--- title: "Configurar Document360 para Zendesk" slug: "set-up-document360-for-zendesk" updated: 2026-11-02T07:29:01Z published: 2026-11-02T07:29:01Z canonical: "docs.document360.com/set-up-document360-for-zendesk" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Configurar Document360 para Zendesk La app Document360 para Zendesk da a tus agentes de soporte acceso a tu base de conocimientos desde un panel dentro de cada ticket de Zendesk. Para configurarlo, instalas la app desde Zendesk Marketplace y la conectas a tu proyecto Document360 con un token API de Document360. Luego puedes activar las funciones de búsqueda federada y Eddy AI para tus agentes. --- ## Antes de que empieces - Necesitas el rol **de Propietario** o **Administrador** en tu proyecto de Document360. - Necesitas acceso de administrador a tu cuenta de Zendesk. - Para la búsqueda federada, necesitas tu subdominio Zendesk y un administrador de Zendesk para aprobar la conexión. --- ## Configurar la integración Configurar la integración implica tres pasos: 1. [Generar el token API en Document360](/docs/es/set-up-document360-for-zendesk#generate-the-api-token-in-document360) 2. [Instala la app Document360 en Zendesk](/docs/es/set-up-document360-for-zendesk#install-the-document360-app-on-zendesk) 3. [Configurar la búsqueda federada de Zendesk](/docs/es/set-up-document360-for-zendesk#configure-zendesk-federated-search) (opcional) Tras la configuración, puedes [activar funciones de IA](/docs/es/set-up-document360-for-zendesk#enable-ai-features-for-the-zendesk-app) y [exigir que los agentes inicien sesión en Document360](https://docs.document360.com/docs/es/require-agents-to-sign-in-zendesk). --- ### Generar el token API en Document360 1. En el portal de la base de conocimiento, navega a **Conexiones** () > **Extensiones** () en la barra de navegación izquierda. 2. En la sección **de Help Desks** , haz clic **en Zendesk**. 3. Haz clic **en Configurar**. ![Document360 Extensions page showing Zendesk setup option in the Helpdesk section](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/zendesk-setup-extensions.png) 1. En la configuración **Generar token API** , haz clic **en Generar**. Aparece el diálogo **Generar token de extensión** . 2. Haz **clic en Sí**. El diálogo **Conectar con Zendesk** aparece con tu token. 3. Haz clic en el icono **de Copiar** para copiar el token. 4. Haz clic **en Cancelar** para cerrar el diálogo. ![Zendesk configuration dialog displays an API token, search preference, AI assistance toggles, and Save button.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/generate-api-token-dialog.png) NOTA Para regenerar el token, haz clic **en Actualizar token**. Si los agentes deben iniciar sesión, actualizar el token también desconecta a todos los agentes del proyecto. --- ### Instala la app Document360 en Zendesk 1. Inicia sesión en tu consola **de soporte** de Zendesk. 2. Ve al [Zendesk Marketplace](https://www.zendesk.com/marketplace/) y haz clic **en Apps**. 3. Busca **Document360** en el campo **de Filtrar aplicaciones** . 4. Haz clic **en Document360**. 5. Haz clic en la pestaña **Cómo instalar** para revisar las instrucciones y completar cualquier tarea previa a la instalación. 6. Haz **clic en Instalar** en la esquina superior derecha. 7. Si tienes varias cuentas de Zendesk, selecciona la cuenta y haz clic **en Instalar**. ![Installing the Document360 app from the Zendesk Marketplace](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/1_ScreenGif-Zendesk.gif) 1. Introduce un nombre para la aplicación en el campo **Título** . 2. En el campo **Token** , pega el token de la API de Document360 que copiaste antes. 3. Si es necesario, **selecciona Activar restricciones de roles** o **Habilitar restricciones de grupo** para limitar qué roles o grupos de Zendesk pueden usar la aplicación. Ambos están desactivados por defecto. 4. Haz **clic en Instalar**. ![Configuring Document360 with Zendesk using the API token](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/zendesk-paste-api-token.png) La app Document360 ahora aparece en el panel de tickets para tus agentes. --- ### Configurar la búsqueda federada de Zendesk La búsqueda federada muestra tus artículos de Document360 como fuente externa en los resultados de búsqueda de Zendesk. 1. En el portal de la base de conocimiento, navega a **Conexiones** () > **Extensiones** () en la barra de navegación izquierda. 2. En la sección **de Help Desks** , haz clic **en Zendesk**. 3. Haz clic **en Configurar** para abrir la página de configuración de Zendesk. ![Document360 Extensions page showing Zendesk setup option in the Helpdesk section](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/zendesk-setup-extensions.png) 1. En la configuración **de búsqueda federada de Zendesk** , haz clic **en Configurar**. Aparece el cuadro **de diálogo Configurar búsqueda federada de Zendesk** . 2. En el campo **del subdominio Zendesk** , introduce tu subdominio Zendesk. Por ejemplo, para `acme.zendesk.com`, introduce `acme`. 3. Haz clic **en Conectar**. Se abre una ventana de Zendesk. 4. Inicia sesión en Zendesk como administrador y aprueba acceso. Una vez conectado, el botón **Siguiente** está activado. ![Setup Zendesk federated search dialog showing the Zendesk subdomain field and the Connect button.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/zendesk-federated-search-config.png) NOTA - Zendesk ya no permite crear nuevos tokens de API, y los tokens existentes dejan de funcionar después del 30 de abril de 2027. Document360 se conecta a Zendesk con tu cuenta Zendesk en su lugar. - Si tu configuración ya usa un token de la API de Zendesk, el diálogo muestra la opción **del token de API** con una advertencia. Cambia a **la cuenta de Zendesk** antes del 30 de abril de 2027 para mantener la búsqueda federada funcionando. - Solo un administrador de Zendesk puede aprobar la conexión. - Para conectar otra cuenta de Zendesk más adelante, haz clic en **Desconectar** en este diálogo y luego conecta la otra cuenta. - Si tu navegador bloquea la ventana de Zendesk, Document360 muestra un enlace para abrir Zendesk en su lugar. Aprueba el acceso allí y luego vuelve a Document360. 1. Haz **clic en Siguiente**. 2. En el desplegable **Seleccionar versión** , selecciona los espacios de trabajo y los idiomas a sincronizar. 3. Haz clic **en Guardar**. ![Zendesk federated search configuration page in Document360](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/federated-search-step2.png) Tus artículos de Document360 ahora pueden ser buscados como fuente externa en Zendesk. NOTA Los códigos de idioma en Zendesk y Document360 deben coincidir para que el contenido se sincronice. Por ejemplo, Zendesk usa `en-us` el inglés por defecto. Si tu variante en inglés de Document360 usa `en`, la búsqueda federada no devuelve resultados. --- ## Habilitar funciones de IA para la app Zendesk Las funciones de Eddy AI permiten a los agentes buscar con IA, recibir artículos sugeridos para cada ticket y generar respuestas en borrador. 1. En el portal de la base de conocimiento, navega a **Conexiones** () > **Extensiones** () en la barra de navegación izquierda. 2. En la sección **de Help Desks** , haz clic **en Zendesk**. 3. Haz clic **en Configurar** para abrir la página de configuración de Zendesk. 4. En la configuración **Generar token API** , haz clic **en Modificar**. Aparece el cuadro **de diálogo Conectar con Zendesk** . El mismo diálogo también tiene la opción **Exigir que los agentes inicien sesión en Document360** . Para más detalles, consulta [Exigir que los agentes inicien sesión en Document360](https://docs.document360.com/docs/es/require-agents-to-sign-in-zendesk). 5. En el campo **de preferencias de búsqueda predeterminadas** , selecciona de dónde Eddy AI obtiene los resultados: - **Espacio de trabajo/idioma por defecto:** Solo el espacio de trabajo y el idioma predeterminados. - **Todos los espacios de trabajo/lenguajes:** Todos los espacios de trabajo y lenguajes en la base de conocimiento. 6. Activa el **interruptor de búsqueda asistida por IA** . 7. Activa el interruptor **de sugerencias y respuestas de IA** para mostrar artículos sugeridos por IA y generar borradores de respuestas para tickets. 8. Haz clic **en Guardar**. ![Zendesk configuration dialog displays an API token, search preference, AI assistance toggles, and Save button.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/generate-api-token-dialog.png) NOTA Para activar el interruptor **de búsqueda asistida por IA** , primero debes activar la búsqueda asistida de widgets y extensiones de la base de datos en la configuración de tu base de conocimientos. Hasta entonces, el interruptor permanece desactivado. --- ## Elimina la app Document360 de Zendesk 1. En Zendesk, navega a **Apps e integraciones** > **Apps** > **aplicaciones de soporte de Zendesk**. Aparece la página **Mis Apps** . 2. Localiza la aplicación Document360 en la lista de aplicaciones instaladas. 3. Pasa el cursor sobre la app **Document360** . 4. Haz clic en el icono de configuración y **selecciona Desinstalar**. 5. En el **prompt Desinstalar la App** , haz clic **en Desinstalar la App**. --- ## Preguntas frecuentes **¿Puedo configurar la búsqueda federada para múltiples espacios de trabajo?** Sí. En el desplegable **Seleccionar versión** , selecciona los espacios de trabajo y los idiomas que quieres sincronizar. Para cambiar la selección más adelante, vuelve a la página de configuración de Zendesk en Document360 y actualízala. **¿Qué ocurre si los códigos de lenguaje no coinciden entre Zendesk y Document360?** El contenido no se sincroniza con la búsqueda federada. Asegúrate de que los códigos de idioma sean idénticos en ambas plataformas antes de guardar la configuración. **¿Cuál es la diferencia entre la app Document360 y el conector de conocimiento de Zendesk?** La app Document360 añade un panel de Document360 a cada ticket, con funciones de IA Eddy y creación de artículos. El conector de conocimiento de Zendesk está desarrollado por Zendesk y sincroniza el contenido de un espacio de trabajo público de Document360 con las propias funciones de búsqueda e inteligencia artificial de Zendesk. Para más detalles, consulta [el conector de conocimiento de Zendesk](https://docs.document360.com/docs/es/zendesk-knowledge-connector). ---