--- title: "Document360 gebruiken in Salesforce" slug: "cases-page" description: "Document360 app is available on the Cases home page on Salesforce. Support agents can review cases to see how they can deliver better service." tags: ["Extensions", "Salesforce"] updated: 2026-06-30T07:02:42Z published: 2026-06-30T07:02:42Z canonical: "docs.document360.com/cases-page" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Document360 gebruiken in Salesforce Zodra de Salesforce-integratie is ingesteld, kunnen je supportmedewerkers direct toegang krijgen tot je kennisbank van Document360 via de Salesforce-console. Agenten kunnen artikelen zoeken, bladeren op categorie, artikelaanbevelingen bekijken op basis van openstaande zaken en nieuwe kennisbankartikelen aanmaken zonder Salesforce te verlaten. Dit artikel behandelt hoe je Document360 toevoegt aan je Cases-pagina en hoe je elke functie vanuit Salesforce kunt gebruiken. OPMERKING Controleer voordat je de stappen in dit artikel volgt of je de Salesforce-integratie-setup hebt voltooid. Zie [Het opzetten van de Salesforce-integratie](https://docs.document360.com/docs/nl/salesforce). --- ## Voordat je begint - De Salesforce-integratie moet volledig zijn opgezet en geautoriseerd. Zie [Het opzetten van de Salesforce-integratie](https://docs.document360.com/docs/nl/salesforce). - Je moet beheerdersrechten hebben in Salesforce om Document360 toe te voegen aan de Cases-pagina. - De Visualforce-pagina moet al gemaakt zijn in je Salesforce ontwikkelaarsconsole. Noteer de hoogte die je hebt gebruikt — die heb je nodig in de onderstaande stappen. --- ## Hoe voeg je Document360 toe aan je Cases-pagina In Salesforce is een Case een registratie van een klantvraag, feedback of zorg. Klanten kunnen contact opnemen via telefoon, e-mail, web of sociale media, en supportmedewerkers gebruiken Cases als referentiepunten bij het oplossen van problemen. Door Document360 toe te voegen aan de pagina Cases, krijgen agenten direct toegang tot je kennisbank terwijl ze aan een zaak werken. 1. Vanaf de Salesforce-startpagina navigeert u naar **Service** en selecteert u **vervolgens Cases**. 2. Je recente zaken worden weergegeven op de startpagina van de zaken. Als je geen actieve zaken hebt, klik dan rechtsboven op **Nieuw** om er een aan te maken. 3. Voer in het paneel **Nieuwe Zaak** de details van de zaak in, zoals aard, klantinformatie, zaakherkomst en prioriteit, en klik vervolgens **op Opslaan**. De overzichtspagina van de zaak verschijnt. 4. Open de zaak waar je mee wilt werken. Klik op de pagina met het overzicht van de zaak op het pictogram voor snelle instellingen rechtsboven en selecteer **Pagina Bewerken**. 5. Typ in de zoekbalk **Lightning App Builder** om de Lightning App Builder te openen, waar je je Cases-pagina kunt aanpassen met drag-and-drop componenten. 6. Zoek naar **Visualforce** in de Lightning App Builder. Sleep het Visualforce-onderdeel naar de paginalay-out en pas de hoogte in pixels aan in het rechter paneel. OPMERKING Gebruik dezelfde hoogtewaarde — of een grotere — die je hebt opgegeven bij het aanmaken van de Document360 Visualforce-pagina. Het gebruik van een kleinere waarde zal de Document360-interface afsnijden. Zie [Inzetten van de Salesforce-integratie](https://docs.document360.com/docs/nl/salesforce#add-a-visualforce-page-in-the-salesforce-developer-console) ter referentie. 1. De Document360-app wordt aan de pagina toegevoegd. Je kunt andere componenten op de pagina toevoegen, verwijderen of verplaatsen naar behoefte. 2. Klik **op Opslaan**. 3. Wanneer de activatieprompt verschijnt, klik je **op Activeren**. 4. Ga terug naar de pagina Cases. De kennisbanksectie van Document360 is nu zichtbaar op de pagina. ![Adding the Document360 Visualforce component to the Salesforce Cases page](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/5-ScreenGIF-Adding_visualforce_component_in_Cases_page-min%281%29.gif) --- ## Hoe gebruik je Document360 in Salesforce Zodra Document360 aan je Cases-pagina is toegevoegd, kunnen agenten drie tabbladen gebruiken: **Kennisbank**, **Aanbevelingen** en **Artikel aanmaken**. ### Tabblad kennisbank Het tabblad **Kennisbank** stelt agenten in staat om je volledige kennisbank te doorzoeken en te bekijken vanuit Salesforce. - Gebruik het zoekveld om artikelen en categorieën te vinden op naam, inhoud, tag of slug. Matchende resultaten verschijnen terwijl je zoekt. - Gebruik het **Filter-veld** om resultaten alleen op naam te verfijnen. - Klik op een willekeurig resultaat om het in de lezersweergave te openen. Dit werkt voor alle artikelen en categorieën, met uitzondering van mappencategorieën. - Gebruik de keuzemenu's voor werkruimte en taal rechtsboven in het tabblad om tussen werkruimtes of talen te wisselen. - Voor elk artikel en elke categorie (exclusief mapcategorieën) heb je twee snelle acties: - **Link kopiëren** `<i class="fa-regular fa-link"></i>` — kopieert de link naar de artikel- of categoriepagina, die je direct in een caseresponse of overal in de Salesforce-omgeving kunt plakken. - **Open terrein** `<i class="fa-regular fa-arrow-up-right-from-square"></i>` — opent het artikel of de categorie op je kennisbanksite in een nieuw tabblad. ![Searching and sharing articles from the Knowledge base tab in Salesforce](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/6-ScreenGIF-Search_and_share_article_feature_in_Salesforce-min.gif) ### Tabblad Aanbevelingen Het tabblad **Aanbevelingen** haalt automatisch artikelen uit je kennisbank naar boven die relevant zijn voor de open zaak. - Artikelen worden voorgesteld op basis van trefwoorden die in het vakgebied **van** de zaak worden gevonden. Handmatig zoeken is niet nodig. - Standaard komen aanbevelingen uit de hoofdwerkruimte in de standaardtaal. Gebruik het dropdownmenu bovenaan de widget om werkruimtes of talen te wisselen. - Er worden tot vijf artikelen getoond. Elke vermelding toont de titel van het artikel, een kort inhoudsfragment, een kopieeroptie en een link om het artikel in een nieuw tabblad te openen. ![Recommendations tab showing suggested articles for a Salesforce case](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1731245955408.png) ### Tabblad Artikel aanmaken Het tabblad **'Artikel aanmaken** ' stelt agenten in staat een nieuw kennisbasisartikel te maken zonder Salesforce te verlaten. 1. Klik op het tabblad **'Artikel aanmaken** '. 2. Voer de titel van het artikel in. 3. Selecteer de categorie waarin je het artikel wilt plaatsen. 4. Voer de inhoud van het artikel in in de sectie **Inhoud** . Je kunt hier de Markdown-syntaxis gebruiken. 5. Klik op **Artikel aanmaken**. OPMERKING Nieuw aangemaakte artikelen worden opgeslagen als **concepten**. Een beheerder, eigenaar of redacteur moet het artikel beoordelen en publiceren via het Document360-portaal voordat het zichtbaar wordt op je kennisbanksite. --- ## Best practices - **Houd de case-onderwerpvelden beschrijvend.** Het tabblad Aanbevelingen haalt suggesties op basis van trefwoorden in het vakgebied. Hoe specifieker het onderwerp, hoe relevanter de aanbevelingen zullen zijn. - **Gebruik de link kopiëren om artikelen met klanten te delen.** In plaats van een artikel samen te vatten in je reactie, kopieer je de link van het tabblad Kennisbank en plak je deze direct in je casusreactie. - **Maak artikelen wanneer je een ongedocumenteerde zaak oplost.** Als een zaak een gat in je kennisbank onthult, gebruik dan het tabblad 'Artikel aanmaken' om content te schrijven terwijl de details nog vers zijn. Een redacteur kan het beoordelen en publiceren vanuit Document360. - **Wissel van werkruimte bij het afhandelen van meertalige zaken.** Als je kennisbank meerdere werkplekken of talen bevat, gebruik dan het dropdownmenu in het tabblad Kennisbank of Aanbevelingen om content te vinden die overeenkomt met de taal van de klant. - **Bekijk het tabblad Aanbevelingen voordat je zoekt.** In de meeste gevallen zal het tabblad Aanbevelingen direct de meest relevante artikelen tevoorschijn komen, wat tijd bespaart ten opzichte van een handmatige zoekopdracht.