--- title: "Zendesk" slug: "zendesk-1" description: "Now Document360 knowledge base can be easily integrated with your Zendesk platform. You can search, share, and create articles in your customer responses. " tags: ["Extensions", "Zendesk"] updated: 2026-01-31T09:31:25Z published: 2026-01-31T09:31:25Z canonical: "docs.document360.com/zendesk-1" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Zendesk  **Zendesk** ist eine Kundensupport-Plattform, die Teams bei der Verwaltung von Fragen, Beschwerden und anderen Serviceanfragen unterstützt. Die Integration der **Document360** mit **Zendesk** ermöglicht es Support-Agenten: - Suchen und teilen Sie Artikel direkt in **Zendesk** , ohne die Tabs zu wechseln. - Erstellen Sie neue Knowledge Base-Artikel, ohne die **Zendesk** zu verlassen. - Nutze KI-gestützte Antworten und Artikelvorschläge mit Eddy AI. --- ## Voraussetzungen **Document360** und **Zendesk** zu integrieren, benötigen Sie - Ein **Zendesk** **Enterprise-** oder **Enterprise Plus-Konto** für föderierte Suche. - Ein **Document360** mit Administratorzugriff. - API-Token-Zugriff auf beiden Plattformen. ## Installiere die **Document360** auf **Zendesk** Installieren Sie die **Document360** in Ihrer **Zendesk** , damit Sie Ihre Wissensdatenbank direkt in **Zendesk** anschließen und auf Artikel zugreifen können. 1. Melden Sie sich in Ihrer **Zendesk-Support-Konsole** an.**Zendesk** 2. Gehe zum **Zendesk** [**Marketplace**](https://www.zendesk.com/marketplace/) und klicke **auf Apps.** 3. Im neu geöffneten Marketplace-Tab geben Sie **Document360** im **Feld Filter-Apps** ein. 4. Klicken Sie **auf Document360**. 5. Klicken Sie auf den **Reiter "Wie installieren Sie** ", um die Anweisungen anzusehen und alle Vorinstallationsaufgaben zu erledigen. 6. Klicke oben rechts **auf Installieren** . 7. Wenn du mehrere Konten hast, wähle das vorgesehene Konto aus und klicke **auf Installieren**. ![](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/1_ScreenGif-Zendesk.gif) 8. Um die Installation abzuschließen, müssen Sie die Details zu **Titel**, **Token** und Einschränkungen in den jeweiligen Feldern eingeben. 9. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie **auf Installieren**. ### **Document360** mit **Zendesk** Um ein API-Token von **Document360** zu erhalten, folgen Sie den folgenden Schritten. 1. Navigiere in der linken Navigationsleiste im Knowledge Base-Portal zu ****Connections**** () > **Erweiterungen**. 2. Im **Help desks** klicken Sie **Zendesk**. 3. Klicken **Sie auf Einrichten**. 4. In der Option API-Token generieren klicken Sie **auf Generieren**. Klicken Sie **auf Token aktualisieren** , um das Token neu zu generieren. Der **Dialog "Erweiterungstoken generieren** " erscheint. 5. Klicke **Ja**. Der **Dialog "Mit Zendesk verbinden****Zendesk**" erscheint, in dem dein Token angezeigt wird. 6. Klicken Sie auf das Copy ()-Symbol, um das Token zu kopieren. 7. Klicken **Sie auf Schließen**. 8. Gehe zur **Zendesk** und fülle das **Titelfeld** aus. 9. Im **Token-Feld** fügen Sie das kopierte API-Token aus **Document360** ein. 10. Fügen Sie Ihre bevorzugten Einschränkungseinstellungen hinzu. Standardmäßig ist diese Option deaktiviert. 11. Klicken **Sie auf Installieren**. ![](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Zendesk%20integration%20with%20token.gif.gif) --- ## ****Zendesk**** Suche in **Document360** konfigurieren Befolgen Sie diese Schritte, um **Zendesk** in **Document360** zu konfigurieren: ### Zugriff **Zendesk** in **Document360** **Zendesk** über das Knowledge Base-Portal einzurichten, folgen Sie den folgenden Schritten: 1. Navigiere in der linken Navigationsleiste im Knowledge Base-Portal zu ****Connections**** () > **Erweiterungen**. 2. Im **Bereich Helpdesk** klicken Sie **Zendesk**. 3. Klicken Sie **auf Einrichten**, um die **Zendesk-Konfigurationsseite** zu öffnen.**Zendesk** ![Document360 extensions page showing Zendesk setup and various integration options.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Zendesk%20integration%20from%20helpdesk.png) 4. Auf der **Zendesk** klicken Sie in der **Zendesk-Federated-Sucheinstellung** auf **Konfigurieren**.**Zendesk** Der **federierte Suchdialog** **Setup** **Zendesk** erscheint. ![Image showing the option to configure Zendesk federated search](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1766652028677.png) 5. Geben Sie folgende Details auf der Zendesk-Plattform an: - **Unterdomäne:** Kopiere die Subdomain von deiner **Zendesk** . Beispiel: Für die URL `https://kovaico3776.zendesk.com/admin/apps-integrations/apis/zendesk-api/settings/tokens/`ist die Subdomain `https://kovaico3776.zendesk.com`. - **E-Mail-ID**: 1. Gehe zur **Zendesk-Übersichtsseite**, klicke auf **Einstellungen** (), und wähle **Zu Admin-Zentrum gehen**.**Zendesk** 2. In der linken Navigationsleiste gehen Sie zu **Kanälen** und klicken Sie **auf E-Mail** , um die E-Mail-Konfigurationen anzuzeigen. 3. Im Bereich **Support-Adressen** finden Sie die Admin-E-Mail-Adresse Ihres **Zendesk** . - **Zendesk** **API Token**: 1. Klicken Sie auf der **Zendesk-Übersichtsseite** auf **Einstellungen** () und wählen Sie **"Zu Admin-Zentrum gehen**".**Zendesk** 2. In der linken Navigationsleiste gehen Sie zu **Apps und Integrationen** > **Zendesk** **API.** 3. Klicken Sie auf **API-Token hinzufügen** und kopieren Sie das generierte Token. 6. Klicken Sie **auf Validieren** , um die von Ihnen eingegebenen Angaben zu bestätigen. 7. Im **Dropdown-Menü "Synchronisieren mit** **Zendesk** " wählen Sie den gewünschten **Arbeitsbereich** und die **Sprache** in Ihrem Document360-Projekt aus. 8. Sobald die Konfiguration abgeschlossen ist, klicke auf **Speichern**. Sie können jetzt Ihre Document360-Artikel als externe Quelle innerhalb der **Zendesk** suchen und darauf zugreifen. ![](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1766652252419.png) > [!NOTE] > HINWEIS > > Um eine nahtlose Synchronisation zu gewährleisten, müssen die Sprachcodes zwischen der Zendesk-Ticketing-Plattform und Document360 übereinstimmen. --- ## Aktivierung von KI-Funktionen für **Zendesk** über das Knowledge Base-Portal Die Aktivierung der KI-Assistenzsuche für die **Zendesk** ermöglicht es Agenten, KI-gestützte Antworten nahtlos aus Ihrer Wissensdatenbank abzurufen, ohne die **Zendesk** zu verlassen, was die Effizienz und Reaktionsgenauigkeit verbessert. Um KI-Assistenzsuche einzurichten, 1. Navigiere in der linken Navigationsleiste im Knowledge Base-Portal zu ****Connections**** () > **Erweiterungen**. 2. Im **Bereich Helpdesk** klicken Sie **Zendesk**. 3. Klicken Sie **auf Einrichten**, um die **Zendesk-Konfigurationsseite** zu öffnen.**Zendesk** 4. Klicken Sie in der **Einstellung API-Token generieren** auf **Ändern**. Der **Dialog "Mit Zendesk verbinden**" erscheint. 5. Gib das generierte Token im **Zendesk** ein. 6. Wählen Sie im **Feld Standard-Sucheinstellungen** die Option aus, Suchergebnisse in Zendesks Document360-App abzurufen. Die Optionen sind: 1. **Standard-Arbeitsbereich/-sprache** – Erlaube Eddy-KI, Ergebnisse aus dem Standardarbeitsbereich oder der Standardsprache abzurufen. 2. **Alle Arbeitsbereiche/Sprachen** – erlauben Sie Eddy AI, Ergebnisse aus allen Arbeitsbereichen und Sprachen in der Wissensdatenbank abzurufen. 7. Aktivieren Sie den **KI-Schalter für die unterstützende Suche** , um Zugriff auf die KI-Suche in der **Zendesk** zu ermöglichen. > [!NOTE] > HINWEIS > > Um die KI-Assistenzsuche für **Zendesk** zu aktivieren, müssen Sie die unterstützende Suche nach KB-Widget und Erweiterungen in den Wissensdatenbank-Einstellungen aktivieren. Wenn Sie die Einstellungen nicht aktiviert haben, bleibt der KI-Schalter für die unterstützende Suche deaktiviert. 8. Aktivieren Sie den **KI-Vorschläge- und Antwortgenerator-Schalter** , um automatische KI-vorgeschlagene Artikel zu erhalten und basierend auf diesen Antworten für Ihre Support-Tickets zu generieren. Das macht die Bearbeitung von Support-Tickets auf der **Zendesk** einfach und bequem. 9. Wenn du fertig bist, klicke **auf Speichern**. ![Connecting Zendesk with Document360, including API token and search preferences settings.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1766652652108.png) ### **Zendesk**: Finden Sie vorgeschlagene Artikel und Entwurf von Antworten mit Eddy AI Sobald Sie sicherstellen, dass die KI-Suche für die **Zendesk** aktiviert ist, 1. Klicken Sie auf das angepinnte Document360-Symbol in der **Zendesk** oder öffnen Sie es in der Seitenleiste. Die **von Eddy AI empfohlenen Artikel** laden im Document360-Panel. 2. Im **Document360-Panel** wird Sie beim Tippen in die Suchleiste aufgefordert, die Wissensdatenbank mit Eddy AI zu durchsuchen. > [!NOTE] > HINWEIS > > Eddy AI Assistive Search Analytics wird für diese Erweiterung erfasst. Sie können die Analysen filtern, indem Sie die Zendesk-Erweiterung als Quelle auswählen. 3. Die Arbeitsflächen- und Sprachfilter erscheinen basierend auf der Inhaltszugriffskonfiguration, die in der Erweiterung gesetzt ist. 4. Klicken Sie auf das Document360-Symbol im Antwortfenster, um die beiden untenstehenden Optionen zu finden: 1. #### Eine Antwort mit Eddy AI entwerfen - Beim Klicken auf diese Option wird basierend auf dem Kontext des Support-Tickets eine vorgeschlagene Antwort generiert. - Wenn die Eddy-KI sich bei der Antwort unsicher ist, gibt sie eine Rückfalllösung. - Die entworfene Antwort wird in derselben Sprache wie das Gespräch generiert. > [!NOTE] > HINWEIS > > Wenn KI-Benachrichtigungen zur Kreditnutzung in den Benachrichtigungskarten-Einstellungen aktiviert sind, erhalten Sie E-Mail-Benachrichtigungen, wenn der Kreditverbrauch 80 %, 90 % und 100 % erreicht. #### ![Image showing the options to draft reply and view suggested articles using Eddy AI](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1744700584981.png) 1. #### Ansicht vorgeschlagener Artikel - Beim Klicken auf diese Option öffnet sich der Dialogfeld Knowledge Base mit von Eddy AI empfohlenen Artikeln. - Maximal 5 Artikel werden angezeigt. - Beim Abrufen von Artikeln berücksichtigt Eddy AI den angewandten Arbeitsbereichsfilter. ![Image showing recommended articles in the Zendesk platform](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Zendesk_suggested_articles.png) > [!TIP] > Zu Ihrer Information > > Bei der Nutzung der Messaging-API von Zendesk erscheinen neue Nachrichten möglicherweise nicht sofort. Um alles reibungslos am Laufen zu halten, verarbeitet Zendesk manchmal Nachrichten in Chargen, besonders bei viel Aktivität. Diese Verzögerung betrifft nur die Messaging-API. Tickets von Formularen, Live-Chat oder anderen Methoden verzögern sich nicht. Deshalb können Funktionen wie **Entwurf** und **vorgeschlagene Artikel anzeigen** etwas länger dauern, um mit den neuesten Daten aktualisiert zu werden. --- ## Suche und Teilen von Artikeln zu Ticketantworten Während Sie auf Support-Tickets antworten, können Sie die installierte Document360-App nutzen, um Kunden zu beantworten. Sie können direkt auf die Knowledge Base in der **Zendesk** zugreifen. ![4_Screenshot-Search_and_Share_article.png](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1758461671758.png) Die installierte App ist auf der rechten Seite des offenen Ticket-Antwortfelds verfügbar. 1. Klicken Sie auf die **Document360** . 2. Während der **Document360** geladen wird, sucht **Zendesk** automatisch nach Artikeln basierend auf dem Titel des Support-Tickets. 3. Sie können immer den Suchbegriff im Feld eingeben, und die relevanten Artikel werden unten aufgeführt. 4. Klicken Sie auf **den Link des Artikels** , den Sie anhängen möchten. 5. Sie können den Artikel auch vorschauen, indem Sie auf **Vorschau** klicken. 6. Im Vorschaumodus gibt es drei Optionen: - **Öffne** **Document360** – Der Artikel öffnet sich in einem neuen Tab. - **Linkartikel** – Fügen Sie den Artikellink in Ihre Antwortnachricht ein. - **Inhalt einfügen** – Füge den gesamten Inhalt des Artikels zu deiner Antwortnachricht hinzu. 7. Dadurch ist es für Agenten einfacher und sofortiger möglich, auf Kunden zu reagieren, da sie nicht zwischen den Paper360- und **Zendesk** navigieren müssen. Sobald du einen Artikel mit einer Antwort verknüpft hast, ist das **Label Verlinkt** nicht mehr in der Artikelliste. Das hilft Ihnen, den Artikel zu identifizieren, der bereits mit dem Gespräch verlinkt ist. --- ## Erstellung eines Artikels auf der Knowledge Base von **Zendesk** Auf der **Zendesk** können Sie Artikel in Ihrer Wissensdatenbank erstellen, ohne zusätzliche Teamkonten benötigen zu müssen. ![5_Screenshot-Creating_Articles_From_Zendesk.png](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1758461643831.png) 1. Klicken Sie im **Document360** auf Artikel **erstellen** oder auf das Plus-(**+**)-Symbol. 2. Fügen Sie den **Titel** des Artikels hinzu und wählen Sie die **Kategorie oder Unterkategorie** aus, in die Sie den neuen Artikel einordnen möchten. > [!NOTE] > HINWEIS > > Du kannst Root-Level-Kategorien und Unterkategorien in deiner **Zendesk** aus erstellen. 1. Sie können den Inhalt Ihres Artikels im Markdown-Editor verfassen. 2. Im **Artikel-Body-Editor** stehen grundlegende Textformatierungen wie Überschriften (H2 und H3), Fett, Kursiv, Geordnete Liste und Ungeordnete Liste sowie **Einfügungsoptionen** wie Codeblock, Hyperlink und Bild zur Verfügung. 3. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie **auf Erstellen**. Der Artikel wird im **Entwurfszustand** erstellt, sodass Ihre Redakteure ihn vor der Veröffentlichung in der Knowledge Base überprüfen und verbessern können. ### Document360 Schnellstart im Antwortfeld Klicken Sie in den Chat-Steuerungen unten auf das **Document360** , das durch das **D-Symbol** dargestellt wird, um das Modul zu öffnen. ![6_Screenshot-quick_Launch.png](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1758461570066.png) 1. Wählen Sie den **Document360** und die Sprache aus, auf die Sie sich beziehen möchten. 2. Die relevanten Artikel erscheinen, wenn Sie die Suche verwenden. 3. Aus diesem Panel können Sie entweder: **Linkartikel** – um die Document360-URL des Artikels zu teilen. (oder) **Artikel einfügen** – um den Inhalt des Artikels in die Antwort einzufügen 4. Klicken Sie auf das Plus-(**+**)-Symbol, um Artikel für Ihre Document360-Wissensdatenbank von **Zendesk** zu erstellen. --- ## **Document360** aus **Zendesk** Um eine konfigurierte Document360-Anwendung von **Zendesk** zu deinstallieren, folgen Sie den folgenden Schritten: 1. Auf der **Zendesk** navigieren Sie vom linken Navigationsfenster aus zu **Apps und Integrationen** > **Apps** > **Zendesk** **Support-Apps**. Die **Seite "Meine Apps** " erscheint. 2. Du findest die Liste der derzeit installierten Apps. 3. Fahre mit der Maus über die **Document360** . 4. Klicken Sie auf das Einstellungssymbol () und klicken Sie dann **auf Deinstallieren**. 5. Im Prompt-Panel " **App deinstallieren** " klicke auf **App deinstallieren.** --- ## Fehlerbehebung ### **Zendesk** federierte Suchkonfigurationsfehler **Fehler**: **Zendesk** ist falsch Dieser Fehler kann auftreten, wenn Ihr **Zendesk** keine föderierte Suche unterstützt oder wenn das API-Token, die E-Mail-ID oder die Subdomain falsch konfiguriert ist. Die föderierte **Zendesk** ist nur für **Zendesk** Enterprise und Enterprise Plus verfügbar. Stellen Sie sicher, dass Ihr Tarif diese Funktion unterstützt, indem Sie Ihr **Zendesk** überprüfen. **Schritte zur Lösung**: 1. **Verifizieren Sie Ihren** **Zendesk**: Wenn Sie kein Enterprise-Nutzer sind, aktualisieren Sie Ihr **Zendesk**, um auf federierte Suche zugreifen zu können. 2. **Überprüfen Sie die Konfigurationsdetails**: Stellen Sie sicher, dass API-Token, E-Mail-ID und Subdomain gemäß der **Zendesk** korrekt eingegeben sind. Wenn Sie ein Enterprise-Tarif-Nutzer sind und weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte an [den Document360-Support](https://support.document360.com/) mit folgenden Details: - Ein Screenshot der Subdomain, der sowohl in Document360 als auch **Zendesk** hinzugefügt wurde. - Die HAR-Datei protokolliert, um Anfragedetails zu erfassen. Lesen Sie den Artikel über [das Erstellen einer HAR-Datei](/help/docs/de/document360-support-generating-a-har-file) für weitere Informationen. ![Image showing Zendesk configuration error](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/9_ScreenShot-Zendesk.png) --- ### Häufig gestellte Fragen #### **Kann ich mehrere Artikel gleichzeitig von** **Zendesk** **zu Document360 verschieben?** Du kannst Artikel von Document360 übertragen, aber der Prozess besteht darin, Artikel einzeln einzeln zu pushen.