--- title: "Timbre" slug: "door-bell" description: "DoorBell is a functional, easy-to-use piece of chat software that allows you to collect, manage, and analyze your customer feedback. " tags: ["Doorbell", "Integrations"] updated: 2026-06-30T07:01:53Z published: 2026-06-30T07:01:53Z canonical: "docs.document360.com/door-bell" stale: true --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Timbre Doorbell es una herramienta intuitiva de feedback diseñada para ayudarte a recopilar, gestionar y analizar la opinión de los clientes. Agiliza el proceso de retroalimentación y puede llevar a un aumento de conversiones. Los usuarios pueden mejorar sus comentarios adjuntando capturas de pantalla, proporcionando contexto adicional para mejores perspectivas y una resolución más rápida. Con Doorbell, obtienes capturas de pantalla generadas automáticamente, análisis de sentimientos y notificaciones instantáneas a través de sistemas de notificaciones por correo electrónico o grupos, ofreciéndote una visión completa de los comentarios dentro de la app de los visitantes de tu base de conocimiento. ![Doorbell feedback widget shown on a knowledge base site](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/003_Screenshot_Doorbell_Integration.png) --- ## Antes de que empieces - Necesitas una cuenta de Doortim. - Necesitas tu ID de **timbre** y la **llave de aplicación del timbre**. Consulta [a continuación cómo encontrar tu ID de timbre y la llave de aplicación](/docs/es/door-bell#how-to-find-your-doorbell-id-and-appkey) . --- ## Cómo encontrar tu ID de timbre y AppKey El ID del timbre y la clave de aplicación son códigos únicos obtenidos de la aplicación del timbre. Ambos son necesarios para conectar Doorbell con Document360. ### Usuario actual de timbre 1. Inicia sesión en tu cuenta de Doorbell y navega a **Configuración** > **Instrucciones de instalación**. 2. En las **Instrucciones de Instalación**, encuentra el código JavaScript. Tanto **el ID** como **AppKey** se especifican dentro del código. ![Doorbell Installation Instructions page showing the JavaScript code with the ID and AppKey values](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/3_Screenshot-Getting_Doorbell_ID_and_App_key.png) ### Nuevo usuario de timbre 1. Regístrate para crear una cuenta de Timbre. 2. Tu ID de **timbre** y **la clave de aplicación** se proporcionan durante la configuración inicial de la cuenta. --- ## Cómo integrar el timbre con Document360 1. En el portal Document360, navega a **Conexiones** () > **Integraciones** () en la barra de navegación izquierda. ![Integration options displayed in the Document360 Integrations page](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Accessing%20Integrations.png) 1. Selecciona **Timbre** desde la lista de integraciones y haz clic **en Añadir**. Aparece el **panel de Añadir nueva integración** . ![Doorbell shown in the Chat section of the Document360 Integrations list](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Doorbell%20integration%20in%20chat%20column.png) 1. Añade una **descripción** e introduce tu **ID de timbre** y la **tecla de aplicación del timbre**. NOTA El ID del timbre y la clave de aplicación son códigos únicos obtenidos de la aplicación del timbre. Ambos son necesarios para conectar Doorbell y Document360 en el portal de la base de conocimiento. 1. Opcionalmente, amplía **las condiciones de inclusión/exclusión de código** para controlar cuándo se ejecuta la integración según **la dirección IP**, **el espacio de trabajo** o **el lenguaje**. 2. Haz clic **en Añadir**. ![Doorbell Add new integration panel showing Description, ID, and AppKey fields](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Doorbell%20integration%20with%20ID.png) Tras la configuración, abre tu cuenta de Doorbell para ver y gestionar los comentarios de los visitantes de tu base de conocimiento. NOTA Doorbell genera automáticamente capturas de pantalla y realiza análisis de sentimiento sobre los comentarios enviados. También recibes notificaciones instantáneas de alertas por correo electrónico o sistemas de notificaciones grupales, asegurando respuestas oportunas a los comentarios de los usuarios. --- ## Mejores prácticas - **Anima a los lectores a adjuntar capturas de pantalla al enviar sus comentarios.** Doorbell soporta archivos adjuntos de captura de pantalla, que ofrecen mucho más contexto que solo texto y hacen que sea más rápido reproducir y resolver problemas. - **Utiliza el análisis de sentimiento para priorizar la retroalimentación.** El análisis de sentimiento de Doorbell te ayuda a identificar rápidamente la retroalimentación negativa que requiere atención urgente frente a la respuesta positiva que confirma lo que funciona bien. - **Configura notificaciones instantáneas para respuestas oportunas.** Configura Doorbell para enviar notificaciones por correo electrónico o a grupos cuando lleguen nuevos comentarios, de modo que tu equipo pueda responder antes de que el lector pierda interés. - **Revisa los comentarios regularmente para identificar lagunas en la documentación.** Los temas recurrentes en los comentarios de Doorbell son señales claras de que ciertos temas necesitan una mejor cobertura o que los artículos existentes necesitan ser mejorados. - **Utiliza condiciones de inclusión/exclusión de código para orientar la recogida de retroalimentación.** Si solo quieres recopilar feedback sobre espacios de trabajo o lenguajes específicos, configura condiciones para limitar dónde se ejecuta el timbre. --- ## Preguntas frecuentes **¿Qué son el ID del timbre y la llave de app?** El ID del timbre y la AppKey son identificadores únicos obtenidos a través de la aplicación Doortim. Ambos son necesarios para conectar Doorbell con Document360. Los usuarios existentes pueden encontrarlos en **Configuración** > **Instrucciones de instalación** dentro del código JavaScript. Los nuevos usuarios reciben ambos valores durante la configuración inicial de la cuenta. **¿Pueden los lectores adjuntar capturas de pantalla a sus comentarios en Doorbell?** Sí. Doorbell permite a los usuarios adjuntar capturas de pantalla al enviar sus comentarios, proporcionando contexto adicional que ayuda a tu equipo a comprender y resolver problemas más rápidamente. **¿Incluye Doorbell análisis de sentimiento?** Sí. Doorbell realiza automáticamente un análisis de sentimiento tras los comentarios enviados, ayudándote a priorizar las respuestas e identificar rápidamente los comentarios negativos que requieren atención urgente. **¿Puedo limitar en qué espacios de trabajo o idiomas aparece el widget de Timbre?** Sí. Al añadir o editar la integración de Doorbell, amplía **las condiciones de inclusión/exclusión de código** y añade condiciones basadas en la dirección IP, el espacio de trabajo o el lenguaje. Consulte [las condiciones de inclusión y exclusión del Código](https://docs.document360.com/docs/es/advanced-insertion-rules-in-integration) para más detalles. **¿Qué puedo hacer después de completar la integración con el timbre?** Tras la configuración, abre tu cuenta de Doorbell para ver y gestionar los comentarios de los visitantes de tu base de conocimiento. Puedes revisar los comentarios enviados con capturas de pantalla y puntuaciones de sentimiento, y recibir notificaciones instantáneas por correo electrónico o mensajería grupal cuando lleguen nuevos comentarios.