--- title: "Documentation native de l’IA" slug: "ai-native-documentation" updated: 2026-10-26T07:54:00Z published: 2026-10-26T07:54:00Z canonical: "docs.document360.com/ai-native-documentation" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Documentation native de l’IA  Utilisez Eddy AI, l'IA intégrée à Document360, pour rédiger des articles plus rapidement, garder le contenu cohérent, répondre aux questions des lecteurs et découvrir ce qui manque à votre documentation. Cet article regroupe chaque fonctionnalité d'IA selon ce que vous souhaitez réaliser, afin que vous puissiez passer directement à celle dont vous avez besoin. Commencez par activer les fonctionnalités que votre équipe utilisera. [Configurer Eddy](/docs/fr/ai-native-documentation#setup)[IA Écrire du contenu](/docs/fr/ai-native-documentation#create)[Multimédia](/docs/fr/ai-native-documentation#multimedia)[Répondeurs](/docs/fr/ai-native-documentation#readers)[Help desk IA](/docs/fr/ai-native-documentation#helpdesk)[](/docs/fr/ai-native-documentation#mcp)[MCP Gouvernance et analytique](/docs/fr/ai-native-documentation#maintain)[Commencer par poste](/docs/fr/ai-native-documentation#role) --- Commencez ici - Mise en place ## Activez Eddy AI Les fonctionnalités d'IA Eddy sont regroupées en trois suites que vous activez indépendamment : la **suite d'écriture IA** pour les auteurs, la **suite de recherche IA** pour votre site de base de connaissances, et la **suite premium IA** pour les glossaires et les outils de contenu en double. Vous avez besoin des rôles Administrateur ou Propriétaire pour modifier ces paramètres. 1. Dans le portail de la base de connaissances, sélectionnez **Paramètres** dans la barre de navigation de gauche. 2. Va dans **les paramètres IA** > **Eddy Réglages IA**. 3. Élargissez la suite que vous souhaitez configurer : **suite d'écriture IA**, **suite de recherche IA** ou **suite premium IA**. 4. Activez le bouton pour chaque fonctionnalité dont votre équipe a besoin. Paramètres de l'IA [En savoir plus →](https://docs.document360.com/docs/fr/ai-settings) Voyez ce que chaque suite inclut et activez ou désactivez les fonctionnalités pour votre projet. Personnalisation de l'IA [En savoir plus →](https://docs.document360.com/docs/fr/ai-customization) Renommez Eddy AI, définissez le ton et la longueur de ses réponses, et remplacez son icône par celle de votre marque. --- Créer - Rédaction ## Rédigez et affinez des articles Ouvrez l'agent d'écriture IA dans le menu **déroulant Créer** et sélectionnez **Créer avec Eddy AI**, ou tapez `/` l'éditeur. Pour affiner le texte que vous avez déjà écrit, sélectionnez-le dans l'éditeur WYSIWYG avancé et choisissez une action Eddy AI, ou appuyez `Ctrl + Spacebar`sur . ### Obtenez un premier jet avec l'agent d'écriture IA D'après une consigne [: En savoir plus →](https://docs.document360.com/docs/fr/ai-writing-agent#generate-an-article-from-a-prompt) Décrivez ce dont vous avez besoin et obtenez un brouillon complet avec structure, titres et contenu du corps. D'après une vidéo, [en savoir plus →](https://docs.document360.com/docs/fr/ai-writing-agent#generate-an-article-from-a-video) Transformez un enregistrement de guide produit en article pratique, avec des captures d'écran extraites de la vidéo. À partir d'un fichier En [savoir plus →](https://docs.document360.com/docs/fr/ai-writing-agent#generate-an-article-from-audio-transcript-or-text-file) Transformez un enregistrement d'appel, une transcription ou un document Word en un article structuré. Création de plans [En savoir plus →](https://docs.document360.com/docs/fr/ai-writing-agent#generate-an-article-outline) Mettez d'accord sur les titres et les sections avant que le contenu ne soit écrit. Continuer à écrire [En savoir plus →](https://docs.document360.com/docs/fr/ai-writing-agent#continue-writing) Prolongez un brouillon que vous avez déjà commencé là où vous vous êtes arrêté. Réécrire l'article [En savoir plus →](https://docs.document360.com/docs/fr/ai-writing-agent#rewrite-article) Régénérez l'article complet à partir d'une consigne révisée. Générez une FAQ et un résumé [En savoir plus →](https://docs.document360.com/docs/fr/ai-writing-agent) Ajoutez une section FAQ ou un résumé concis à un article généré par l'agent. ### Peaufinez ce que vous avez écrit avec l'auteur IA Améliorez-le [En savoir plus →](https://docs.document360.com/docs/fr/ai-writer) Corrigez la grammaire, la clarté et la formulation dans le texte que vous choisissez. Rendez-vous plus longu [. En savoir plus →](https://docs.document360.com/docs/fr/ai-writer) Ajoutez du contexte et des détails d'appui tout en gardant votre signification. [Raccourcissez-en plus →](https://docs.document360.com/docs/fr/ai-writer) Coupez un long passage jusqu'aux points essentiels. Changement de [tonalité En savoir plus →](https://docs.document360.com/docs/fr/ai-writer) Associez votre audience avec un ton professionnel, amical, décontracté, direct ou confiant. Changer la voix [En savoir plus →](https://docs.document360.com/docs/fr/ai-writer) Alternez le texte sélectionné entre voix active et passive. Convertir la parole [En savoir plus →](https://docs.document360.com/docs/fr/ai-writer) Alternez le texte sélectionné entre la parole directe et la parole indirecte. Phrases courtes En [savoir plus →](https://docs.document360.com/docs/fr/ai-writer) Divisez les phrases longues et multiples en phrases plus courtes. Convertir en tableau [En savoir plus →](https://docs.document360.com/docs/fr/ai-writer) Transformez une liste ou un paragraphe en tableau formaté. Générateur de graphiques IA [En savoir plus →](https://docs.document360.com/docs/fr/ai-chart-generator) Affichez le contenu sélectionné sous forme de diagramme circulaire, organigramme ou tableau. ### Gardez le contenu généré par l'IA sur la marque Guide de style IA [En savoir plus →](https://docs.document360.com/docs/fr/ai-style-guide) Définissez le ton, la structure, le SEO et les règles de tagging qu'Eddy AI suit lorsqu'elle génère du contenu. Traduisez avec Eddy AI [En savoir plus →](https://docs.document360.com/docs/fr/translate-with-eddy-ai) Publiez vos articles dans d'autres langues et gardez les traductions à jour. ### Consultez les changements avant de publier Résumé des changements [En savoir plus →](https://docs.document360.com/docs/fr/revision-history#summarize-changes-with-eddy-ai) Obtenez un résumé en langage simple de ce qui a changé entre les deux versions d'un article, afin de pouvoir revoir un brouillon avant de l'approuver ou de le publier. ### Aidez les lecteurs et les moteurs de recherche à trouver vos articles Recommandation de titres IA [En savoir plus →](https://docs.document360.com/docs/fr/ai-title-recommender) Choisissez un titre plus clair et plus accessible pour votre article. Recommandant de balises IA [En savoir plus →](https://docs.document360.com/docs/fr/ai-tag-recommender) Étiquetez les articles de façon constante afin que les lecteurs les trouvent dans votre base de connaissances. IA & description de la recherche [En savoir plus →](https://docs.document360.com/docs/fr/seo-description-generator) Rédigez des descriptions pour les articles, les catégories de pages et des guides étape par étape que les moteurs de recherche et les outils d'IA peuvent utiliser. Générateur de FAQ IA [En savoir plus →](https://docs.document360.com/docs/fr/ai-faq-generator) Ajoutez une section FAQ construite à partir du contenu de votre article. Générateur de texte alternatif IA [En savoir plus →](https://docs.document360.com/docs/fr/ai-alt-text-generator) Ajoutez un texte alternatif descriptif aux images pour l'accessibilité et la recherche. Articles liés à l'IA [En savoir plus →](https://docs.document360.com/docs/fr/ai-related-articles-recommender) Mettez un lien vers un article vers un contenu connexe dans votre base de connaissances. LLMs.txt [En savoir plus →](https://docs.document360.com/docs/fr/llms-txt) Fournissez aux agents IA un index Markdown de vos articles, catégories de pages, ainsi que des guides étape par étape à lire et citer. Nommage par IA pour les images de Drive [En savoir plus →](https://docs.document360.com/docs/fr/ai-naming-rules-for-drive-images) Fixez des règles pour la façon dont Eddy AI nomme les images dans Drive. --- Créer - Multimédia ## Montrez aux lecteurs comment faire, avec des captures d'écran, des vidéos et des démonstrations Ces outils nécessitent l' [extension Document360 AI Capture](https://docs.document360.com/docs/fr/install-document360-ai-capture-extension), que vous installez une fois dans Google Chrome, Microsoft Edge ou Brave. Guide étape par [étape En savoir plus →](https://docs.document360.com/docs/fr/step-by-step-guides) Enregistrez un flux de travail sous forme de guide clic par clic. Les guides publiés sont lisibles par les agents IA et listés dans LLMs.txt. Capture d'écran [En savoir plus →](https://docs.document360.com/docs/fr/screen-capturing-from-the-editor) Capturez, éditez et insérez une capture d'écran sans quitter l'éditeur. Vidéo explicative [En savoir plus →](https://docs.document360.com/docs/fr/video-recording) Enregistrez votre écran, montez la vidéo et ajoutez une voix off générée par IA dans les langues de vos lecteurs. Vidéo interactive [En savoir plus →](https://docs.document360.com/docs/fr/interactive-demo) Laissez les lecteurs cliquer sur une simulation de produit dans l'article. Document360 Engage [En savoir plus →](https://docs.document360.com/docs/fr/document360-engage) Créez, trouvez, traduisez et clonez vos guides et vidéos en un seul endroit, et voyez quels articles les utilisent. --- Découvrir - Expérience du lecteur ## Répondez aux questions de vos lecteurs Votre site de base de connaissances, votre widget et votre chatbot sont les endroits où Eddy AI répond directement aux lecteurs, afin que moins de questions deviennent des tickets de support. ### Recherche et discussion Recherche assistée par IA [En savoir plus →](https://docs.document360.com/docs/fr/ai-assistive-search) Donnez aux lecteurs des réponses directes et citées dans votre recherche de base de connaissances, avec des questions de suivi dans la même session. Sources externes [En savoir plus →](https://docs.document360.com/docs/fr/external-sources-for-ai-assistive-search) Incluez des réponses provenant de votre site web, blog ou autres sources externes à côté de votre base de connaissances. Chatbot Eddy AI [En savoir plus →](https://docs.document360.com/docs/fr/ai-chatbot) Ajoutez un chatbot à n'importe quel site web, formé sur votre base de connaissances, pages web, fichiers, FAQ, et tickets Zendesk ou Freshdesk. Escalade des tickets [En savoir plus →](https://docs.document360.com/docs/fr/chatbot-ticket-escalation) Laissez les utilisateurs du chatbot ouvrir un ticket de support, pré-rempli avec la transcription du chat, lorsque le chatbot ne peut pas aider. Assistant widget [En savoir plus →](https://docs.document360.com/docs/fr/knowledge-base-widget-getting-started) Répondez aux questions dans votre produit via le widget de la base de connaissances. IA [contextuelle En savoir plus →](https://docs.document360.com/docs/fr/url-mapping#configuring-contextual-ai-assistance) Montrez des réponses qui correspondent à la page sur laquelle se trouve un lecteur dans votre produit. API Ask Eddy AI [En savoir plus →](https://docs.document360.com/docs/fr/ask-eddy-ai-api) Intégrez les réponses IA dans votre propre interface produit, afin que les utilisateurs ne quittent jamais votre application. ### Expérience des lecteurs Résumé de l'article [En savoir plus →](https://docs.document360.com/docs/fr/ai-article-summarizer) Affichez un court résumé en haut de chaque article afin que les lecteurs comprennent d'abord les points clés. Articles liés à la dynamique [En savoir plus →](https://docs.document360.com/docs/fr/ai-dynamic-related-articles-recommendation) Recommandez automatiquement des articles connexes sur l'ensemble de votre site. Lisez à voix haute [En savoir plus →](https://docs.document360.com/docs/fr/read-out-loud) Laissez les lecteurs écouter un article au lieu de le lire. --- Intégrer - Help desk ## Aider les agents de support à résoudre les tickets plus rapidement Dans Zendesk et Freshdesk, vos agents reçoivent de l'aide Eddy AI directement dans le ticket, ce qui leur permet de répondre plus vite sans changer d'onglet. Recherche IA [En savoir plus →](https://docs.document360.com/docs/fr/use-document360-in-zendesk) Cherchez dans votre base de connaissances avec Eddy AI depuis le panneau de tickets. Suggestions d'articles sur l'IA [En savoir plus →](https://docs.document360.com/docs/fr/freshdesk#enhancing-support-find-suggested-articles-and-draft-replies-with-eddy-ai) Consultez jusqu'à cinq articles recommandés pour chaque ticket, et mettez un lien ou un insérateur dans votre réponse. Générateur de réponses IA [En savoir plus →](https://docs.document360.com/docs/fr/freshdesk#enhancing-support-find-suggested-articles-and-draft-replies-with-eddy-ai) Rédigez une réponse fondée sur votre documentation, dans le langage de la conversation. Pour la configuration de chaque outil, lisez [Use Document360 dans Zendesk](https://docs.document360.com/docs/fr/use-document360-in-zendesk) et [Freshdesk](https://docs.document360.com/docs/fr/freshdesk). --- Intégrer - MCP ## Travaillez sur la documentation de votre assistant IA Connectez Claude, ChatGPT ou un autre assistant compatible MCP à votre base de connaissances. Vous pouvez ensuite rechercher, lire, créer, mettre à jour et publier des articles depuis l'assistant, avec les autorisations de votre compte Document360. Aperçu du MCP [En savoir plus →](https://docs.document360.com/docs/fr/mcp) Comprenez ce que fait Document360 MCP et quand l'utiliser. Connectez votre assistant [En savoir plus →](https://docs.document360.com/docs/fr/connect-mcp-to-your-ai-assistant) Connectez Claude, ChatGPT ou un connecteur personnalisé à votre base de connaissances. Outils MCP pris en [charge En savoir plus →](https://docs.document360.com/docs/fr/supported-mcp-tools) Voyez quelles actions votre assistant peut effectuer dans Document360. Guide des consignes MCP [En savoir plus →](https://docs.document360.com/docs/fr/mcp-prompt-guide) Rédigez des sujets qui donnent des résultats fiables. --- Maintenir - Gouvernance et analytique ## Identifiez les lacunes et gardez votre base de connaissances précise La documentation dérive à chaque publication. Ces outils vous montrent où les termes sont incohérents, où le contenu se chevauche, et quelles questions vos articles ne répondent pas encore. ### Gouvernance Générateur de glossaires IA [En savoir plus →](https://docs.document360.com/docs/fr/ai-glossary-generator) Construisez un glossaire des termes clés utilisés par votre contenu, afin que la terminologie reste cohérente. Détection de [doublons En savoir plus →](https://docs.document360.com/docs/fr/duplicate-content-detection) Trouvez des articles qui couvrent le même contenu. ### Analytique Analyse de recherche par IA [En savoir plus →](https://docs.document360.com/docs/fr/eddy-ai-search-analytics) Voyez ce que les lecteurs demandent à Eddy AI et quelles questions restent sans réponse. Gestionnaire de retour d'information IA [En savoir plus →](https://docs.document360.com/docs/fr/eddy-ai-feedback-1) Attribuez les retours des lecteurs sur les réponses d'Eddy AI à votre équipe et suivez-les jusqu'à leur résolution. Analyse serveur MCP [En savoir plus →](https://docs.document360.com/docs/fr/mcp-server-analytics) Voyez comment les assistants IA utilisent votre documentation via MCP. --- Petite référence ## Trouvez la fonctionnalité adaptée à votre rôle Vous ne savez pas par où commencer ? Trouvez votre point d'entrée en fonction de ce que vous souhaitez accomplir. | Je veux... | Rôle | Commencez ici | | --- | --- | --- | | Activez les fonctionnalités d'IA Eddy pour votre projet | Administration | [Paramètres de l'IA](https://docs.document360.com/docs/fr/ai-settings) | | Générez un brouillon complet d'article à partir d'une invite, d'une vidéo ou d'un fichier | Écrivain | [Agent d'écriture IA](https://docs.document360.com/docs/fr/ai-writing-agent) | | Affiner le ton, la longueur ou la clarté du contenu existant | Écrivain | [Écrivain IA](https://docs.document360.com/docs/fr/ai-writer) | | Voyez ce qui a changé dans un brouillon avant de l'approuver ou de le publier | Écrivain | [Résumé des changements](https://docs.document360.com/docs/fr/revision-history#summarize-changes-with-eddy-ai) | | Gardez le contenu généré par l'IA cohérent avec vos standards | Administration | [AI style guide](https://docs.document360.com/docs/fr/ai-style-guide) | | Laissez les lecteurs poser des questions sur le site de la base de connaissances | Administration | [Recherche assistée par IA](https://docs.document360.com/docs/fr/ai-assistive-search) | | Ajoutez un chatbot à votre base de connaissances ou site web | Administration | [Eddy AI chatbot](https://docs.document360.com/docs/fr/ai-chatbot) | | Trouver du contenu en double ou qui se chevauche | Écrivain | [Détection des doublons](https://docs.document360.com/docs/fr/duplicate-content-detection) | | Comprenez ce que les lecteurs recherchent et ne trouvent pas | Administration | [Analyse de recherche par IA](https://docs.document360.com/docs/fr/eddy-ai-search-analytics) | | Aidez les agents de soutien à rédiger des réponses à partir de votre base de connaissances | Administration | [Zendesk](https://docs.document360.com/docs/fr/use-document360-in-zendesk), [Freshdesk](https://docs.document360.com/docs/fr/freshdesk) | | Connectez Claude ou ChatGPT à votre base de connaissances | Développeur | [Document360 MCP](https://docs.document360.com/docs/fr/connect-mcp-to-your-ai-assistant) | | Intégrez des réponses alimentées par l'IA dans votre produit | Développeur | [Ask Eddy AI API](https://docs.document360.com/docs/fr/ask-eddy-ai-api) | | Gérez et traduisez tous vos guides et vidéos en un seul endroit | Écrivain | [Document360 Engage](https://docs.document360.com/docs/fr/document360-engage) | --- Avant de passer à l'échelle ## Considérations Vérifiez ces limites avant de déployer l'IA Eddy à votre équipe. | Objet | Comportement | | --- | --- | | **Rédacteur en chef** | L'écrivain IA, le générateur de FAQ IA et les modifications Summarize fonctionnent uniquement dans l'éditeur WYSIWYG avancé. | | **Langues** | La suite d'écriture IA et la suite de recherche IA prennent en charge l'anglais et 21 autres langues. Le générateur de FAQ IA et la génération IA des descriptions d'IA et de recherche prennent en charge uniquement l'anglais. | | **Contenu indexé** | Les réponses à la recherche assistée par IA uniquement à partir du contenu publié. Les changements apparaissent dans les réponses dans les 15 minutes suivant la publication. | | **Contrôle d'accès** | La recherche assistée par IA ne répond jamais à partir d'articles qu'un lecteur n'a pas le droit de consulter. | | **AI style guide** | Le guide de style façonne le contenu généré par Eddy AI. Il ne vérifie ni ne bloque le contenu écrit manuellement. | | **Chatbot IA** | Un chatbot ou widget peut être actif par domaine web. Chaque chatbot peut contenir par défaut jusqu'à 40 Mo de contenu source. | | **Utilisation** | Les fonctionnalités d'Eddy AI ont des limites d'utilisation mensuelles. Vous pouvez activer les alertes par e-mail à 80 %, 90 % et 100 % d'utilisation. | --- ## Meilleures pratiques - **Activez uniquement les suites utilisées par votre équipe.** Les rédacteurs tirent le meilleur parti de la suite d'écriture IA, et les équipes de support depuis la suite de recherche IA. - **Configurez votre guide de style IA avant de générer du contenu à volume.** Chaque brouillon commence alors par votre voix et votre structure. - **Examinez chaque brouillon généré par l'IA avant de publier.** Vérifiez les noms des produits, les étiquettes de l'interface utilisateur et les détails de version par rapport au produit. - **Écrivez du contenu que l'IA peut récupérer avec précision.** Faites passer de nouveaux articles par la [liste de contrôle de contenu compatible avec Gen AI](https://docs.document360.com/docs/fr/gen-ai-friendly-content-checklist), et utilisez le [modèle de consigne](https://docs.document360.com/docs/fr/prompt-template-gen-ai-friendly-writing) lorsque vous rédigez avec l'IA. - **Examinez chaque semaine les questions sans réponse.** Ils vous montrent quels articles écrire ensuite. --- ## FAQ **Est-ce qu'Eddy AI utilise mon contenu pour entraîner des modèles d'IA ?** Non. Eddy AI envoie du contenu à OpenAI via son API, et OpenAI n'utilise pas les données de l'API pour entraîner ses modèles. Pour plus de détails sur la gestion des données, les politiques de sécurité et les tests de sécurité, consultez le [centre de confiance Eddy AI](https://docs.document360.com/docs/fr/eddy-ai-trust-center). **Pourquoi ne puis-je pas voir les options d'IA Eddy dans mon éditeur ?** L'écrivain IA est désactivé par défaut. Activez-le dans **les paramètres** > **les paramètres IA** **> les paramètres IA d'Eddy** dans la suite d'écriture IA. L'écrivain IA ne fonctionne que dans l'éditeur avancé WYSIWYG. Pour plus d'aide, lisez [AI writer](https://docs.document360.com/docs/fr/ai-writer). **Puis-je donner à Eddy AI le nom et la voix de mon entreprise ?** Oui. Vous pouvez renommer l'assistant, choisir le ton et la longueur de ses réponses, et remplacer son icône. Lisez [la personnalisation de l'IA](https://docs.document360.com/docs/fr/ai-customization). **Quelle est la différence entre la recherche assistée par IA et le chatbot IA ?** La recherche assistée par IA répond aux questions de votre site de base de connaissances, en utilisant vos articles publiés. Le chatbot IA est un assistant distinct que vous déployez sur n'importe quel site web et formez sur plusieurs sources, y compris les pages web, les fichiers, les FAQ et les tickets de support. Il peut également transmettre les utilisateurs à un ticket de support.