kunde ohne Support-Seitenzugangsdaten sind, klicken Sie **hier auf Einloggen** neben **Sind Sie ein Kunde?** , um sich mit Ihren Document360-Zugangsdaten oder der SSO-Option anzumelden. ![Document360 support ticket login page.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1732093438088.png) --- ## Ein Ticket einreichen 1. Klicken Sie in der oberen Navigationsleiste **auf Ticket einreichen** . 2. Geben Sie folgende Details ein: - **Antragsteller** – Ihr Name oder Ihre E-Mail-Adresse. - **Thema** — Eine kurze Zusammenfassung Ihres Problems. - **Beschreibung** — Eine detaillierte Beschreibung des Problems, mit dem Sie konfrontiert sind. 3. Klicken Sie **auf Anhänge,** um relevante Dateien hinzuzufügen. 4. Klicken Sie **auf Absenden**. ![Document360 support page showing Submit a ticket button.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1732095618736.png) ![Support ticket submission form in Document360.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1732095660957.png) Nach der Einreichung wirst du auf die Ticketseite weitergeleitet, wo du die Ticket-ID, das Erstellungsdatum, den aktuellen Status und die vollständige Tickethistorie sehen kannst. --- ## Einsicht und Verwaltung Ihrer Tickets Um alle Ihre Tickets einzusehen, klicken Sie nach dem Einloggen in der oberen **Navigationsleiste auf Tickets** . Auf der Tickets-Seite können Sie: - **Suchen Sie** mit der Suchleiste nach einem bestimmten Ticket. - **Filtern Sie nach Status** mit dem Status-Dropdown-Menü: - **Alle Tickets** – Alle Tickets unabhängig vom Status ansehen. - **Offen oder ausstehend** – Tickets, an denen noch gearbeitet wird oder bearbeitet werden muss. - **Gelöst oder geschlossen** – Tickets, die abgeschlossen oder als abgeschlossen markiert wurden. - **Archiv** – Ältere Tickets, die nicht mehr aktiv sind, aber zur Referenz gespeichert sind. - **Sortiere die Tickets** nach Zuletzt geändert, Status, Erstellungsdatum, Aufsteigend oder Absteigend. Klicken Sie auf ein beliebiges Ticket, um es zu öffnen und die vollständigen Details einzusehen. --- ## Antworten auf ein Ticket Sobald ein Ticket eingegangen ist, können Sie das Gespräch mit dem Support-Team fortsetzen. 1. Klicken Sie **auf Antworten, um den Antwort-Editor** zu öffnen. 2. Geben Sie Ihre Nachricht über die Formatierungsleiste ein – Fett, Kursiv, Unterstreichen, Durchstreichen, Listen, Textfarbe, Hervorheben, Link, Bild und Codeansicht sind verfügbar. 3. Klicken Sie **auf Anhang,** um relevante Dateien anzuhängen. 4. Klicken Sie **auf Antworten,** um Ihre Nachricht zu senden. Sie können auch auf Personen **hinzufügen** klicken, um weitere Personen im Ticket einzubeziehen, indem Sie ihre E-Mail-Adressen eingeben. --- ## Ein Ticket schließen Wenn Ihr Problem behoben ist, können Sie das Ticket selbst schließen. 1. Öffnen Sie das Ticket auf der Ticketseite. 2. Klicke **auf Problem schließen**. Nach Schließung werden Sie aufgefordert, Ihre Supporterfahrung mit einer **Zufriedenheitsbewertung** zu bewerten – glücklich, neutral oder unzufrieden. Dein Feedback hilft dem Support-Team, sich zu verbessern. Wenn Sie einem geschlossenen Ticket nachgehen müssen, klicken Sie auf **Antworten** auf das geschlossene Ticket, um das Gespräch wieder zu öffnen. --- ## Export von Tickets Du kannst deine Tickets als **.csv** oder **.xls** Datei exportieren. 1. Klicken Sie **auf Tickets** in der oberen Navigationsleiste. 2. Klicken Sie oben rechts **auf Export Tickets** . 3. Im Panel "Export Tickets" konfigurieren Sie Folgendes: - **Erstellt in** – Wählen Sie den Datumsbereich für die Tickets aus, die Sie exportieren möchten. - **Exportieren als** – Wählen **Sie CSV** oder **Excel**. - **Feld auswählen** – Wählen Sie die Felder aus: Ticket-ID, Betreff, Beschreibung, Status, Quelle des Anforderers, E-Mail des Anforderers, Gruppe, Erstellungszeit, Zuletzt aktualisierte Zeit. 4. Klicken Sie **auf Export.** Die Datei wird auf deinen lokalen Speicher heruntergeladen. ![Export tickets panel in Document360 support page.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1732095765194.png)