---
title: "Supportticket"
slug: "support-ticket"
description: "Raising and tracking support tickets is very easy and user-friendly."
tags: ["Support"]
updated: 2026-06-15T13:19:33Z
published: 2026-06-15T13:19:33Z
canonical: "docs.document360.com/support-ticket"
---

> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.document360.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Supportticket

Heb je ondersteuning of hulp nodig? Je kunt supporttickets rechtstreeks aanmaken en volgen vanaf de [supportpagina van Document360](https://support.document360.com/support/login).

![Document360 support portal homepage.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1732093291652.png)

---

## Inloggen op de supportpagina

1. Ga naar de [supportpagina van Document360](https://support.document360.com/support/login).
2. Voer je inloggegevens in en klik op **Inloggen**.
3. Als je een Document360-klant bent zonder inloggegevens op de supportpagina, klik **dan hier op Inloggen** naast **Bent u een klant?** om in te loggen met uw Document360-gegevens of de SSO-optie.

![Document360 support ticket login page.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1732093438088.png)

---

## Een ticket indienen

1. Klik op **Submit a ticket** in de bovenste navigatiebalk.
2. Voer de volgende details in:
  - **Verzoeker** — Uw naam of e-mailadres.
  - **Onderwerp** — Een korte samenvatting van uw probleem.
  - **Beschrijving** — Een gedetailleerde beschrijving van het probleem waar je mee te maken hebt.
3. Klik **op Bijlagen** om relevante bestanden toe te voegen.
4. Klik op **Verzenden**.

![Document360 support page showing Submit a ticket button.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1732095618736.png)

![Support ticket submission form in Document360.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1732095660957.png)

Na het indienen word je doorgestuurd naar de ticketpagina waar je de ticket-ID, aanmaakdatum, huidige status en volledige ticketgeschiedenis kunt zien.

---

## Het bekijken en beheren van je tickets

Om al uw tickets te bekijken, klikt u op **Tickets** in de bovenste navigatiebalk na het inloggen.

Vanaf de Tickets-pagina kunt u:

- **Zoek** naar een specifiek ticket met behulp van de zoekbalk.
- **Filter op status** met behulp van het Status-dropdown:
  - **Alle tickets** - Bekijk alle tickets ongeacht status.
  - **Open of in behandeling** - Tickets die nog worden behandeld of waar aandacht aan nodig is.
  - **Opgelost of gesloten** - Tickets die zijn afgerond of als voltooid gemarkeerd.
  - **Archief** - Oudere tickets die niet meer actief zijn maar wel bewaard voor referentie.
- **Sorteer** tickets op laatst gewijzigd, status, aanmaakdatum, stijgend of dalend.

Klik op een ticket om het te openen en de volledige details te bekijken.

---

## Reageren op een ticket

Zodra je een ticket hebt opgenomen, kun je het gesprek met het supportteam voortzetten.

1. Klik **op Antwoord** om de rely-editor te openen.
2. Voer je bericht in via de opmaakwerkbalk — Vetgedrukt, Cursief, Onderstreepen, Doorstrepen, lijsten, tekstkleur, markering, link, afbeelding en codeweergave zijn beschikbaar.
3. Klik **op Bijlage** om relevante bestanden toe te voegen.
4. Klik **op Reageren** om je bericht te sturen.

Je kunt ook klikken op **Mensen toevoegen** om extra personen in het ticket op te nemen door hun e-mailadres in te voeren.

---

## Een ticket sluiten

Als je probleem is opgelost, kun je het ticket zelf afsluiten.

1. Open het ticket vanaf de Tickets-pagina.
2. Klik **op Probleem sluiten**.

Na sluiting word je gevraagd je supportervaring te beoordelen met een **Tevredenheidsbeoordeling** — gelukkig, neutraal of ongelukkig. Jouw feedback helpt het ondersteuningsteam te verbeteren.

Als je een gesloten ticket wilt opvolgen, klik dan op **Reply** on the closed ticket om het gesprek opnieuw te openen.

---

## Exporteren van tickets

Je kunt je tickets exporteren als **een .csv** of **.xls** bestand.

1. Klik op **Tickets** in de bovenste navigatiebalk.
2. Klik rechtsboven op **Tickets exporteren** .
3. Configureer in het Export Tickets-paneel het volgende:
  - **Gemaakt in** - Selecteer het datumbereik voor de tickets die je wilt exporteren.
  - **Exporteren als** - Kies **CSV** of **Excel**.
  - **Selecteer veld** - Kies de velden om: Ticket-ID, Onderwerp, Beschrijving, Status, Bron van de aanvrager, Verzoeker e-mail, Groep, Aangemaakt tijd, Laatst bijgewerkte tijd.
4. Klik **op Exporteren**. Het bestand wordt gedownload naar je lokale opslag.

![Export tickets panel in Document360 support page.](https://cdn.document360.io/860f9f88-412e-4570-8222-d5bf2f4b7dd1/Images/Documentation/image-1732095765194.png)