--- title: "Gestionar Eddy IA Consultas respondidas" slug: "manage-eddy-ai-answered-queries" updated: 2026-09-07T11:09:15Z published: 2026-09-07T11:09:15Z canonical: "docs.document360.com/manage-eddy-ai-answered-queries" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Gestionar Eddy IA Consultas respondidas Gestionar los comentarios de las preguntas respondidas por Eddy AI te permite revisar las respuestas de los lectores a los resultados de búsqueda de Eddy, asignar elementos de feedback a los miembros del equipo y hacer un seguimiento de su progreso en la resolución. La pestaña **de Consultas respondidas** en el **Gestor de comentarios** de Eddy AI es donde puedes aplicar estos comentarios, actualizar estados y comunicarte con lectores que hayan solicitado un seguimiento. Mantener bien gestionados los comentarios de las consultas respondidas te ayuda a mejorar continuamente la calidad y relevancia del contenido de tu base de conocimiento. --- ## Antes de que empieces Solo se puede seleccionar retroalimentación con estado **Abierto** para acciones masivas. Los elementos cerrados de retroalimentación no pueden seleccionarse en bloque. --- ## Responder a las respuestas de las preguntas Para responder y resolver un elemento de retroalimentación en la pestaña **de Consultas respondidas** : 1. Selecciona la pestaña **Consultas respondidas** en el gestor de comentarios de Eddy AI. 2. Elige el punto de feedback que se va a abordar de la lista. 3. Lee los comentarios del lector para entender su opinión y revisar los comentarios en contexto. ![](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/eddy-answered-queries.png) 1. Fíjate en la consulta de búsqueda que aparece en la parte superior del panel de retroalimentación para referencia. 2. Si es necesario, asigna la retroalimentación a un miembro del equipo seleccionando su nombre en el menú **desplegable de Asignado** . 3. Escribe tu respuesta en el campo **Debates e historial** , luego haz clic **en Añadir nota** para mantenerla interna, o **Añadir nota y notificar al lector** para que también la envíe por correo electrónico. Cualquiera de las dos acciones solo añade a la discusión sin cambiar el estado del feedback. 4. Cuando estés listo para resolver la retroalimentación, selecciona un estado en el desplegable **de Estado** . Los estados disponibles son: | Estado | Descripción | | --- | --- | | **Abierto** | Estado por defecto. La retroalimentación aún no ha sido atendida. | | **Planificado** | Los comentarios han sido revisados y están programados para acciones futuras. | | **En progreso** | Un miembro del equipo está trabajando activamente en el feedback. | | **Completo** | El feedback ha sido atendido. Aún puedes añadir comentarios si es necesario. | | **Cerrado** | La retroalimentación se resuelve y se bloquea. No se pueden hacer más cambios. | ![Manage feedback pop-up showing assignee and status options for bulk updates.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/status-shown.png) NOTA Seleccionar **Cerrado** abre una ventana emergente de confirmación, ya que cerrar un elemento de feedback no se puede deshacer. Haz clic **en Cerrar feedback** para cerrarla en silencio, o **Cerrar y notificar al lector** para que también envíe tu comentario por correo electrónico. Al responder a los comentarios en esta pestaña, puedes mejorar la calidad y relevancia de tus artículos añadiendo información que falta o actualizando el contenido existente. --- ## Gestionar en masa las respuestas de las preguntas Para actualizar al asignado o estado de varios elementos de feedback a la vez: 1. Selecciona las casillas de verificación junto a los elementos de feedback que deseas actualizar. Solo se pueden seleccionar los elementos con estado **Abierto** para acciones masivas. 2. Desde la barra de herramientas sobre la lista de feedback, haz clic en () **Asignar a**, () **Cambiar estado**, o () **Marcar como cerrado**, dependiendo de lo que quieras hacer. ![Manage feedback pop-up showing assignee and status options for bulk updates.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/bulk-select-answered.png) Al hacer clic **en Asignar o** **Cambiar estado** se abre la ventana **emergente de Gestionar la retroalimentación** : 1. Para asignar la retroalimentación, haz clic en el desplegable **Asignado** y selecciona al miembro deseado del equipo. Utiliza el campo de búsqueda para encontrarlo rápidamente. 2. Para establecer el estado, haz clic en el desplegable **Estado** y selecciona el estado deseado: Abierto, Planificado, En curso o Completado. 3. Haz clic **en Guardar**. Al **hacer clic en Marcar cerrado** () se abre una ventana emergente de confirmación para los elementos seleccionados. **Haz clic en Cerrar todos los comentarios** para cerrarlos sin notificar a los lectores, o **Cerrar y notificar al lector** para cerrar y también enviar tu comentario a cada lector. --- ## Gestiona las respuestas a las preguntas y comentarios desde la página de Resumen La tarjeta **de Tareas** en la página **de Resumen** muestra la retroalimentación de búsqueda de Eddy AI asignada por el gestor de Feedback. - Cada tarea de retroalimentación muestra el título de la retroalimentación, tipo de tarea, estado, fecha de vencimiento y asignado. - Para realizar acciones rápidas, pasa el cursor sobre la tarea o selecciona la casilla de verificación que hay al lado. Puedes: - **Posponer** (): Posponer temporalmente una tarea eligiendo **Mañana (9 AM),** **Semana Próxima (lunes, 9 AM)** o una fecha y hora personalizadas. - **Gestionar la retroalimentación** (): Asigna la retroalimentación a un miembro del equipo, pon su estado en *Abierto*, *Planificado*, *En curso* o *Completado*, o *selecciona Marcar como cerrado* para cerrarla. - Al hacer clic en una tarea de retroalimentación, te lleva directamente a la entrada correspondiente en la pestaña **de Consultas Respondidas** del gestor de Retroalimentación. ![Manage feedback pop-up showing assignee and status options for bulk updates.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/feedback-from-dashboard.png) --- ## Mejores prácticas - Prioriza el feedback con **un Dislike** y un comentario adjunto, ya que estos te dan el contexto más útil para mejorar el contenido. - Cuando actualices un artículo en respuesta a los comentarios, añade una nota en el campo **Discusiones e historia** antes de poner el estado en **Completado**, para que el equipo tenga un registro claro de lo que cambió y por qué. - **Usa Añadir nota y notificar al lector** cuando un lector haya pedido una respuesta, para cerrar el bucle de retroalimentación sin cambiar el estado del artículo hasta que estés listo. - Utiliza acciones masivas para triar de forma eficiente grandes volúmenes de feedback tras el lanzamiento de un producto o la migración de una base de conocimiento. - Establece un elemento de retroalimentación en **Planificado** tan pronto como se triaje, para que los miembros del equipo puedan distinguir los elementos que necesitan atención de los que están en cola para trabajos futuros. --- ## Preguntas frecuentes **¿Puedo añadir comentarios a un elemento de feedback que ya ha sido marcado como Completado?** Sí. Aún puedes añadir comentarios a los elementos de feedback marcados como **Completado** si necesitas más contexto o actualizaciones. **¿Qué ocurre cuando pongo un elemento de retroalimentación en Cerrado?** El estado **Cerrado** indica que la retroalimentación ya no está activa. No se pueden realizar más acciones, como cambiar el asignado o el estado, sobre un elemento cerrado. Los elementos cerrados tampoco pueden seleccionarse usando la opción de selección masiva. **¿Por qué no puedo seleccionar elementos de retroalimentación cerrada cuando uso selección en bloque?** Los elementos de retroalimentación cerrados no pueden seleccionarse usando la opción de selección masiva en el gestor de retroalimentación. La selección masiva solo se aplica a elementos activos (no cerrados) de retroalimentación. Para exportar elementos de retroalimentación cerrados, utilice la opción **Filtrar** , por ejemplo aplicando un filtro de rango de fechas o estado, y luego exporte los resultados. **¿Se notificará al lector cuando responda a sus comentarios?** Los lectores solo reciben notificaciones si seleccionan la casilla **Notificarme sobre actualizaciones** al enviar sus comentarios. En el lado del portal, también tienes que hacer clic en **Añadir nota y notificar al lector** en lugar de la opción simple **Añadir nota** (o **Cerrar y notificar al lector**, si estás cerrando el feedback).