--- title: "Freshdesk" slug: "freshdesk" description: "Learn how to seamlessly integrate Document360, the #1 rated Knowledge Base Software, with Freshdesk. This guide covers basic setup, Eddy AI integration, multi-product support, and key features like searching and sharing articles, using AI to resolve queries, and creating knowledge base articles directly from Freshdesk. Enhance your customer support workflow with this powerful integration." tags: ["Help desk", "Extensions", "Freshdesk", "Integrations"] updated: 2026-04-02T11:48:21Z published: 2026-04-02T11:48:21Z canonical: "docs.document360.com/freshdesk" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Freshdesk De kennisbank van **Document360** kan als extensie worden geïntegreerd met **Freshdesk**. Met deze integratie kunnen je supportmedewerkers naadloos klantbetrokkenheid en ticketgesprekken voeren met behulp van supportartikelen uit je kennisbasis, zonder tussen tabbladen te hoeven wisselen. Supportmedewerkers kunnen ook artikelen aanmaken in de **Document360** direct vanuit de **Freshdesk**. --- ## Basisinstelgids Om een verbinding te leggen tussen **Freshdesk** en de **Document360** , volgt u de onderstaande stappen: 1. Navigeer naar () > in de linker navigatiebalk in het kennisbankportaal. 2. Scroll naar beneden naar de **Freshdesk** onder het gedeelte **Helpdesks** . 3. Klik op **Connect** op de tegel om een te genereren. ![Document360 interface showing various extensions with a focus on connecting Freshdesk.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Freshdesk%20integration%20in%20extensions.png) 1. Kopieer het gegenereerde API-token door op het **Kopiëren ()** -icoon te klikken. ![Instructions to copy a token for installing Document360 in Freshdesk marketplace.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Freshdesk%20token%20ID%20copy.png) 1. Als je een token wilt regenereren, klik dan **op Refresh token**. 2. Selecteer in het **veld voor standaard zoekvoorkeur** de optie om zoekresultaten op te halen in de Document360-app van Freshdesk. De opties zijn: 1. **Standaard werkruimte/taal** - laat Eddy AI resultaten ophalen van de standaard werkruimte of taal. 2. **Alle werkruimtes/talen** - laat Eddy AI resultaten ophalen van alle werkruimtes en talen in de kennisbasis. 3. Ga naar de **Freshdesk** en log in bij je helpdesk. 4. Ga naar de sectie **Beheerders** > **Support Operations** en selecteer Apps. 5. Zoek in de [App Marketplace](https://www.freshworks.com/apps/freshdesk/) naar de **Document360** . Als je de app niet kunt vinden, kun je er direct vanaf de marktplaats bij via de meegeleverde [link](https://www.freshworks.com/apps/document360/). 6. Voer het gekopieerde API-token in en klik **op Installeren**. Je kunt meerdere API-sleutels toevoegen uit verschillende **Document360** . Klik op de **knop Sleutel toevoegen** , kopieer en plak vervolgens de API-sleutel in het veld met een vergelijkbare flow, en klik op Installeren. Vervolgens kun je AI-ondersteunend zoeken inschakelen voor de **Freshdesk** , waarmee agenten naadloos AI-gestuurde antwoorden uit je kennisbank kunnen halen zonder de **Freshdesk** te verlaten, wat de efficiëntie en nauwkeurigheid van antwoorden verbetert. Om AI-ondersteunend zoeken op te zetten, 1. Klik op **Details** in de **Freshdesk** . 2. Voer het token in dat is gegenereerd in het **Freshdesk**. Raadpleeg het artikel over [Hoe je je API-sleutel vindt](https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/215517-how-to-find-your-api-key) om de **Freshdesk** te vinden. 3. Zet de schakelaar **'Privénotities opnemen** ' aan om informatie uit privénotities in artikelen op te nemen terwijl je een AI-antwoord genereert voor een ticket. 4. Zet de **AI-hulpzoekschakelaar** in om toegang te krijgen tot AI-zoekopdrachten in de **Freshdesk** . 5. Zet de **AI-suggesties en antwoordgenerator** aan om automatisch door AI voorgestelde artikelen te ontvangen en daarop basis antwoorden te genereren voor je supporttickets. Dit maakt het eenvoudig en gemakkelijk om supporttickets te verwerken op het **Freshdesk** . 6. Als je klaar bent, klik je **op Opslaan**. > [!NOTE] > OPMERKING > > - De schakelaar **'Privénotities opnemen** ' en **de AI-suggesties en antwoordgenerator** worden standaard uitgeschakeld en automatisch ingeschakeld zodra je het Freshdesk-token in het veld invoert. > - Om de AI-ondersteunende zoekopdracht voor **Freshdesk** in te schakelen, moet je de hulpzoekfunctie voor KB-widget en extensies inschakelen in de instellingen van de kennisbank. Als je de instellingen niet hebt ingeschakeld, blijft de AI-hulpzoekschakelaar uitgeschakeld. ![Freshdesk token details for Document360 app installation and configuration settings.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/freshdesk%20full%20details.png) ### **Freshdesk** verbeteren: Vind voorgestelde artikelen en conceptantwoorden met Eddy AI Zodra je ervoor hebt gezorgd dat AI-zoekopdracht is ingeschakeld voor de **Freshdesk** , 1. Klik op het vastgezette Document360-icoon in de **Freshdesk** in het antwoordgedeelte van het ticket. De **door Eddy AI aanbevolen artikelen** worden geladen in het zijpaneel van Document360. 2. In het **Document360-paneel** , wanneer je begint te typen in de zoekbalk, wordt je gevraagd om de kennisbank te doorzoeken met Eddy AI. > [!NOTE] > OPMERKING > > Eddy AI assistive search-analyses zullen voor deze extensie worden vastgelegd. Je kunt de analyses filteren door de **Freshdesk** als bron te selecteren. 3. De workspace- en taalfilters verschijnen op basis van de contenttoegangsconfiguratie die in de extensie is ingesteld. 4. Klik op het Document360-icoon in het antwoordpaneel om de onderstaande opties te vinden: 1. #### Een antwoord opstellen met Eddy AI - Bij het klikken op de optie **Reageren met Eddy AI** wordt een voorgestelde reactie gegenereerd op basis van de context van het supportticket. - Als Eddy AI onzeker is over het antwoord, zal het een noodoplossing bieden. - Het opgestelde antwoord wordt in dezelfde taal als het gesprek gegenereerd. - Als de agent tekst invoert voordat hij op de **optie Reageren met Eddy AI** klikt, verschijnt het door AI gegenereerde antwoord onder de ingevoerde tekst. De agent kan vervolgens het AI-antwoord beoordelen en aanpassen waar nodig. Let op: niet-opgeslagen tekst die vóór het genereren van het antwoord wordt getypt, wordt niet door AI gebruikt voor context. - Als de agent niet tevreden is met het antwoord dat door Eddy AI is gegenereerd, kan hij op het regenereren-icoon () klikken om een nieuw antwoord te maken. - Klik **op Insert as reply** om het gegenereerde antwoord direct toe te voegen aan de reply-editor. - Klik op dit kopieericoon **()** om het volledige antwoord te kopiëren. - Agenten kunnen feedback geven ( & ) door de reactie als nuttig of niet behulpzaam te markeren voor analyse en verbetering. > [!NOTE] > OPMERKING > > Als AI-kredietgebruiksmeldingen zijn ingeschakeld in de instellingen voor meldingsmapping, ontvang je e-mailmeldingen wanneer het kredietverbruik 80%, 90% en 100% bereikt. 1. #### Voorgestelde artikelen bekijken - De dialoog Knowledge base opent met door Eddy AI aanbevolen artikelen. - Maximaal 5 artikelen worden weergegeven. - Elk aanbevolen artikel bevat: - Link artikel **()** optie om de URL van het artikel in het antwoord in te voegen. - Inhoud **toevoegen ()** optie om artikelinhoud in het antwoord toe te voegen. - Bij het ophalen van artikelen houdt Eddy AI rekening met het toegepaste werkruimtefilter. - Makelaars kunnen ook zoeken naar specifieke artikelen via de zoekbalk binnen het paneel. > [!TIP] > Ter Informatie > > Bij gebruik van de Messaging API van Freshdesk verschijnen nieuwe berichten mogelijk niet direct. Om alles soepel te laten verlopen, verwerkt Freshdesk berichten soms in batches, vooral als er veel activiteit is. Deze vertraging heeft alleen invloed op de Messaging API. Tickets via formulieren, live chat of andere methoden zijn niet vertraagd. Hierdoor kunnen functies zoals **Conceptantwoord** en **Voorgestelde artikelen bekijken** iets langer nodig hebben om met de nieuwste gegevens te worden bijgewerkt. --- ### Multiproductondersteuning Als uw bedrijf meer dan één product aanbiedt en voor elk product verschillende kennisbases onderhoudt die door **Document360** worden ondersteund, kan het beheren van meerdere **Freshdesk** omslachtig zijn. Om dit aan te pakken biedt **Freshdesk** **Multi-Product Support** aan, een functie waarmee u klantenserviceactiviteiten voor verschillende producten vanuit één Freshdesk-portaal kunt afhandelen. De agentinterface blijft hetzelfde voor deze producten, tenzij deze wordt gescheiden door automatiseringsregels. Agenten kunnen tickets van alle producten in hun ticketweergave bekijken. Voor naadloze integratie van meerdere **Document360** met één **Freshdesk** , raadpleeg de [Multi-product setup-gids](https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/37638-supporting-multiple-products-with-freshdesk). --- ## Hoogtepunten van de belangrijkste onderdelen ### 1. Zoek naar en deel artikelen - Zodra de API-sleutel door **Freshdesk** is gevalideerd, is je **Document360** nu succesvol geïntegreerd met de **Freshdesk** . - **Document360** is handig bij het beantwoorden van je supporttickets; Je kunt met slechts een paar klikken zoeken naar en artikelen delen met je klanten vanuit je geïntegreerde kennisbank. Je kunt dit allemaal doen zonder de helpdeskomgeving te hoeven verlaten. ![Instructions for restricting article access in Document360 with highlighted steps.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Search%20article.png) Tijdens het reageren op openstaande tickets, 1. Je kunt het **Document360** samen met de opmaakopties vinden in het ticketresponspaneel. 2. Klik op het icoon en je kunt de kennisbank op een zijpaneel bekijken. 3. Je kunt de werkruimte en taal van de kennisbank selecteren die je wilt gebruiken. 4. Typ nu de zoekterm in de zoekbalk en de relevante artikelenlijst wordt hieronder weergegeven. 5. Als je met je muiswijzer over het artikel beweegt, vind je twee iconen: Link artikel **()** en Voeg inhoud toe **()** - Linkartikel **()** voegt de artikel-URL in in het antwoord. - Voeg inhoud **toe ()** voegt de volledige inhoud van het artikel in in het mailantwoord. ![Instructions for restricting article access in Document360 with highlighted link analytics.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/add%20link%20and%20content.png) #### Geautomatiseerde artikelzoekopdracht Naast handmatig zoeken haalt het systeem automatisch AI-aanbevolen artikelen op op basis van de ticketcontext en toont deze onder **Aanbevolen artikelen** wanneer je het paneel opent door op het Documen360-icoon te klikken. ### 2. Artikelen maken voor de kennisbank vanuit **Freshdesk** Je kunt nu artikelen maken voor je kennisbank vanuit de **Freshdesk** . 1. Klik op het **Document360** in het ticketresponspaneel. 2. Een zijpaneel met toegang tot de kennisbank zou worden weergegeven. 3. Selecteer nu de werkruimte en taal waarin je een artikel wilt maken. 4. Selecteer bovenaan het paneel de optie **'Artikel maken** '. 5. Gebruik de Markdown-editor om het artikel te maken. 6. Voeg de titel van het artikel toe en selecteer de categorie voor het artikel. ![Instructions for restricting article access in Document360 with highlighted steps.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/create%20article.png) > [!NOTE] > OPMERKING > > Je kunt geen nieuwe categorie aanmaken vanuit **Freshdesk**. Je kunt alleen artikelen toevoegen aan bestaande categorieën. 1. Artikelredacteur - Basis tekstopmaak: Koppen - H2 en H3, vetgedrukt, cursief, geordende lijst en ongeordende lijst - Invoegen: Codeblok, Hyperlink, Afbeelding - Schakel tussen editor en weergaveweergave ![image](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/6_Screenshot-Freshdesk_new_article_editor.png) 1. Zodra je de inhoud van het artikel hebt toegevoegd, klik je **op Aanmaken**. --- ### FAQ #### Hoe gaat Eddy AI om met tickets die worden ingediend in talen die niet direct worden ondersteund? Als een klant een ticket stuurt in een taal die niet op de ondersteunde lijst staat (bijvoorbeeld Chinees): - AI vertaalt het ticket eerst naar de standaardtaal van het systeem (bijvoorbeeld Duits). - Het antwoord vindt dan in de Duitse kennisbasis. - Ten slotte vertaalt het het antwoord terug naar de oorspronkelijke taal van de klant (Chinees) voordat het wordt verzonden. Op deze manier kunnen agenten reageren in de taal van de klant, zelfs als de taal niet door Eddy wordt ondersteund. Als zowel het ticket als de standaardtaal van het systeem hetzelfde zijn (bijvoorbeeld Duits): - De AI zal het antwoord direct in het Duits opstellen (geen vertaling nodig). - Bij het doorzoeken van de kennisbank worden direct Duitse artikelen getoond. #### Waarom is de AI-optie voor suggesties en antwoordgeneratoren niet zichtbaar in Freshdesk? Als de optie AI-suggesties en antwoordgenerator niet zichtbaar is in de Freshdesk-extensie, zorg er dan eerst voor dat je **Freshdesk** de geïnstalleerde Document360-app heeft bijgewerkt naar de nieuwste marketplace-versie. In sommige gevallen kunnen recent uitgebrachte AI-mogelijkheden tijdelijk niet beschikbaar zijn terwijl de nieuwste versie van de Freshdesk-app nog op de marktplaats wordt beoordeeld. Tijdens deze periode verschijnen de AI-gerelateerde instellingen mogelijk niet in de extensie-interface. Zodra de bijgewerkte app-versie is gepubliceerd en geïnstalleerd, worden de AI-suggesties, aanbevolen artikelen en antwoordgeneratoropties automatisch beschikbaar. #### Ondersteunt de integratie multiproductbeheer? Ja, Freshdesk biedt Multi-Product Support om klantenserviceactiviteiten voor verschillende producten vanuit één portaal te beheren. #### Zullen verborgen artikelen verschijnen in zoekopdrachten in Algolia? Nee. Als een artikel verborgen is in KB Search, verschijnt het niet in de zoekresultaten, AI-aanbevelingen, extensies of widgets van Algolia. ## Related - [GitHub](/github-extension.md) - [Freshservice](/freshservice.md)