--- title: "Conversaciones Sunshine" slug: "sunshine" description: "Segment is a powerful tool for analyzing user data and will be extremely useful for a product and marketing team to undestand user behaviour. " tags: ["Extensions", "Integrations", "Sunshine"] updated: 2026-06-30T07:01:53Z published: 2026-06-30T07:01:53Z canonical: "docs.document360.com/sunshine" stale: true --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Conversaciones Sunshine Sunshine Conversations es una plataforma CRM basada en API construida sobre AWS, diseñada para ayudar a las empresas a comunicarse directamente con los clientes a través de redes sociales y servicios de mensajería. Te permite enviar mensajes a los clientes a través de aplicaciones de mensajería en redes sociales o directamente desde tu página web. Integrar Sunshine Conversations con Document360 te permite agilizar la comunicación con los clientes y mejorar la interacción de los usuarios en canales como WhatsApp y SMS. --- ## Antes de que empieces - Necesitas una cuenta de Sunshine Conversations. - Necesitas tu **ID de la aplicación Sunshine Conversations**. Consulta [cómo encontrar tu ID de la app Sunshine Conversations](/docs/es/sunshine#how-to-find-your-sunshine-conversations-app-id) a continuación. --- ## Cómo encontrar el ID de tu app Sunshine Conversations El ID de la aplicación Sunshine Conversations es un código único obtenido de la aplicación Sunshine Conversations. Es necesario para conectar Sunshine Conversations con Document360. 1. Accede a tu panel de Sunshine Conversations y completa la configuración inicial de la cuenta. 2. Ve a la sección **de Apps** en el panel de control y haz clic **en Crear una nueva app**. 3. Introduce un nombre para tu aplicación y cualquier descripción relevante para ayudar a identificar su propósito. 4. Guarda tu app. Ahora aparecerá en tu lista **de Apps** . 5. Vuelve al panel de control y selecciona la aplicación que quieres usar. 6. Ve a **Configuración** desde el panel de control de la app seleccionada. 7. Desplázate hacia abajo hasta la sección **de Detalles de la app** para encontrar el **ID de la app** y haz clic **en Copiar**. NOTA Si necesitas claves API, navega a la sección **de Claves API** en el mismo menú **de Configuración** y sigue las instrucciones para generarlas y copiarlas. ![Sunshine Conversations Settings page showing the App Details section with the App ID](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/2_Screenshot-Getting_ID_from_Sunshine.png) --- ## Cómo integrar Sunshine Conversations con Document360 1. En el portal Document360, navega a **Conexiones** () > **Integraciones** () en la barra de navegación izquierda. ![Integration options displayed in the Document360 Integrations page](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Accessing%20Integrations.png) 1. Selecciona **Sunshine Conversations** de la lista de integraciones y haz clic **en Añadir**. Aparece el **panel de Añadir nueva integración** . ![Sunshine Conversations shown in the Chat section of the Document360 Integrations list](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Sunshine%20Conversations%20integration%20in%20chat%20column.png) 1. Añade una **descripción** e introduce tu **ID de aplicación**. NOTA El ID de la aplicación es un código único obtenido de la aplicación Sunshine Conversations. Es necesario conectar Sunshine Conversations y Document360 en el portal de la base de conocimiento. 1. Opcionalmente, amplía **las condiciones de inclusión/exclusión de código** para controlar cuándo se ejecuta la integración según **la dirección IP**, **el espacio de trabajo** o **el lenguaje**. 2. Haz clic **en Añadir**. ![Sunshine Conversations Add new integration panel showing Description and App ID fields](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Sunshine%20conversations%20integration%20with%20ID.png) Una vez configurada, abre tu cuenta de Sunshine Conversations para configurar el backend de las conversaciones de mensajes con aplicaciones de mensajería en redes sociales. Consulta la [documentación de Sunshine Conversations](https://docs.smooch.io/guide/web-messenger/#styling-the-conversation-interface) para orientación sobre la configuración del backend. NOTA Con Sunshine Conversations, puedes interactuar con los clientes a través de WhatsApp y SMS, asegurando que todas las posibilidades de interacción con el cliente estén cubiertas. --- ## Mejores prácticas - **Configura tus canales de backend después de la integración.** Una vez conectado a Document360, abre tu cuenta de Sunshine Conversations y configura qué canales de mensajería (WhatsApp, SMS, mensajería web) quieres habilitar para los visitantes de tu base de conocimiento. - **Utiliza nombres descriptivos de aplicaciones en Sunshine Conversations.** Si gestionas varias apps, los nombres y descripciones claros en la sección Apps facilitan identificar qué app está conectada a tu base de conocimientos de Document360. - **Utiliza condiciones de inclusión/exclusión de código para controlar dónde aparece el mensaje.** Si Sunshine Conversations solo debe ejecutarse en espacios de trabajo específicos o para ciertos idiomas, configura condiciones para limitar dónde se ejecuta el script de integración. - **Consulta la documentación de Sunshine Conversations para configuraciones avanzadas.** La [documentación de Sunshine Conversations](https://docs.smooch.io/guide/web-messenger/#styling-the-conversation-interface) cubre la configuración del backend, la configuración de canales y las opciones de estilo para la interfaz de conversación. --- ## Preguntas frecuentes **¿Qué es Sunshine Conversations?** Sunshine Conversations es una plataforma CRM basada en API construida sobre AWS que permite a las empresas comunicarse con los clientes a través de redes sociales y servicios de mensajería, incluyendo WhatsApp y SMS. Integrarlo con Document360 te permite añadir capacidades de mensajería a tu sitio de base de conocimientos y conectar con los visitantes a través de los canales. **¿Qué es el ID de la app Sunshine Conversations?** El ID de la aplicación es un identificador único obtenido de tu cuenta de Sunshine Conversations. Puedes encontrarlo en el panel de Sunshine Conversations yendo a **Apps**, seleccionando tu app, navegando a **Configuración** y desplazándote hasta la sección **de Detalles de la App** . Haz clic **en Copiar** para copiar el ID de la app. **¿Qué canales de mensajería soporta Sunshine Conversations?** Sunshine Conversations apoya la mensajería a través de aplicaciones de redes sociales y mensajería directa en la web. Tras integrarse con Document360, puedes configurar canales de backend como WhatsApp y SMS para interactuar con los clientes a través de múltiples puntos de contacto. **¿Dónde configuro la mensajería backend después de completar la integración?** Tras completar la integración con Document360, abre tu cuenta de Sunshine Conversations y configura el backend para las conversaciones de mensajes con las aplicaciones de mensajería de redes sociales que elijas. Consulta la [documentación de Sunshine Conversations](https://docs.smooch.io/guide/web-messenger/#styling-the-conversation-interface) para una guía detallada sobre la configuración del backend. **¿Puedo limitar en qué espacios de trabajo o idiomas se ejecuta Sunshine Conversations?** Sí. Al añadir o editar la integración de Sunshine Conversations, amplía **las condiciones de inclusión/exclusión de código** y añade condiciones basadas en la dirección IP, el espacio de trabajo o el idioma. Consulte [las condiciones de inclusión y exclusión del Código](https://docs.document360.com/docs/es/advanced-insertion-rules-in-integration) para más detalles.