--- title: "Gestionar chatbots" slug: "manage-chatbot" updated: 2026-06-18T08:49:22Z published: 2026-06-18T08:49:22Z canonical: "docs.document360.com/manage-chatbot" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Gestionar chatbots La pestaña de Fuente en Eddy AI Chatbot te ofrece una vista centralizada de cada fuente de contenido conectada a tu chatbot — incluyendo el tipo de fuente, el almacenamiento utilizado y la fecha de última sincronización. Desde aquí, puedes monitorizar el uso de tu almacenamiento, reentrenar manualmente al chatbot para que obtenga el contenido más reciente de todas las fuentes a la vez e identificar cuándo se actualizaron por última vez las fuentes individuales. --- ## Cuándo gestionar las fuentes de chatbots - Úsala cuando quieras comprobar cuánto de tu límite de almacenamiento de 40 MB está en uso en todas las fuentes. - Úsalo cuando tengas contenido actualizado en Zendesk, Freshdesk o tu web y quieras que el chatbot refleje esos cambios de inmediato en lugar de esperar la siguiente sincronización automática. - Utilízalo cuando necesites reentrenar al chatbot tras hacer cambios significativos en varias fuentes a la vez. --- ## Antes de que empieces - Debes [haber creado un chatbot de IA Eddy](https://docs.document360.com/docs/es/create-chatbot) con al menos una fuente conectada. - El reentrenamiento manual está limitado a 2 veces al día. La resincronización y el rastreo de fuentes individuales también están limitados a 2 veces al día por fuente. - Revisa [el comportamiento de sincronización de fuentes](https://docs.document360.com/docs/es/manage-chatbot#source-sync-behaviour) a continuación para entender qué fuentes se sincronizan automáticamente y cuáles requieren acción manual. --- ## Cómo ver los detalles de la fuente 1. Navega hasta **Chatbot de IA** (![Frame image](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Frame%201707479697.png)) en la barra de navegación izquierda y haz clic **en Personalizar**. 2. Navega a la pestaña **Fuente** . Puedes ver un resumen de todas las fuentes relacionadas con la siguiente información: | Columna | Descripción | | --- | --- | | **Tipo de fuente** | El tipo de fuente (Base de conocimiento, Sitio web — Rastrear enlaces / Mapa del sitio / Páginas web, Texto, FAQ, Archivo, Zendesk, Freshdesk) y el número de entradas añadidas para cada una. | | **Tamaño** | Espacio de almacenamiento utilizado por cada fuente y el tamaño total utilizado en la tarjeta base o la base de datos. Cada chatbot soporta por defecto hasta 40 MB de datos fuente. | | **Última sincronización** | La fecha y hora en que se sincronizó o actualizó por última vez la fuente. | ![Source tab showing source types, storage size used, and last synced dates for all connected sources.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1769526180531.png) --- ## Cómo reentrenar a tu chatbot Reentrenar al chatbot actualiza el contenido más reciente de todas las fuentes conectadas a la vez. 1. Navega a la pestaña **Fuente** . 2. Haz clic **en Reentrenar chatbot**. 3. Haz clic **en Reentrenamiento** para confirmar y comenzar el proceso de reentrenamiento. El chatbot se actualiza con el contenido más reciente de todas las fuentes conectadas. NOTA El reentrenamiento manual está limitado a **2 veces al día**. Las fuentes individuales (páginas web, Zendesk, Freshdesk) pueden ser resincronizadas o rerastreadas hasta dos veces al día. Las fuentes de Zendesk y Freshdesk se sincronizan automáticamente a diario de forma periódica — la resincronización manual solo es necesaria cuando quieres reflejar los cambios de inmediato. Otras fuentes (Base de conocimientos, Texto, FAQ, Archivo, Sitio web) se sincronizan automáticamente cuando añades o actualizas contenido. --- ## Comportamiento de sincronización de fuente | Tipo de fuente | Comportamiento de sincronización | | --- | --- | | **Base de conocimiento** | Se sincroniza al instante cuando se añaden o actualizan artículos | | **Texto** | Se sincroniza instantáneamente cuando se añaden o actualizan entradas | | **Preguntas frecuentes** | Se sincroniza instantáneamente cuando se añaden o actualizan entradas | | **Archivo** | Se sincroniza al instante cuando se añaden o actualizan archivos | | **Sitio web** (Rastrear enlaces, mapa del sitio, página web) | No se sincroniza automáticamente — requiere rerastrear manualmente o **reentrenar chatbots** | | **Zendesk** | Se sincroniza automáticamente a diario; se puede resincronizar manualmente hasta 2 veces al día | | **Freshdesk** | Se sincroniza automáticamente a diario; se puede resincronizar manualmente hasta 2 veces al día | Para resincronizar Zendesk, Freshdesk y las fuentes del sitio web todas a la vez, utiliza **el chatbot Retrain** (disponible hasta 2 veces al día). --- ## Mejores prácticas - **Monitoriza el uso de almacenamiento regularmente** — a medida que añades fuentes, revisa la columna **Tamaño** en la pestaña Fuente para asegurarte de que no te acercas inesperadamente al límite de 40 MB. - **Reentrena después de actualizaciones masivas de contenido** — si actualizas varias fuentes a la vez (por ejemplo, tras el lanzamiento de un producto), usa **el chatbot Retrain** para sincronizar todo en una sola acción en lugar de resincronizar cada fuente individualmente. - **Programar resincronizaciones manuales según las necesidades del negocio** — dado que Zendesk y Freshdesk solo se sincronizan diariamente por defecto, se activa una resincronización manual tras cerrar un lote de tickets o actualizar el contenido de soporte, para que el chatbot refleje la información más reciente. - **Elimina fuentes no utilizadas** — si una fuente ya no es relevante (por ejemplo, un archivo antiguo o una entrada de texto desactualizada), elimínala para liberar espacio para contenido más actual. - **Valida en el Playground tras el reentrenamiento** — prueba siempre las respuestas del chatbot en el [Playground](https://docs.document360.com/docs/es/chatbot-playground) tras un reentrenamiento para confirmar que el chatbot está usando correctamente el contenido más reciente. --- ## Preguntas frecuentes **¿Qué pasa si supero mi límite de almacenamiento?** Si añadir contenido o reentrenar/resincronizar el chatbot supera tu límite de almacenamiento, verás un mensaje de error. Contacta con tu Responsable de Éxito del Cliente para aumentar el almacenamiento. **¿Con qué frecuencia se sincronizan automáticamente las fuentes?** La base de conocimientos, el texto, las preguntas frecuentes y las fuentes de archivos se sincronizan instantáneamente al añadirse o actualizarse. Zendesk y Freshdesk se sincronizan automáticamente a diario. Las fuentes del sitio web (Rastrear enlaces, mapa del sitio, página web) no se sincronizan automáticamente y deben actualizarse manualmente usando el **chatbot Retrain** o volviendo a rastrear individualmente. **¿Cuántas veces puedo reentrenar manualmente al chatbot al día?** Puedes usar **el chatbot Retrain** hasta 2 veces al día. Fuentes individuales como páginas web, Zendesk y Freshdesk también pueden ser resincronizadas o reexploradas individualmente hasta dos veces al día.