--- title: "Análisis de retroalimentación" slug: "feedback" description: "Feedback analytics track total comments, likes, and dislikes for each article/page category.You can find the analytical representation of the feedback data in the form of charts and graphs." tags: ["Feedback", "Analytics "] updated: 2026-10-26T08:23:21Z published: 2026-10-26T08:23:21Z canonical: "docs.document360.com/feedback" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Análisis de retroalimentación La analítica de retroalimentación en Document360 rastrea las respuestas de los lectores — me gusta, no me gusta y comentarios — a través de artículos y categorías de páginas. Los datos se muestran como gráficos y mosaicos de métricas en el portal de la base de conocimiento, ofreciéndote una imagen clara de cómo los lectores interactúan con tu contenido y dónde se necesitan mejoras en la documentación. --- ## ¿Por qué usar la analítica de retroalimentación? Utiliza la analítica de feedback cuando quieras: - Identifica artículos con un alto volumen de dislikes para priorizar la mejora del contenido. - Entiende cuáles son las razones de no gustar (por ejemplo, "Necesito más información" o "Contenido inexacto o irrelevante") más comunes en tu base de conocimientos. - Monitoriza las tendencias de retroalimentación en un rango de fechas específico tras publicar contenido actualizado. - Filtra los datos de interacción por tipo de usuario — como lectores públicos frente a privados — en proyectos mixtos o privados. --- ## Antes de que empieces - Debes tener acceso a la sección **de Analítica** en el portal de la base de conocimiento. - Los datos de análisis de retroalimentación pueden tardar hasta **15** minutos en aparecer en el portal tras la presentación de la opinión del lector. - Para **proyectos públicos**, el filtro de tipo de usuario no está disponible. - Solo se cuentan en las fichas métricas las presentaciones de feedback que incluyan **tanto** una respuesta con pulgar arriba/abajo como un comentario. --- ## Acceder a análisis de retroalimentación ### Abre la página de análisis de feedback 1. En el portal de la base de conocimiento, navega a **Analítica** () en la barra de navegación de la izquierda. 2. En el panel de navegación izquierdo, haz clic **en Feedback**. ![Dashboard displaying feedback metrics, total articles, and feedback analysis graph.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/feedback-analytics.png) ### Utiliza filtros para personalizar la vista de datos Por defecto, la página muestra datos de la **última semana**. Ajusta la vista usando los siguientes filtros: 1. Haz clic en el menú desplegable del **filtro de fechas** y selecciona un rango predefinido (por ejemplo, **Este mes** o **Mes pasado**), o elige **Personalizado** para establecer un rango de fechas específico. 2. Haz clic en el desplegable **de Todos los usuarios** para filtrar por tipo de usuario: | Tipo de proyecto | Opciones de filtro disponibles | | --- | --- | | **Proyectos mixtos** | Todos, Usuarios, Lectores públicos, Lectores privados | | **Proyectos privados** | Todos, usuarios, lectores | | **Proyectos públicos** | Filtro no disponible | 1. Si usas el widget de la Base de conocimiento, utiliza el desplegable superior derecho para cambiar entre **Todo**, **Base de Conocimiento** y **Analítica de Widgets**. 2. Para rastrear interacciones autenticadas por JWT, seleccione la opción **de widget JWT** . Esto se aplica tanto a proyectos privados como mixtos protegidos por autenticación JWT. ![Image showing Knowledge base and widget filter in Article analytics](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1743578286313.png) NOTA Los datos analíticos de retroalimentación pueden tardar hasta 15 minutos en reflejarse en el portal desde el momento en que se da la retroalimentación. --- ## Entender la página de análisis de feedback ### Fichas métricas de retroalimentación La página **de Comentarios** muestra cuatro fichas resumen en la parte superior: | Métrica | Descripción | | --- | --- | | **Total de artículos** | El número de artículos que recibieron al menos un like, no me gusta o comentario. | | **Retroalimentación total** | El número total de comentarios registrados. | | **Total de likes** | El número de 'me gusta' recibidos que van acompañados de un comentario. | | **Total disgusto** | El número de dislikes recibidos que van acompañados de un comentario. | ![Feedback analytics overview page showing four metric tiles.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1734802023945.png) NOTA Para **el Total de 'me gusta** ' y **el Total de 'dislikes**', si un lector primero le da me gusta a un artículo y luego cambia su respuesta a un 'no me gusta', solo el 'me gusta' se refleja en las analíticas. --- ### Gráfico de análisis de retroalimentación El gráfico de análisis de retroalimentación muestra tendencias en el rango de fechas seleccionado. Puedes interactuar con él usando las siguientes opciones: | Opción | Descripción | | --- | --- | | **Métricas por fecha** | Pasa el cursor por un punto del gráfico para ver las métricas de esa fecha específica. | | **Todos** | Muestra un gráfico combinado de todos los comentarios — artículos, gustos y disgustos. | | **Artículos** | Muestra comentarios específicos de los artículos. | | **Retroalimentación** | Muestra el número de comentarios enviados. | | **Me gusta** | Muestra el gráfico de 'me gusta' recibido. | | **No me gusta** | Muestra el gráfico de los dislikes recibidos. | | **Exportar imagen** | Exporta el gráfico de análisis de retroalimentación como un `.png` archivo. | ![Feedback analysis graph showing likes, dislikes, and article feedback over time.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1734801406078.png) --- ### Métricas de retroalimentación — razones de no gustar Esta sección muestra un desglose gráfico de las razones que los lectores seleccionaron al enviar un dislike. Las razones predeterminadas de no me gusta son: - Necesito más información - Contenido inexacto o irrelevante - Difícil de entender - Enlace faltante/roto - Otros ![Feedback metrics showing dislike reason breakdown.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1734802120667.png) Puedes renombrar estos motivos de no me gusta y cambiar su orden en la página **del formulario de Comentarios** : 1. Navega a **Configuración** () en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimientos. 2. Ve a **la página de la base de conocimientos** > **formulario de comentarios** (). Para más información, consulte [Configurar el formulario de retroalimentación](/help/docs/es/configuring-feedback-form). NOTA Cuando renombras una razón de no me gusta, el nuevo nombre reemplaza al antiguo en este descompas, incluyendo los comentarios enviados antes del cambio de nombre. El archivo **CSV de exportación** no incluye razones de no me gusta, así que renombrar una razón no cambia los datos exportados. --- ### Lista de retroalimentación La lista de comentarios muestra todos los artículos junto con sus datos de retroalimentación para el periodo seleccionado. La siguiente información se muestra para cada artículo: - Nombre del artículo - Proporción de 'me gusta' frente a los que no me gustan (de 100) - Total de visualizaciones de artículos en el periodo de tiempo seleccionado - Me gusta recibido con comentarios o comentarios - No me gusta recibido con comentarios o comentarios - Total de comentarios o comentarios recibidos ![Feedback list showing article names, proportions, views, likes, dislikes, and comments.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1734802145188.png) Desde la lista de comentarios, puedes realizar las siguientes acciones: - **Ver en la Base de conocimientos**: Pasa el cursor sobre el título de un artículo y haz clic **en Ver en la Base de Conocimientos** () para abrir el artículo en la página de la Base de Conocimientos. - **Ver comentarios**: Pasa el cursor sobre una fila de artículo y haz clic **en Ver comentarios** para abrir las entradas de ese artículo en el **gestor de comentarios**. - **Filtrar**: Filtra la lista por artículos, categorías de página o ambos. - **Exportar CSV**: Haz clic **en Exportar CSV** para descargar los datos de retroalimentación como archivo CSV a tu almacenamiento local. NOTA Cuando se habilita la configuración [**de información del lector Anonimizado**](/help/docs/es/general-project-settings#analytics-settings) , la información identificable del lector asociada a las entradas de retroalimentación se anonimiza en los archivos analíticos y exportados. --- ## Mejores prácticas - **Revisa regularmente las razones de no gusto**: Revisa semanalmente la sección de métricas de feedback para detectar problemas de calidad de contenido antes de que afecten a un gran número de lectores. - **Utiliza filtros de fechas para comparaciones antes y después**: Después de actualizar un artículo, utiliza un rango de fechas personalizado para comparar el volumen de retroalimentación antes y después del cambio. --- ## Preguntas frecuentes   **¿Se incluyen las presentaciones de comentarios sin comentarios en las métricas que aparecen en las fichas de análisis de Feedback?**               No. Las presentaciones de comentarios que no incluyen un comentario no se cuentan en las fichas de métricas de análisis de feedback. Solo las presentaciones que incluyen tanto una respuesta de pulgar arriba o negativa como un comentario escrito se reflejan en el **total de comentarios**, **totales de 'me gusta**' y **total de no me gusta** .           **Si un lector cambia su respuesta de un 'me gusta' a un disgusto, ¿qué valor se registra?**               Solo se registra la respuesta más reciente. Si un lector primero le da me gusta a un artículo y luego cambia su respuesta a un "no me gusta", solo el "me gusta" se registra en las analíticas. El 'me gusta' anterior no se conserva.           **¿Cuánto tiempo tarda en aparecer los datos de retroalimentación en el portal?**               Los datos analíticos de retroalimentación pueden tardar hasta 15 minutos en reflejarse en el portal de la Base de Conocimiento después de que un lector envíe su feedback.           **¿Por qué la tabla de razones de no gusto muestra un nombre diferente por una razón que el que eligieron los lectores originalmente?**               Un administrador renombró el motivo en la página **del formulario de Feedback** . Un motivo renombrado reemplaza el nombre antiguo en todas partes en analítica, incluyendo los comentarios enviados antes del cambio de nombre. Para más información, consulta [Configuración del formulario de feedback](/help/docs/es/configuring-feedback-form). ## Related - [Analítica de búsqueda](/analytics-search.md) - [Análisis de retroalimentación](/feedback.md) - [Análisis de usuarios](/analytics-team-accounts.md) - [Analítica de página no encontrada](/page-not-found-analytics.md) - [Navegando por la analítica de artículos](/articles-geography-and-performance.md)