--- title: "Migrar a Document360" slug: "migrating-documentation-from-another-knowledge-base-platform" description: "Migrating documentation from one knowledge base platform to another platform can be tricky and overwhelming. With Document360, it is just a simple process." tags: ["Import & Export"] updated: 2026-06-26T08:48:01Z published: 2026-06-26T08:48:01Z canonical: "docs.document360.com/migrating-documentation-from-another-knowledge-base-platform" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Migrar a Document360 El traslado de tu documentación existente a Document360 lo gestiona nuestro equipo de migración; desde la transferencia de contenido y redirecciones de URL hasta la preservación del SEO y los controles de calidad. Envía una solicitud y un experto dedicado en migración te guiará durante todo el proceso. --- ## Lo que migramos Cuando inicias una solicitud de migración, nuestro equipo gestiona todo lo siguiente: - Todos los artículos y categorías - Imágenes y archivos adjuntos - Enlaces internos y estructuras de URL - Reglas de redirección para preservar el posicionamiento SEO - Página de aterrizaje - Branding, CSS personalizado y personalización del sitio - Metadatos - autores y fechas de publicación cuando estén disponibles  Plataformas soportadas  Podemos importar tu base de conocimiento existente desde prácticamente cualquier plataforma. Hemos creado herramientas internas para que este proceso sea fluido. Aquí tienes algunas de las plataformas desde las que hemos migrado clientes: Zendesk, Freshdesk, Confluence, Intercom, GitHub, WordPress, HelpDocs, Drift, HelpScout, Readme, Helpjuice, MadCap Flare y más. --- ## Cómo iniciar una solicitud de migración Hay dos formas de enviar una solicitud de migración: elige la que se adapte a tu lugar donde estás:            Utiliza el formulario de la web        ¿Aún no te has apuntado?    No se necesita cuenta de Document360. Rellena el formulario de solicitud de migración en nuestra web y un experto en migración se pondrá en contacto con nosotros.    [Ve al formulario de solicitud de migración →](https://document360.com/migration-request/#MigrationForm)              Envía desde el portal        ¿Ya estás en un plan de prueba o de pago?    Inicia la solicitud directamente en Document360, desde la configuración de tu proyecto.    [Consulta los pasos a continuación →](https://docs.document360.com/docs/es/migrating-documentation-from-another-knowledge-base-platform#to-submit-from-the-portal)   --- ## Para enviar desde el portal      1    Navega a **Configuración** en la barra de navegación izquierda.        2    Ve al **portal de la base de conocimiento** > **Migrar contenido**.        3    Haz **clic en Solicitar migración**. Aparece un cuadro de diálogo.        4    Introduce la URL de tu base de conocimiento existente en el campo **de enlace Base de conocimiento externa** . Esta es la URL donde tu contenido está actualmente disponible — por ejemplo, `docs.yourcompany.com`        5    Introduce tu plataforma de documentación actual en el campo **Plataforma actual** . Por ejemplo: Zendesk, Intercom, Confluence, WordPress.        6    Haz clic **en Enviar**. Un experto en migración se pondrá en contacto contigo en un plazo de un día laborable.   --- ## ¿Qué pasa después? Después de enviar, así es como funciona el proceso de migración:          1          ~1–2 días después de la entrega      Inicio      Tu experto en migración se pondrá en contacto contigo para entender tu configuración actual, volumen de contenido y cualquier requisito especial. Te darán un presupuesto específico y responderán a todas las preguntas antes de que empiece cualquier trabajo.                2          Normalmente entre 2 y 4 semanas      Migración      El equipo utiliza una combinación de herramientas automatizadas y procesos manuales para transferir tu contenido a Document360. Recibirás actualizaciones regulares durante todo el evento, con oportunidades para revisar y dar feedback en cada etapa.            3          Antes de la puesta en marcha      Prueba y lanza      El equipo realiza una exhaustiva comprobación de calidad, establece reglas de redirección y confirma que tu nueva base de conocimiento está activa, sin perder nada del tráfico orgánico de búsqueda que ha acumulado tu documentación existente.       NOTA Las migraciones más grandes con estructuras complejas de URL o altos volúmenes de contenido pueden tardar más. Tu experto en migración te dará un presupuesto específico durante la llamada inicial. --- ## Establecimiento de reglas de redirección Tu equipo de migración gestiona las reglas de redirección como parte del proceso de migración. Esta sección está aquí si necesitas añadir o ajustar redirecciones tú mismo una vez que termine la migración. Tras la migración, redirige las reglas de redirección de tus URLs antiguas a sus nuevos equivalentes en Document360, para que los marcadores, enlaces y posicionamiento en los motores de búsqueda se conserven. ### Por qué esto importa Cuando te mudas a una nueva plataforma, tus URLs antiguas dejan de funcionar a menos que le digas al servidor dónde enviar a los visitantes. Sin reglas de redirección, cualquiera que haga clic en un artículo marcado, siga un enlace o llegue a tu documentación mediante una búsqueda en Google encontrará un error 404. Esto frustra a los lectores en mitad de la tarea y hace que los motores de búsqueda acaben eliminando esas páginas de su índice, borrando los posicionamientos orgánicos que tu documentación ha ido acumulando con el tiempo. ### Para establecer una regla de redirección      1    Ve a **Configuración** > **Base de conocimientos >** **Reglas de redirección de artículos** > **Nueva redirección**.        2    Configura el **tipo de Redirección** para **Reemplazar con**.        3    Introduce la ruta de tu antigua subcarpeta en el campo **de ruta de origen** .        4    Introduce la nueva ruta en el campo **URL de destino** .        5    Haz clic **en Crear**.   Ejemplo Para redirigir todos los artículos de `/help/customer/` a `/docs/en/` adelante `docs.yourcompany.com`:      Camino fuente    `/help/customer/`        URL de destino    `/docs/en/`   Todas las URLs que coincidan con ese patrón de subcarpetas redirigirán automáticamente a la nueva ruta. --- ## Preguntas frecuentes **¿Cuánto tiempo tarda la migración?** La mayoría de las migraciones se completan en **2–4 semanas**. Los proyectos más grandes con alto volumen de contenido o estructuras complejas de URLs pueden tardar más. Tu experto en migración te dará un presupuesto específico durante la llamada inicial, antes de que comience cualquier trabajo. **¿Está incluida la migración en mi plan?** El soporte para migración está disponible como un complemento de pago en todos los planes. El precio depende del volumen y la complejidad del contenido. Tu experto en migración confirmará el coste exacto durante la llamada inicial; no hay sorpresas después de enviar el formulario. **¿Y si algo parece mal tras la migración?** Contacta con [el soporte de Document360](https://document360.com/support/) y consulta tu número de ticket de migración. El equipo de migración se encarga de los problemas posteriores a la migración como parte del servicio: solo tienes que contactar y ellos lo resolverán. **¿Se puede migrar desde una plataforma que no está en la lista?** Lo más probable es que sí. El equipo de migración ha trabajado con una amplia variedad de plataformas más allá de las mencionadas. [Contacta con](https://document360.com/migration-request/#MigrationForm) nosotros con el nombre actual de tu plataforma y una breve descripción de tu configuración, y el equipo confirmará si está soportada antes de que envíes una solicitud formal. ## Related - [Documentación offline](/export-documentation-as-zip.md) - [Proyecto/artículo de importación y exportación](/import-export.md) - [Importar archivo ZIP del proyecto](/import-a-documentation-project.md)