--- title: "Drift" slug: "drift" description: "Integrating Document360 knowledge base with your Drift chat application. Search for and share help articles without leaving your chat response window " tags: ["Extensions", "Drift"] updated: 2026-06-27T11:17:13Z published: 2026-06-27T11:17:13Z canonical: "docs.document360.com/drift" stale: true --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Drift Drift is een conversational messenger-platform dat je kunt toevoegen aan je website of **Knowledge base site** Door Document360 te integreren met Drift kunnen je supportmedewerkers artikelen direct zoeken en delen via het Drift-chatresponspaneel — zonder naar een apart tabblad of browservenster te hoeven gaan. Tijdens live gesprekken verkort dit de responstijd aanzienlijk: agenten kunnen het juiste artikel vinden en binnen enkele seconden met een klant delen, zonder de flow van de chat te onderbreken. --- ## Wanneer de Drift-extensie te gebruiken - Je supportteam verzorgt live chatgesprekken in Drift en heeft snelle toegang tot kennisbasisartikelen nodig tijdens het reageren, zonder tussen applicaties te hoeven wisselen. - Je wilt de tijd die agenten besteden aan het zoeken naar antwoorden tijdens realtime gesprekken verminderen door de kennisbasis in de chatinterface te plaatsen. - Je gebruikt Drift al op je website of kennisbank en wilt het uitbreiden met de mogelijkheid om artikelen direct vanuit de Drift Composer te zoeken en te delen. --- ## Voordat je begint - Je moet een geregistreerd Drift-account hebben. Als je er geen hebt, meld je dan aan bij [app.drift.com](https://app.drift.com). - Als je Drift al hebt geïnstalleerd op je website of de Document360 knowledge base-site, kun je Stap 1 en 2 hieronder overslaan en direct naar [Stap 3 gaan — Autoriseer Document360 in Drift](/docs/nl/drift#step-3--authorize-document360-in-drift). --- ## Hoe verbind je Drift met Document360 Het verbinden van Drift omvat drie stappen: het verkrijgen van de Drift JavaScript, het inbedden in Document360, en vervolgens het autoriseren van de Document360-app in Drift. ### Stap 1 — Verkrijg de Drift JavaScript **Als je een nieuwe klant bent bij Drift:** 1. Log in op je Drift Dashboard op [app.drift.com](https://app.drift.com/home/dashboard). 2. Ga naar **Instellingen** > **App-instellingen**. 3. Klik in het linker boomweergavemenu op **App-instellingen** en selecteer **Installeren**. 4. Selecteer **JavaScript** — er verschijnt een codepaneel. 5. Klik **op Kopiëren** om het script naar je klembordje te kopiëren. ![Drift App Settings page showing the JavaScript code panel with the Copy button](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/1_Screenshot-Draft_widget_javascript.png) **Als u een bestaande klant van Drift bent:** Je hebt de Drift JavaScript al geïnstalleerd. Sla over naar stap 2. ### Stap 2 — Voeg de drift-JavaScript toe aan Document360 1. Navigeer naar > **Knowledge base site** > **Site customization** > **Custom CSS & JavaScript** in het Kennisbankportaal. 2. Selecteer in het linker navigatiepaneel het **tabblad JavaScript** . 3. Plak het gekopieerde Drift-script in het veld en klik **op Opslaan**. ![Document360 Custom CSS and JavaScript settings page showing the JavaScript tab and code input field](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Custom%20CSS%20%26%20Javascript.png) Het Drift-chaticoon verschijnt nu op je Document360 kennisbanksite. Klanten kunnen het chatpaneel gebruiken om met je supportteam te communiceren. ### Stap 3 — Autoriseer Document360 in drift OPMERKING Document360 moet in Drift geautoriseerd zijn voordat agenten artikelen uit de kennisbank kunnen zoeken en delen in chatreacties. 1. Navigeer naar **Connections** > **Extensions** in de linker navigatiebalk van het Knowledge Base-portaal. 2. Vind **Drift** en klik **op Verbinden**. 3. Je wordt doorgestuurd naar een autorisatiepagina op Drift. 4. Klik **op de app autoriseren**. ![Document360 extensions page showing the Drift tile with the Connect option](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Drift%20integration.png) Na succesvolle autorisatie kun je je kennisbank openen vanuit Drift-gesprekken met het `/doc360` slash-commando. --- ## Hoe je artikelen zoekt en deelt in Drift Zodra de integratie actief is, kunnen agenten artikelen uit de kennisbank zoeken en delen zonder een Drift-gesprek te verlaten: 1. Typ `/doc360` in het antwoordpaneel van de adminchat, gevolgd door een spatie en de zoekterm. 2. Druk op **Enter** — een lijst met relevante artikelen uit je kennisbank verschijnt. 3. Voor elk vermeld artikel zijn er drie actieknoppen beschikbaar: | Button | Wat het doet | | --- | --- | | **Deel** | Stuurt de link naar het artikel samen met de metatekst naar de klant in de chat. | | **Bewerking** | Opent de link of tekst voor bewerking voordat hij verzendt. **Druk Enter** om na het bewerken te verzenden. | | **Annuleren** | Stopt de artikelzoekopdracht en sluit de resultaten. | --- ## Best practices - Gebruik het `/doc360` commando vroeg in een gesprek — zodra je het probleem van de klant hebt geïdentificeerd, doe je snel een zoekopdracht zodat het artikel klaar is om te delen zodra het gesprek dat punt bereikt. - Gebruik **Bewerken** voordat je deelt wanneer het artikel het onderwerp behandelt maar er een korte invulling bij nodig is. Een zin toevoegen als "Hier is een artikel dat hierdoor loopt" zorgt ervoor dat de gedeelde link meer als een reactie aanvoelt dan als een afleiding. - Houd je kennisbasisartikelen gefocust en goed getiteld. De `/doc360` zoekopdracht toont artikelen op trefwoordmatch, waardoor artikelen met beschrijvende titels veel makkelijker te vinden zijn tijdens een live gesprek dan vage of generieke titels. - Als het Drift-chatpictogram niet op je kennisbanksite verschijnt na het voltooien van de installatie, controleer dan of de JavaScript correct is opgeslagen in het tabblad **Aangepast JavaScript** — een ontbrekend of misvormd script is de meest voorkomende oorzaak. --- ## FAQ **Kan ik de Drift-extensie gebruiken als Drift al op mijn website is geïnstalleerd?** Ja. Als Drift al op je website of Document360-startpagina is geïnstalleerd, kun je Stap 1 en 2 overslaan en direct naar Stap 3 gaan — het autoriseren van Document360 in de Drift Composer. De bestaande Drift-installatie werkt met de uitbreiding zonder enige wijzigingen. **Wat doet het /doc360-commando?** Door te typen `/doc360` , gevolgd door een spatie en een zoekterm in het Drift admin-chatpaneel, doorzoek je verbonden kennisbank van Document360 en krijg je een lijst met relevante artikelen terug. Uit de resultaten kun je elk artikel direct vanuit de chatreactie delen, bewerken of annuleren. **Waarom kan ik niet zoeken naar artikelen in Drift nadat ik verbinding heb gemaakt?** Het `/doc360` slash-commando werkt alleen nadat Document360 is geautoriseerd in de Drift Composer (Stap 3). Als je Stap 1 en 2 hebt voltooid maar de autorisatiestap hebt overgeslagen, zal de uitbreiding niet functioneren. Keer terug naar **Connections** > **Extensions**, zoek Drift op en klik **op Verbinden** om de autorisatie te voltooien.