--- title: "Integración de Hubspot con Document360 usando Zapier" slug: "hubspot-document360" description: "Many organizations around the world need a business automation tool that allows business promotions and manages marketing efforts by controlling sales processes. One such platform is Hubspot, leading inbound marketing, sales, CRM, and customer success growth stack." tags: ["Zapier", "Hubspot", "Premium"] updated: 2026-06-27T11:15:39Z published: 2026-06-27T11:15:39Z canonical: "docs.document360.com/hubspot-document360" stale: true --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Integración de Hubspot con Document360 usando Zapier HubSpot es una plataforma líder en marketing entrante, ventas, CRM y éxito del cliente. Cuando tu equipo de soporte recibe nuevos tickets en HubSpot, a menudo es necesario comprobar si ya existe un artículo relacionado en la base de conocimiento en Document360 y, si no, crear uno que aborde la brecha de conocimiento. Al conectar HubSpot y Document360 a través de Zapier, puedes automatizar esto: cada vez que se crea un nuevo ticket de soporte en HubSpot, Zapier puede activar la creación de artículos en Document360, ayudando a tu equipo a construir documentación directamente desde la actividad de soporte. --- ## Cuándo usar esta integración - Tu equipo de soporte gestiona las consultas entrantes de clientes en HubSpot y quiere crear automáticamente un borrador de artículo para Document360 cada vez que llegue un ticket por un tema no documentado. - Quieres cerrar las lagunas de conocimiento más rápido utilizando datos reales de tickets de soporte — nombres y descripciones — como punto de partida para nuevos artículos de la base de conocimiento. - Estás construyendo un flujo de trabajo donde la actividad de soporte impulsa la documentación, asegurando que tu base de conocimientos crezca en respuesta a lo que realmente te preguntan los clientes. --- ## Antes de que empieces - Debes estar conectado a tu [cuenta de Zapier](https://zapier.com/app/dashboard). - Debes tener una cuenta de HubSpot con acceso a los tickets de soporte que quieres usar como desencadenantes. - Debes tener preparado tu token API de Document360. Para generar uno, navega a **Conexiones** > **Extensiones**, localiza la tesela **de Zapier** y haz clic en **Conectar** para copiar el token. --- ## Cómo configurar el Zap ### Paso 1 — Crear un nuevo Zap 1. Inicia sesión en tu [cuenta de Zapier](https://zapier.com/app/dashboard). 2. Desde el menú de navegación de la izquierda, haz clic **en Crear** y luego **selecciona Zaps**. 3. Se crea una nueva descarga con un flujo **de Disparador** y **Acción** . ![Screen recording showing a new Zap being created in the Zapier dashboard with Trigger and Action flow](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/1_ScreenGif-Zapier_Google_Docs.gif) ### Paso 2 — Conecta HubSpot como disparador 1. En el campo **Trigger** , elige **HubSpot**. 2. En el campo **de evento Trigger** , selecciona el evento necesario para activarse en HubSpot. NOTA Para cambiar la aplicación de disparo más adelante, haz clic en **Cambiar** en el campo de Disparador. 1. Haz clic en el campo **Cuenta** — aparece un panel de Inicio de sesión. 2. Introduce tus credenciales de inicio de sesión en HubSpot y selecciona la casilla. 3. Haz clic **en la app Conectar**. Zapier realiza una prueba para confirmar que el disparador está correctamente configurado. ![HubSpot sign-in panel in Zapier showing the Connect app authorization button](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/1_ScreenShot-Hubspot.png) 1. Haz clic **en continuar**. ### Paso 3 — Conectar Document360 como la acción 1. En el campo **Acción** , elige **Document360**. 2. En el panel de Configuración, selecciona el evento deseado en el campo **Evento** . 3. Haz clic en el campo **Cuenta** — aparece un panel de Inicio de sesión. 4. Introduce tus credenciales de inicio de sesión y haz clic en **Permitir**. Para generar el token API desde Document360: 1. Navega a **Conexiones** > **Extensiones** en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento. 2. En la casilla de extensión **de Zapier** , haz clic **en Conectar**. ![Document360 extensions page showing the Zapier tile with the Connect option](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Zapier%20integration.png) 1. Haz clic en el icono **de Copiar** para copiar el token. ![Zapier token details popup in Document360 showing the generated API token and copy option](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Zapier%20token%20ID.png) 1. Vuelve al panel de Zapier y pega el token de la API en el campo. 2. Haz clic **en sí, continuar con Document360**. ![Zapier sign-in panel showing the Document360 API token field](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/4_Screenshot_Zapier_API_Token_Pasting%282%29.png) 1. Puedes encontrar el proyecto Document360 conectado en la página **de la cuenta Connect Document360** . Haz clic **en continuar**. ### Paso 4 — Mapear los campos 1. Mapea los campos requeridos de HubSpot a Document360: | Campo | Descripción | | --- | --- | | **Nombre del billete** | Por defecto, el nombre del ticket de HubSpot corresponde al título del artículo en Document360. | | **Descripción del billete** | Por defecto, la descripción del ticket de HubSpot se corresponde con el contenido del artículo en Document360. | | **Versión** | Selecciona el espacio de trabajo en tu proyecto Document360 donde debe crearse el artículo. | | **Idioma** | Elige el idioma dentro del espacio de trabajo seleccionado. | | **¿Debería considerarse este paso un "éxito" cuando no se encuentra nada?** | Ponlo en **Verdadero** o **Falso** según cómo quieras que se comporte el Zap cuando no se encuentre contenido coincidente. | 1. Una vez terminado, haz clic **en Continuar**. 2. **Haz clic en Probar y continuar**. ### Paso 5 — Enciende el Zap 1. Después de la prueba, revisa o edita el disparador y la configuración de acciones según sea necesario. 2. Verás un mensaje de éxito: **tu Zap está activado**. Haz **clic en Gestionar tu Zap** para ir a la página de resumen de Zap. --- ## Resumen de Zap Una vez activado, puedes ver y gestionar el Zap desde el panel de control de Zapier. La página de resumen muestra el desencadenante, la acción y el historial de la carrera del Zap. ![Zapier Zap overview page showing the HubSpot to Document360 automation with run history](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/2_ScreenShot-Hubspot.png) --- ## Cómo eliminar un Zap 1. Navega hasta el panel de control de Zapier. Una lista de todos los Zaps existentes se muestra en la página de resumen. 2. Haz clic en el icono **de acciones de Zap** () a la derecha del Zap que quieres eliminar y haz clic **en Eliminar**. El Zap se elimina permanentemente. --- ## Mejores prácticas - Configura el campo **"¿Debería considerarse este paso un éxito cuando no se encuentra nada?"** en **Verdadero** si quieres que el Zap siga funcionando incluso cuando no exista un artículo coincidente. Esto evita que el Zap se detenga en tickets que aún no tienen un artículo correspondiente — que probablemente sea la mayoría cuando estás empezando. - Revisa el nombre y la descripción del ticket que se asignan como título y contenido del artículo. Los nombres de los tickets de HubSpot suelen ser cortos y concisos; considera si necesitas un paso de seguimiento en tu flujo de trabajo para enriquecer el artículo antes de que se publique. - Utiliza este Zap para crear **borradores de artículos** en lugar de publicados, para que tu equipo de documentación pueda revisar y ampliar el contenido antes de que aparezca en la base de conocimiento.