--- title: "Kommunicaat" slug: "kommunicate" description: "Kommunicate is a chat software for websites that allows customers to contact website handlers in real-time." tags: ["Kommunicate", "Integrations"] updated: 2026-06-30T07:02:42Z published: 2026-06-30T07:02:42Z canonical: "docs.document360.com/kommunicate" stale: true --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Kommunicaat Kommunicate is een chatplatform ontworpen voor websites dat realtime communicatie tussen klanten en supportteams mogelijk maakt. Het beschikt over AI-gestuurde chatbots die antwoorden op veelvoorkomende vragen automatiseren, wat de efficiëntie verbetert en de responstijden verkort. Een enkele medewerker kan meerdere gesprekken tegelijk voeren, wat helpt de operationele kosten te verlagen en tegelijkertijd een hoge klanttevredenheid te behouden. Door Kommunicate te integreren met je kennisbank van Document360 kun je naadloze ondersteuningservaringen direct binnen je kennisbank bieden, wat zorgt voor een snellere afhandeling van klantvragen. --- ## Voordat je begint - Je hebt een Kommunicate-account nodig. - Je hebt je **Kommunicate App ID** nodig. Bekijk [hieronder hoe je je Kommunicate App ID vindt](/docs/nl/kommunicate#how-to-find-your-kommunicate-app-id) . --- ## Hoe vind je je Kommunicate App ID De Kommunicate App ID is een unieke code die wordt verkregen van de Kommunicate-applicatie. Het is vereist om Kommunicate te verbinden met Document360. ### Bestaande gebruiker van het Kommunicaat 1. Log in op je Kommunicate-account en ga naar **Instellingen** > **Installeren**. 2. In de sectie **'Installeer Kommunicate op je website** ' kopieer je de **App ID** uit de JavaScript-code. Het is de waarde die volgt `appId` in de code. ![Kommunicate Settings > Install page showing the JavaScript code with the appId value](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1752742367678.png) ### Nieuwe Kommunicate-gebruiker Je **Kommunicate App ID** wordt verstrekt tijdens het installatieproces van het account. Kopieer en sla het op voor gebruik in de integratie. ![Kommunicate account setup showing the App ID provided during installation](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1752742413238.png) --- ## Hoe integratie van Kommunicate met Document360 1. Navigeer in het Document360-portaal naar **Connections** () > **Integraties** () in de linker navigatiebalk. ![Integration options displayed in the Document360 Integrations page](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Accessing%20Integrations.png) 1. Selecteer **Kommunicate** uit de lijst met integraties en klik op **Toevoegen**. Het **panel 'Voeg nieuwe integratie** ' aan verschijnt. ![Kommunicate shown in the Chat section of the Document360 Integrations list](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Kommunicate%20integration%20in%20chat%20column.png) 1. Voeg een **beschrijving** toe en voer je **Kommunicate App ID** in. OPMERKING De Kommunicate App ID is een unieke code die wordt verkregen van de Kommunicate-applicatie. Het is vereist om Kommunicate en Document360 te verbinden in het kennisbankportaal. 1. Optioneel kunt u **Code-inclusie/uitsluitingsvoorwaarden** uitbreiden om te bepalen wanneer de integratie draait op basis van **IP-adres**, **werkruimte** of **taal**. 2. Klik **op Toevoegen**. ![Kommunicate Add new integration panel showing Description and App ID fields](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/Komminicate%20integration%20with%20ID.png) Na de installatie log je in op je Kommunicate-account om chats van je kennisbankbezoekers te bekijken en te beantwoorden. OPMERKING Met de Kommunicate AI-chatbot kun je leads kwalificeren, vergaderingen plannen en klanten 24/7 ondersteunen. Dit stelt je in staat klantgesprekken efficiënter te beheren met een lager churnpercentage. ![Kommunicate chatbot in action on a knowledge base site](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1752742392918.png) --- ## Best practices - **Gebruik AI-chatbots om veelvoorkomende vragen in de kennisbank automatisch te behandelen.** Stel de chatbot van Kommunicate zo in dat hij veelgestelde vragen beantwoordt, zodat je supportteam alleen complexe gesprekken hoeft te voeren die een menselijke reactie vereisen. - **Gebruik leadkwalificatie om bezoekers met hoge waarde te identificeren.** De AI-chatbot van Kommunicate kan leads kwalificeren tijdens een gesprek, waardoor je team helpt om opvolgingen van bezoekers in de kennisbank die aankoop- of upgradeintentie tonen, prioriteit te geven. - **Gebruik 24/7 chatbot-dekking om het aantal afleveringen na kantooruren te verminderen.** Stel de chatbot in om vragen buiten kantooruren te behandelen zodat lezers altijd een antwoord krijgen, zelfs als je team offline is. - **Gebruik Code-inclusie/uitsluitingsvoorwaarden om te bepalen waar de widget verschijnt.** Als Kommunicate alleen op specifieke werkruimtes of voor bepaalde talen moet verschijnen, configureer dan voorwaarden om te beperken waar de integratie draait. - **Monitor gesprekken om de inhoud van je kennisbasis te verbeteren.** Terugkerende vragen in Kommunicate zijn sterke signalen dat bepaalde onderwerpen betere behandeling of duidelijkere uitleg in je artikelen nodig hebben. --- ## FAQ **Wat is de Kommunicate App ID?** De Kommunicate App ID is een unieke identificatie die wordt verkregen uit de Kommunicate-applicatie. Bestaande gebruikers kunnen het vinden door naar **Instellingen** > **Installeren** te gaan en de waarde `appId` te kopiëren die volgt in de JavaScript-code. Nieuwe gebruikers ontvangen het tijdens het accountinstallatieproces. **Wat kan de AI-chatbot van Kommunicate doen?** De AI-chatbot van Kommunicate kan antwoorden op veelvoorkomende vragen automatiseren, leads kwalificeren, vergaderingen plannen en 24/7 klantenservice bieden. Dit vermindert de werklast voor je supportteam en helpt klantgesprekken efficiënter te beheren met een lager verlooppercentage. **Kan één agent meerdere Kommunicate-gesprekken tegelijk afhandelen?** Ja. Kommunicate is ontworpen om een enkele agent in staat te stellen meerdere klantgesprekken tegelijk te beheren, wat helpt de operationele kosten te verlagen en tegelijkertijd de klanttevredenheid hoog te houden. **Kan ik beperken op welke werkruimtes of talen de Kommunicate-widget verschijnt?** Ja. Bij het toevoegen of bewerken van de Kommunicate-integratie, vergroot **dan Code-inclusie/uitsluitingsvoorwaarden** en voeg condities toe op basis van IP-adres, werkruimte of taal. Zie [de voorwaarden voor opname en uitsluiting van de code](https://docs.document360.com/docs/nl/advanced-insertion-rules-in-integration) voor volledige details. **Wat kan ik doen nadat ik de Kommunicate-integratie heb voltooid?** Na de installatie log je in op je Kommunicate-account om chats van je kennisbankbezoekers te bekijken en te beantwoorden. Je kunt de AI-chatbot ook zo instellen dat hij veelvoorkomende zoekopdrachten automatisch afhandelt, leads kwalificeert en 24-uursondersteuning biedt.