--- title: "Belco" slug: "belco" description: "Belco is a chat software for websites that allows customers to contact website handlers in real-time." tags: ["Integrations", "Belco"] updated: 2026-06-30T07:01:53Z published: 2026-06-30T07:01:53Z canonical: "docs.document360.com/belco" stale: true --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Belco Belco es una plataforma de chat en tiempo real diseñada para sitios web, que permite a los clientes conectarse instantáneamente con tu equipo de soporte. Integrar Belco con tu base de conocimientos de Document360 ofrece a los usuarios acceso inmediato al soporte mientras navegan por tu contenido. Un solo agente puede gestionar varias conversaciones simultáneamente, ayudando a reducir los costes operativos mientras mantiene una alta satisfacción del cliente. Belco es una buena opción si quieres un chatbot con una interfaz sencilla y una plataforma bien estructurada que incluya un potente plugin de comercio electrónico. --- ## Antes de que empieces - Necesitas una [cuenta de Belco](https://www.belco.nl/). - Necesitas tu **identificación de Belco Shop**. Consulta [cómo encontrar el ID de tu tienda Belco](/docs/es/belco#how-to-find-your-belco-shop-id) a continuación. --- ## Cómo encontrar tu ID de tienda Belco El ID de la tienda Belco es un código único obtenido de la solicitud de Belco. Es necesario para conectar Belco con Document360. ### Usuario actual de Belco 1. Inicia sesión en tu panel de Belco Chat y haz clic en el icono **de la Guía de Configuración** . 2. Haz clic **en Instalar Nuestro Plugin**, introduce la información de tu tienda y selecciona **JavaScript** como opción de instalación. 3. En el código JavaScript generado, busca el **ID de la tienda Belco**. ![Belco Setup Guide showing the Install Our Plugin flow and the JavaScript code containing the Shop ID](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/2_ScreenGIF-getting_Belco_shop_ID.gif) ### Nuevo usuario de Belco Tu **ID de Belco Shop** se proporciona durante la configuración inicial de la cuenta. Cópialo durante el proceso de instalación. ![Belco account setup screen showing the Shop ID provided during installation](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/0004_Screenshot_Belco_Integration.png) --- ## Cómo integrar Belco con Document360 1. En el portal Document360, navega a **Conexiones** () > **Integraciones** () en la barra de navegación izquierda. ![Integration options displayed in the Document360 Integrations page](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Accessing%20Integrations.png) 1. Selecciona **Belco** desde la lista de integraciones y haz clic **en Añadir**. Aparece el **panel de Añadir nueva integración** . ![Belco shown in the Chat section of the Document360 Integrations list](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Belco%20integration%20in%20chat%20column.png) 1. Añade una **descripción** e introduce el ID de tu **tienda Belco**. NOTA El ID de la tienda Belco es un código único obtenido de la solicitud de Belco. Es necesario conectar Belco y Document360 en el portal de la base de conocimiento. 1. Opcionalmente, amplía **las condiciones de inclusión/exclusión de código** para controlar cuándo se ejecuta la integración según **la dirección IP**, **el espacio de trabajo** o **el lenguaje**. 2. Haz clic **en Añadir**. ![Belco Add new integration panel showing Description and Shop ID fields](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Belco%20integration%20with%20ID.png) Tras configurarlo, inicia sesión en tu cuenta de Belco para ver y responder a los chats de los visitantes de tu base de conocimiento. --- ## Mejores prácticas - **Utiliza el plugin de comercio electrónico de Belco junto con tu base de conocimientos.** La potente integración de comercio electrónico de Belco permite conectar los datos de atención al cliente con la información de pedidos y productos, proporcionando a tu equipo más contexto al responder a consultas en tu base de conocimientos. - **Utiliza el chat multiagente de un solo agente para mantener bajos los costes de soporte.** Un agente puede gestionar varias conversaciones de Belco simultáneamente, así que tu equipo de soporte puede escalar la cobertura sin añadir personal. - **Utiliza condiciones de inclusión/exclusión de código para controlar dónde aparece el widget.** Si el widget de Belco solo debe aparecer en ciertos espacios de trabajo o en lenguajes específicos, configura condiciones para limitar dónde se ejecuta la integración. - **Monitoriza el volumen del chat para identificar los periodos de mayor actividad.** Utiliza los datos de chat de Belco para identificar cuándo los visitantes de tu base de conocimiento necesitan ayuda con mayor frecuencia y programa la cobertura de los agentes en consecuencia. --- ## Preguntas frecuentes **¿Qué es el ID de la tienda Belco?** El ID de la tienda Belco es un identificador único obtenido a partir de la solicitud de Belco. Los usuarios existentes pueden encontrarlo en el panel de Belco Chat haciendo clic en el icono **de la Guía de Configuración** , **seleccionando Instalar Nuestro Plugin**, introduciendo la información de la tienda, eligiendo **JavaScript** como opción de instalación y localizando el ID de la tienda en el código generado. Los nuevos usuarios lo reciben durante la configuración inicial de la cuenta. **¿Puede un solo agente gestionar varias conversaciones de Belco a la vez?** Sí. Belco está diseñado para permitir que un solo agente gestione varias conversaciones con clientes simultáneamente, lo que ayuda a reducir costes operativos y mantiene alta la satisfacción del cliente. **¿Qué hace que Belco sea diferente de otras herramientas de chat?** Belco combina una interfaz de chat sencilla y limpia con una plataforma bien estructurada y un potente plugin de comercio electrónico. Esto lo convierte en una opción ideal para empresas que quieren conectar el soporte al cliente con los datos de pedidos y productos junto con el contenido de su base de conocimientos. **¿Puedo limitar en qué espacios de trabajo o idiomas aparece el widget de Belco?** Sí. Al añadir o editar la integración de Belco, amplía **las condiciones de inclusión/exclusión de código** y añade condiciones basadas en la dirección IP, el espacio de trabajo o el lenguaje. Consulte [las condiciones de inclusión y exclusión del Código](https://docs.document360.com/docs/es/advanced-insertion-rules-in-integration) para más detalles. **¿Qué puedo hacer después de completar la integración con Belco?** Tras configurarlo, inicia sesión en tu cuenta de Belco para ver y responder a los chats de los visitantes de tu base de conocimiento. También puedes utilizar las funciones de complemento de comercio electrónico y chatbots de Belco para ofrecer un soporte más contextual y eficiente.