--- title: "Toegang tot de ticketafleiders in het portaal" slug: "accessing-the-ticket-deflectors" description: "Document360 ticket deflectors help reduce the volume of support tickets by resolving customer queries with self-service support." tags: ["Enterprise", "Case deflection", "Ticket deflector"] updated: 2026-11-02T07:30:07Z published: 2026-11-02T07:30:07Z canonical: "docs.document360.com/accessing-the-ticket-deflectors" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Toegang tot de ticketafleiders in het portaal De overzichtspagina Ticketafbuigers is waar je al je bestaande ticketafbuigers beheert, hun status monitort, hun inhoud bewerkt, je helpdesk verbindt en afbuigers links inbedden in je kennisbanksite. --- ## Toegang tot de overzichtspagina 1. Navigeer naar () in de linker navigatiebalk van het kennisbankportaal. 2. Ga in het linker navigatiepaneel naar **Knowledge base site** > **Ticketafbuigers**. De overzichtspagina geeft alle geconfigureerde ticketafbuigers weer met de volgende informatie: | Column | Beschrijving | | --- | --- | | Titel | De naam van de ticketdeflektor. | | Status | Toggle om de deflektor online of offline in te stellen. Offline deflectors zijn niet zichtbaar voor lezers en kunnen niet worden gekopieerd. | | Laatst bijgewerkt door | Het teamlid dat de deflektor als laatste heeft aangepast. | | Laatst bijgewerkt | De datum waarop de defector voor het laatst is veranderd. | Beweeg je muis over een willekeurige deflectorrij om de volgende acties te openen: | Actie | Beschrijving | | --- | --- | | Begrepen | Kopieert de directe formulierlink. Alleen beschikbaar als de defector online is. | | Clone | Dupliceert de deflector inclusief de instellingen, vragen en inhoud. | | Preview in kennisbank | Toont hoe het formulier op de kennisbanksite zal verschijnen voordat het live gaat. | | Bewerking | Opent de deflektor voor bewerking. | | Verwijderen | Verwijdert permanent de deflektor. De deflektor moet offline zijn voordat hij wordt verwijderd. | BELANGRIJK Zet de deflector offline voordat je hem verwijdert. Verwijderen is permanent en kan niet ongedaan worden gemaakt. --- ## Hoe bewerk en sla je een ticketdeflektor op 1. Ga naar () > **Knowledge base site** > **ticketdeflektor**. 2. Beweeg met de muis over de deflector en klik **op Bewerken** (). De deflector opent in de editor. 3. Maak je wijzigingen in de stappen **Contextvragen**, **Suggesties** (optioneel) en **Hulpverzoek.** 4. Klik op **Voorvertonen** om je wijzigingen te bekijken. 5. Klik **op Opslaan**. De **opslaan-knop** blijft uitgeschakeld totdat je iets verandert. 6. Om de deflectoren live te laten gaan, zet je de **Online-schakelaar** AAN. De editor heeft geen **Publiceer-knop** . De **Online-schakelaar** bepaalt of de deflector live is op de kennisbanksite. --- ## Hoe verbind je een helpdesk Ticketafbuigers ondersteunen directe integratie met Freshdesk en Zendesk. Wanneer verbonden, maken ingediende formulieren die niet uit de kennisbank worden beantwoord automatisch tickets aan in uw helpdesk. 1. Op de overzichtspagina van ticketafbuigers klik op **Integreer je helpdesk**. 2. Selecteer **ofwel Freshdesk – Ticket aanmaken** of **Zendesk – Ticket aanmaken**. 3. Configureer het geselecteerde platform: **Freshdesk:** - Voer de API-sleutel en domein-URL in vanuit je Freshdesk-account. - Klik **op Valideren en opslaan**. **Zendesk:** - In het **Zendesk-subdomeinveld** voer je je Zendesk-subdomein in. Bijvoorbeeld, voor `acme.zendesk.com`, voer `acme`. - Klik **op Verbinden**. Een Zendesk-venster opent. - Log in op Zendesk als beheerder en keur toegang goed. Het paneel toont het verbonden account en **de verbinding geslaagd**. - Klik **op Valideren en opslaan**. ![Zendesk helpdesk configuration panel showing the connected Zendesk account and Connection successful.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/ticket-deflector-zendesk-connect.png) Eenmaal opgeslagen toont **Zendesk – Ticket aanmaken** **Configured**. Om het verbonden account later te wijzigen, klik op **Bewerken** () ernaast. Om Zendesk te verwijderen, open je het en klik je op **Helpdesk verwijderen**. OPMERKING - Zendesk staat niet langer toe dat nieuwe API-tokens worden aangemaakt, en bestaande tokens werken niet meer na 30 april 2027. Document360 maakt in plaats daarvan verbinding met Zendesk via je Zendesk-account. - Alleen een Zendesk-beheerder kan de verbinding goedkeuren. - Als je vertrekt zonder **op Valideren en opslaan** te klikken, wordt de verbinding verwijderd. - Als de verbinding stopt met werken, bijvoorbeeld omdat de toegang in Zendesk is ingetrokken, toont **Zendesk – Aanmaken ticket** **Niet verbonden** in plaats van **Geconfigureerd**. Open het en maak opnieuw verbinding. - Als je browser het Zendesk-venster blokkeert, toont Document360 een link om Zendesk te openen. Keur daar toegang goed en keer dan terug naar Document360. --- ## Hoe je een ticketdeflektor inbed Zodra een deflector online is, kopieer dan de formulierlink en voeg deze toe waar lezers waarschijnlijk ondersteuning nodig hebben. 1. Beweeg je muis over de deflector en klik **op Kopiëren** (). De link wordt gekopieerd naar je klembord. 2. Plak de link op een van de volgende locaties: - Binnen artikelen of categoriepagina's - Slimme bars - Cookie-toestemmingsmeldingen - Fragmenten en variabelen - Startpagina van kennisbasis - Kennisbasisassistent ### Toevoegen aan headernavigatie Je kunt ook een ticketafleider direct toevoegen aan de primaire of secundaire navigatie van je site: 1. Navigeer naar () > **Knowledge base site** > **Site-aanpassing**. 2. Klik **op Site aanpassen**. 3. Selecteer in het linker dropdownmenu de **site-header en footer**. 4. **Vouw de kop** uit en selecteer **Primaire navigatie** of **Secundaire navigatie**. 5. Klik op **Nieuw item toevoegen**. 6. Selecteer in het **selecte type-dropdown** **Ticketdeflector**. 7. Voer een titel in en selecteer de defector uit het keuzemenu. Alleen online deflectors worden vermeld. 8. Selecteer **Link openen in nieuw tabblad** indien nodig en klik dan **op Toevoegen**. ### Toevoegen aan footernavigatie 1. Ga naar () > **Knowledge base site** > **Site-aanpassing** > **Site aanpassen**. 2. Selecteer **Site-header en footer** uit het dropdownmenu en klik vervolgens **op Footer**. 3. Voor een **basisvoettekst:** klik **op Voeg nieuwe link toe,** voer een titel in, plak de ticketdeflector-link en klik op **Toevoegen**. 4. Voor een **aangepaste footer**: plak de deflector-link op de relevante locatie in je footer HTML-code. 5. Klik **op Voorvertonen** om je wijzigingen te bekijken, klik **op Opslaan** en vervolgens **op Publiceren** om ze live te maken. --- ## Best practices - Bekijk elke deflector met **Preview in de kennisbank** voordat je deze online zet, vooral na het bewerken van vragen of het wijzigen van de formulieren. - Gebruik **Clone** om variaties van een werkende deflector te maken voor verschillende producten of onderwerpen, in plaats van elk product helemaal zelf te bouwen. - Houd deflectors alleen online als ze actief in gebruik zijn. Zet ongebruikte deflectors offline om de overzichtspagina schoon te houden en te voorkomen dat verouderde links circuleren. - Plaats de deflectorlink in de primaire of secundaire navigatie van je site zodat lezers deze vanaf elke pagina kunnen openen, niet alleen vanaf de startpagina of specifieke artikelen. - Monitor regelmatig de **Ticket-deflector analyticspagina** om het zoeksucces te volgen en onderwerpen te identificeren waar je kennisbasis geen zoekopdrachten oplost. Die hiaten zijn kandidaten voor nieuwe artikelen. --- ## FAQ **Kan ik de deflector bekijken voordat ik hem live zet?** Ja. Beweeg je muis over de deflector en klik **op Preview in de kennisbank** () om precies te zien hoe het formulier voor lezers zal verschijnen. Je kunt het bekijken in zowel online als offline status. **Wat doet Clone?** De kloon dupliceert een bestaande ticketafleider inclusief de titel, vragen, suggestiestappen, contactformulierinstellingen en notificatieconfiguratie. De kloon wordt als een aparte afleider in offline status aangemaakt, zodat je hem kunt aanpassen zonder het origineel te beïnvloeden. **Waarom is het Kopieer-icoon grijs weergegeven?** Het kopieericoon van de formulierlink is alleen beschikbaar wanneer de status van de deflektor online is. Zet de deflektor eerst online om de link te genereren en te kopiëren. **Hoe verwijder ik een ticketdeflektor?** Zet de status van de deflektor op **offline**, ga dan met de muis eroverheen en klik **op Verwijderen** (). Bevestig in de prompt. Verwijderen is permanent, kloon eerst de deflektor als je hem later nog nodig hebt.