--- title: "Visualización de árboles de decisión interactivos en el sitio de la base de conocimiento" slug: "viewing-interactive-decision-trees-kb-site" updated: 2026-08-31T06:49:55Z published: 2026-08-31T06:49:55Z canonical: "docs.document360.com/viewing-interactive-decision-trees-kb-site" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Visualización de árboles de decisión interactivos en el sitio de la base de conocimiento Los árboles de decisión interactivos en Document360 simplifican la navegación y ayudan a los usuarios finales a completar tareas de forma más eficiente. Ayudan a los usuarios a navegar flujos de trabajo, solucionar problemas o comprender procesos. --- ## Acceso a los árboles de decisión en el sitio de la base de conocimiento Los usuarios finales pueden acceder a los árboles de decisión interactivos de tres maneras: **1. Página de visión general de árboles de decisión interactivos** - La página dedicada **a los árboles de decisión interactivos** muestra todos los árboles de decisión disponibles, categorizados para facilitar la navegación. - Esta página aparece en el encabezado de la base de conocimiento una vez que se ha añadido a la navegación principal del sitio. Para aprender a configurar árboles de decisión en el encabezado, lee [Making decision trees visible en el sitio de la base de conocimiento](https://docs.document360.com/docs/es/managing-interactive-decision-trees#making-decision-trees-visible-on-the-knowledge-base-site). **2. Funcionalidad de búsqueda** - Los árboles de decisión interactivos se incluyen en la búsqueda global de la base de conocimiento. - Introduce palabras clave relevantes en la barra de búsqueda para localizar árboles de decisiones. - Los resultados de búsqueda muestran árboles de decisión junto con artículos, con una clara diferenciación entre ambos. ![](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/2_GIF-Decision_trees_in_search.gif) **3. Enlaces directos** - Se puede acceder a árboles de decisión interactivos mediante URLs directas. - Estos enlaces abren el árbol de decisión en una página dedicada dentro de la base de conocimiento. --- ## Navegación por árboles de decisión interactivos **1. Interacción paso a paso** Cada árbol de decisiones presenta un camino guiado paso a paso para ayudar a los usuarios a completar tareas o resolver problemas. Los pasos pueden incluir texto, imágenes, vídeos o elementos interactivos como botones y menús desplegables. **2. Opciones interactivas** Los usuarios pueden interactuar con los siguientes elementos en cada paso: - **Botones** — Navega al siguiente paso o a una ruta específica. - **Botones de radio** — Haz una selección para personalizar el camino. - **Menús desplegables — Elige** de una lista de opciones. **3. Pistas y navegación superior** - Las migas de pan muestran la ubicación actual del usuario dentro del árbol de decisión. - Una barra de navegación superior permite a los usuarios salir o reiniciar el árbol de decisiones en cualquier momento. **4. Saltar entre escalones** - Haz clic en el **desplegable de navegación de pasos** en el lado izquierdo del árbol de decisiones para ver una lista de todos los pasos. - Selecciona cualquier paso del desplegable para saltar directamente a ese punto del flujo. **5. Reiniciar el árbol de decisiones** - Haz clic en el menú **Más opciones (⋯)** en la esquina superior derecha. - Selecciona **Reiniciar** para volver al primer paso. **6. Compartición del árbol de decisiones** - Haz clic en el menú **de Más opciones (⋯)** y **selecciona Compartir**. - Elige entre las opciones disponibles (redes sociales o correo electrónico) para compartir el árbol de decisiones. **7. Vista a pantalla completa** - Haz clic en el icono **Expandir** junto al menú **Más opciones (⋯)** para abrir el árbol de decisiones en modo pantalla completa. **8. Salir del árbol de decisiones** - Haz clic en el **enlace Atrás** en la esquina superior izquierda para salir del árbol de decisiones y volver a la página anterior. ![](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/3_GIF-Navigating_decision_trees.gif) --- ## Incrustación de árboles de decisión interactivos en el sitio de la base de conocimiento Se pueden añadir árboles de decisión interactivos al encabezado o al pie de página de tu base de conocimiento, haciéndolos accesibles en todas las páginas. Para añadir un árbol de decisiones interactivo al encabezado o al pie de página, navega a **Personalizar sitio** en **Configuración** > **Base de conocimiento**. - **Cabecera** — Seleccione **Árboles de decisión interactivos** de la lista de elementos de navegación en **Navegación primaria** o **navegación secundaria**. - **Pie de página** — Introduce el título deseado y un enlace al árbol de decisiones interactivo al añadir un nuevo enlace de pie de página. Para pasos detallados, consulte los artículos de [navegación en el encabezado](https://docs.document360.com/help/docs/es/header-primary-navigation) y [pie](https://docs.document360.com/help/docs/es/footer-navigation) de página. --- ## Accesibilidad y compatibilidad **Diseño compatible con móviles** Los árboles de decisión interactivos son totalmente responsivos y funcionan sin problemas en dispositivos móviles. Todos los elementos —incluidos botones y desplegables— son accesibles en pantallas más pequeñas. **Normas de accesibilidad** - Los árboles de decisión interactivos cumplen con los estándares de accesibilidad, soportando la navegación por teclado y la compatibilidad con lectores de pantalla. - Todos los medios integrados deben incluir texto alternativo y/o transcripciones cuando corresponda. ![](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/4_GIF-Navigating_decision_trees_mobile_view.gif) --- ## Preguntas frecuentes **¿Puedo hacer un seguimiento de las interacciones de los usuarios con los árboles de decisiones?** Actualmente no se soporta el seguimiento de las interacciones de los usuarios con árboles de decisión interactivos. Sin embargo, esta función está en proceso y se espera que esté disponible en una actualización futura. **¿Puedo ocultar la pestaña del Árbol de Decisiones en los resultados de búsqueda?** Actualmente, no hay opción para ocultar o desactivar esta pestaña. **¿Puedo ver árboles de decisión en otros idiomas? ¿Es posible personalizar o utilizar el texto en el árbol de decisiones interactivo de la base de conocimientos?** Los árboles de decisión interactivos están soportados en varios [idiomas](https://docs.document360.com/docs/es/getting-started-with-multi-lingual-knowledge-base#supported-languages). No puedes traducir árboles de decisión usando Translate con Eddy AI, pero sí puedes personalizar el texto de la interfaz que aparece en la base de conocimientos usando la función [**de variables de localización**](/help/docs/es/localization-variables) . Para ello: 1. Navega a **Configuración** en la barra de navegación izquierda del portal de la Base de conocimiento. 2. Ve al **portal de la base de conocimiento** > **Espacio de trabajo y localización**. 3. En la pestaña **de variables de localización** , expande el **acordeón de árboles de decisión interactivos** . Puedes actualizar elementos como *Actualizado en*, *Publicado en* y *Colaboradores*. 4. Haz clic **en Guardar**. **¿Cuál es la diferencia entre un Deflector de Tickets y un Árbol de Decisiones?** Aunque ambas funciones ayudan a los usuarios a resolver problemas de forma independiente, cumplen propósitos diferentes: - **Deflector de tickets** — Sugiere artículos relevantes de la base de conocimiento basados en la consulta del usuario y proporciona un formulario de contacto si el problema sigue sin resolverse. - **Árbol de Decisión** — Guía a los usuarios a través de una serie estructurada de preguntas y pasos para ayudarles a resolver problemas o tomar decisiones de forma independiente. Ambos pueden usarse juntos: puedes configurar un Árbol de Decisión para dirigir a los usuarios a un formulario Deflector de Tickets como paso final si su problema no se resuelve mediante autoservicio.