--- title: "Freshchat" slug: "freshchat" description: "Connect Freshdesk on your Document360 knowledge base to deploy an AI-powered chatbox with accessible integration features" tags: ["Integrations", "Freshchat"] updated: 2026-06-30T07:02:42Z published: 2026-06-30T07:02:42Z canonical: "docs.document360.com/freshchat" stale: true --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Freshchat Freshchat is een modern berichtenplatform ontworpen voor verkoop- en klantbetrokkenheid teams om effectief te communiceren met websitebezoekers. Het stelt bedrijven in staat om AI-gestuurde chatbots te implementeren en ondersteunt integratie met populaire communicatiekanalen zoals WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger en LINE, waardoor een uniforme berichtenervaring op je website en mobiele app wordt geboden. Belangrijke kenmerken van Freshchat zijn: - **Eén inbox:** consolideer berichten van verschillende communicatieplatforms in één inbox, waardoor het eenvoudig is om alle gesprekken op één plek te beheren. - **Zelfbediening met AI-bots:** geef klanten met AI-gestuurde chatbots de mogelijkheid om zelfstandig antwoorden te vinden, waardoor de responstijden worden verminderd en de efficiëntie worden verbeterd. ![Freshchat messaging interface showing live chat conversations in a unified inbox](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/002_Screenshot_Freshchat_Integration.png) --- ## Voordat je begint - Je hebt een Freshchat-account nodig. - Je hebt je **Freshchat Token** nodig. Bekijk [hieronder hoe je je Freshchat Token vindt](/docs/nl/freshchat#how-to-find-your-freshchat-token) . --- ## Hoe vind je je Freshchat Token De Freshchat Token is een unieke code die wordt verkregen uit de Freshchat-applicatie. Het is vereist om Freshchat te verbinden met Document360. 1. Log in op je Freshchat-dashboard. 2. Ga naar **Instellingen** > **Beheerdersinstellingen**. 3. Selecteer het gedeelte **Configuratie en Workflows** en scroll naar **beneden naar Workflows**. 4. Selecteer **Webchatinstellingen** > **Integratie-instellingen**. 5. Vind en kopieer de token onder de **sectie Web messenger** . ![Freshchat Admin settings showing the Web messenger section with the integration token](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/2_ScreenGIF-Getting_token_from_freshdesk_for_Document360.gif) --- ## Hoe integreer je Freshchat met Document360 1. Navigeer in het Document360-portaal naar **Verbindingen** () > **Integraties** () in de linker navigatiebalk. 2. Selecteer **Freshchat** uit de lijst met integraties en klik op **Toevoegen**. Het **panel 'Voeg nieuwe integratie** ' aan verschijnt. 3. Voeg een **beschrijving** toe en voer je Freshchat **Token** in. OPMERKING De Freshchat Token is een unieke code die wordt verkregen uit de Freshchat-applicatie. Het is vereist om Freshchat te verbinden met Document360 in het kennisbankportaal. 1. Optioneel kunt u **Code-inclusie/uitsluitingsvoorwaarden** uitbreiden om te bepalen wanneer de integratie draait op basis van **IP-adres**, **werkruimte** of **taal**. 2. Klik **op Toevoegen**. ![Freshchat integration setup in Document360 showing the Add new integration panel with Token field](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Freshchat%20integration.gif.gif) Na de installatie open je je Freshdesk-accountinterface om je gebruikers te bekijken en te beantwoorden. --- ## Best practices - **Gebruik One inbox om gesprekken over kanalen heen te beheren.** Zodra Freshchat is geïntegreerd, worden alle berichten van WhatsApp, Facebook Messenger en andere kanalen samengevoegd in één inbox, waardoor het voor je team makkelijker wordt om te reageren zonder tussen platforms te wisselen. - **Zet AI-bots in om veelvoorkomende vragen over de kennisbank te behandelen.** Stel de AI-bots van Freshchat zo in dat ze veelgestelde vragen automatisch beantwoorden, waardoor het aantal gesprekken dat je team handmatig moet afhandelen vermindert. - **Gebruik Code-inclusie/uitsluitingsvoorwaarden om te beperken waar de widget verschijnt.** Als de Freshchat-widget alleen op specifieke werkruimtes of voor bepaalde talen zou moeten verschijnen, configureer dan voorwaarden om te bepalen waar het integratiescript draait. - **Test de chatwidget na de integratie.** Open je kennisbanksite in een nieuw browsertabblad en bevestig dat de Freshchat-widget laadt en reageert zoals verwacht voordat je het aan je gebruikers bekendmaakt. --- ## FAQ **Wat is de Freshchat Token?** De Freshchat Token is een unieke identificatie die wordt verkregen uit de Freshchat-applicatie. Het is vereist om Freshchat te verbinden met Document360. Je kunt het vinden in Freshchat door naar **Instellingen** > **Admin-instellingen** > **Configuratie en Workflows** > **Workflows** > **Web Chat-instellingen** > **Integratie-instellingen** te gaan, en vervolgens het token te kopiëren uit de **Webmessenger-sectie** . **Welke communicatiekanalen ondersteunt Freshchat?** Freshchat ondersteunt integratie met WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger en LINE, naast directe website en mobiele app chat. Alle berichten van deze kanalen worden samengevoegd in één inbox. **Wat is de One-inboxfunctie in Freshchat?** Eén inbox consolideert berichten van alle verbonden communicatieplatforms (WhatsApp, Facebook Messenger, websitechat en andere) in één uniforme weergave. Dit maakt het voor je team makkelijker om alle klantgesprekken te beheren zonder tussen verschillende tools te hoeven wisselen. **Kan ik beperken op welke werkplekken of talen de Freshchat-widget verschijnt?** Ja. Bij het toevoegen of bewerken van de Freshchat-integratie, breid **dan Code-inclusie/uitsluitingsvoorwaarden** uit en voeg condities toe op basis van IP-adres, werkruimte of taal. Zie [de voorwaarden voor opname en uitsluiting van de code](https://docs.document360.com/docs/nl/advanced-insertion-rules-in-integration) voor volledige details. **Waar kan ik Freshchat-gesprekken bekijken en beantwoorden nadat ik geïntegreerd ben?** Na het voltooien van de integratie open je je Freshdesk-accountinterface om gesprekken van bezoekers van je kennisbank te bekijken en te beantwoorden.