--- title: "Beheer Eddy AI onbeantwoorde vragen" slug: "manage-eddy-ai-unanswered-queries" updated: 2026-09-07T11:10:47Z published: 2026-09-07T11:10:47Z canonical: "docs.document360.com/manage-eddy-ai-unanswered-queries" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Beheer Eddy AI onbeantwoorde vragen Het beheren van Eddy AI onbeantwoorde vragen feedback helpt je te identificeren waar lezers naar zoeken maar niet in je kennisbank kunnen vinden. Het tabblad **Onbeantwoorde vragen** in de Eddy AI **Feedback manager** toont inhoudsgaten en ontbrekende trefwoorden, waardoor je een direct signaal krijgt waar je documentatie kunt aanmaken of bijwerken. Door op deze feedback te reageren, verminderen je onbeantwoorde zoekopdrachten en verbeter je de algehele zoekervaring voor je lezers. --- ## Voordat je begint Alleen feedback met een **Open-status** kan worden geselecteerd voor bulkacties. Gesloten items kunnen niet bulk-geselecteerd worden. OPMERKING Probeer onbeantwoorde zoekopdrachten zo laag mogelijk te houden in vergelijking met beantwoorde zoekopdrachten. Onbeantwoorde zoekopdrachten ontstaan meestal wanneer relevante informatie ontbreekt in je documentatie. Je documentatie up-to-date houden helpt deze gevallen te verminderen. --- ## Beantwoord onbeantwoorde vragen en feedback Om een feedbackitem te beoordelen en te beantwoorden in het tabblad **Onbeantwoorde vragen** : 1. Selecteer het tabblad **Onbeantwoorde vragen** in de Eddy AI Feedback-manager. 2. Controleer en bekijk de Eddy AI-zoekopdracht die door de lezer is verstrekt. Dit vertelt je wat ze zochten maar niet konden vinden. 3. Lees eventuele aanvullende opmerkingen van de lezer om meer context te krijgen over hun behoeften. ![Manage feedback pop-up showing assignee and status options for bulk updates.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/eddy-unanswered-query.png) 1. Gebruik het dropdown **Toegewezen** persoon om de feedback toe te wijzen aan het relevante teamlid. 2. Neem de nodige stappen om de feedback te adresseren, zoals: - Nieuwe content creëren om het ontbrekende onderwerp te dekken. - Bestaande artikelen bijwerken met relevante informatie. - Zoekwoorden toevoegen aan bestaande artikelen om de zoekmatching te verbeteren. 3. Typ je notities of updates in het veld **Discussies & geschiedenis** , klik dan op **Notitie toevoegen** om het intern te houden, of Voeg **notitie toe en laat de lezer op de hoogte om** het ook naar de lezer te mailen. Beide acties voegen alleen maar toe aan de discussie zonder de status van de feedback te veranderen. 4. Gebruik het **Status-dropdown** om de voortgang van de feedback bij te houden. De beschikbare statussen zijn: | Status | Beschrijving | | --- | --- | | **Open** | Standaardstatus. De feedback is nog niet aangepakt. | | **Gepland** | De feedback is beoordeeld en wordt gepland voor toekomstige actie. | | **In uitvoering** | Een teamlid werkt actief aan de feedback. | | **Volledig** | De feedback is aangepakt. Je kunt nog steeds opmerkingen toevoegen als dat nodig is. | | **Gesloten** | De feedback is niet langer actief. Er kunnen geen verdere acties worden uitgevoerd. | ![Manage feedback pop-up showing assignee and status options for bulk updates.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/status-shown.png) OPMERKING Door **Gesloten** te selecteren opent een bevestigingspopup, omdat het sluiten van een feedbackitem niet ongedaan kan worden. Klik op **Feedback sluiten** om het stil te sluiten, of **Sluit en laat de lezer weten** dat hij ook je reactie naar de lezer mailt. Door feedback in dit tabblad te adresseren, kun je inhoudsgaten dichten en de zoekervaring voor je lezers verbeteren. --- ## Massabeheer van onbeantwoorde vragen feedback Om de toegewezen persoon of status bij te werken voor meerdere onbeantwoorde feedbackitems van zoekopdrachten tegelijk: 1. Selecteer de selectievakjes naast de feedbackitems die je wilt bijwerken. Alleen items met een **Open-status** kunnen worden geselecteerd voor bulkacties. 2. Klik vanaf de werkbalk boven de feedbacklijst op () **Toewijzen aan**, () Status **wijzigen**, of () **Markeer als gesloten**, afhankelijk van wat je wilt doen. ![Manage feedback pop-up showing assignee and status options for bulk updates.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/bulk-select-unanswered-quaries.png) Door op **Toewijzen aan** of **Status wijzigen te klikken** , opent het pop-up **Beheren van feedback** : 1. Om de feedback toe te wijzen, klik je op het keuzemenu **Toegewezen** en selecteer je het gewenste teamlid. Gebruik het zoekveld om ze snel te vinden. 2. Om de status in te stellen, klik je op het Status-dropdown en selecteer je de gewenste status: Open, Gepland, In uitvoering of Voltooid. 3. Klik **op Opslaan**. Door op **'Markeren als gesloten' te klikken** () verschijnt er een bevestigingsvenster voor de geselecteerde items. Klik op **'Alle feedback sluiten** ' om ze te sluiten zonder lezers te informeren, of op **'Sluit en laat de lezer op de hoogte brengen** om ook je reactie naar elke lezer te sturen'. --- ## Beheer onbeantwoorde vragen en feedback van de Overzichtspagina De **Taak-kaart** op de **Overzichtspagina** toont Eddy AI-zoekfeedback die aan jou is toegewezen vanuit de Feedbackmanager, inclusief onbeantwoorde vragen van feedbackitems. - Elke feedbacktaak toont de feedbacktitel, het type taak, de status, de vervaldatum en de toegewezen houder. - Om snelle acties uit te voeren, zweef je over de taak of selecteer je het selectievakje ernaast. Je kunt het volgende: - **Snooze** (): Stel een taak tijdelijk uit door **Morgen (9 uur),** **Volgende week (maandag, 9 uur)** of een aangepaste datum en tijd te kiezen. - **Feedback beheren** (): Wijs de feedback toe aan een teamlid, stel de status in op *Open*, *Gepland*, *In uitvoering* of *Voltooid*, of selecteer *Markeer als gesloten* om het te sluiten. - Door op een feedbacktaak te klikken, kom je direct bij de bijbehorende vermelding in het tabblad **Onbeantwoorde vragen** van de Feedbackbeheerder. ![Manage feedback pop-up showing assignee and status options for bulk updates.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/feedback-from-dashboard.png) --- ## Best practices - Groepeer onbeantwoorde vragen op onderwerp voordat je erop handelt. Meerdere lezers die naar hetzelfde concept zoeken, geven een inhoudskloof met hoge prioriteit aan die een nieuw artikel rechtvaardigt in plaats van een snelle trefwoordpatch. - Wanneer je een nieuw artikel aanmaakt als reactie op een onbeantwoorde vraag, link dan terug naar het feedbackitem in het veld **Discussies & geschiedenis** en markeer het als **Voltooid** om de lus te sluiten. - Gebruik de **Filter-optie** om onbeantwoorde vragen te beperken op datumbereik, zodat je je eerst kunt richten op recente hiaten, vooral na een productupdate of nieuwe functielancering. - Overweeg om de zoekwoorden van onbeantwoorde zoekopdrachten toe te voegen aan gerelateerde bestaande artikelen, zelfs als er nog geen speciaal artikel gepland is, om de zoekmatching op korte termijn te verbeteren. - Bekijk de [Eddy AI-zoekanalysepagina](/docs/nl/eddy-ai-search-analytics) naast dit tabblad. De analysepagina groepeert onbeantwoorde vragen per thema, wat je helpt de meest voorkomende onderwerpen te identificeren die behandeld moeten worden. --- ## FAQ **Wat moet ik als eerste doen als ik een nieuwe onbeantwoorde vraag zie?** Begin met het lezen van de zoekopdracht en eventuele lezersreacties om te begrijpen waar ze naar op zoek waren. Controleer vervolgens of relevante inhoud al in je kennisbank aanwezig is, maar mogelijk trefwoorden ontbreken. Als het onderwerp helemaal niet behandeld is, maak dan een nieuw artikel en markeer het feedbackitem als **Gepland** of **In uitvoering** terwijl het werk gaande is. **Kan ik feedback gebruiken om zoekresultaten te verbeteren?** Ja. Gebruik de onbeantwoorde feedback van de zoekopdrachten om relevante trefwoorden toe te voegen aan bestaande artikelen, verouderde inhoud bij te werken en nieuwe artikelen te creëren om ontbrekende onderwerpen te dekken. Dit verbetert direct de vindbaarheid van content en vermindert toekomstige onbeantwoorde zoekopdrachten. **Waarom kan ik geen gesloten feedbackitems selecteren bij bulkselectie?** Gesloten feedbackitems kunnen niet worden geselecteerd met de bulkselectieoptie in de Feedbackmanager. Bulkselectie geldt alleen voor actieve (niet-gesloten) feedbackitems. Om gesloten feedbackitems te exporteren, gebruik je de **Filter-optie** , bijvoorbeeld door een datumbereik of statusfilter toe te passen, en exporteer vervolgens de resultaten. **Hoe verschijnen onbeantwoorde zoekopdrachten in Eddy AI-zoekanalyse?** De Eddy AI zoekanalysepagina groepeert onbeantwoorde zoekopdrachten per trefwoordthema voor de geselecteerde maand en benadrukt de meest voorkomende onderwerpen met onopgeloste zoekopdrachten. Nabewerking vindt maandelijks plaats met 30 dagen aan data. Je kunt deze gegroepeerde thema's gebruiken om prioriteit te geven aan welke inhoudsgaten eerst worden aangepakt. **Wordt de lezer op de hoogte gebracht wanneer ik reageer op hun onbeantwoorde feedback op een aanvraag?** Lezers worden alleen op de hoogte gebracht als ze bij het indienen van hun feedback het vakje **'Notify me about updates** ' hebben geselecteerd. Aan de portalzijde moet je ook op **'Voeg notitie toe en 'notify reader** ' klikken in plaats van op de gewone optie ' **Notitie toevoegen** ' (of **'Sluit & op de hoogte brengen van de lezer**', als je het item sluit).