--- title: "Comentarios sobre artículos y preguntas sin respuesta" slug: "feedback-manager-overview" description: "The \"Article feedback\" in the Feedback manager keeps track of all your feedback on articles and categories.It helps you to assign, address, and track them effectively." tags: ["Comment", "Feedback"] updated: 2026-10-26T08:23:21Z published: 2026-10-26T08:23:21Z canonical: "docs.document360.com/feedback-manager-overview" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Comentarios sobre artículos y preguntas sin respuesta El gestor **de comentarios de artículos** en Document360 recopila dos tipos de aportaciones de los lectores: comentarios directos sobre artículos o categorías, y consultas que no devolvieron resultados de búsqueda. Comprender ambos tipos ayuda a tu equipo a identificar no solo lo que los lectores encontraron poco útil, sino también lo que buscaban y no pudieron encontrar. Este artículo explica cómo los lectores envían cada tipo de feedback desde el sitio de la base de conocimiento y qué se recoge en el portal. --- ## Cómo los lectores envían comentarios de artículos Al final de cada artículo, los lectores pueden indicar si el contenido ha sido útil. - **Sí ():** Seleccionar **Sí** cuenta como un Me gusta para el artículo. Los lectores pueden añadir opcionalmente un comentario. - **No ():** Seleccionar **No** cuenta como un No me gusta el artículo. Los lectores pueden elegir un motivo y proporcionar comentarios adicionales. Las razones de no gusto disponibles son: - *Necesito más información* - *Contenido inexacto o irrelevante* - *Difícil de entender* - *Enlace faltante/roto* - *Otros* Estas son las razones predeterminadas. Los administradores pueden renombrar las razones y cambiar su orden, por lo que los lectores pueden ver etiquetas diferentes en tu sitio de base de conocimientos y en el widget de la base de conocimientos. El orden se establece a nivel de proyecto y se aplica a todos los lenguajes, mientras que los nombres de las razones pueden establecerse por separado para cada lenguaje. Para más información, consulta [Configuración del formulario de retroalimentación](/help/docs/es/configuring-feedback-form). El cuadro de entrada de comentarios muestra hasta cinco líneas de texto sin desplazamiento. Los lectores pueden añadir hasta 1.000 caracteres, incluidos los espacios. Debajo del cuadro de entrada se muestra un contador de caracteres. Los lectores también pueden optar por las actualizaciones seleccionando la casilla **Notificarme sobre actualizaciones** y luego haciendo clic en **Enviar**. Para proyectos públicos, los lectores deben introducir manualmente sus direcciones de correo electrónico. Para proyectos privados y mixtos, el campo **Correo electrónico** se rellena automáticamente para los usuarios iniciados sesión. ![Feedback submission panel at the end of an article on the knowledge base site.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/article-feedback.png) NOTA La respuesta registrada más reciente, ya sea Sí o No, se registrará en la pestaña de Comentarios. Por ejemplo, si un lector selecciona primero Sí y luego cambia su respuesta a No, solo la respuesta No se registrará en el gestor de Comentarios. --- ## Lo que muestra la pestaña de Comentarios en el portal La pestaña **de Comentarios** en el gestor de comentarios de artículos muestra todos los comentarios a nivel de artículo recibidos de los lectores. El **recuento total de retroalimentación** refleja el número total de elementos de retroalimentación Abiertos, Planificados y en Progreso. Este recuento se actualiza dinámicamente a medida que llega la retroalimentación o se aplican filtros. ![Annotated view of the elements in the Feedback tab in the portal.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/feedback-article.png) La pestaña de Comentarios muestra los siguientes elementos: - () **Asignar a:** Haz clic para establecer un asignado y el estado de la retroalimentación. - () **Cambiar estado:** Haz clic para cambiar el estado de la retroalimentación. - **Comentarios de búsqueda:** Utiliza el campo de búsqueda para buscar opiniones. - **Exportar CSV** (): Haz clic para exportar y descargar los datos de retroalimentación como archivo CSV. Datos de los últimos 90 días están disponibles. - **Filtrar:** Haz clic para filtrar la retroalimentación por: - Aplicación (ambos, base de conocimientos, asistente de base de conocimientos) - Asignado a: filtrar por nombre de un colaborador - Tipo de feedback (Seleccionar todo, No me gusta, Me gusta) - Estado (Seleccionar todo, Abierto, Planificado, En progreso, Completado, Cerrado) - Rango de fechas (Todos, 7 días, 30 días, 3 meses, 1 año, fecha de aduana) - **Seleccione comentarios:** Haga clic en la casilla de verificación junto a un elemento de feedback para acceder a las opciones de acción. Utilice **Seleccionar todos los elementos** para seleccionar toda la lista. - **Marca como cerrado ():** Selecciona uno o más elementos de feedback usando las casillas de verificación y luego haz clic aquí para cerrarlos. Esto abre una ventana emergente de confirmación donde puedes opcionalmente escribir un comentario, luego elegir **Cerrar todos los comentarios** para cerrar los elementos en silencio, o **Cerrar y notificar al lector** que los cierre y enviar tu comentario por correo electrónico a cada lector. - **Nombre del artículo y categoría:** Muestra el nombre del artículo que recibió la crítica y la categoría correspondiente. - **Detalles de la valoración:** Muestra el ID de correo electrónico del lector, el tipo de comentario y la fecha y hora de la respuesta. - **Comentario de comentarios:** Muestra el comentario añadido junto con el feedback. - **Asignado:** Selecciona al asignado en el desplegable para asignar la retroalimentación a un miembro del equipo. - **Discusión e historial:** Muestra el hilo interno de discusión y el historial de acciones para recibir la retroalimentación. - Haz clic **en Añadir nota** para añadir comentarios y respuestas visibles solo para usuarios internos. - Haz clic **en Añadir nota y notificar al lector** para enviar también tu respuesta por correo electrónico al lector. - Cuando termines, haz clic **en Enviar**. - **Copiar enlace** (): Haz clic para generar una URL única y compartible para ese elemento específico de retroalimentación. Compartir este enlace lleva al destinatario directamente al elemento de retroalimentación. Los usuarios sin los permisos de acceso requeridos verán un mensaje de restricción de acceso. Esto también se reflejará al navegar desde Análisis, Panel de Control y Correo electrónico. - **Icono de retroalimentación:** Muestra el tipo de retroalimentación: Me gusta o no me gusta . - **Estado:** Haz clic para establecer el estado de la opinión individual. --- ## Cómo los lectores envían comentarios sin respuesta a consultas Cuando un lector realiza una búsqueda que no devuelve resultados, puede enviar comentarios sobre lo que buscaba. - Los lectores pueden describir lo que buscaron en el campo de texto. - Pueden optar por las actualizaciones seleccionando la **casilla Notificarme sobre actualizaciones** y luego hacer clic **en Enviar**. Para proyectos públicos, los lectores deben introducir manualmente sus direcciones de correo electrónico. Para proyectos privados y mixtos, el campo **Correo electrónico** se rellena automáticamente para los usuarios iniciados sesión. ![No results page on the knowledge base site showing the unanswered query feedback submission form.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/5_ScreenShot-Feedback_manager.png) NOTA Revisa regularmente la pestaña de Consultas sin respuesta para descubrir palabras clave o temas que faltan y que puedan añadirse a tu contenido. --- ## Lo que muestra la pestaña de Consultas sin respuesta en el portal La pestaña **de Consultas sin responder** recoge todos los comentarios enviados cuando los lectores no recibieron resultados de búsqueda. ![Annotated view of the elements in the Unanswered queries tab.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/unanswered-assignee-status.png) La pestaña **de consultas sin respuesta** muestra: - **Seleccionar comentarios**: Haz clic en la casilla de verificación de un feedback para acceder a las opciones de acciones masivas. Utiliza la **casilla de Seleccionar todos** para seleccionar todos los comentarios. - **Asignar a**: Haz clic para establecer un asignado y el estado de la retroalimentación. **Cambiar el estado**: Haz clic para cambiar el estado del feedback. - **Marca como cerrado ():** Selecciona uno o más elementos de feedback usando las casillas de verificación y luego haz clic aquí para cerrarlos. Esto abre una ventana emergente de confirmación donde puedes opcionalmente escribir un comentario, luego elegir **Cerrar todos los comentarios** para cerrar los elementos en silencio, o **Cerrar y notificar al lector** que los cierre y enviar tu comentario por correo electrónico a cada lector. - **Buscar feedback**: Utiliza el campo de búsqueda para buscar feedback. **Exportar CSV**: Haz clic para exportar y descargar los datos de retroalimentación para análisis externos y fines de los últimos 90 días. **Filtrar**: Haz clic para filtrar los comentarios por: - Aplicación (ambos, base de conocimientos, asistente de base de conocimientos) - Asignado a — filtra por el nombre de un colaborador - Tipo de feedback (Seleccionar todo, No me gusta, Me gusta) - Estado (Seleccionar todo, Abierto, Planificado, En progreso, Completado, Cerrado) - Rango de fechas (Todos, 7 días, 30 días, 3 meses, 1 año, fecha de aduana) - **Consulta de búsqueda**: Muestra la consulta de búsqueda que recibió la retroalimentación. - **Detalles de la retroalimentación**: Muestra el correo electrónico del lector, el tipo de comentario y la fecha y hora de la respuesta. - **Comentario de feedback**: Muestra el comentario añadido junto con el feedback. - **Asignado**: Selecciona al asignado en el menú desplegable para asignarle la retroalimentación. **Estado**: Haz clic para establecer el estado de la opinión individual. - **Discusión e historial**: Esta sección muestra las discusiones internas y el registro de historial de los comentarios. - Haz clic **en Añadir nota** para añadir comentarios y respuestas visibles solo para usuarios internos. - Haz clic **en Añadir nota y notificar al lector** para enviar también tu respuesta por correo electrónico al lector. - Cuando termines, haz clic **en Enviar**. --- ## Mejores prácticas - Consulta semanalmente la pestaña **de Consultas sin responder** para identificar lagunas de contenido: si los lectores no encuentran lo que buscan, considera crear un nuevo artículo o añadir palabras clave a uno existente. - Revisa primero los comentarios que no me gustan, ya que estos proporcionan el detalle más práctico sobre lo que debe cambiar. - Utiliza las **opciones de Filtro** para reducir la retroalimentación por rango de fechas o tipo de feedback, especialmente tras una actualización importante de contenido, para ver si los cambios mejoran la satisfacción. - Mantén el campo **Correo electrónico** en la configuración de tu proyecto configurado para que los lectores con la casilla **de Notificarme sobre actualizaciones** reciban respuestas. --- ## Preguntas frecuentes **¿Hay un límite de caracteres para los comentarios que dan los lectores?** Sí, los lectores pueden proporcionar hasta 1.000 caracteres de retroalimentación, independientemente de si son positivas o negativas. El límite incluye espacios, y no se admiten opciones de formato como negrita, cursiva o viñetas. Debajo de la caja de entrada se muestra un contador de caracteres. **¿Puedo personalizar las razones de feedback disponibles cuando un lector selecciona un dislike para un artículo?** Sí. Puedes renombrar los cinco motivos de no me gusta y reordenar los primeros cuatro desde **Configuración** () > **Base de conocimientos** > **formulario de comentarios** (). **Otros** siempre aparecen al final, y no puedes añadir ni eliminar razones. Los motivos renombrados también aparecen en los comentarios que los lectores enviaron antes del cambio de nombre. Para más información, consulta [Configurar el formulario de comentarios](/help/docs/es/configuring-feedback-form). **¿Cuál es la diferencia entre la pestaña de Comentarios y la pestaña de Consultas Sin Respuesta?** La pestaña **de Comentarios** recopila las reacciones de los lectores (me gusta, disgustos y comentarios) enviadas al final de un artículo. La pestaña **Consultas sin respuesta** recoge los comentarios enviados cuando un lector buscó algo y no obtuvo resultados. Ambos están en el gestor de comentarios de artículos y comparten herramientas de gestión similares. **¿Se capturará el correo electrónico de un lector si no opta por recibir actualizaciones?** Para proyectos públicos, el campo de correo electrónico es opcional a menos que el lector seleccione **Notifique sobre actualizaciones**. Para proyectos privados y mixtos, el campo de correo electrónico se prellena automáticamente para los usuarios iniciados sesión, independientemente de si optan por actualizaciones. ## Related - [Análisis de retroalimentación](/feedback.md)