--- title: "Ticket de support" slug: "support-ticket" description: "Raising and tracking support tickets is very easy and user-friendly." updated: 2026-06-15T13:16:31Z published: 2026-06-15T13:16:31Z canonical: "docs.document360.com/support-ticket" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Ticket de support Besoin de soutien ou d’assistance ? Vous pouvez ouvrir et suivre les tickets de support directement depuis la [page de support Document360](https://support.document360.com/support/login). ![Document360 support portal homepage.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1732093291652.png) --- ## Se connecter à la page de support 1. Rendez-vous sur la [page de support Document360](https://support.document360.com/support/login). 2. Saisissez vos identifiants et cliquez **sur Connexion**. 3. Si vous êtes un client Document360 sans identifiants de page d’assistance, cliquez **sur Connexion ici** à côté de **Êtes-vous client ?** pour vous connecter en utilisant vos identifiants Document360 ou l’option SSO. ![Document360 support ticket login page.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1732093438088.png) --- ## Soumission d’un ticket 1. **Cliquez sur Envoyer un ticket** dans la barre de navigation supérieure. 2. Saisissez les détails suivants : - **Demandeur** — Votre nom ou adresse e-mail. - **Sujet** — Un bref résumé de votre problème. - **Description** — Une description détaillée du problème auquel vous êtes confronté. 3. **Cliquez sur Pièces jointes** pour inclure les fichiers pertinents. 4. Cliquez **sur Envoyer**. ![Document360 support page showing Submit a ticket button.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1732095618736.png) ![Support ticket submission form in Document360.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1732095660957.png) Après la soumission, vous serez redirigé vers la page du ticket où vous pouvez voir l’identifiant du ticket, la date de création, le statut actuel et l’historique complet du ticket. --- ## Visualisation et gestion de vos tickets Pour voir tous vos tickets, cliquez **sur Tickets** dans la barre de navigation supérieure après vous être connecté. Depuis la page des billets, vous pouvez : - **Recherchez** un ticket spécifique à l’aide de la barre de recherche. - **Filtrez par statut** en utilisant la liste déroulante Statut : - **Tous les billets** - Consultez tous les billets, quel que soit leur statut. - **Ouvert ou en attente** - Tickets encore en cours de traitement ou nécessitant des réponses. - **Résolu ou Fermé** - Tickets qui ont été complétés ou marqués comme terminés. - **Archive** - Anciens tickets qui ne sont plus actifs mais sauvegardés pour référence. - **Triez** les tickets par Dernière Modification, Statut, Date de création, Ascendant ou Descendant. Cliquez sur n’importe quel ticket pour l’ouvrir et consulter tous les détails. --- ## Répondre à un ticket Une fois dans un ticket, vous pouvez poursuivre la conversation avec l’équipe de support. 1. **Cliquez sur Répondre** pour ouvrir l’éditeur de réponses. 2. Saisissez votre message à l’aide de la barre d’outils de mise en forme — Gras, Italique, Souligné, Barrure, listes, couleur de texte, surligne, lien, image et code sont disponibles. 3. Cliquez sur **pièce jointe** pour joindre les fichiers pertinents. 4. **Cliquez sur Répondre** pour envoyer votre message. Vous pouvez également cliquer sur **Ajouter des personnes** pour inclure d’autres personnes dans le ticket en entrant leurs adresses e-mail. --- ## Fermeture d’un ticket Si votre problème a été résolu, vous pouvez ouvrir le ticket vous-même. 1. Ouvrez le ticket depuis la page Billets. 2. **Cliquez sur Fermer le numéro**. Une fois la clôture, vous serez invité à évaluer votre expérience de support avec une **note de satisfaction** — heureuse, neutre ou insatisfaite. Vos retours aident l’équipe de support à progresser. Si vous devez faire un suivi sur un ticket fermé, cliquez **sur Répondre** sur le ticket fermé pour rouvrir la conversation. --- ## Exportation des billets Vous pouvez exporter vos tickets en **.csv** ou **en .xls** . 1. **Cliquez sur Tickets** dans la barre de navigation supérieure. 2. **Cliquez sur Exporter des tickets** en haut à droite. 3. Dans le panneau Export Tickets, configurez les éléments suivants : - **Créé dans** - Sélectionnez la plage de dates des tickets que vous souhaitez exporter. - **Exporter en tant** que - Choisissez **CSV** ou **Excel**. - **Sélectionner le champ** - Choisissez les champs qui incluent : ID du ticket, Sujet, Description, Statut, Source du demandeur, Email du demandeur, Groupe, Heure de création, Dernière mise à jour. 4. **Cliquez sur Exporter**. Le fichier se télécharge sur votre stockage local. ![Export tickets panel in Document360 support page.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1732095765194.png)