--- title: "Migrer vers Document360" slug: "migrate-to-document360" description: "Migrating documentation from one knowledge base platform to another platform can be tricky and overwhelming. With Document360, it is just a simple process." tags: ["Import & Export"] updated: 2026-06-26T08:47:31Z published: 2026-06-26T08:47:31Z canonical: "docs.document360.com/migrate-to-document360" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Migrer vers Document360 Le transfert de votre documentation existante vers Document360 est géré par notre équipe de migration ; du transfert de contenu et des redirections URL à la préservation SEO et aux contrôles de qualité. Soumettez une demande et un expert dédié en migration vous guidera tout au long du processus. --- ## Ce que nous migrons Lorsque vous lancez une demande de migration, notre équipe gère tout ce qui suit : - Tous les articles et catégories - Images et pièces jointes - Liens internes et structures d’URL - Règles de redirection pour préserver les classements SEO - Page d’accueil - Branding, CSS personnalisé et personnalisation du site - Métadonnées - auteurs et dates de publication lorsque disponibles  Plateformes prises en charge  Nous pouvons importer votre base de connaissances existante depuis pratiquement n’importe quelle plateforme. Nous avons développé des outils internes pour rendre ce processus fluide. Voici quelques-unes des plateformes dont nous avons migré des clients : Zendesk, Freshdesk, Confluence, Intercom, GitHub, WordPress, HelpDocs, Drift, HelpScout, Readme, Helpjuice, MadCap Flare, et bien d’autres. --- ## Comment lancer une demande de migration Il y a deux façons de soumettre une demande de migration : choisissez celle qui correspond à votre situation :            Utilisez le formulaire du site web        Pas encore inscrit ?    Aucun compte Document360 nécessaire. Remplissez le formulaire de demande de migration sur notre site web et un expert en migration vous contactera.    [Allez au formulaire de demande de migration →](https://document360.com/migration-request/#MigrationForm)              Soumettre depuis le portail        Vous êtes déjà sous essai ou en forfait payant ?    Lancez la requête directement dans Document360, directement depuis les paramètres de votre projet.    [Voir les étapes ci-dessous →](https://docs.document360.com/docs/fr/migrating-documentation-from-another-knowledge-base-platform#to-submit-from-the-portal)   --- ## Pour soumettre depuis le portail      1    Naviguez dans **Paramètres** dans la barre de navigation de gauche.        2    Allez sur **le portail de la base de connaissances** > **Migrer le contenu**.        3    **Cliquez sur Demander la migration**. Une boîte de dialogue apparaît.        4    Saisissez l’URL de votre base de connaissances existante dans le champ **de lien External knowledge** base. C’est l’URL où votre contenu est actuellement disponible — par exemple, `docs.yourcompany.com`        5    Saisissez votre plateforme de documentation actuelle dans le champ **Plateforme actuelle** . Par exemple : Zendesk, Intercom, Confluence, WordPress.        6    Cliquez **sur Envoyer**. Un expert en migration vous contactera dans un délai d’un jour ouvré.   --- ## Que se passe-t-il ensuite Après votre soumission, voici comment fonctionne le processus de migration :          1          ~1 à 2 jours après la soumission      Coup d’envoi      Votre expert en migration vous contacte pour comprendre votre configuration actuelle, le volume de contenu et les exigences particulières. Ils vous donneront une estimation précise et répondront à toutes les questions avant que tout travail ne commence.                2          Typiquement 2 à 4 semaines      Migration      L’équipe utilise une combinaison d’outils automatisés et de processus manuels pour transférer votre contenu dans Document360. Vous recevrez des mises à jour régulières tout au long du processus, avec des opportunités de revoir et de donner des retours à chaque étape.            3          Avant la mise en service      Test et mise en ligne      L’équipe effectue un contrôle qualité approfondi, met en place des règles de redirection et confirme que votre nouvelle base de connaissances est active, sans perdre le trafic organique que votre documentation existante a accumulé.       NOTE Les migrations plus importantes avec des structures d’URL complexes ou un volume de contenu élevé peuvent prendre plus de temps. Votre expert en migration vous donnera un devis précis lors de l’appel de démarrage. --- ## Mise en place des règles de redirection Votre équipe de migration gère les règles de redirection dans le cadre du processus de migration. Cette section est ici si vous devez ajouter ou ajuster vous-même des redirections après la fin de la migration. Après la migration, les règles de redirection transmettent vos anciennes URL vers leurs nouveaux équivalents Document360, afin que les favoris, backlinks et classements dans les moteurs de recherche soient tous conservés. ### Pourquoi cela est important Lorsque vous passez à une nouvelle plateforme, vos anciennes URL cessent de fonctionner à moins que vous ne disiez au serveur où envoyer les visiteurs. Sans règles de redirection, toute personne qui clique sur un article en favori, suit un lien en arrière ou accédera à vos documents via une recherche Google tombera sur une erreur 404 à la place. Cela frustre les lecteurs en plein milieu de la tâche et pousse les moteurs de recherche à retirer ces pages de leur index, effaçant ainsi les classements organiques que votre documentation a accumulés au fil du temps. ### Pour mettre en place une règle de redirection      1    Rendez-vous sur **Paramètres** > **site de la base de connaissances** > **Règles de redirection d’article** > **Nouvelle redirection**.        2    Réglez le **type de Redirection** sur **Remplacer par**.        3    Saisissez votre ancien chemin de sous-dossier dans le champ **Chemin source** .        4    Saisissez le nouveau chemin dans le champ **URL de destination** .        5    **Cliquez sur Créer**.   Exemple Pour rediriger tous les articles de `/help/customer/` vers `/docs/en/` `docs.yourcompany.com`:      Chemin source    `/help/customer/`        Destination URL    `/docs/en/`   Toutes les URL correspondant à ce schéma de sous-dossier seront automatiquement redirigées vers le nouveau chemin. --- ## FAQ **Combien de temps dure la migration ?** La plupart des migrations se terminent en **2 à 4 semaines**. Les projets plus importants avec un volume de contenu élevé ou des structures URL complexes peuvent prendre plus de temps. Votre expert en migration vous donnera un devis précis lors de l’appel de démarrage, avant que tout travail ne commence. **La migration est-elle incluse dans mon plan ?** Le support à la migration est disponible sous forme de supplément payant sur tous les forfaits. Le prix dépend du volume et de la complexité du contenu. Votre expert en migration confirmera le coût exact lors de l’appel d’ouverture – il n’y a pas de surprises après avoir soumis le formulaire. **Et si quelque chose semble anormal après la migration ?** Contactez [le support Document360](https://document360.com/support/) et mentionnez votre numéro de ticket de migration. L’équipe de migration gère les problèmes post-migration dans le cadre du service – il suffit de les contacter et ils régleront les problèmes. **Peut-on migrer depuis une plateforme qui ne figure pas sur la liste ?** Très probablement, oui. L’équipe de migration a travaillé avec un large éventail de plateformes au-delà de celles listées. [Contactez-nous](https://document360.com/migration-request/#MigrationForm) avec le nom de votre plateforme actuel et une brève description de votre configuration, et l’équipe confirmera si elle est prise en charge avant que vous ne souposiez une demande formelle. ## Related - [Documentation hors ligne](/export-documentation-as-zip.md) - [Projet/article d'import et d'export](/import-export.md) - [Importer le fichier ZIP du projet](/import-a-documentation-project.md)