--- title: "Acceso al contenido en el widget de la base de conocimiento" slug: "controlling-content-access-in-the-knowledge-base-widget" updated: 2026-10-26T08:23:21Z published: 2026-10-26T08:23:21Z canonical: "docs.document360.com/controlling-content-access-in-the-knowledge-base-widget" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Acceso al contenido en el widget de la base de conocimiento El acceso al contenido controla qué espacios de trabajo, lenguajes y categorías aparecen dentro del widget de la base de conocimiento. Puedes configurar esto incluso cuando JWT está habilitado, dándote flexibilidad para restringir lo que ven los usuarios finales sin requerir cambios de acceso a nivel individual. Cuando un lector inicia sesión, el sistema valida los permisos de su grupo de lectores frente a los filtros de acceso al contenido a nivel de widget, mostrando solo la intersección de ambos. También puedes controlar cómo se abren los enlaces de artículos desde el widget, dentro del widget o en una nueva pestaña. Los controles de acceso al contenido se aplican solo a nivel de proyecto, espacio de trabajo, idioma o categoría. No proporcionan restricciones a nivel de un lector individual. Si necesitas mostrar contenido diferente a distintos lectores individuales, es necesario autenticar JWT con grupos de lectores. Consulta Configurar JWT para el widget de la base de conocimiento y los grupos de lectores de JWT. --- ## Cuándo configurar el acceso al contenido - Quieres que el widget muestre solo contenido de un espacio de trabajo o área de producto específica. - Tu base de conocimiento tiene varios espacios de trabajo y el widget debería aparecer solo uno. - Quieres restringir la visibilidad a categorías específicas para un widget concreto. - Estás usando JWT con grupos de lectores y quieres que el alcance del widget se alinee con los permisos de los grupos. - Quieres que algunos enlaces en tus artículos se abran en una pestaña nueva en lugar de dentro del widget. --- ## Configurar el acceso al contenido 1. Navega a **Conexiones** () > **al widget de la base de conocimientos** en la barra de navegación izquierda. 2. Pasa el cursor sobre el widget deseado y haz clic en el icono **Editar** (). 3. En la pestaña **Instalación y Configuración** , amplía la sección **de acceso al contenido** . 4. Selecciona el nivel de filtro deseado: - **Proyecto** — Todos los espacios de trabajo y lenguajes - **Espacio de trabajo** — Uno o más espacios de trabajo y lenguajes específicos - **Categoría** — Una o más categorías específicas 5. Elige los espacios de trabajo, idiomas y categorías que desean mostrar en el widget. 6. Haz clic **en Hecho**, luego **haz clic en Guardar** para aplicar los cambios. ![Content access section in the knowledge base widget showing filter levels and Link behavior settings.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/edit-widget-configure.png) --- ## Configurar el comportamiento del enlace Por defecto, los enlaces a los artículos de tu base de conocimientos se abren dentro del widget, para que los lectores permanezcan en tu sitio web. Utiliza la configuración **de comportamiento de enlaces** para abrir algunos de estos enlaces en una pestaña nueva en su lugar. 1. Navega a **Conexiones** () > **al widget de la base de conocimientos** en la barra de navegación izquierda. 2. Pasa el cursor sobre el widget deseado y haz clic en el icono **Editar** (). 3. En la pestaña **Instalación y Configuración** , amplía la sección **de acceso al contenido** . 4. En **comportamiento de enlace**, activa los interruptores deseados: - **Abrir enlaces externos en una pestaña nueva**: Enlaces añadidos como enlaces externos en el artículo abiertos en una pestaña nueva. - **Honra los enlaces abiertos en una pestaña nueva**: Los enlaces configurados para abrirse en una pestaña nueva del editor también se abren en una pestaña nueva desde el widget. 5. Haz clic **en Guardar**. ![](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/edit-wdget-link-behaviour.png) La siguiente tabla muestra cómo se abren los enlaces en el widget: | Enlace en el artículo | Toggle | Apagado (por defecto) | On | | --- | --- | --- | --- | | Enlace configurado para abrirse en una nueva pestaña | Honrar enlaces abiertos en una pestaña nueva | Se abre dentro del widget | Se abre en una pestaña nueva | | Enlace externo a uno de tus artículos de la base de conocimiento | Abrir enlaces externos en una pestaña nueva | Se abre dentro del widget | Se abre en una pestaña nueva | | Enlace a otra página web | — | Siempre se abre en una pestaña nueva | Siempre se abre en una pestaña nueva | NOTA - La configuración de comportamiento de enlace solo se aplica al widget seleccionado. Si usas más de un widget, configura cada uno por separado. - Los cambios se aplican a los widgets ya instalados en tu sitio web. No necesitas reinstalar el script de widgets. Los cambios pueden tardar hasta 15 minutos en aparecer. - Los filtros de acceso al contenido y los permisos de grupos de lectores siguen aplicándose. Si un lector no tiene acceso al artículo enlazado, el widget muestra un estado de acceso restringido. --- ## Validación de permisos de contenido de grupos de lectores Cuando un lector inicia sesión, el sistema valida si los permisos de su grupo de lectores coinciden con los filtros de acceso al contenido del widget. Solo se consideran los permisos que se intersectan entre la configuración a nivel de widget y la configuración del grupo de lectores para validación. Esto garantiza que los usuarios vean solo los artículos para los que están autorizados. La misma validación se aplica cuando los lectores hacen clic en enlaces internos dentro del widget. El widget verifica los filtros de acceso al contenido configurados, el alcance del espacio de trabajo y los permisos del grupo de lectores antes de cargar el contenido de destino. Si el contenido enlazado queda fuera del alcance permitido, el widget muestra un estado de acceso restringido en lugar de renderizar el artículo. PRECAUCIÓN Los cambios realizados en el acceso al contenido afectarán directamente a tu mapeo de URL. Si modificas la configuración de filtro del widget, el mapeo de URL existente puede eliminarse, lo que puede provocar enlaces rotos. Solo puedes configurar asignaciones de URL usando artículos incluidos en el **contenido actual del widget de Filtro**. **Ejemplo 1:** Has configurado el contenido del widget de filtro a nivel **de proyecto** y configurado un mapeo de URL que incluye una lista de artículos de **la Categoría A** en **Workspace V1**. Si actualizas la configuración del filtro para mostrar solo **las Categorías B y C** en el mismo espacio de trabajo, el mapeo de URL anterior se vuelve inválido — porque los artículos originalmente mapeados de la Categoría A ya no están disponibles en el widget. **Ejemplo 2:** Si el widget se filtra para mostrar contenido solo desde **Workspace V1**, no puedes crear una asignación de URL para un artículo ubicado en **Workspace V2**. Revisa y actualiza siempre los mapeos de URL después de cambiar la configuración de acceso al contenido. --- ## Mejores prácticas - Usa el acceso a nivel **de categoría** solo cuando necesites contenido de widgets muy limitado. La desventaja es que debes mantener manualmente la lista de categorías a medida que se añaden nuevas categorías. - Tras cambiar el acceso al contenido, prueba el widget navegando a cada URL mapeada para confirmar que los artículos esperados siguen apareciendo. - Al enlazar a tus propios artículos, utiliza la opción de enlace del editor en lugar de pegar la URL del artículo. Los enlaces de artículos se abren dentro del widget y permanecen válidos si la URL del artículo cambia. --- ## Preguntas frecuentes **¿Por qué faltan algunas categorías en el widget de la base de conocimiento?** Esto puede ocurrir si el acceso a nivel de categoría no ha sido configurado correctamente para el widget. Para asegurar que tus categorías sean visibles: 1. Verifica que el lector tenga permiso para ver las categorías específicas en el widget de la base de conocimiento. 2. Comprueba si el acceso a nivel de categoría está configurado. Si lo está, añade manualmente la categoría deseada en la sección de acceso al contenido. **Para añadir la categoría que falta al widget:** 1. Navega a **Conexiones** () > **widget de la base de conocimiento**. 2. Pasa el cursor sobre el widget deseado y haz clic en el icono **Editar** (). 3. En la pestaña **de Instalación y Configuración** , expande el acordeón **de acceso a contenido** . 4. **Selecciona Categoría** y elige la categoría deseada que aparecerá en el widget. 5. Haz clic **en Guardar** para aplicar los cambios. **¿Por qué un enlace de artículo se abre dentro del widget en lugar de una pestaña nueva?** Por defecto, el widget abre enlaces a los artículos de tu base de conocimiento dentro del widget, incluso si el enlace está configurado para abrirse en una pestaña nueva del editor. Para cambiar esto, activa **Honrar abrir enlaces en una pestaña nueva** o **Abrir enlaces externos en una pestaña nueva** bajo **Acceso a contenido** > **comportamiento de enlaces**. Para más información, consulta [Configurar comportamiento de enlaces](/docs/es/controlling-content-access-in-the-knowledge-base-widget#configure-link-behavior). - Los enlaces de documentación de la API siempre se abren en una nueva pestaña del navegador. - Los enlaces a otros sitios web siempre se abren en una nueva pestaña del navegador. - Si el contenido de destino está restringido, el widget muestra un estado de acceso restringido. - Si el destino no puede resolverse, el widget muestra un estado de respaldo. **¿Por qué un enlace interno de artículo muestra acceso restringido dentro del widget?** Esto ocurre cuando el artículo enlazado está fuera del alcance de acceso al contenido configurado del widget o cuando el lector no tiene permiso a través de su grupo de lectores asignado. Verifica que: - El espacio de trabajo de destino está incluido en la configuración del widget. - La categoría enlazada está dentro del ámbito de filtro permitido. - El lector tiene acceso a través del grupo de lectores asignado. Si el contenido de destino está fuera del alcance permitido, el widget muestra intencionadamente un estado de acceso restringido. **¿Es posible restringir el contenido de los widgets para lectores individuales sin usar JWT?** No. Los filtros de acceso al contenido (Proyecto, Espacio de Trabajo o Categoría) restringen lo que el widget muestra en general, y los grupos de lectores restringen lo que puede ver un lector iniciado sesión, pero ninguno proporciona restricciones a nivel de un solo lector específico. La restricción de contenido a nivel de lector en el widget requiere autenticación JWT con grupos de lectores JWT. Sin JWT, el nivel de control más estrecho disponible es la categoría. También hay que tener en cuenta, para referencia: la autenticación JWT para el Sitio de la Base de Conocimiento y la autenticación JWT para el Widget de la Base de Conocimiento se configuran de forma independiente. Habilitar o desactivar JWT para uno no afecta automáticamente al otro.