--- title: "Ticket de soporte" slug: "support-ticket" description: "Raising and tracking support tickets is very easy and user-friendly." updated: 2026-06-15T13:17:42Z published: 2026-06-15T13:17:42Z canonical: "docs.document360.com/support-ticket" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Ticket de soporte ¿Necesitas apoyo o ayuda? Puedes abrir y rastrear tickets de soporte directamente desde la [página de soporte de Document360](https://support.document360.com/support/login). ![Document360 support portal homepage.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1732093291652.png) --- ## Iniciar sesión en la página de soporte 1. Accede a la [página de soporte de Document360](https://support.document360.com/support/login). 2. Introduce tus credenciales y haz clic **en Iniciar sesión**. 3. Si eres cliente de Document360 sin credenciales de la página de soporte, haz clic **en Iniciar sesión aquí** junto **a ¿Eres cliente?** para iniciar sesión usando tus credenciales de Document360 o la opción SSO. ![Document360 support ticket login page.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1732093438088.png) --- ## Presentación de un ticket 1. Haz clic **en Enviar un ticket** en la barra de navegación superior. 2. Introduce los siguientes detalles: - **Solicitante** — Tu nombre o dirección de correo electrónico. - **Asunto** — Un breve resumen de tu problema. - **Descripción** — Una descripción detallada del problema al que te enfrentas. 3. Haz clic **en Adjuntos** para incluir cualquier archivo relevante. 4. Haz clic **en Enviar**. ![Document360 support page showing Submit a ticket button.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1732095618736.png) ![Support ticket submission form in Document360.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1732095660957.png) Tras enviarlo, se te redirigirá a la página del ticket donde podrás ver el ID del ticket, la fecha de creación, el estado actual y el historial completo del ticket. --- ## Visualización y gestión de tus entradas Para ver todos tus tickets, haz clic **en Tickets** en la barra de navegación superior tras iniciar sesión. Desde la página de Entradas puedes: - **Busca** un ticket específico usando la barra de búsqueda. - **Filtra por estado** usando el desplegable de Estado: - **Todas las entradas** - Consulta todas las entradas independientemente del estado. - **Abiertos o pendientes** - Tickets que aún están en proceso o necesitan ser gestionados. - **Resuelto o Cerrado** - Tickets que se han completado o marcado como terminado. - **Archivo** - Tickets antiguos que ya no están activos pero guardados para referencia. - **Ordena** los tickets por Última Modificación, Estado, Fecha de Creación, Ascendente o Descendente. Haz clic en cualquier ticket para abrirlo y ver todos los detalles. --- ## Responder a una incidencia Una vez dentro de un ticket, puedes continuar la conversación con el equipo de soporte. 1. Haz clic **en Responder** para abrir el editor de respuestas. 2. Introduce tu mensaje usando la barra de herramientas de formato — Negrita, cursiva, Subrayado, tachado, listas, color de texto, resaltado, enlace, imagen y vista de código están disponibles. 3. Haz clic **en Adjunto** para adjuntar archivos relevantes. 4. Haz clic **en Responder** para enviar tu mensaje. También puedes hacer clic en **Añadir personas** para incluir a más personas en el ticket introduciendo sus direcciones de correo electrónico. --- ## Cierre de un ticket Si tu problema se ha resuelto, puedes cerrar el ticket tú mismo. 1. Abre el ticket desde la página de Tickets. 2. Haz clic **en Cerrar número**. Una vez cerrado, se te pedirá que valores tu experiencia de soporte con una **Calificación de Satisfacción** : feliz, neutral o descontento. Tus comentarios ayudan al equipo de soporte a mejorar. Si necesitas hacer seguimiento de un ticket cerrado, haz clic **en Responder** en el ticket cerrado para reabrir la conversación. --- ## Exportación de billetes Puedes exportar tus tickets como un **archivo .csv** o **.xls** . 1. Haz clic **en Entradas** en la barra de navegación superior. 2. Haz clic **en Exportar Tickets** en la esquina superior derecha. 3. En el panel de Exportación de Tickets, configura lo siguiente: - **Creado en** - Selecciona el rango de fechas para los tickets que quieres exportar. - **Exportar como** - Elige **CSV** o **Excel**. - **Seleccionar campo** - Elige los campos que incluirán: ID del ticket, asunto, descripción, estado, fuente del solicitante, correo electrónico del solicitante, Grupo, hora de creación, hora de última actualización. 4. **Haz clic en Exportar**. El archivo se descarga a tu almacenamiento local. ![Export tickets panel in Document360 support page.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1732095765194.png)