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title: "How to unlock my Document360 account"
slug: "account-locked"
description: "Account locked due to multiple failed attempts. How to reset my password?"
updated: 2024-12-01T20:17:04Z
published: 2024-12-01T20:17:04Z
canonical: "docs.document360.com/account-locked"
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> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt
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# Compte verrouillé

Lorsque vous essayez de vous connecter avec un mot de passe incorrect cinq fois de suite, votre compte sera temporairement verrouillé pendant 30 minutes pour des raisons de sécurité.

Si cela se produit, vous verrez le message suivant : **Compte verrouillé en raison de plusieurs tentatives infructueuses ! Veuillez réessayer après 30 minutes.**

## Réinitialisation de votre mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, procédez comme suit pour le réinitialiser :

1. Sur la page de connexion de Document360, cliquez sur **Mot de passe oublié ?**
2. Entrez votre adresse e-mail associée et cliquez sur **Envoyer**.
3. Vérifiez votre boîte de réception pour un e-mail de réinitialisation de mot de passe.
4. Cliquez sur **Réinitialiser le mot de passe** dans l’e-mail. Vous serez redirigé vers la page de réinitialisation du mot de passe.
5. Entrez votre nouveau mot de passe dans le champ **Mot de passe** et confirmez-le en le saisissant à nouveau dans le champ **Confirmer le mot de passe** .
6. Cliquez sur **Réinitialiser** pour terminer le processus. Votre mot de passe a maintenant été réinitialisé avec succès.

> [!NOTE]
> NOTE
> 
> Les modifications de mot de passe s’appliquent à l’ensemble de votre compte et ne sont pas spécifiques à un projet.

![](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/1_Screenshot-Account_locked_forgot_password.png)

## Nouvelles exigences en matière de mot de passe

Votre nouveau mot de passe doit répondre aux critères suivants :

- Au moins 8 caractères.
- Contient au moins 1 lettre majuscule.
- Contient au moins 1 lettre minuscule.
- Contient au moins 1 chiffre.
- Contient au moins 1 caractère spécial.

## Changer votre mot de passe actuel

Si vous connaissez votre mot de passe actuel et que vous souhaitez le modifier, consultez l’article Modifier le [mot de passe](https://docs.document360.com/v3/docs/change-password) pour obtenir des instructions.