--- title: "Documentación nativa de IA" slug: "ai-native-documentation" updated: 2026-10-26T08:23:21Z published: 2026-10-26T08:23:21Z canonical: "docs.document360.com/ai-native-documentation" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Documentación nativa de IA  Utiliza Eddy AI, la IA integrada en Document360, para redactar artículos más rápido, mantener el contenido coherente, responder a las preguntas de los lectores y descubrir qué falta a tu documentación. Este artículo agrupa cada función de IA según lo que quieres hacer, para que puedas ir directamente a la que necesites. Empieza activando las funciones que usará tu equipo. [Configurar Eddy IA](/docs/es/ai-native-documentation#setup) [Escribir contenido](/docs/es/ai-native-documentation#create) [Multimedia](/docs/es/ai-native-documentation#multimedia) [Responder lectores](/docs/es/ai-native-documentation#readers) [Mesa de ayuda con IA](/docs/es/ai-native-documentation#helpdesk) [MCP](/docs/es/ai-native-documentation#mcp) [Gobernanza y análisis](/docs/es/ai-native-documentation#maintain) [Empezar por rol](/docs/es/ai-native-documentation#role) --- Empieza aquí - Preparación ## Activa la IA de Eddy Las funciones de IA de Eddy se agrupan en tres suites que puedes activar de forma independiente: la **suite de escritores de IA** para autores, la **suite de búsqueda de IA** para tu base de conocimiento y la **suite premium de IA** para glosarios y herramientas de contenido duplicado. Necesitas el rol de Administrador o Propietario para cambiar estas configuraciones. 1. En el portal de la base de conocimientos, selecciona **Configuración** en la barra de navegación izquierda. 2. Ve a **ajustes de IA** > **ajustes de AI de Eddy**. 3. Amplía la suite que quieres configurar: **suite de escritores con IA**, **suite de búsqueda con IA** o **suite premium de IA**. 4. Activa el interruptor para cada función que necesite tu equipo. Configuración de la IA [Aprende más →](https://docs.document360.com/docs/es/ai-settings) Consulta qué incluye cada suite y activa o desactiva las funciones para tu proyecto. Personalización de IA [Aprende más →](https://docs.document360.com/docs/es/ai-customization) Renombra Eddy AI, marca el tono y la extensión de sus respuestas, y sustituye su icono por el icono de tu marca. --- Crear - Escritura ## Escribe y perfecciona artículos Abre el agente de escritura de IA desde el desplegable **Crear** y selecciona **Crear con Eddy AI**, o escribe `/` el editor. Para refinar el texto que ya has escrito, selecciona en el editor avanzado WYSIWYG y elige una acción Eddy AI, o pulsa `Ctrl + Spacebar`. ### Consigue un primer borrador con el agente de redacción con IA De un prompt [Aprende más →](https://docs.document360.com/docs/es/ai-writing-agent#generate-an-article-from-a-prompt) Describe lo que necesitas y consigue un borrador completo con estructura, títulos y contenido principal. De un vídeo [Aprende más →](https://docs.document360.com/docs/es/ai-writing-agent#generate-an-article-from-a-video) Convierte una grabación de recorrido de producto en un artículo práctico, con capturas de pantalla extraídas del vídeo. De un archivo [Aprende más →](https://docs.document360.com/docs/es/ai-writing-agent#generate-an-article-from-audio-transcript-or-text-file) Convierte una grabación de llamada, una transcripción o un documento de Word en un artículo estructurado. Creación de esquemas [Más información →](https://docs.document360.com/docs/es/ai-writing-agent#generate-an-article-outline) Acorda los encabezados y secciones antes de escribir cualquier contenido. Sigue escribiendo [Más →](https://docs.document360.com/docs/es/ai-writing-agent#continue-writing) Extiende un borrador que ya has empezado desde donde lo dejaste. Reescribir el artículo [Aprende más →](https://docs.document360.com/docs/es/ai-writing-agent#rewrite-article) Regenera todo el artículo a partir de una consigna revisada. Genera preguntas frecuentes y resumen [. Aprende más →](https://docs.document360.com/docs/es/ai-writing-agent) Añade una sección de preguntas frecuentes o un resumen conciso a un artículo que haya generado el agente. ### Pule lo que has escrito con el escritor de IA Mejorala [Aprende más →](https://docs.document360.com/docs/es/ai-writer) Correge la gramática, claridad y redacción en el texto que elijas. Haz más tiempo [Aprende más →](https://docs.document360.com/docs/es/ai-writer) Añade contexto y detalles de apoyo manteniendo tu significado. Haz más corto [Aprende más →](https://docs.document360.com/docs/es/ai-writer) Corta un pasaje largo hasta los puntos esenciales. Cambio de tono [Aprende más →](https://docs.document360.com/docs/es/ai-writer) Empareja a tu audiencia con un tono profesional, amable, informal, directo o seguro. Cambiar la voz [. Más →](https://docs.document360.com/docs/es/ai-writer) Cambia el texto seleccionado entre voz activa y voz pasiva. Convertir el habla [Aprende más →](https://docs.document360.com/docs/es/ai-writer) Cambia el texto seleccionado entre habla directa e indirecta. Frases divididas Aprende [más →](https://docs.document360.com/docs/es/ai-writer) Divide frases largas de varias cláusulas en otras más cortas. Convertir en tabla [Aprende más →](https://docs.document360.com/docs/es/ai-writer) Convierte una lista o párrafo en una tabla formateada. Generador de gráficos con IA [Más información →](https://docs.document360.com/docs/es/ai-chart-generator) Muestra el contenido seleccionado como un gráfico circular, diagrama de flujo o tabla. ### Mantén el contenido generado por IA en la marca Guía de estilo de IA [Aprende más →](https://docs.document360.com/docs/es/ai-style-guide) Establece el tono, la estructura, el SEO y las reglas de etiquetado que sigue Eddy AI cuando genera contenido. Traduce con Eddy AI [Aprende más →](https://docs.document360.com/docs/es/translate-with-eddy-ai) Publica tus artículos en otros idiomas y mantén las traducciones actualizadas. ### Revisa los cambios antes de publicar Resume los cambios [Más información →](https://docs.document360.com/docs/es/revision-history#summarize-changes-with-eddy-ai) Obtén un resumen en lenguaje sencillo de lo que cambió entre las dos versiones de un artículo, para que puedas revisar un borrador antes de aprobarlo o publicarlo. ### Ayuda a lectores y motores de búsqueda a encontrar tus artículos Recomendador de títulos por IA [Más información →](https://docs.document360.com/docs/es/ai-title-recommender) Elige un título más claro y buscable para tu artículo. Recomendador de etiquetas con IA [Más información →](https://docs.document360.com/docs/es/ai-tag-recommender) Etiqueta los artículos de forma constante para que los lectores los encuentren en tu base de conocimientos. IA y descripción de la búsqueda [Más →](https://docs.document360.com/docs/es/seo-description-generator) Escribe descripciones para artículos, categorías de página y guías paso a paso que los motores de búsqueda y las herramientas de IA puedan utilizar. Generador de preguntas frecuentes con IA [Más información →](https://docs.document360.com/docs/es/ai-faq-generator) Añade una sección de preguntas frecuentes construida a partir del contenido de tu artículo. Generador de texto alternativo con IA [Más información →](https://docs.document360.com/docs/es/ai-alt-text-generator) Añade texto alternativo descriptivo a las imágenes para mayor accesibilidad y búsqueda. Artículos relacionados con IA [Aprende más →](https://docs.document360.com/docs/es/ai-related-articles-recommender) Enlaza un artículo con contenido relacionado en tu base de conocimientos. LLMs.txt [Más información →](https://docs.document360.com/docs/es/llms-txt) Proporciona a los agentes de IA un índice Markdown de tus artículos, categorías de página y guías paso a paso para leer y citar. Nombres con IA para imágenes de Drive [Aprende más →](https://docs.document360.com/docs/es/ai-naming-rules-for-drive-images) Establece reglas sobre cómo Eddy AI nombra las imágenes en Drive. --- Create - Multimedia ## Muestra a los lectores cómo hacerlo, con capturas de pantalla, vídeos y demostraciones Estas herramientas necesitan la [extensión Document360 AI Capture](https://docs.document360.com/docs/es/install-document360-ai-capture-extension), que se instala una vez en Google Chrome, Microsoft Edge o Brave. Guía paso a [paso Aprende más →](https://docs.document360.com/docs/es/step-by-step-guides) Registra un flujo de trabajo como una guía clic a clic. Las guías publicadas son legibles por agentes de IA y listadas en LLMs.txt. Captura de pantalla [Aprende más →](https://docs.document360.com/docs/es/screen-capturing-from-the-editor) Captura, edita e inserta una captura de pantalla sin salir del editor. Vídeo explicativo [Aprende más →](https://docs.document360.com/docs/es/video-recording) Graba tu pantalla, edita el vídeo y añade una voz en off generada por IA en los idiomas de tus lectores. Vídeo interactivo [Más información →](https://docs.document360.com/docs/es/interactive-demo) Permite que los lectores hagan clic en una simulación de producto dentro del artículo. Document360 Engage [Más información →](https://docs.document360.com/docs/es/document360-engage) Crea, busca, traduce y clona tus guías y vídeos en un solo lugar, y mira qué artículos los utilizan. --- Discover - Experiencia del lector ## Responde a las preguntas de tus lectores Tu sitio de base de conocimiento, widget y chatbot son donde Eddy AI responde directamente a los lectores, así que menos preguntas se convierten en tickets de soporte. ### Buscar y chatear Búsqueda asistida por IA [Más información →](https://docs.document360.com/docs/es/ai-assistive-search) Ofrece a los lectores respuestas directas y citadas en tu búsqueda en la base de conocimiento, con preguntas de seguimiento en la misma sesión. Fuentes externas [Obtenga más →](https://docs.document360.com/docs/es/external-sources-for-ai-assistive-search) Incluye respuestas de tu sitio web, blog u otras fuentes externas junto con tu base de conocimiento. Chatbot de IA Eddy [Más información →](https://docs.document360.com/docs/es/ai-chatbot) Añade un chatbot a cualquier sitio web, entrenado con tu base de conocimientos, páginas web, archivos, preguntas frecuentes y tickets de Zendesk o Freshdesk. Escalada de tickets [Más información →](https://docs.document360.com/docs/es/chatbot-ticket-escalation) Permite que los usuarios del chatbot abran un ticket de soporte, pre-rellenado con la transcripción del chat, cuando el chatbot no pueda ayudar. Asistente de widgets [Más información →](https://docs.document360.com/docs/es/knowledge-base-widget-getting-started) Responde preguntas dentro de tu producto a través del widget de la Base de conocimiento. IA contextual [Aprende más →](https://docs.document360.com/docs/es/url-mapping#configuring-contextual-ai-assistance) Muestra respuestas que coincidan con la página en la que está el lector en tu producto. Pregunta a la API de Eddy AI [Más información →](https://docs.document360.com/docs/es/ask-eddy-ai-api) Integra respuestas de IA en la interfaz de tu propio producto, para que los usuarios nunca salgan de tu aplicación. ### Experiencia del lector Resumen del artículo [Más información →](https://docs.document360.com/docs/es/ai-article-summarizer) Muestra un breve resumen al principio de cada artículo para que los lectores obtengan primero los puntos clave. Artículos relacionados con dinámicas [Más información →](https://docs.document360.com/docs/es/ai-dynamic-related-articles-recommendation) Recomienda artículos relacionados en todo tu sitio automáticamente. Lee en voz alta [Aprende más →](https://docs.document360.com/docs/es/read-out-loud) Deja que los lectores escuchen un artículo en lugar de leerlo. --- Integrar - Soporte técnico ## Ayuda a los agentes de soporte a resolver tickets más rápido En Zendesk y Freshdesk, tus agentes reciben ayuda de la IA de Eddy directamente dentro del ticket, así que responden más rápido sin cambiar de pestaña. Búsqueda de IA [Más información →](https://docs.document360.com/docs/es/use-document360-in-zendesk) Busca en tu base de conocimientos con Eddy AI desde el panel de tickets. Sugerencias de ensayos con IA [Aprende más →](https://docs.document360.com/docs/es/freshdesk#enhancing-support-find-suggested-articles-and-draft-replies-with-eddy-ai) Consulta hasta cinco artículos recomendados para cada ticket y enlaza o insígelos en tu respuesta. Generador de respuestas con IA [Más información →](https://docs.document360.com/docs/es/freshdesk#enhancing-support-find-suggested-articles-and-draft-replies-with-eddy-ai) Redacta una respuesta basada en tu documentación, en el lenguaje de la conversación. Para la configuración de cada herramienta, lee [Usar Document360 en Zendesk](https://docs.document360.com/docs/es/use-document360-in-zendesk) y [Freshdesk](https://docs.document360.com/docs/es/freshdesk). --- Integrar - MCP ## Trabaja en la documentación de tu asistente de IA Conecta Claude, ChatGPT u otro asistente compatible con MCP a tu base de conocimientos. Luego puedes buscar, leer, crear, actualizar y publicar artículos desde el asistente, con los permisos de tu cuenta de Document360. Resumen del MCP [Más información →](https://docs.document360.com/docs/es/mcp) Entiende qué hace Document360 MCP y cuándo usarlo. Conecta con tu asistente [Más información →](https://docs.document360.com/docs/es/connect-mcp-to-your-ai-assistant) Conecta Claude, ChatGPT o un conector personalizado a tu base de conocimientos. Herramientas MCP compatibles [Más información →](https://docs.document360.com/docs/es/supported-mcp-tools) Consulta qué acciones puede realizar tu asistente en Document360. Guía de preguntas para MCP [Aprende más →](https://docs.document360.com/docs/es/mcp-prompt-guide) Escribe prompts que den resultados fiables. --- Mantener - Gobernanza y análisis ## Encuentra lagunas y mantén tu base de conocimientos precisa La documentación va variando con cada publicación. Estas herramientas te muestran dónde los términos son inconsistentes, dónde se solapa el contenido y qué preguntas aún no responden tus artículos. ### Gobernanza Generador de glosarios de IA [Más información →](https://docs.document360.com/docs/es/ai-glossary-generator) Crea un glosario de los términos clave que utiliza tu contenido, para que la terminología se mantenga coherente. Detección de duplicados [Aprende más →](https://docs.document360.com/docs/es/duplicate-content-detection) Busca artículos que traten el mismo contenido. ### Analítica Análisis de búsqueda por IA [Aprende más →](https://docs.document360.com/docs/es/eddy-ai-search-analytics) Mira qué preguntas le preguntan los lectores a Eddy AI y qué preguntas quedan sin respuesta. Gestor de feedback de IA [Más información →](https://docs.document360.com/docs/es/eddy-ai-feedback-1) Asigna a tu equipo la retroalimentación de los lectores sobre las respuestas de Eddy AI y sigue su resolución. Análisis de servidores MCP [Más información →](https://docs.document360.com/docs/es/mcp-server-analytics) Mira cómo los asistentes de IA usan tu documentación a través de MCP. --- Referencia rápida ## Encuentra la característica adecuada para tu puesto ¿No sabes por dónde empezar? Encuentra tu punto de entrada según lo que quieres conseguir. | Quiero... | Función | Empieza aquí | | --- | --- | --- | | Activa las funciones de IA de Eddy para tu proyecto | Administración | [Configuración de IA](https://docs.document360.com/docs/es/ai-settings) | | Genera un borrador completo del artículo a partir de un prompt, vídeo o archivo | Escritor | [Agente de escritura con IA](https://docs.document360.com/docs/es/ai-writing-agent) | | Refinar el tono, la duración o la claridad del contenido existente | Escritor | [Escritor de IA](https://docs.document360.com/docs/es/ai-writer) | | Mira qué ha cambiado en un borrador antes de aprobarlo o publicarlo | Escritor | [Resume los cambios](https://docs.document360.com/docs/es/revision-history#summarize-changes-with-eddy-ai) | | Mantén el contenido generado por IA coherente con tus estándares | Administración | [Guía de estilo de IA](https://docs.document360.com/docs/es/ai-style-guide) | | Deja que los lectores hagan preguntas en la página de la base de conocimientos | Administración | [Búsqueda asistida por IA](https://docs.document360.com/docs/es/ai-assistive-search) | | Añade un chatbot a tu base de conocimientos o página web | Administración | [Chatbot de IA Eddy](https://docs.document360.com/docs/es/ai-chatbot) | | Encontrar contenido duplicado o que se solape | Escritor | [Detección de duplicados](https://docs.document360.com/docs/es/duplicate-content-detection) | | Entiende qué buscan los lectores y qué no pueden encontrar | Administración | [Analítica de búsqueda por IA](https://docs.document360.com/docs/es/eddy-ai-search-analytics) | | Ayuda a los agentes de apoyo a redactar respuestas desde tu base de conocimientos | Administración | [Zendesk](https://docs.document360.com/docs/es/use-document360-in-zendesk), [Freshdesk](https://docs.document360.com/docs/es/freshdesk) | | Conecta a Claude o ChatGPT con tu base de conocimientos | Desarrollador | [Document360 MCP](https://docs.document360.com/docs/es/connect-mcp-to-your-ai-assistant) | | Integra respuestas impulsadas por IA dentro de tu producto | Desarrollador | [Ask Eddy AI API](https://docs.document360.com/docs/es/ask-eddy-ai-api) | | Gestiona y traduce todas tus guías y vídeos en un solo lugar | Escritor | [Document360 Engage](https://docs.document360.com/docs/es/document360-engage) | --- Antes de escalar ## Consideraciones Revisa estos límites antes de lanzar la IA de Eddy a tu equipo. | Punto | Comportamiento | | --- | --- | | **Editor** | El escritor de IA, el generador de preguntas frecuentes de IA y los cambios en Resume funcionan solo en el editor avanzado WYSIWYG. | | **Idiomas** | La suite de escritores de IA y la suite de búsqueda de IA soportan inglés y otros 21 idiomas. El generador de preguntas frecuentes con IA y la generación de IA y descripciones de búsqueda solo admiten inglés. | | **Contenido indexado** | Las respuestas de búsqueda asistida por IA solo a partir de contenido publicado. Los cambios aparecen en las respuestas en unos 15 minutos desde la publicación. | | **Control de acceso** | La búsqueda asistida por IA nunca responde a los artículos que un lector no puede ver. | | **Guía de estilo de IA** | La guía de estilo moldea el contenido que genera Eddy AI. No comprueba ni bloquea el contenido escrito manualmente. | | **Chatbot de IA** | Un chatbot o widget puede estar activo por dominio web. Cada chatbot puede almacenar hasta 40 MB de contenido fuente por defecto. | | **Uso** | Las funciones de IA de Eddy tienen límites mensuales de uso. Puedes activar alertas por correo electrónico con un 80%, 90% y 100% de uso. | --- ## Mejores prácticas - **Activa solo las suites que usa tu equipo.** Los escritores obtienen el máximo provecho de la suite de escritores de IA, y los equipos de soporte desde la suite de búsqueda de IA. - **Configura tu guía de estilo de IA antes de generar contenido a gran volumen.** Cada borrador empieza entonces en tu voz y estructura. - **Revisa cada borrador generado por IA antes de publicarlo.** Consulta los nombres de los productos, las etiquetas de la interfaz y los detalles de las versiones con el producto. - **Escribe contenido que la IA pueda recuperar con precisión.** Publica los nuevos artículos a través de la [lista de contenido compatible con Gen AI](https://docs.document360.com/docs/es/gen-ai-friendly-content-checklist) y utiliza la [plantilla de prompt](https://docs.document360.com/docs/es/prompt-template-gen-ai-friendly-writing) cuando redactes con IA. - **Revisa las preguntas sin respuesta cada semana.** Te muestran qué artículos escribir a continuación. --- ## Preguntas frecuentes **¿Eddy AI utiliza mi contenido para entrenar modelos de IA?** No. Eddy AI envía contenido a OpenAI a través de su API, y OpenAI no utiliza datos de la API para entrenar sus modelos. Para detalles sobre el manejo de datos, políticas de seguridad y pruebas de seguridad, consulta el [centro de confianza de Eddy AI](https://docs.document360.com/docs/es/eddy-ai-trust-center). **¿Por qué no puedo ver las opciones de IA de Eddy en mi editor?** El escritor de IA está desactivado por defecto. Actívalo en **Configuración** > **configuración de IA** > **Configuración de IA de Eddy** en la suite de escritores de IA. El escritor de IA solo funciona en el editor avanzado WYSIWYG. Para más ayuda, lee [escritor AI](https://docs.document360.com/docs/es/ai-writer). **¿Puedo dar a Eddy AI el nombre y la voz de mi empresa?** Sí. Puedes renombrar el asistente, elegir el tono y la longitud de sus respuestas, y reemplazar su icono. [Lee personalización de IA](https://docs.document360.com/docs/es/ai-customization). **¿Cuál es la diferencia entre la búsqueda asistida por IA y el chatbot de IA?** La búsqueda asistida por IA responde preguntas en la búsqueda de tu base de conocimiento, utilizando tus artículos publicados. El chatbot de IA es un asistente separado que despliegas en cualquier sitio web y entrenas en varias fuentes, incluyendo páginas web, archivos, preguntas frecuentes y tickets de soporte. También puede transferir a los usuarios un ticket de soporte.