--- title: "Canal de notificaciones de Slack" slug: "slack-notification-channel" description: "Slack is a collaboration platform that offers a centralized space for team members to send messages, share files, and collaborate on projects. Slack integrates with various third-party applications." tags: ["Notification channel", "Slack notification channel"] updated: 2026-10-12T08:45:35Z published: 2026-10-12T08:45:35Z canonical: "docs.document360.com/slack-notification-channel" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Canal de notificaciones de Slack Slack es una plataforma de colaboración en equipo que centraliza la comunicación, el intercambio de archivos y las actualizaciones de proyectos. Puedes conectar Document360 a Slack para que las notificaciones de tu portal de base de conocimiento, sitio y widget se publiquen automáticamente en un canal designado de Slack, manteniendo informado a tu equipo en tiempo real sin necesidad de cambiar de herramienta. --- ## Cuándo usar las notificaciones de Slack Crea un canal de notificaciones en Slack cuando tu equipo necesite alertas en tiempo real para la actividad de la base de conocimientos directamente en Slack. Los escenarios habituales incluyen: - Un **equipo de atención al cliente** quiere ser notificado cuando se publiquen nuevos artículos o se actualicen los existentes, por lo que los agentes siempre trabajan con la documentación actual. - Un **equipo de contenido** quiere rastrear la actividad de revisión y aprobación de artículos sin iniciar sesión en Document360. - Un **equipo de producto** quiere supervisar los cambios en la base de conocimiento relacionados con un proyecto o lanzamiento específico. --- ## Antes de que empieces - Debes tener una cuenta de Slack y un espacio de trabajo existente en Slack. Si no tienes uno, [crea primero una cuenta de Slack](https://slack.com/intl/en-in/) . - Debes tener acceso de administrador a una app de Slack (o permiso para crear una) en tu espacio de trabajo. - Debes tener acceso a **la opción de Configuración** en el portal de la base de conocimientos de Document360. NOTA Necesitarás la URL entrante de Slack del Webhook antes de configurar el canal en Document360. Completa los pasos 1 y 2 en Slack antes de pasar a Document360. --- ## Cómo configurar un canal de notificaciones en Slack Configurar las notificaciones de Slack en Document360 implica tres etapas: crear o acceder a una app de Slack, recuperar la URL del webhook y configurar el canal en Document360. ### Paso 1: Accede a tu aplicación de Slack 1. [Inicia sesión en Slack](https://slack.com/intl/en-in/signin#/signin) y navega hasta tu espacio de trabajo. 2. Si ya tienes una app configurada, continúa con el Paso 2. Si no, ve al [portal de la API de Slack](https://api.slack.com/apps) y **selecciona Crear nueva app** para configurar una. ### Paso 2: Obtener la URL del webhook 1. En el [portal de la API de Slack](https://api.slack.com/apps), tus aplicaciones existentes aparecen en una lista. ![Slack API portal showing the list of existing apps.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/3_Screenshot-Slack_YourApps_.png) 2. Selecciona la aplicación que quieras usar para las notificaciones de Document360. 3. Navega a **Características** > **Webhooks entrantes** y activa **Activar Webhooks entrantes** en **ACTIVADO**. 4. En las **URLs de Webhook de tu sección Workspace** , localiza la URL del webhook para tu canal objetivo. 5. Haz clic **en Copiar** para copiar la URL del webhook. ![Slack Incoming Webhooks settings showing the webhook URL and Copy button.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/4_Screenshot-Slack_webhook_Link.png) #### Generación de un nuevo webhook Si no aparece ninguna URL del webhook: 1. Haz clic en **nuevo gancho web para tu espacio de trabajo**. 2. Selecciona el canal de Slack donde quieres que aparezcan las notificaciones y haz clic **en Permitir**. 3. La nueva URL del webhook aparece en la lista. Haz clic **en Copiar** para copiarla. ### Paso 3: Configurar el canal de Slack en Document360 1. En el portal de la Base de conocimiento, navega a **Configuración** > portal de la **Base de Conocimientos** en la barra de navegación izquierda. 2. En el panel de navegación izquierdo, selecciona **Notificaciones**. La pestaña **de Canales** está seleccionada por defecto. 3. Haz **clic en Nuevo canal**. 4. **Selecciona Slack**. **Configurar las opciones de canal** aparece en el mismo panel una vez que haces clic en el tipo de canal. ![Document360 Notification channels tab showing the New channel button.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Notifcations-channels.png) 5. En el campo **de nombre Amigable** , introduce un nombre para este canal de notificaciones (por ejemplo, `Support Team Alerts`). 6. En el campo **de URL de Webhook** , pega la URL de Webhook que copiaste de Slack. 7. Haz clic **en Guardar**. ![Document360 Slack channel configuration panel showing the Friendly name and Webhook URL fields.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Slack-options.png) Tu canal de notificaciones de Slack está creado. Navega a la pestaña **de mapeo de notificaciones** para vincular eventos específicos de notificación a este canal. --- ## Mejores prácticas - **Utiliza nombres descriptivos amigables** — Nombra los canales por equipo o propósito (por ejemplo, `Support-KB-Alerts` o `Product-Docs-Updates`) para que sean fáciles de identificar al mapear notificaciones. - **Crea webhooks separados por canal** — Utiliza un canal y un webhook dedicados en Slack para cada tipo de notificación (actividad del portal, feedback del sitio, consultas de widgets) para evitar saturar un solo canal. - **Prueba después de la configuración** — Activa una notificación de prueba tras guardar la configuración para confirmar que el webhook está activo y que aparecen mensajes en el canal correcto de Slack. - **Rotar los webhooks cuando los miembros del equipo se marchen** — Las URLs de Webhook otorgan acceso a la publicación sin autenticación. Si un miembro del equipo con acceso a la app de Slack abandona la organización, revoca el webhook existente del portal de la API de Slack y genera uno nuevo, luego actualiza el campo **de la URL del Webhook** en Document360. --- ## Preguntas frecuentes   **¿Puedo conectar varios canales de Slack a Document360?**               Sí. Puedes crear varios canales de notificaciones en Document360, cada uno con una URL diferente de webhook de Slack que apunta a un canal distinto. Usa el mapeo de notificaciones para controlar qué eventos se envían a cada canal.           **¿Qué tipo de notificaciones se pueden enviar a Slack?**               Las notificaciones del portal de la base de conocimientos, el sitio de la base de conocimientos y el widget de la base de conocimientos pueden ser enrutadas a Slack. Los eventos específicos se configuran en la pestaña **de mapeo de notificaciones** después de crear el canal.           **¿Qué debería hacer si la URL del webhook deja de funcionar?**               Si las notificaciones dejan de llegar a Slack, el webhook puede haber sido revocado o la aplicación de Slack puede haber sido eliminada. Vuelve al portal de la API de Slack, genera una nueva URL de webhook para el mismo canal y actualiza el campo **de URL de Webhook** en la configuración del canal de Document360.