--- title: "Gorgias" slug: "gorgias" description: "Gorgias is a multi-channel helpdesk interface that collects business apps and communication channels to provide support agents with a unified view of their customers." tags: ["Gorgias", "Integrations"] updated: 2026-06-30T07:02:42Z published: 2026-06-30T07:02:42Z canonical: "docs.document360.com/gorgias" stale: true --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Gorgias Gorgias is een multi-channel helpdeskoplossing die uw bedrijfsapplicaties en communicatiekanalen verbindt, waardoor uw supportteam een geïntegreerd overzicht krijgt van elke klant. Het centraliseert interacties van verschillende platforms in één interface, waardoor het eenvoudiger wordt om klanttickets te beheren, te organiseren, te beantwoorden en te rapporteren. Door Gorgias te integreren met Document360 kun je klantvragen uit je kennisbank direct binnen Gorgias beheren, zodat alle klantinteracties op één plek worden gehouden. --- ## Voordat je begint - Je hebt een Gorgias-account nodig. - Je hebt je **Gorgias App ID** nodig. [Bekijk hieronder Hoe je je Gorgias App ID kunt vinden](/docs/nl/gorgias#how-to-find-your-gorgias-app-id) . --- ## Hoe vind je je Gorgias App ID De Gorgias App ID is een unieke code verkregen van de Gorgias-applicatie. Het is vereist om Gorgias te verbinden met Document360. ### Bestaande Gorgias-gebruiker 1. Log in op je Gorgias-account en navigeer naar **Meer opties** via het dropdownmenu **Ticket** . 2. Selecteer **instellingen** > **kanalen** > **Chat**. 3. Klik **op Chat toevoegen** en kies de optie **'Enige andere website** ' onder de integratie-instellingen. 4. Klik op **Aanmaken & Aanpasen**. 5. Volg de instructies om je chatconfiguratie aan te passen. 6. Kies de specifieke **Launcher** voor je chat en klik op **Volgende**. 7. Zodra de installatie voltooid is, klik je **op Handmatig installeren** om je app-ID te krijgen. ![Gorgias Settings showing the Chat channel setup flow to obtain the App ID](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/2_ScreenGIF-Getting_Gorgias_ID.gif) ### Nieuwe Gorgias-gebruiker Je **Gorgias App ID** wordt verstrekt tijdens de eerste Gorgias-accountaanrichting. Kopieer het tijdens het installatieproces. --- ## Hoe integreer je Gorgias met Document360 1. Navigeer in het Document360-portaal naar **Connections** () > **Integrations** () in de linker navigatiebalk. ![Integration options displayed in the Document360 Integrations page](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Accessing%20Integrations.png) 1. Selecteer **Gorgias** uit de lijst met integraties en klik op **Toevoegen**. Het **panel 'Voeg nieuwe integratie** ' aan verschijnt. ![Gorgias shown in the Chat section of the Document360 Integrations list](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Gorgias%20integration%20in%20chat%20column.png) 1. Voeg een **beschrijving** toe en voer je **Gorgias App ID** in. OPMERKING De Gorgias App ID is een unieke code verkregen van de Gorgias-applicatie. Het is vereist om Gorgias en Document360 te verbinden via het kennisbankportaal. 1. Optioneel kunt u **Code-inclusie/uitsluitingsvoorwaarden** uitbreiden om te bepalen wanneer de integratie draait op basis van **IP-adres**, **werkruimte** of **taal**. 2. Klik **op Toevoegen**. ![Gorgias Add new integration panel showing Description and App ID fields](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Gorgias%20integration%20with%20ID.png) Na de installatie log je in op je Gorgias-account om gebruikerschats van je kennisbankbezoekers te bekijken en te beantwoorden. OPMERKING Gebruik Gorgias wanneer je een gedeelde werkruimte nodig hebt waar je team klanttickets op één plek kan beheren, organiseren, beantwoorden en rapporteren over klanttickets vanuit meerdere kanalen op één plek. --- ## Best practices - **Gebruik Gorgias als je centrale hub voor alle klantinteracties.** Zodra ze geïntegreerd zijn, verschijnen gesprekken die uit je kennisbank zijn gestart in Gorgias samen met tickets van andere kanalen, zodat je team volledige context heeft zonder van tools te wisselen. - **Gebruik de gecombineerde weergave om de responstijd te verkorten.** Gorgias haalt klantgeschiedenis en gegevens uit verbonden bedrijfsapplicaties naar boven, zodat agenten kunnen reageren op kennisbankvragen zonder klanten te vragen informatie te herhalen die ze elders al hebben verstrekt. - **Pas je chatlauncher aan om bij je kennisbasis te passen.** Kies bij het instellen van de chatconfiguratie in Gorgias een launcherstijl die past bij het uiterlijk en gevoel van je kennisbasissite. - **Gebruik Code-inclusie/uitsluitingsvoorwaarden om te bepalen waar de widget verschijnt.** Als de Gorgias-chatwidget alleen op bepaalde werkruimtes of voor specifieke talen zou moeten verschijnen, configureer dan voorwaarden om te beperken waar de integratie draait. - **Bekijk ticketrapporten om documentatiegaten te identificeren.** De rapportage van Gorgias laat zien welke onderwerpen de meeste tickets genereren, wat een sterk signaal is dat die gebieden betere dekking in je kennisbasis nodig hebben. --- ## FAQ **Wat is de Gorgias App ID?** De Gorgias App ID is een unieke identificatie die wordt verkregen van de Gorgias-applicatie. Bestaande gebruikers kunnen het vinden door naar **Instellingen** > **Kanalen** > **Chat** te gaan, op **Chat toevoegen** te klikken, **een andere website** te selecteren, de installatie af te ronden en **op Handmatig installeren** te klikken. Nieuwe gebruikers ontvangen het tijdens de eerste accountaanmaak. **Waarom zou ik Gorgias integreren met Document360?** Gorgias geeft uw team één werkruimte om klanttickets te beheren, te organiseren, te beantwoorden en te rapporteren over klanttickets vanuit meerdere kanalen. Het integreren met Document360 betekent gesprekken vanaf je kennisbank naast tickets van andere platforms, waardoor je team volledige context op één plek krijgt. **Welke kanalen ondersteunt Gorgias?** Gorgias verbindt meerdere zakelijke applicaties en communicatiekanalen in een uniforme helpdeskinterface. Dit omvat live chat, e-mail, sociale media en andere ondersteuningsplatforms, waarbij alle klantinteracties op één plek worden gecentraliseerd. **Kan ik beperken op welke werkruimtes of talen de Gorgias-widget verschijnt?** Ja. Bij het toevoegen of bewerken van de Gorgias-integratie, vergroot **dan Code-inclusie/uitsluitingsvoorwaarden** en voeg condities toe op basis van IP-adres, werkruimte of taal. Zie [de voorwaarden voor opname en uitsluiting van de code](https://docs.document360.com/docs/nl/advanced-insertion-rules-in-integration) voor volledige details. **Wat kan ik doen nadat ik de Gorgias-integratie heb voltooid?** Na de installatie log je in op je Gorgias-account om gebruikerschats van je kennisbankbezoekers te bekijken en te beantwoorden. Je kunt ook de ticketbeheer- en rapportagetools van Gorgias gebruiken om klantinteracties te volgen en analyseren die voortkomen uit je kennisbasis.