--- title: "Beheer Eddy AI Beantwoorde vragen" slug: "manage-eddy-ai-answered-queries" updated: 2026-11-02T07:30:07Z published: 2026-11-02T07:30:07Z canonical: "docs.document360.com/manage-eddy-ai-answered-queries" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Beheer Eddy AI Beantwoorde vragen Het beheren van Eddy AI Answered Queries feedback stelt je in staat lezersreacties op Eddy's zoekresultaten te bekijken, feedbackitems toe te wijzen aan teamleden en hun voortgang van de oplossing te volgen. Het tabblad **Beantwoorde vragen** in de Eddy AI **Feedback manager** is waar je deze feedback verwerkt, statussen bijwerkt, communiceert met lezers die een follow-up hebben aangevraagd, en gesloten feedback opnieuw opent wanneer er een probleem terugkomt. Door feedback op Answered Requests goed te beheren, verbeter je continu de kwaliteit en relevantie van de inhoud van je kennisbasis. --- ## Voordat je begint Alleen feedback met een **Open-status** kan worden geselecteerd voor bulkacties. Gesloten feedbackitems kunnen niet bulk-geselecteerd worden. --- ## Beantwoord vragen, feedback, Om te reageren op en een feedbackitem op te lossen in het tabblad **Beantwoorde vragen:** 1. Selecteer het tabblad **Beantwoorde vragen** in de Eddy AI Feedback-manager. 2. Kies het feedbackitem dat behandeld moet worden uit de lijst. 3. Lees de opmerkingen van de lezer om hun input te begrijpen en bekijk de feedback in context. ![](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/eddy-answered-queries.png) 1. Let op de zoekopdracht die bovenaan het feedbackpaneel wordt weergegeven ter referentie. 2. Indien nodig wijs je de feedback toe aan een teamlid door hun naam te selecteren in het keuzemenu **Toegewezen Toegewezen** . 3. Typ je antwoord in het veld **Discussies & geschiedenis** , klik dan op **Notitie toevoegen** om het intern te houden, of **Notitie toevoegen en de lezer op de hoogte stellen** om het ook naar de lezer te mailen. Beide acties voegen alleen maar toe aan de discussie zonder de status van de feedback te veranderen. 4. Wanneer je klaar bent om de feedback op te lossen, selecteer dan een status in het Status-dropdownmenu. De beschikbare statussen zijn: | Status | Beschrijving | | --- | --- | | **Open** | Standaardstatus. De feedback is nog niet aangepakt. | | **Gepland** | De feedback is beoordeeld en wordt gepland voor toekomstige actie. | | **In uitvoering** | Een teamlid werkt actief aan de feedback. | | **Volledig** | De feedback is aangepakt. Je kunt nog steeds opmerkingen toevoegen als dat nodig is. | | **Gesloten** | De feedback wordt opgelost en vergrendeld. Om verdere wijzigingen aan te brengen, open deze opnieuw. | ![Manage feedback pop-up showing assignee and status options for bulk updates.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/status-shown.png) OPMERKING Door **Gesloten** te selecteren opent een bevestigings-popup. Klik op **Feedback sluiten** om het stil te sluiten, of **op Sluit en waarschuw de lezer** om je reactie ook naar de lezer te mailen. Eenmaal gesloten is het item vergrendeld: je kunt geen notities toevoegen, niet reageren op de lezer of de toegewezen persoon of status wijzigen totdat je het opnieuw opent. Door feedback in dit tabblad te behandelen, kun je de kwaliteit en relevantie van je artikelen verbeteren door ontbrekende informatie toe te voegen of bestaande inhoud bij te werken. --- ## Feedback van gesloten vragen opnieuw openen Open een gesloten feedbackitem opnieuw wanneer het probleem niet volledig is opgelost, bijvoorbeeld wanneer een lezer een update doet, een contentcorrectie niet klopt, of het item per ongeluk is gesloten of voordat de artikelupdate werd gepubliceerd. 1. Selecteer in het tabblad **Beantwoorde vragen** het item van gesloten feedback uit de lijst. 2. Klik op het **Status-dropdown** en kies **Heropenen**. Dit is de enige optie die beschikbaar is voor een gesloten item. 3. In het **feedbackvenster Heropenen** kun je optioneel een notitie typen waarin je uitlegt waarom je het item opnieuw opent. 4. Klik op **feedback heropenen**. ![Reopen feedback popup with an optional note field and the Cancel and Reopen feedback buttons, shown over a closed item in the Answered queries tab.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/eddy-feedback-reopen.png) De feedbackstatus verandert van **Gesloten** naar **Open**, en de lijst wordt direct bijgewerkt. De statuswijziging wordt vastgelegd in **Discussies & geschiedenis**, samen met wie deze opnieuw heeft geopend, wanneer en je notitie als je er een hebt toegevoegd. De toegewezen persoon en de bestaande discussie blijven zoals ze waren, en je kunt notities toevoegen, reageren op de lezer en de status opnieuw wijzigen. Om het item gesloten te houden, klik je **op Annuleren** of sluit je de pop-up. Er wordt niets opgeslagen en elke notitie die je typte wordt weggegooid. OPMERKING - Heropenen geeft de lezer geen melding. Om ze bij te werken, gebruik je ' **Voeg notitie toe' en laat de lezer weten** nadat het item is heropend. - Gesloten feedback kan item voor item opnieuw worden geopend. Bulkheropening is niet mogelijk. --- ## Feedback van beantwoorde vragen bulkbeheren Om de toegewezen persoon of status voor meerdere feedbackitems tegelijk bij te werken: 1. Selecteer de selectievakjes naast de feedbackitems die je wilt bijwerken. Alleen items met een **Open-status** kunnen worden geselecteerd voor bulkacties. 2. Klik vanaf de werkbalk boven de feedbacklijst op () **Toewijzen aan**, () Status **wijzigen**, of () **Markeer als gesloten**, afhankelijk van wat je wilt doen. ![Manage feedback pop-up showing assignee and status options for bulk updates.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/bulk-select-answered.png) Door op **Toewijzen aan** of **Status wijzigen te klikken** , opent het pop-up **Beheren van feedback** : 1. Om de feedback toe te wijzen, klik je op het keuzemenu **Toegewezen** en selecteer je het gewenste teamlid. Gebruik het zoekveld om ze snel te vinden. 2. Om de status in te stellen, klik je op het Status-dropdown en selecteer je de gewenste status: Open, Gepland, In uitvoering of Voltooid. 3. Klik **op Opslaan**. Door op **Markeren als gesloten** te klikken () verschijnt er een bevestigingsvenster voor de geselecteerde items. Klik op **Sluiten alle feedback** om ze te sluiten zonder lezers te informeren, of op **Sluit en informeer de lezer om te sluiten** en stuur ook je reactie naar elke lezer. --- ## Beheer beantwoorde vragen feedback van de Overzichtspagina De **Taken-kaart** op de **Overzichtspagina** toont Eddy AI-zoekfeedback die aan jou is toegewezen door de Feedbackmanager. - Elke feedbacktaak toont de feedbacktitel, het type taak, de status, de vervaldatum en de toegewezen houder. - Om snelle acties uit te voeren, zweef je over de taak of selecteer je het selectievakje ernaast. Je kunt het volgende: - **Snooze** (): Stel een taak tijdelijk uit door **Morgen (9 uur),** **Volgende week (maandag, 9 uur)** of een aangepaste datum en tijd te kiezen. - **Feedback beheren** (): Wijs de feedback toe aan een teamlid, stel de status in op *Open*, *Gepland*, *In uitvoering* of *Voltooid*, of selecteer *Markeer als gesloten* om het te sluiten. - Door op een feedbacktaak te klikken, kom je direct bij de bijbehorende vermelding in het tabblad **Beantwoorde vragen** van de Feedbackmanager. ![Manage feedback pop-up showing assignee and status options for bulk updates.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/feedback-from-dashboard.png) --- ## Best practices - Geef feedback prioriteit met een **Dislike** en een bijgevoegde opmerking, want deze geven je de meest bruikbare context om de inhoud te verbeteren. - Wanneer je een artikel bijwerkt als reactie op feedback, voeg dan een notitie toe in het veld **Discussies & geschiedenis** voordat je de status op **Voltooid** zet, zodat het team een duidelijk verslag heeft van wat er is veranderd en waarom. - Gebruik **Add note en laat de lezer weten** wanneer een lezer om een reactie vraagt, om de feedbackloop te sluiten zonder de status van het item te wijzigen totdat je er klaar voor bent. - Wanneer je gesloten feedback opnieuw opent, voeg dan een notitie toe waarin je uitlegt waarom, zodat je team kan zien waarom het item is teruggekomen. - Gebruik bulkacties om efficiënt grote hoeveelheden feedback te triageren na een productrelease of kennisbasismigratie. - Zet een feedbackitem op **Gepland** zodra het is getriageerd, zodat teamleden items die aandacht nodig hebben kunnen onderscheiden van items die in de wachtrij staan voor toekomstig werk. --- ## FAQ **Kan ik opmerkingen toevoegen aan een feedbackitem dat al als voltooid is gemarkeerd?** Ja. Je kunt nog steeds opmerkingen toevoegen aan feedbackitems die als **Voltooid** zijn gemarkeerd als er meer context of updates nodig zijn. **Wat gebeurt er als ik een feedbackitem op Gesloten zet?** De status **Gesloten** geeft aan dat de feedback niet langer actief is. Terwijl een item gesloten is, kun je geen notities toevoegen, niet reageren op de lezer of de toewijzende persoon of status wijzigen, en het kan niet worden geselecteerd met de optie voor bulkselectie. Om er opnieuw aan te werken, selecteer **je Heropen** **uit het** statuskeuzemenu, waarmee het weer **op Open** wordt gezet. **Wordt de lezer geïnformeerd wanneer ik de gesloten feedback opnieuw open?** Nee. Heropenen verandert alleen de status van **Gesloten** naar **Open** en registreert de wijziging in **Discussies & geschiedenis**. Elke notitie die je toevoegt tijdens het heropenen is alleen zichtbaar voor jouw team. Om de lezer bij te werken, gebruik je **Notitie toevoegen en laat de lezer op de hoogte nadat** het item is heropend. **Waarom kan ik geen gesloten feedbackitems selecteren bij bulkselectie?** Gesloten feedbackitems kunnen niet worden geselecteerd met de bulkselectieoptie in de Feedbackmanager. Bulkselectie geldt alleen voor actieve (niet-gesloten) feedbackitems. Om een gesloten item opnieuw te openen, open het en selecteer **je Heropenen** in het Status-dropdownmenu. Om gesloten feedbackitems te exporteren, gebruik je de **optie Filter**, bijvoorbeeld door een datumbereik of statusfilter toe te passen, en exporteer vervolgens de resultaten. **Wordt de lezer op de hoogte gebracht wanneer ik op hun feedback reageer?** Lezers worden alleen op de hoogte gebracht als ze bij het indienen van hun feedback het vakje **'Notify me about updates** ' hebben geselecteerd. Aan de portalzijde moet je ook op **Notitie toevoegen en lezer op de hoogte brengen** klikken in plaats van op de gewone optie ' **Notitie toevoegen** ' (of **op 'Sluiten en de lezer op de hoogte brengen**', als je de feedback sluit).