--- title: "Configuración de la forma de retroalimentación" slug: "configuring-feedback-form" updated: 2026-10-26T08:23:21Z published: 2026-10-26T08:23:21Z canonical: "docs.document360.com/configuring-feedback-form" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Configuración de la forma de retroalimentación El formulario de comentarios es lo que ven los lectores cuando valoran un artículo en tu Sitio de la base de conocimientos o en el widget de la base de conocimientos. Puedes cambiar la redacción de cada etiqueta del formulario, renombrar las razones de no me gusta y establecer el orden en que los lectores las ven, para que el formulario use tu propia terminología y tono. Todos los cambios se realizan en una sola página, por idioma, con una vista previa en tiempo real del formulario según lo ven los lectores. --- ## Cuándo personalizar el formulario de comentarios Personaliza el formulario de comentarios cuando quieras: - Renombra las razones de no me gusta para que coincidan con tu contenido, por ejemplo "Necesito más información sobre este endpoint" para la documentación de la API. - Muestra primero la razón de no gusto más relevante. - Reformula los prompts, botones y mensajes para que coincidan con el tono de tu marca. - Añade una nota de consentimiento que indique a los lectores cómo se utiliza su dirección de correo electrónico, con un enlace a tu política de privacidad. - Traduce el formulario para cada idioma de tu base de conocimientos. --- ## Antes de que empieces - Necesitas el permiso **de configuración del proyecto** en tu rol de portal para ver y editar esta página. - Para personalizar el formulario de un idioma, el idioma debe estar ya añadido a un espacio de trabajo dentro de tu proyecto. --- ## Qué puedes personalizar La página **de Comentarios** está dividida en cinco secciones. Cada campo muestra el texto predeterminado de Document360 junto a su etiqueta, para que siempre puedas ver el valor original. | Sección | Lo que controla | | --- | --- | | Formulario de comentario | El encabezado, el marcador de posición y la etiqueta del cuadro de comentarios, las pistas opcionales y de límite de caracteres, la etiqueta **Dejar una retroalimentación** y el mensaje de error en el comentario. | | Razones | Las razones que no gustan los lectores pueden elegir y su orden. | | Captura de correo electrónico | La etiqueta del campo de correo, el mensaje de aviso y el mensaje de error, **Notifícame sobre actualizaciones** y **Notifícame sobre etiquetas de cambio** , y la nota de consentimiento. | | Confirmación | El encabezado y el mensaje de agradecimiento, los botones **de Enviar** y **Cancelar** , y el mensaje que aparece cuando un lector cierra el formulario de 'no me gusta' sin comentar. | | Prompt de valoración | **¿Te ha sido útil este artículo?**, las opciones de **Sí** y **No**, y los mensajes que se muestran cuando un lector elimina un 'me gusta' o un dislike. | NOTA Las etiquetas de los formularios de feedback ya no se editan en **variables de localización**. La sección **de feedback** en esa página ahora enlaza con la página **de feedback** . Las etiquetas de feedback de Eddy AI siguen gestionándose en la sección de **Eddy AI** de **variables de localización**. --- ## Personaliza el formulario de comentarios 1. Navega a Configuración () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento. 2. En el panel de navegación izquierdo, ve a Sitio de la base de conocimientos > **Formulario de Retroalimentación** (). Aparece la página **de Comentarios** . 3. En el desplegable de idioma arriba, selecciona el idioma que quieres personalizar. Cada idioma empieza con etiquetas predeterminadas pretraducidas, así que solo necesitas cambiar las que quieres reformular. 4. Edita el texto en cualquier campo. **El panel Vista previa - Artículo** se actualiza mientras escribes, para que puedas consultar el formulario antes de guardar. La vista previa es de solo lectura y no se envía nada en ella. 5. Haz clic **en guardar**. Si has renombrado o reordenado un motivo, aparece un cuadro **de Confirmación** . Para más detalles, consulta [Motivos de comentarios sobre Renombrar o reordenar](/docs/es/configuring-feedback-form#rename-or-reorder-feedback-reasons). ![Feedback form settings page with editable label fields and a live preview of the reader feedback form](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/feedback-form-overview.png) Tus cambios se aplican solo al idioma seleccionado. Los lectores ven las etiquetas actualizadas en la Sitio de la base de conocimientos y en el widget de la Base de Conocimientos tan pronto como guardes. IMPORTANTE Si haces clic **en Cancelar** o cambias de idioma con cambios no guardados, un aviso te pide confirmar. Haz clic en **Sí** para descartar tus cambios, o **No** para seguir editando. --- ## Motivos de renombrar o reordenar los comentarios Los lectores ven las razones de no me gusta cuando hacen **clic en No** en un artículo. Hay cuatro razones y **Otras**: - Necesito más información - Contenido inexacto o irrelevante - Difícil de entender - Enlace faltante/roto - Otros Puedes renombrar los cinco. Puedes reordenar los primeros cuatro. **Otros** siempre aparecen al final, y los lectores que lo seleccionen deben introducir un comentario. Esto se aplica incluso si renombras **Otros**. ![Reasons section with four reorderable reason fields, drag handles, and the Others field fixed last](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/feedback-reasons-section.png) ### Renombrar una razón 1. En la sección **de Razones** , introduce el nuevo nombre en el campo de la razón. 2. Revisa el nuevo nombre en la vista previa y luego haz clic **en Guardar**. Los nombres de las razones se establecen por idioma. Para renombrar una razón en otro idioma, selecciona ese idioma y repite los pasos. ### Razones de reordenación 1. En la sección **de Razones** , arrastra un motivo por su mango () a una nueva posición. También puedes hacer clic en el mango y seleccionar **Mover arriba** o **Mover hacia abajo**. 2. Revisa el nuevo pedido en la vista previa y luego haz clic **en Guardar**. Las etiquetas de las razones (**Razón 1**, **Razón 2**, etc.) siguen a las nuevas posiciones. El nombre por defecto original de cada razón permanece visible junto a su etiqueta. ### Confirma tus cambios Cuando guardas un cambio de nombre o un nuevo pedido, aparece un cuadro **de Confirmación** antes de aplicar el cambio. | Si tú | El diálogo muestra | Para aplicar el cambio | | --- | --- | --- | | Renombrar una razón | Una advertencia y una tabla que listen la **razón actual**, la **razón actualizada** y el número de respuestas de comentarios ya etiquetadas con esa razón | **Haz clic en Continuar**. | | Razones de reordenación | Un mensaje que indica que el nuevo orden se aplica a todos los idiomas | Selecciona **Aplicar las razones de feedback reordenadas en todos** los idiomas y luego haz clic **en Proceder**. | | Renombramiento y reordenamiento | La advertencia y la tabla de cambio de nombre, y la casilla de verificación | Selecciona la casilla y luego haz clic **en Proceder**. | ![Confirmation dialog warning that a renamed reason applies to past feedback, with current name, new name, and feedback count](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/reorder-confirmation-popup.png) IMPORTANTE Un motivo renombrado reemplaza el nombre antiguo en todas partes donde aparece, incluyendo los lectores de comentarios enviados antes del cambio de nombre. El nuevo nombre aparece en el formulario de comentarios, en el **gestor de comentarios** y en **Analítica**. Consulta el recuento de comentarios en el diálogo antes de hacer clic **en Proceder**. --- ## Personaliza la nota de consentimiento La nota de consentimiento aparece como una descripción emergente en el icono de información () junto **a Notifícame sobre actualizaciones**. Úsala para informar a los lectores cómo se utiliza su dirección de correo electrónico. 1. En la sección **de Captura de correo** , haz clic **en Personalizar** junto a **Nota de consentimiento**. Se abre el diálogo **de texto Tooltip** . 2. Introduce tu texto. Puedes usar negrita, cursiva, subrayado y enlaces, por ejemplo, un enlace a tu política de privacidad. La nota de consentimiento está limitada a 250 caracteres. 3. Haz clic **en Actualizar**. 4. Haz clic **en Guardar**. La nota de consentimiento predeterminada es "Esta dirección de correo electrónico se utilizará para comunicación y análisis relacionados con la retroalimentación." NOTA Los lectores en proyectos públicos introducen su dirección de correo electrónico manualmente. Para proyectos privados y mixtos, el campo de correo electrónico está prerellenado para lectores que han iniciado sesión. --- ## Mejores prácticas - Mantén los nombres de razones cortos y específicos. Los lectores revisan las opciones, así que unas pocas palabras funcionan mejor que una frase. - Pon primero la razón por la que tus lectores eligen con más frecuencia. - Revisa el recuento de comentarios en el cuadro **de Confirmación** antes de renombrar un motivo. Un recuento grande significa que el nuevo nombre cambiará cómo se leen los informes los comentarios existentes. - Renombra una razón solo cuando su significado siga igual. Cambiar "Difícil de entender" por "Ejemplo de código incorrecto" vuelve a etiquetar todas las respuestas anteriores etiquetadas con esa razón. - Personaliza cada idioma por separado y revisa la vista previa en cada idioma antes de guardar. - Añade un enlace a tu política de privacidad en la nota de consentimiento si recoges direcciones de correo electrónico de lectores en regiones con normativas de privacidad. --- ## Preguntas frecuentes **¿Dónde fue la sección de Feedback en Variables de localización?** Las etiquetas de los formularios de retroalimentación ahora se gestionan en la página **de Comentarios** bajo **Configuración** > **Base de conocimientos >** **Formulario de Retroalimentación** (). La sección **de Comentarios** en **Variables de Localización** muestra un mensaje con un enlace a esta página. Las etiquetas que has personalizado antes se conservan. **¿Cambiar el nombre de una razón cambia el feedback que los lectores ya han enviado?** Sí. El nuevo nombre reemplaza al antiguo para todos los comentarios etiquetados con ese motivo, incluyendo los comentarios enviados antes del cambio de nombre. El gestor de comentarios y Analítica muestran el nuevo nombre. **¿Puedo establecer un orden de razón diferente para cada idioma?** No. El orden de razones se aplica a todos los idiomas de tu proyecto. Puedes establecer diferentes nombres de razones para cada idioma. **¿Puedo añadir más razones o eliminar una?** No. Puedes renombrar las cinco razones y reordenar las primeras cuatro, pero no puedes añadir ni quitar razones. **¿Cuántos personajes pueden introducir los lectores en el formulario de comentarios?** Los lectores pueden introducir hasta 1.000 caracteres en el cuadro de comentarios. **¿Hay un límite de caracteres para las etiquetas que personalizo?** Sí. Cada etiqueta en la página **de Comentarios** tiene un límite de 50, 100 o 200 caracteres, dependiendo del campo. Cuando alcanzas el límite, el campo no acepta más texto. La nota de consentimiento está limitada a 250 caracteres. **¿Estas etiquetas se aplican a la retroalimentación de Eddy AI?** No. El formulario de comentarios en esta página se aplica a comentarios de artículos en la base de conocimientos y en el widget de la base de conocimientos. Para personalizar las etiquetas que ven los lectores cuando dan feedback sobre una respuesta de Eddy AI, utiliza la sección **de Eddy AI** en [Variables de localización](/help/docs/es/localization-variables). **¿Puedo ver quién cambió el formulario de comentarios?** Sí. Cada partida guardada en la página **de Feedback** se registra en [Team Auditing](/help/docs/es/team-auditing) bajo el evento **actualizado del formulario de Feedback** . Cada entrada muestra el campo que cambió, quién lo cambió, cuándo y en qué idioma. Para registrar estos eventos, activa **la configuración del sitio de la Base de Conocimientos** en la pestaña **de configuración de Auditoría** .