--- title: "Retroalimentación de IA de Eddy" slug: "eddy-ai-feedback-1" updated: 2026-06-22T06:59:35Z published: 2026-06-22T07:01:42Z canonical: "docs.document360.com/eddy-ai-feedback-1" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Retroalimentación de IA de Eddy La **IA de Eddy** **Gestor de comentarios** es una herramienta en **Document360** } que te ayuda a entender lo eficaz que Eddy AI responde a las consultas de los usuarios en tu base de conocimientos. Proporciona información tanto sobre interacciones de búsqueda exitosas como fallidas, para que puedas mejorar la capacidad de descubrimiento de contenido y la satisfacción del usuario. El gestor de comentarios tiene dos pestañas: **Consultas respondidas**, que recoge comentarios sobre búsquedas donde Eddy respondió, y **Consultas sin respuesta**, que recoge comentarios cuando los usuarios no reciben resultados. Revisar estos comentarios regularmente te permite afinar tu contenido, cubrir lagunas en la documentación y asegurarte de que los lectores siempre encuentren lo que necesitan. --- ## Cuándo usar el gestor de feedback de Eddy AI Utiliza el gestor de feedback de Eddy AI cuando quieras: - Después de un lanzamiento de producto o actualización de contenido: Comprueba si los lectores encuentran contenido nuevo o se encuentran con callejones sin salida. - Cuando la satisfacción en las búsquedas parece baja: Entiende por qué a los lectores no les gustan las respuestas y qué artículos necesitan ser corregidos. - Durante una auditoría de contenido: Detecta temas que faltan constantemente en tu base de conocimientos y prioriza qué escribir a continuación. --- ## Cómo acceder al gestor de feedback de Eddy AI Para acceder a la **Eddy AI** Feedback manager in **Document360**: 1. Navega a **Gestor de comentarios** () en la barra de navegación izquierda en la Portal de la base de conocimientos. 2. Haz ****Eddy AI****. ![Document360 interface showing articles, categories, and feedback manager options for users.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Feedback-manager-Accessing-Eddy-AI.png) El gestor de Comentarios se abre con dos pestañas: **Consultas respondidas** y **Consultas sin respuesta**. --- ## Resumen de las dos pestañas El gestor de Feedback de Eddy AI está organizado en dos pestañas, cada una con un propósito distinto. | Pestaña | Lo que captura | ¿Qué puedes hacer con él? | | --- | --- | --- | | **Respuestas a las consultas** | Comentarios (gustos y disgustos) de los lectores sobre las respuestas de Eddy AI | Evalúa la calidad de la respuesta, asigna los ítems a los miembros del equipo, haz un seguimiento del estado de la resolución | | **Preguntas sin respuesta** | Comentarios de lectores que no obtuvieron resultados en su búsqueda | Identificar lagunas de contenido, añadir temas faltantes, mejorar la cobertura de palabras clave | NOTA El **recuento total de consultas respondidas** refleja el número total de elementos de retroalimentación en los estados Abierto, Planificado y En Progreso. Para información detallada sobre cómo revisar y actuar en función de los comentarios en cada pestaña, consulte [Consultas respondidas y preguntas sin respuesta](https://docs.document360.com/docs/es/manage-eddy-ai-unanswered-queries). --- ## Mejores prácticas - Revisa los comentarios en una cadencia semanal. Para artículos recién publicados o lanzamientos importantes de productos, revisa los comentarios a diario durante los primeros días. - Después de hacer actualizaciones de contenido en respuesta a los comentarios, marca los elementos relevantes como **Completos** para mantener la lista de comentarios accionable. --- ## Preguntas frecuentes **¿Con qué frecuencia debería revisar el feedback de Eddy AI?** Se recomienda hacer revisiones semanales. Para artículos recién publicados o publicaciones importantes, supervisa los comentarios con mayor frecuencia en los primeros días tras la publicación. **¿Puedo usar el feedback para mejorar los resultados de búsqueda?** Sí. Utiliza los comentarios para añadir palabras clave relevantes, actualizar contenido desactualizado y crear nuevos artículos para mejorar la descubribilidad de contenido y reducir consultas sin respuesta. **¿Es posible localizar o personalizar el texto de la interfaz en el formulario de comentarios para la búsqueda de Eddy AI en la base de conocimientos?** Sí. Puedes localizar o personalizar el texto de la interfaz que se muestra en el formulario de comentarios usando la función [**de variables de localización**](/help/docs/es/localization-variables) . Esto te permite traducir el texto por defecto a otros idiomas. Para actualizar este texto: 1. Navega a {{variable. Configuración}} () > {{variable. Portal de la base de conocimiento}} en la barra de navegación izquierda del portal de la base de conocimiento. 2. En el panel de navegación izquierdo, navega hasta {{variable. Localización y espacios de trabajo}}. 3. En la pestaña **de variables de localización** , expande el acordeón **Eddy AI** . Puedes actualizar elementos como Me gusta, No me gusta y Deja un comentario. :::(Info) ( NOTA) Por defecto, el sistema localiza las variables en el idioma correspondiente. ::: 1. Haz clic **en Guardar**. **¿Hay un límite de caracteres para los comentarios que dan los lectores?** Sí. Los lectores pueden proporcionar hasta 1000 caracteres de retroalimentación, independientemente de si son positivas o negativas. El límite incluye espacios, y no se admiten opciones de formato como negrita, cursiva o viñetas. Debajo de la caja de entrada se muestra un contador de caracteres para mostrar los caracteres restantes. **¿Por qué no puedo seleccionar elementos de retroalimentación cerrada cuando uso selección en bloque?** Los elementos cerrados de feedback no pueden seleccionarse usando la opción de selección masiva en el gestor de feedback. La selección masiva solo se aplica a elementos activos (no cerrados) de retroalimentación. Para exportar elementos de retroalimentación cerrados, utiliza la opción **Filtrar** , por ejemplo aplicando un filtro de rango de fechas o de estado, y luego exporta los resultados.