--- title: "Belco" slug: "belco" description: "Belco is a chat software for websites that allows customers to contact website handlers in real-time." tags: ["Belco", "Integrations"] updated: 2026-06-30T07:01:06Z published: 2026-06-30T07:01:06Z canonical: "docs.document360.com/belco" stale: true --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Belco Belco est une plateforme de chat en temps réel conçue pour les sites web, permettant aux clients de se connecter instantanément avec votre équipe de support. Intégrer Belco à votre base de connaissances Document360 donne aux utilisateurs un accès immédiat au support pendant qu’ils naviguent dans votre contenu. Un seul agent peut gérer plusieurs conversations simultanément, contribuant ainsi à réduire les coûts opérationnels tout en maintenant une forte satisfaction client. Belco est un bon choix si vous souhaitez un chatbot avec une interface simple et une plateforme bien structurée incluant un puissant plugin e-commerce. --- ## Avant que tu commences - Il te faut un [compte Belco](https://www.belco.nl/). - Vous avez besoin de votre **carte d’identité Belco Shop**. Découvrez [ci-dessous comment trouver votre identifiant boutique Belco](/docs/fr/belco#how-to-find-your-belco-shop-id) . --- ## Comment trouver votre identifiant Belco Shop L’identifiant Belco Shop est un code unique obtenu à partir de l’application Belco. Il est nécessaire de connecter Belco à Document360. ### Utilisateur existant de Belco 1. Connectez-vous à votre tableau de bord Belco Chat et cliquez sur l’icône **Guide de configuration** . 2. **Cliquez sur Installer notre plugin**, saisissez les informations de votre boutique, et sélectionnez **JavaScript** comme option d’installation. 3. Dans le code JavaScript généré, trouvez **l’identifiant Belco Shop**. ![Belco Setup Guide showing the Install Our Plugin flow and the JavaScript code containing the Shop ID](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/2_ScreenGIF-getting_Belco_shop_ID.gif) ### Nouvel utilisateur Belco Votre **identifiant Belco Shop** est fourni lors de la création initiale du compte. Copiez-le pendant l’installation. ![Belco account setup screen showing the Shop ID provided during installation](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/0004_Screenshot_Belco_Integration.png) --- ## Comment intégrer Belco avec Document360 1. Dans le portail Document360, naviguez vers **Connexions** () > **Intégrations** () dans la barre de navigation de gauche. ![Integration options displayed in the Document360 Integrations page](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Accessing%20Integrations.png) 1. Sélectionnez **Belco** dans la liste des intégrations et cliquez **sur Ajouter**. Le panneau **Ajouter une nouvelle intégration** apparaît. ![Belco shown in the Chat section of the Document360 Integrations list](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Belco%20integration%20in%20chat%20column.png) 1. Ajoutez une **description** et entrez votre **identifiant Belco Shop**. NOTE L’identifiant Belco Shop est un code unique obtenu à partir de l’application Belco. Il est nécessaire de connecter Belco et Document360 dans le portail de la base de connaissances. 1. En option, il faut étendre **les conditions d’inclusion/exclusion de code** pour contrôler quand l’intégration s’exécute en fonction de **l’adresse IP**, **de l’espace de travail** ou **du langage**. 2. **Cliquez sur Ajouter**. ![Belco Add new integration panel showing Description and Shop ID fields](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Belco%20integration%20with%20ID.png) Après la configuration, connectez-vous à votre compte Belco pour consulter et répondre aux discussions des visiteurs de votre base de connaissances. --- ## Meilleures pratiques - **Utilisez le plugin e-commerce de Belco en complément de votre base de connaissances.** L’intégration puissante du e-commerce de Belco vous permet de relier les données du support client aux informations sur les commandes et les produits, offrant ainsi à votre équipe plus de contexte lors de la réponse aux questions de votre base de connaissances. - **Utilisez le chat multi-agent unique pour maintenir les coûts de support bas.** Un agent peut gérer plusieurs conversations Belco simultanément, ce qui permet à votre équipe de support d’augmenter la couverture sans augmenter le nombre de personnel. - **Utilisez des conditions d’inclusion/exclusion du Code pour contrôler l’emplacement du widget.** Si le widget Belco ne doit apparaître que sur certains espaces de travail ou pour des langages spécifiques, configurez des conditions pour limiter l’exécution de l’intégration. - **Surveillez le volume des discussions pour identifier les périodes chargées.** Utilisez les données de chat de Belco pour identifier quand vos visiteurs de la base de connaissances ont le plus souvent besoin d’aide, et planifiez la couverture des agents en conséquence. --- ## FAQ **Qu’est-ce que l’identifiant Belco Shop ?** L’identifiant Belco Shop est un identifiant unique obtenu via la demande Belco. Les utilisateurs existants peuvent le trouver dans le tableau de bord Belco Chat en cliquant sur l’icône **Guide de configuration** , en **sélectionnant Installer notre plugin**, en saisissant les informations de la boutique, en choisissant **JavaScript** comme option d’installation, et en localisant l’identifiant de la boutique dans le code généré. Les nouveaux utilisateurs le reçoivent lors de la création initiale du compte. **Un seul agent peut-il gérer plusieurs conversations Belco en même temps ?** Oui. Belco est conçu pour permettre à un seul agent de gérer plusieurs conversations clients simultanément, ce qui aide à réduire les coûts opérationnels tout en maintenant une forte satisfaction client. **Qu’est-ce qui différencie Belco des autres outils de chat ?** Belco combine une interface de chat simple et épurée avec une plateforme bien structurée et un puissant plugin e-commerce. Cela en fait un excellent choix pour les entreprises souhaitant relier le support client aux données de commande et de produits en plus du contenu de leur base de connaissances. **Puis-je limiter les espaces de travail ou les langues où le widget Belco apparaît ?** Oui. Lors de l’ajout ou de la modification de l’intégration Belco, développez **les conditions d’inclusion/exclusion de code** et ajoutez des conditions basées sur l’adresse IP, l’espace de travail ou le langage. Voir [les conditions d’inclusion et d’exclusion du Code](https://docs.document360.com/docs/fr/advanced-insertion-rules-in-integration) pour tous les détails. **Que puis-je faire après avoir terminé l’intégration Belco ?** Après la configuration, connectez-vous à votre compte Belco pour consulter et répondre aux discussions des visiteurs de votre base de connaissances. Vous pouvez également utiliser les fonctionnalités de plugin e-commerce et de chatbot de Belco pour offrir un support plus contextuel et efficace.