--- title: "Feedback van het artikel" slug: "article-feedback" updated: 2026-11-02T07:30:09Z published: 2026-11-02T07:30:09Z canonical: "docs.document360.com/article-feedback" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Feedback van het artikel De **Article feedback** manager in Document360 is een tool die je helpt om lezersfeedback op artikelen en categorieën in je kennisbank te volgen, te evalueren en erop te reageren. Het geeft je team één plek om input van lezers te bekijken, toe te wijzen en erop te reageren, waardoor het eenvoudiger wordt om accurate en relevante inhoud te behouden. De artikelfeedbackmanager heeft twee tabbladen: - **Feedback:** Verzamelt feedback die specifiek is voor artikelen of categorieën in je kennisbank. - **Onbeantwoorde vragen:** Verzamelt feedback wanneer lezers geen resultaten vinden voor hun zoekopdrachten. Beide tabbladen delen vergelijkbare functies, waaronder filteren, feedback toewijzen, feedback status instellen en feedback data exporteren voor verdere analyse. Je kunt feedback ook beheren vanuit het **tabblad Feedback** in de tools die je team al gebruikt, zoals ticketing of projectmanagementsystemen, via de API. --- ## Wanneer je artikelfeedback moet gebruiken Gebruik de Article feedback manager wanneer je wilt: - Houd de tevredenheid van de lezer bij specifieke artikelen of categorieën in de gaten. - Identificeer inhoud die onduidelijk, onnauwkeurig is of belangrijke informatie mist. - Geef feedbackpunten aan de juiste teamleden voor vervolg. - Volg de voortgang van de lezerszorg over de tijd om op te lossen. - Exporteer feedbackgegevens voor offline beoordeling of rapportage. - Synchroniseer feedback met een ticketing- of projectmanagementsysteem via de API. --- ## Voordat je begint Zorg ervoor dat de feedbackfunctie is ingeschakeld op je kennisbanksite. Lezers kunnen geen feedback indienen tenzij de functie is ingeschakeld in je projectinstellingen. --- ## Toegang tot de artikelfeedbackmanager 1. Navigeer naar **Feedback manager** () in de linker navigatiebalk van het kennisbankportaal. 2. Klik **op Artikelen**. ![Document360 Knowledge base portal showing the Feedback manager navigation and Articles option.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/eddy-unanswered-query.png) De Artikelfeedbackmanager opent en toont standaard het tabblad **Feedback** . --- ## Best practices - Bekijk het tabblad Feedback regelmatig, minstens wekelijks, om op de hoogte te blijven van uitvoerbare items voor artikelen met veel bezoek. - Schakel de meldingsmapping in zodat de juiste teamleden worden gewaarschuwd wanneer nieuwe feedback wordt ingediend. - Gebruik de filteropties om eerst te focussen op **Dislike-feedback** , omdat deze meestal inhoud aangeven die verbetering behoeft. - Houd het veld **Discussies & geschiedenis** up-to-date met notities over uitgevoerde acties, zodat alle teamleden context hebben. - Exporteer periodiek feedbackgegevens om gegevens bij te houden buiten het 90-dagen in-app venster. --- ## FAQ **Wat is de Article feedbackmanager in Document360?** De Article feedback manager is een tool in het Knowledge Base-portaal waarmee je team lezersfeedback op artikelen en categorieën kunt bekijken, toewijzen, volgen en reageren. Het heeft twee tabbladen: **Feedback** (voor likes, dislikes en opmerkingen op artikelniveau) en **Onbeantwoorde zoekopdrachten** (voor zoekopdrachten zonder resultaat). **Kan ik de data exporteren vanuit de Feedback-manager?** Ja. Je kunt feedbackgegevens exporteren vanuit de Feedbackmanager voor maximaal 90 dagen per keer via de optie **CSV** () exporteren. **Kan ik artikelfeedback beheren via de API?** Ja. Gebruik de Document360 API (v3) om feedback van het **tabblad Feedback** te vermelden, de interne discussie te bekijken en de status of toegewezen persoon bij te werken, of deze te sluiten, via een ticketing- of projectmanagementsysteem. Dit dekt feedback op zowel artikelen als paginacategorieën. Feedback van het tabblad **Onbeantwoorde vragen** is niet beschikbaar via de API. Voor meer informatie, zie [Artikelfeedback beheren](/help/docs/nl/manage-article-feedback). **Waarom heb ik een e-mailmelding ontvangen maar kan ik de feedback niet vinden in de Feedback-manager?** Als een lezer zijn feedback intrekt (bijvoorbeeld door een Like of Dislike ongedaan te maken) voordat je team er enige actie op heeft ondernomen, wordt de feedback automatisch verwijderd uit de Feedbackmanager. E-mailmeldingen worden verzonden wanneer feedback voor het eerst is ingediend, maar de feedback blijft mogelijk niet beschikbaar als de lezer deze later intrekt. Als de feedback al is aangepakt (toegewezen, een statuswijziging gegeven of een notitie toegevoegd), verwijdert het intrekken van de like en dislike deze niet uit de feedbackmanager. In plaats daarvan registreert Document360 de terugtrekking in het veld Discussies & geschiedenis van de betreffende feedback met een tijdstempel, en als de actie werd ongedaan gemaakt, wordt de status van het item automatisch bijgewerkt naar gesloten. **Is het mogelijk om de tekst te lokaliseren of aan te passen in het feedbackformulier voor artikelen op de kennisbanksite?** Ja. Je kunt de tekst die in het feedbackformulier op de **Feedbackformulierpagina** wordt weergegeven aanpassen en vertalen. Om deze tekst bij te werken: 1. Navigeer naar **Instellingen** () in de linker navigatiebalk in het Kennisbankportaal. 2. Navigeer in het linker navigatiepaneel naar **de Knowledge Base-site** > **Feedbackformulier** (). 3. Selecteer in het keuzemenu de taal die je wilt bijwerken. 4. Bewerk de velden die je wilt wijzigen, zoals de formulierkop, de redenen om het niet leuk vinden, *Informeer me over updates*, en *Verzend*. De preview wordt bijgewerkt terwijl je typt. 5. Klik **op Opslaan**. Je kunt de redenen voor afkeuren ook hernoemen en herschikken op dezelfde pagina. Voor meer informatie, zie [het formulier Feedback configureren](/help/docs/nl/configuring-feedback-form).