--- title: "Zet Document360 op voor Zendesk" slug: "set-up-document360-for-zendesk" updated: 2026-11-02T07:30:07Z published: 2026-11-02T07:30:07Z canonical: "docs.document360.com/set-up-document360-for-zendesk" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Zet Document360 op voor Zendesk De Document360-app voor Zendesk geeft je supportmedewerkers toegang tot je kennisbank via een paneel binnen elk Zendesk-ticket. Om dit op te zetten, installeer je de app vanuit de Zendesk Marketplace en verbind je deze met je Document360-project via een Document360 API-token. Vervolgens kun je gefedereerde zoek- en Eddy AI-functies inschakelen voor je agenten. --- ## Voordat je begint - Je hebt de rol **Eigenaar** of **Beheerder** nodig in je Document360-project. - Je hebt admin-toegang nodig voor je Zendesk-account. - Voor gefedereerde zoekopdrachten heb je je Zendesk-subdomein en een Zendesk-beheerder nodig om de verbinding goed te keuren. --- ## Zet de integratie op Het opzetten van de integratie bestaat uit drie stappen: 1. [Genereer het API-token in Document360](/docs/nl/set-up-document360-for-zendesk#generate-the-api-token-in-document360) 2. [Installeer de Document360-app op Zendesk](/docs/nl/set-up-document360-for-zendesk#install-the-document360-app-on-zendesk) 3. [Configureer Zendesk federated search](/docs/nl/set-up-document360-for-zendesk#configure-zendesk-federated-search) (optioneel) Na de installatie kun je [AI-functies inschakelen](/docs/nl/set-up-document360-for-zendesk#enable-ai-features-for-the-zendesk-app) en [vereisen dat agenten inloggen bij Document360](https://docs.document360.com/docs/nl/require-agents-to-sign-in-zendesk). --- ### Genereer het API-token in Document360 1. Navigeer in het Kennisbankportaal naar **Connections** () > **Extensions** () in de linker navigatiebalk. 2. Klik in de sectie **Helpdesks** op **Zendesk**. 3. Klik **op Setup**. ![Document360 Extensions page showing Zendesk setup option in the Helpdesk section](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/zendesk-setup-extensions.png) 1. Klik in de instelling **API-token genereren** op **Genereren**. De dialoog **'Generate extension token** ' verschijnt. 2. Klik **op Ja**. De dialoogvenster **'Verbind met Zendesk'** verschijnt met je token. 3. Klik op het **kopieer-icoon** om het token te kopiëren. 4. Klik **op Annuleren** om het dialoogvenster te sluiten. ![Zendesk configuration dialog displays an API token, search preference, AI assistance toggles, and Save button.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/generate-api-token-dialog.png) OPMERKING Om het token te regenereren, klik je **op Refresh token**. Als agenten moeten inloggen, meldt het verversen van de token ook elke agent in het project uit. --- ### Installeer de Document360-app op Zendesk 1. Log in op je Zendesk **Support-console** . 2. Ga naar de [Zendesk Marketplace](https://www.zendesk.com/marketplace/) en klik op **Apps**. 3. Zoek naar **Document360** in het veld **Apps filteren** . 4. Klik **op Document360**. 5. Klik op het tabblad **Hoe te installeren** om de instructies te bekijken en eventuele pre-installatietaken uit te voeren. 6. Klik rechtsboven **op Installeren** . 7. Als je meerdere Zendesk-accounts hebt, selecteer dan het account en klik op **Installeren**. ![Installing the Document360 app from the Zendesk Marketplace](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/1_ScreenGif-Zendesk.gif) 1. Voer een naam van de app in het veld **Titel** . 2. In het **Token-veld** plakt u het Document360 API-token dat u eerder hebt gekopieerd. 3. Selecteer indien nodig **rolbeperkingen inschakelen** of **groepsbeperkingen inschakelen** om te beperken welke Zendesk-rollen of groepen de app kunnen gebruiken. Beide staan standaard uit. 4. Klik **op Installeren**. ![Configuring Document360 with Zendesk using the API token](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/zendesk-paste-api-token.png) De Document360-app verschijnt nu in het ticketpaneel voor je agenten. --- ### Configureer Zendesk gefedereerde zoekopdracht Gefedereerde zoekopdracht toont je Document360-artikelen als externe bron in de Zendesk-zoekresultaten. 1. Navigeer in het Knowledge Base-portaal naar **Connections** () > **Extensions** () in de linker navigatiebalk. 2. Klik in de sectie **Helpdesks** op **Zendesk**. 3. Klik **op Setup** om de configuratiepagina van Zendesk te openen. ![Document360 Extensions page showing Zendesk setup option in the Helpdesk section](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/zendesk-setup-extensions.png) 1. Klik in de **Zendesk federated search-instelling** op **Configure.** Het dialoog **Setup Zendesk federated search** verschijnt. 2. In het **Zendesk-subdomeinveld** voer je je Zendesk-subdomein in. Bijvoorbeeld, voor `acme.zendesk.com`, voer `acme`. 3. Klik **op Verbinden**. Een Zendesk-venster opent. 4. Log in op Zendesk als beheerder en keur toegang goed. Eenmaal verbonden wordt de **knop Volgende** ingeschakeld. ![Setup Zendesk federated search dialog showing the Zendesk subdomain field and the Connect button.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/zendesk-federated-search-config.png) OPMERKING - Zendesk staat niet langer toe dat nieuwe API-tokens worden aangemaakt, en bestaande tokens werken niet meer na 30 april 2027. Document360 maakt in plaats daarvan verbinding met Zendesk via je Zendesk-account. - Als je setup al een Zendesk API-token gebruikt, toont het dialoogvenster de **API-tokenoptie** met een waarschuwing. Schakel over naar **het Zendesk-account** vóór 30 april 2027 om federated search werkend te houden. - Alleen een Zendesk-beheerder kan de verbinding goedkeuren. - Om later een ander Zendesk-account te verbinden, klik je in dit dialoogvenster **op Ontkoppelen** en verbind je vervolgens het andere account. - Als je browser het Zendesk-venster blokkeert, toont Document360 een link om Zendesk te openen. Keur daar toegang goed en keer dan terug naar Document360. 1. Klik **op Volgende**. 2. Selecteer in het **keuzemenu Versie de** werkruimtes en talen die gesynchroniseerd moeten worden. 3. Klik **op Opslaan**. ![Zendesk federated search configuration page in Document360](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/federated-search-step2.png) Je Document360-artikelen zijn nu doorzoekbaar als externe bron in Zendesk. OPMERKING De taalcodes in Zendesk en Document360 moeten overeenkomen om content te laten synchroniseren. Bijvoorbeeld, Zendesk gebruikt `en-us` standaard Engels. Als je Document360 Engelse variant gebruikt `en`, levert gefedereerde zoekopdracht geen resultaten op. --- ## Schakel AI-functies in voor de Zendesk-app Eddy AI-functies stellen agenten in staat om met AI te zoeken, suggesties voor artikelen voor elk ticket te krijgen en conceptantwoorden te genereren. 1. Navigeer in het Kennisbankportaal naar **Verbindingen** () > **Uitbreidingen** () in de linker navigatiebalk. 2. Klik in de sectie **Helpdesks** op **Zendesk**. 3. Klik **op Setup** om de configuratiepagina van Zendesk te openen. 4. Klik in de instelling **API-token genereren** op **Wijzigen**. De dialoogvenster **Verbind met Zendesk** verschijnt. Dezelfde dialoog bevat ook de instelling **Vereis agenten om in te loggen op Document360** . Voor details, zie [Vereis agenten om in te loggen op Document360](https://docs.document360.com/docs/nl/require-agents-to-sign-in-zendesk). 5. Selecteer in het **veld voor de voorkeur van de standaard zoekfunctie** waar Eddy AI de resultaten vandaan haalt: - **Standaard werkruimte/taal:** Alleen de standaard werkruimte en taal. - **Alle werkruimtes/talen:** Alle werkruimtes en talen in de kennisbasis. 6. Schakel de **AI-hulpzoekschakelaar** in. 7. Schakel de **AI-suggesties & reply generator** in om door AI voorgestelde artikelen te tonen en conceptantwoorden voor tickets te genereren. 8. Klik **op Opslaan**. ![Zendesk configuration dialog displays an API token, search preference, AI assistance toggles, and Save button.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/generate-api-token-dialog.png) OPMERKING Om de **AI-hulpzoekschakelaar** in te schakelen, moet je eerst ondersteunend zoeken inschakelen voor toetsenbordwidgets en extensies in je kennisbankinstellingen. Tot die tijd blijft de schakelaar uitgeschakeld. --- ## Verwijder de Document360-app van Zendesk 1. Navigeer in Zendesk naar **Apps en integraties** > **Apps** > **Zendesk Support-apps**. De pagina **Mijn Apps** verschijnt. 2. Zoek de Document360-app in de lijst met geïnstalleerde apps. 3. Beweeg je muis over de **Document360-app** . 4. Klik op het instellingen-icoon en selecteer **Verwijderen**. 5. Klik in de opdracht **'App verwijderen** ' op **'App verwijderen**'. --- ## FAQ **Kan ik gefedereerde zoekopdrachten instellen voor meerdere werkruimtes?** Ja. Selecteer in het **keuzemenu Versie** de werkruimtes en talen die je wilt synchroniseren. Om de selectie later te wijzigen, ga terug naar de Zendesk-configuratiepagina in Document360 en werk deze bij. **Wat gebeurt er als de taalcodes tussen Zendesk en Document360 niet overeenkomen?** Content synchroniseert niet met gefedereerde zoekopdrachten. Zorg ervoor dat de taalcodes identiek zijn op beide platforms voordat je de configuratie opslaat. **Wat is het verschil tussen de Document360-app en de Zendesk knowledge connector?** De Document360-app voegt een Document360-paneel toe aan elk ticket, met Eddy AI-functies en artikelcreatie. De Zendesk knowledge connector is gebouwd door Zendesk en synchroniseert content van een openbare Document360-werkruimte met Zendesks eigen zoek- en AI-functies. Voor details, lees [Zendesk knowledge connector](https://docs.document360.com/docs/nl/zendesk-knowledge-connector). ---