--- title: "Feedbackanalyse" slug: "feedback" description: "Feedback analytics track total comments, likes, and dislikes for each article/page category.You can find the analytical representation of the feedback data in the form of charts and graphs." tags: ["Feedback", "Analytics "] updated: 2026-10-26T08:26:07Z published: 2026-10-26T08:26:07Z canonical: "docs.document360.com/feedback" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Feedbackanalyse Feedbackanalyse in Document360 volgt lezersreacties — likes, dislikes en reacties — over artikelen en paginacategorieën heen. De data wordt weergegeven als grafieken en metrische tegels in het Knowledge Base-portaal, waardoor je een duidelijk beeld krijgt van hoe lezers met je content omgaan en waar documentatieverbeteringen nodig zijn. --- ## Waarom feedbackanalyse gebruiken Gebruik feedbackanalyses wanneer je wilt: - Identificeer artikelen met een hoog aantal dislikes om prioriteit te geven aan verbeteringen in de inhoud. - Begrijp welke redenen voor afkeer (bijvoorbeeld "Meer informatie nodig" of "Onnauwkeurige of irrelevante inhoud") het meest voorkomen in je kennisbasis. - Houd feedbacktrends in de gaten over een specifieke periode na het publiceren van bijgewerkte content. - Filter betrokkenheidsgegevens op gebruikerstype — zoals publieke lezers versus private lezers — in gemengde of private projecten. --- ## Voordat je begint - Je moet toegang hebben tot het **Analytics-gedeelte** in het Knowledge Base-portaal. - Feedback-analysegegevens kunnen tot **15 minuten** duren voordat ze in het portaal verschijnen nadat een lezer feedback heeft ingediend. - Voor **publieke projecten** is het gebruikerstypefilter niet beschikbaar. - Alleen feedbackinzendingen die **zowel** een duim omhoog als een reactie bevatten, worden meegeteld in de metrische tegels. --- ## Toegang tot feedbackanalyses ### Open de feedback-analysepagina 1. Navigeer in het Knowledge Base-portaal naar **Analytics** () in de linker navigatiebalk. 2. Klik in het linker navigatiepaneel op **Feedback**. ![Dashboard displaying feedback metrics, total articles, and feedback analysis graph.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/feedback-analytics.png) ### Gebruik filters om het datazicht aan te passen Standaard toont de pagina gegevens van de **afgelopen week**. Pas de weergave aan met de volgende filters: 1. Klik op het dropdown **Datumfilter** en selecteer een vooraf gedefinieerd bereik (bijvoorbeeld **Deze maand** of **Vorige maand**), of kies **Aangepast** om een specifiek datumbereik in te stellen. 2. Klik op het dropdown **Alle gebruikers** om te filteren op gebruikerstype: | Projecttype | Beschikbare filteropties | | --- | --- | | **Gemengde projecten** | Allen, gebruikers, publieke lezers, privélezers | | **Particuliere projecten** | Allemaal, gebruikers, lezers | | **Openbare projecten** | Filter niet beschikbaar | 1. Als je de Knowledge Base-widget gebruikt, gebruik dan het dropdownmenu rechtsboven om te schakelen tussen **All**, **Knowledge base** en **Widget-analyse.** 2. Om JWT-geauthenticeerde interacties te volgen, kies je de **JWT-widgetoptie** . Dit geldt voor privé- en gemengde projecten die beveiligd zijn met JWT-authenticatie. ![Image showing Knowledge base and widget filter in Article analytics](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1743578286313.png) OPMERKING Feedbackanalysegegevens kunnen tot 15 minuten duren om in het portaal te worden weergegeven vanaf het moment dat de feedback wordt gegeven. --- ## De feedback-analysepagina begrijpen ### Feedbackmetriektegels De **Feedback-pagina** toont bovenaan vier samenvattingstenen: | Metriek | Beschrijving | | --- | --- | | **Totaal aantal artikelen** | Het aantal artikelen dat minstens één like, dislike of commentaar kregen. | | **Totale feedback** | Het totale aantal geregistreerde opmerkingen. | | **Totaal aantal likes** | Het aantal likes dat wordt ontvangen en vergezeld gaat van een reactie. | | **Totale afkeuren** | Het aantal ontvangen dislikes dat vergezeld gaat van een opmerking. | ![Feedback analytics overview page showing four metric tiles.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1734802023945.png) OPMERKING Voor **totaal aantal likes** en **totaal niet-leuken**, als een lezer eerst een artikel likt en vervolgens zijn reactie verandert in een dislike, wordt alleen die dislike vastgelegd in de analyses. --- ### Feedbackanalysegrafiek De feedbackanalysegrafiek toont trends over het geselecteerde datumbereik. Je kunt ermee interageren via de volgende opties: | Optie | Beschrijving | | --- | --- | | **Datumgewijze meetwaarden** | Beweeg met de muis over een punt op de grafiek om de statistieken voor die specifieke datum te zien. | | **Allemaal** | Toont een gecombineerde grafiek van alle feedback — artikelen, likes en dislikes. | | **Artikelen** | Toont feedback die specifiek is voor artikelen. | | **Feedback** | Toont het aantal feedbackinzendingen. | | **Leuke vind-ik-leuken** | Toont de grafiek van ontvangen likes. | | **Afkeuren** | Toont de grafiek van ontvangen afkeuren. | | **Afbeelding exporteren** | Exporteert de feedbackanalysegrafiek als bestand `.png` . | ![Feedback analysis graph showing likes, dislikes, and article feedback over time.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1734801406078.png) --- ### Feedback-metrics — redenen voor afkeuring Deze sectie toont een grafische uitsplitsing van de redenen die lezers kozen bij het indienen van een afkeuring. De standaard redenen voor afkeuren zijn: - Meer informatie nodig - Onnauwkeurige of irrelevante inhoud - Moeilijk te begrijpen - Ontbrekende/kapotte link - Overigen ![Feedback metrics showing dislike reason breakdown.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1734802120667.png) Je kunt deze redenen voor afkeuren hernoemen en hun volgorde aanpassen op de **pagina Feedbackformulier** : 1. Navigeer naar **Instellingen** () in de linker navigatiebalk in het Kennisbankportaal. 2. Ga naar **de kennisbasissite** > **Feedbackformulier** (). Voor meer informatie, zie [het formulier Feedback configureren](/help/docs/nl/configuring-feedback-form). OPMERKING Wanneer je een reden voor het niet leuk vinden hernoemt, vervangt de nieuwe naam de oude in deze uitsplitsing, ook voor feedback die vóór de naamswijziging is ingediend. Het **Export CSV-bestand** bevat geen redenen voor het niet leuk vinden, dus het hernoemen van een reden verandert de geëxporteerde data niet. --- ### Feedbacklijst De feedbacklijst toont alle artikelen samen met hun feedbackgegevens voor de geselecteerde periode. De volgende informatie wordt voor elk artikel getoond: - Artikelnaam - Verhouding van likes versus dislikes (van 100) - Totaal aantal artikelweergaven binnen de geselecteerde tijdsperiode - Likes ontvangen met feedback of opmerkingen - Dislikes ontvangen met feedback of opmerkingen - Totale feedback of opmerkingen ontvangen ![Feedback list showing article names, proportions, views, likes, dislikes, and comments.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1734802145188.png) Uit de feedbacklijst kun je de volgende acties uitvoeren: - **Bekijk in kennisbank**: Beweeg met de muis over een artikeltitel en klik op **Bekijk in kennisbank** () om het artikel te openen op de kennisbank-site. - **Bekijk feedback**: Beweeg met de muis over een artikelrij en klik op **Feedback weergeven** om de vermeldingen van dat artikel te openen in de **Feedbackbeheerder**. - **Filter**: Filter de lijst op artikelen, paginacategorieën, of beide. - **CSV exporteren**: Klik op **CSV exporteren** om de feedbackgegevens als CSV-bestand naar je lokale opslag te downloaden. OPMERKING Wanneer de instelling [**Anonimiseren van lezersinformatie**](/help/docs/nl/general-project-settings#analytics-settings) is ingeschakeld, wordt de door de lezer identificeerbare informatie die aan feedbackvermeldingen is gekoppeld geanonimiseerd in analytics- en geëxporteerde bestanden. --- ## Best practices - **Bekijk regelmatig redenen voor afkeuring**: Controleer wekelijks de sectie feedbackstatistieken om kwaliteitsproblemen te signaleren voordat ze een groot aantal lezers treffen. - **Gebruik datumfilters voor voor/na-vergelijkingen**: Gebruik na het bijwerken van een artikel een aangepaste datumreeks om het volume feedback voor en na de wijziging te vergelijken. --- ## FAQ   **Zijn feedback-inzendingen zonder opmerkingen opgenomen in de statistieken die op de Feedback-analysetegels worden weergegeven?**               Nee. Feedback-inzendingen die geen reactie bevatten, worden niet meegeteld in de Feedback-analyse-metriektegels. Alleen inzendingen die zowel een duim omhoog als een schriftelijke reactie bevatten, worden weergegeven in het aantal totale **feedback**, **totale likes** en **totaal aantal dislikes** .           **Als een lezer zijn reactie verandert van een like naar een dislike, welke waarde wordt dan geregistreerd?**               Alleen de meest recente reactie wordt geregistreerd. Als een lezer eerst een artikel liket en later zijn reactie verandert in een dislike, wordt alleen de dislike vastgelegd in de analyse. De eerdere like wordt niet behouden.           **Hoe lang duurt het voordat feedbackgegevens in het portaal verschijnen?**               Feedbackanalysegegevens kunnen tot 15 minuten duren om weer te worden weergegeven in het kennisbankportaal nadat een lezer feedback heeft ingediend.           **Waarom toont de dislike-reasons-tabel een andere naam om een reden dan de oorspronkelijk geselecteerde lezers?**               Een beheerder hernoemde de reden op de **Feedback-formulierpagina** . Een hernoemde reden vervangt de oude naam overal in analytics, ook voor feedback die vóór de naamswijziging is ingediend. Voor meer informatie, zie [Feedbackformulier Configureren](/help/docs/nl/configuring-feedback-form). ## Related - [Zoekanalyse](/analytics-search.md) - [Feedbackanalyse](/feedback.md) - [Gebruikersanalyse](/analytics-team-accounts.md) - [Pagina niet gevonden analytics](/page-not-found-analytics.md) - [Navigeren door artikelenanalyse](/articles-geography-and-performance.md)